Что такое Sunrise знают многие. Гипермаркет электроники (да-да, уже не только компьютеров), который, как заметил когда-то один мой друг, очень напоминает вокзал. Место очень специфичное и желания возвращаться туда не возникает, если бы не цены… Последний раз я там был неделю назад, и это было ну самое неудачное посещение этого заведения. Правда, я заметил одну приятную вещь, которую раньше не замечал. Но, обо всем по порядку!
Я собирал знакомому компьютер и еще дома подобрал компоненты, сохранил корзину и записал ее номер в заметки на телефоне, чтобы не оставить дома. Цена процессора Intel Q6600 очень четко отложилась в памяти — 5700 OEM, 6000 — BOX. Приезд на территорию сразу огорчил нас вечной весенней проблемой нашей страны — на парковке меняли асфальт и поэтому грязи было по щиколотку. И понеслась…
Проблема : Аппарат для печати номера заказа почему-то печатал так криво, что одна цифра не влезала на бумажку!
Решение: Распечатать номер на соседнем аппарате
Проблема : Сохраненная корзина ну никак не хотела показываться
Решение: Как выяснилось позже, нужно было зайти в корзину и найти где-то ссылку с надписью «по данному номеру имеется сохраненная корзина» или что-то в этом духе
Проблема : При выходе из корзины она обнуляется
Решение: Выбрать все компоненты, проверить их доступность на складе и набрать все в один заход! По этой причине, кстати, сохраненная корзина все равно бы не пригодилась.
Так вот, вернемся к нашимбаранам процессорам. Цена боксовой версии 6000 рублей ровно (в остальных магазинах не меньше 7 тысяч). Общая сумма корзины 22800. Идем оплачивать. С недавних пор такого понятия, как оплата в кассе, здесь не существует — теперь в кассах только получают сдачу. Подходим к терминалу, кликаем на сааамую маленькую кнопочку «оплата и сдача в кассе» (есть альтернатива, которая больше приветствуется магазином — сдача на мобильник) и… смотрю на строчку с процессором и вижу цифру 5700. Внимательно смотрю — а не взял ли я случайно OEM, но, пять раз перечитав наименование, убеждаюсь, что это именно BOX. Через пару секунд мой взгляд падает на графу ИТОГО и… вместо 22800 я вижу там 22500… и тут же вспоминаю, что оба раза перед этим, когда покупки в Санрайзе делались на схожие суммы, эти самые суммы оказывались подозрительно круглыми.
Так вот, оказывается, Санрайз (как минимум для крупных чеков) округляет суммы до 500 рублей вниз. Тем самым снижая свою прибыль (на одном клиенте до 499 руб) непосредственно от продажи товара, однако одновременно с этим уменьшая очереди (а, следовательно, увеличивая оборот), снижая затраты на персонал (касс, которые выдают сдачу, на весь магазин было обнаружено 3 штуки, против примерно 50 терминалов для приема денег) и снимая с себя проблему по размену денег (быть готовым сдать сдачу с любой суммы до любой — это не такая уж тривиальная задача).
В итоге, клиент доволен потому что сэкономил время и чуть-чуть денег (в нашем случае чуть больше 1 процента, но всё же). Магазин доволен, потому что отбоя от клиентов нет, как, впрочем, нет и ужасных очередей. Вот такой вот конвейер покупателей.
А по поводу времени. Теперь это не такой уж вокзал. Время в «зале ожидания» обычно не превышает 10 минут, а тех самых очередей в кассы, которые когда-то отпугивали, больше нет.
Как вам такой штрих к бизнес-модели?
P.S. Очень интересно, какая нижняя граница суммы чека, для таких вот округлений? Если кто-то сталкивался, отпишитесь плиз
Я собирал знакомому компьютер и еще дома подобрал компоненты, сохранил корзину и записал ее номер в заметки на телефоне, чтобы не оставить дома. Цена процессора Intel Q6600 очень четко отложилась в памяти — 5700 OEM, 6000 — BOX. Приезд на территорию сразу огорчил нас вечной весенней проблемой нашей страны — на парковке меняли асфальт и поэтому грязи было по щиколотку. И понеслась…
Проблема : Аппарат для печати номера заказа почему-то печатал так криво, что одна цифра не влезала на бумажку!
Решение: Распечатать номер на соседнем аппарате
Проблема : Сохраненная корзина ну никак не хотела показываться
Решение: Как выяснилось позже, нужно было зайти в корзину и найти где-то ссылку с надписью «по данному номеру имеется сохраненная корзина» или что-то в этом духе
Проблема : При выходе из корзины она обнуляется
Решение: Выбрать все компоненты, проверить их доступность на складе и набрать все в один заход! По этой причине, кстати, сохраненная корзина все равно бы не пригодилась.
Так вот, вернемся к нашим
Так вот, оказывается, Санрайз (как минимум для крупных чеков) округляет суммы до 500 рублей вниз. Тем самым снижая свою прибыль (на одном клиенте до 499 руб) непосредственно от продажи товара, однако одновременно с этим уменьшая очереди (а, следовательно, увеличивая оборот), снижая затраты на персонал (касс, которые выдают сдачу, на весь магазин было обнаружено 3 штуки, против примерно 50 терминалов для приема денег) и снимая с себя проблему по размену денег (быть готовым сдать сдачу с любой суммы до любой — это не такая уж тривиальная задача).
В итоге, клиент доволен потому что сэкономил время и чуть-чуть денег (в нашем случае чуть больше 1 процента, но всё же). Магазин доволен, потому что отбоя от клиентов нет, как, впрочем, нет и ужасных очередей. Вот такой вот конвейер покупателей.
А по поводу времени. Теперь это не такой уж вокзал. Время в «зале ожидания» обычно не превышает 10 минут, а тех самых очередей в кассы, которые когда-то отпугивали, больше нет.
Как вам такой штрих к бизнес-модели?
P.S. Очень интересно, какая нижняя граница суммы чека, для таких вот округлений? Если кто-то сталкивался, отпишитесь плиз
