Comments 124
При чем тут "политика компании"? Да, технический сбой сервера, нет коннекта к серверу. Ну и что? При чем тут юзабилити-то?
Как это при чем. Почему мне не сообщили, что нет коннекта?
П.С. Я говорю, что политика компании превратилась в фиговое юзабилити автомата.
П.С. Я говорю, что политика компании превратилась в фиговое юзабилити автомата.
временный глюк электронной почты gmail вы тоже назовёте "политикой корпорации Google, направленной на развитие неврозов у пользователя Bukasa"? ))
Ну да, ну сбой. Чья-то недоработка, но политика компании тут по большому счету не при чем :)
Ну да, ну сбой. Чья-то недоработка, но политика компании тут по большому счету не при чем :)
Гугл меня оповестит, что произошел сбой сервера, и я не буду как идиот втыкать в перезагружающуюся страницу, без единой ошибки.
Если вы через GPRS полезете в gmail, то будете ждать 7-10 минут. Эт при условии, если тот же коннект будет стабилен.
При этом в GMail есть простая HTML версия для подобных случаев. Насколько я понимаю в QIWI таковой нет.
Да, а также есть версия для мобильников(без всякой графики). Так что терь жертвовать дизайном ради юзабилити?
Что значит жертвовать дизайном? - есть разные контексты использование, под каждый контекст предлагается адекватное интерфейсное решение.
Я про HTML версию пошутиль конечно же. В данном контексте такое решение неприемлемо.
В данном примере нужно было провести испытание на соответствие минимальным техническим требованием. То есть пользователь вообще не должен был сталкиваться с проблемой. Но если уж столкнулся, то он должен быть своевременно оповещен еще до взаимодействия с устройством.
Я про HTML версию пошутиль конечно же. В данном контексте такое решение неприемлемо.
В данном примере нужно было провести испытание на соответствие минимальным техническим требованием. То есть пользователь вообще не должен был сталкиваться с проблемой. Но если уж столкнулся, то он должен быть своевременно оповещен еще до взаимодействия с устройством.
вы хотели сказать пожертвовать рюшечками? :) *дизайн* же без юзабилити смысла не имеет.
а что такое "дизайн" без юзабилити?
дизайн - это и есть юзабилити, а не цветуёчки на кнопочках
дизайн - это и есть юзабилити, а не цветуёчки на кнопочках
Помоему при разговоре о политике компании надо говорить об уродском навязывании регистрации. Терминал должен пополнять мой счет, а не создавать проблемы в виде ненужных мне аккаунтов и регистраций..
Да при том, что идиотизм когда при попытке положить деньги на ВЕБМАНИ, у вас спрашивают НОМЕР ТЕЛЕФОНА!
Я как раз вчера тоже с этим столкнулся (живу в краснодаре), увидев надпись введите номер телефона, я подумал что случайно щёлкнул на "поплнение баланса на телефоне". Когда же я второй раз увидел такую надпись, я плюнул и пошел от греха подальше, к автомату другой компании стоящему тремя метрами дальше по коридору. А QIWI потеряли 56 рублей прибыли от комиссии с моего перевода!
Вот вам и наглядный пример воздействия отсутствия юзабилити на доходы компании.
Я как раз вчера тоже с этим столкнулся (живу в краснодаре), увидев надпись введите номер телефона, я подумал что случайно щёлкнул на "поплнение баланса на телефоне". Когда же я второй раз увидел такую надпись, я плюнул и пошел от греха подальше, к автомату другой компании стоящему тремя метрами дальше по коридору. А QIWI потеряли 56 рублей прибыли от комиссии с моего перевода!
Вот вам и наглядный пример воздействия отсутствия юзабилити на доходы компании.
Как раз вчера мне тоже нужно было впервые за долгое время кинуть WMR на кошелек.
ЧТО они сделали с когда-то удобными автоматами ОСМП? Раньше было все проще, никаких личных кабинетов, и деньги приходили в течение пятнадцати-двадцати минут. А так - я вчера намучился с созданием аккаунта в этом Киви, потом закидывал деньги на баланс (надо сказать, на баланс они шли около 15 минут), а потом только перекиывал их на Webmoney. И это все учитывая невозможную, практически не работающую связь с сервером (Л.К. зарегистрировал только с третьей попытки, деньги положил на баланс со второй, на WMR их бросил тоже со второй).
И да, про комиссию: закинул на кошелек 580 рублей, а с баланса сняли 620.
ЧТО они сделали с когда-то удобными автоматами ОСМП? Раньше было все проще, никаких личных кабинетов, и деньги приходили в течение пятнадцати-двадцати минут. А так - я вчера намучился с созданием аккаунта в этом Киви, потом закидывал деньги на баланс (надо сказать, на баланс они шли около 15 минут), а потом только перекиывал их на Webmoney. И это все учитывая невозможную, практически не работающую связь с сервером (Л.К. зарегистрировал только с третьей попытки, деньги положил на баланс со второй, на WMR их бросил тоже со второй).
И да, про комиссию: закинул на кошелек 580 рублей, а с баланса сняли 620.
Ну есть еще автоматы из серии, 3 клика, пихнул, получил чек и все.
Я уверен QIWI сделали раньше времени, не готов я еще запоминать пароль для автомата, которым польщуюсь от случая к случаю. За телефон плачу с карточки зарплатной.
Я уверен QIWI сделали раньше времени, не готов я еще запоминать пароль для автомата, которым польщуюсь от случая к случаю. За телефон плачу с карточки зарплатной.
А я не готов запоминать номер яндекс-кошелька, ВМЗ-кошелька, номера телефонов своих родных, номер ЖКХ, и прочие-прочие. Лучше запомнить один четырёхзначный пин-код, чтобы потом не вспоминать все имена и номера
У меня лично достаточно негативный опыт общения с автоматами этой фирмы (ОСМП)
дело в том, что мне надо было зачислить деньги на yandex.money
а зачисляются они с задержкой на 1 сутки. Ровно на сутки.
Думаю, из "круглости" даты в 24 часа можно сделать вывод, что это не техническая проблема, а скорее желание придержать деньги.
Кстати, вот официальный комментарий яндекса:
26.01.2007 Объединенной системой моментальных платежей (ОСМП) по техническим причинам в одностороннем порядке была установлена новая процедура зачислений во все платежные системы: внесённые любыми способами (автоматы самообслуживания, терминалы, мобильный кошелек, личный кабинет и т.д.) платежи через сеть ОСМП задерживаются на 24 часа.
По всем вопросам Вы можете обратиться в службу поддержки ОСМП.
Телефон: 8 (800) 200-00-59
Сайт: http://www.osmp.ru/
Спасибо за запрос.
------------------------------------------
Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
------------------------------------------
С уважением,
Имя_Я_Стер_На_Всякий_Случай
Служба поддержки пользователей
ООО "ПС Яндекс.Деньги"
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru
дело в том, что мне надо было зачислить деньги на yandex.money
а зачисляются они с задержкой на 1 сутки. Ровно на сутки.
Думаю, из "круглости" даты в 24 часа можно сделать вывод, что это не техническая проблема, а скорее желание придержать деньги.
Кстати, вот официальный комментарий яндекса:
26.01.2007 Объединенной системой моментальных платежей (ОСМП) по техническим причинам в одностороннем порядке была установлена новая процедура зачислений во все платежные системы: внесённые любыми способами (автоматы самообслуживания, терминалы, мобильный кошелек, личный кабинет и т.д.) платежи через сеть ОСМП задерживаются на 24 часа.
По всем вопросам Вы можете обратиться в службу поддержки ОСМП.
Телефон: 8 (800) 200-00-59
Сайт: http://www.osmp.ru/
Спасибо за запрос.
------------------------------------------
Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
------------------------------------------
С уважением,
Имя_Я_Стер_На_Всякий_Случай
Служба поддержки пользователей
ООО "ПС Яндекс.Деньги"
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru
Это связано с тем, что очень много жуликов. Клиенты осмп сами об этом просили.
Так же скажу, что срок зачисления платежей на Вебмани, Я.Деньги, рупей и прочее зависит исключительно от агента осмп. По умолчанию да, 24 часа. Но агент может и отказаться от такого таймаута.
Так же скажу, что срок зачисления платежей на Вебмани, Я.Деньги, рупей и прочее зависит исключительно от агента осмп. По умолчанию да, 24 часа. Но агент может и отказаться от такого таймаута.
Не понимаю, при чём тут жулики?
Что бы не работала схема:
подходят к терминалу два амбала, кладут его в газель, подключают к генератору и с помошью одной единственной тысячной купюры переводят на вебмани или яндекс деньги.
Или другая схема - крадут "логин пароль" на доступ к системе, и через окошко браузера переводят теже тыщ этак 500 (!!) на теже вебмани и прочие яндекс.деньги.
Сам лично инструктировал фирмы потерявшие деньги обоими способами. И осмп об этом не скрывает! Они регулярно повторяют - если можете обеспечить безопасность, пишите письмо курирующему менеджеру о внесении ваших терминалов в белый список - платежи на электронную валюту идут без задержек.
подходят к терминалу два амбала, кладут его в газель, подключают к генератору и с помошью одной единственной тысячной купюры переводят на вебмани или яндекс деньги.
Или другая схема - крадут "логин пароль" на доступ к системе, и через окошко браузера переводят теже тыщ этак 500 (!!) на теже вебмани и прочие яндекс.деньги.
Сам лично инструктировал фирмы потерявшие деньги обоими способами. И осмп об этом не скрывает! Они регулярно повторяют - если можете обеспечить безопасность, пишите письмо курирующему менеджеру о внесении ваших терминалов в белый список - платежи на электронную валюту идут без задержек.
Да я напал на обе "фичи" - поверьте, особенно круто было регистрироваться на автомате в метро! Где телефон, на который должен придти пин для входа в кабинет, просто не ловил сеть! Вот это сервис, мать его! Ну и конечно мои яндекс-мани пришли на счет через сутки, хотя я не просто так хотел сделать это побыстрее и именно поэтому выбрал терминал мгновенной (!) оплаты.
Ах, да — навязывание личного кабинета это еще хуже, чем "вы должны зарегистрироваться, чтобы увидеть ссылки". То что сначала надо поплнить счет а потом с него переводить деньги на услуги (а не сделать это прямо во время оплаты услуг) это тоже дибилизм тот еще.
ловить пин код в метро забавно, выбегать наружу)
А мне идея с личным кабинетом понравилась. Довольно удобно, не приходится запоминать все свои номера. Плачу с QIWI за городской телефон, ростелеком, жкх, электричество, интернет, сотовый и т.д. А раньше приходилось стоять очереди в сбербанке. Я понимаю, что еще удобней платить с карточки через сеть, но, к сожалению, у меня сейчас такой возможности нет.
Идея хорошая. Обсуждаем в первую очередь, что это должно быть опционально, то есть по выбору.
Там такие вещи для ограниченного количества видов платежей. Для вебмани сделанно скорее всего, чтобы контролировать, от кого деньги поступили. Там же все оформляется, как договор покупки ценных бумаг.
киви не навязывает регистрацию, чё за гон.
разница только в том что имея аккаунт можно хранить в системе деньги и ссылки на счета.
удобно.
отлично.
разница только в том что имея аккаунт можно хранить в системе деньги и ссылки на счета.
удобно.
отлично.
>ростелеком, жкх, электричество, интернет
Россия не ограничивается Москвой и Питером.
Россия не ограничивается Москвой и Питером.
а как платить за всякие коммунальные услуги карточкой?
через автоматы плачу давно (с тех пор, как пришлось платить собсно), т.к. очереди в сбере (да и вообще, но в сбере особенно) терпеть не могу. пару раз деньги не доходили (случайно обнаружилось, но по телефону проблема решилась), и в принципе все бы неплохо (при наличие личного кабинета, т.к. все время забываю счета дома), но с карточки-то через сеть вообще красота, а пока только за интернет-хостинг так получается.
через автоматы плачу давно (с тех пор, как пришлось платить собсно), т.к. очереди в сбере (да и вообще, но в сбере особенно) терпеть не могу. пару раз деньги не доходили (случайно обнаружилось, но по телефону проблема решилась), и в принципе все бы неплохо (при наличие личного кабинета, т.к. все время забываю счета дома), но с карточки-то через сеть вообще красота, а пока только за интернет-хостинг так получается.
Есть такой сервис http://www.ufs-online.ru/
Сам я не пользовался (опять-таки из-за отсутствия карточки), но пользовавшиеся друзья довольны.
Сам я не пользовался (опять-таки из-за отсутствия карточки), но пользовавшиеся друзья довольны.
спасибо, попробую
Не подскажете, этот сервис позволяет платить, как всегда, только москвичам и петербуржцам или регионы там тоже есть?
В самом сервисе не говорится про это, но для оплаты требуется ввести код плательщика с еирцовской квитанции, так что, скорее всего, платить можно по всем регионам.
жкх и электроэнергию только по москве предлагает выбрать. Городские телефоны только москва и питер.. выбор сотовых операторов значительно больше =)
терминалы коннектяца по GPRS-модему, следовательно за коннект отвечает сотовый оператор. Если у него половино пакетов не проходит, то нечего винить в этом разработчиков терминала. Лично я давно уже зарегил се личный кабинет(через терминал) и пополняю с помощью его кошелёк Яндекс-денег, пополняю баланс своего номера телефона и телефона моей девушки.
Товарищ Abrikos! Я говорю , юзабилити это, когда мне сообщают, что коннекта нет!
Пополнял через QIWI терминалы, надеюсь больше не будет необходимости:
Вообщем не радужный сервис предлагают.
Как альтернативу Москвичам предлагаю воспользоваться услугами http://trainex.ru. Пополнение/вывод как в wmz и wmr. Есть круглосуточный пункт. Минимальная комиссия 1-2 процента. Никаких задержек с зачислением средств. Сам пользуюсь - доволен.
- разобрался со второго раза с их системой
- комиссия на wmr составила 7 процентов с учётом всех комиссионных
- деньги идут ровно 24 часа
Вообщем не радужный сервис предлагают.
Как альтернативу Москвичам предлагаю воспользоваться услугами http://trainex.ru. Пополнение/вывод как в wmz и wmr. Есть круглосуточный пункт. Минимальная комиссия 1-2 процента. Никаких задержек с зачислением средств. Сам пользуюсь - доволен.
А с чего формируется %, неизвестно?
От жадности или договоренности с Webmoney?
От жадности или договоренности с Webmoney?
Я не стал разбираться, сумма на чеке была одна, сумма к зачислению — другая, зачисленная сумма — третья.
У них заявлено о 5%, плюс 0.8% комиссия вебмани.
Отправлял 2000 рублей, пришло 1865.92 WMR.
В комментариях к платежу: В счет оплаты покупки ценных бумаг через ЗАО ОСМП (osmp.ru). Удержана комиссия 38.08 р.
В итоге комиссия выходит -6,74%, по моим подсчётам суммарная комиссия должна составлять 5,76%. Видимо ещё какой-то вид комиссии. Если честно — то разбираться нет желания.
Просто больше не буду с ними работать, и вам не советую.
У них заявлено о 5%, плюс 0.8% комиссия вебмани.
Отправлял 2000 рублей, пришло 1865.92 WMR.
В комментариях к платежу: В счет оплаты покупки ценных бумаг через ЗАО ОСМП (osmp.ru). Удержана комиссия 38.08 р.
В итоге комиссия выходит -6,74%, по моим подсчётам суммарная комиссия должна составлять 5,76%. Видимо ещё какой-то вид комиссии. Если честно — то разбираться нет желания.
Просто больше не буду с ними работать, и вам не советую.
Процент формируется из 2-х составляющих:
1 составляющая. Т.к. платежные системы не платят вознаграждения компаниям, которые принимают платежи в их пользу (а все сотовые операторы такую "услугу" предоставляют), то такое вознаграждение снимается в виде комиссии. Она всегда строго оговорена и составляет порядка 2%.
2 составляющая. Это комиссия установленная дополнительно. Здесь размеры зависят только от жадности самой системы либо от жадности дилера, который работает с этой системой. Как правило в Москве и Питере эти комиссии ощутимо выше, чем в регионах.
+ WebMoney у себя уже снимает еще 0.8% за то, что вы положили на них деньги. :)
Вот такой маразм.
1 составляющая. Т.к. платежные системы не платят вознаграждения компаниям, которые принимают платежи в их пользу (а все сотовые операторы такую "услугу" предоставляют), то такое вознаграждение снимается в виде комиссии. Она всегда строго оговорена и составляет порядка 2%.
2 составляющая. Это комиссия установленная дополнительно. Здесь размеры зависят только от жадности самой системы либо от жадности дилера, который работает с этой системой. Как правило в Москве и Питере эти комиссии ощутимо выше, чем в регионах.
+ WebMoney у себя уже снимает еще 0.8% за то, что вы положили на них деньги. :)
Вот такой маразм.
Посмотрел сайт, у трайнекса только офис, банковский перевод 1-7 суток, это не альтернатива, к сожалению.
Вчера вечером зашёл к ним кошелёк пополнить, а как домой приехал - деньги уже пришли.
http://cash.trainex.ru/
Вас не устраивает вариант с наличными?
http://cash.trainex.ru/
Вас не устраивает вариант с наличными?
меня бесит хряк в автомате
Ага я тоже решил быстро положить деньги на WMR. Но поступил немного умнее (как мне кажется), зашел на сайт веб мани почитал где возможно пополнение счета. Так как время было позднее выбрал 2 автомата. В первом мне отказали, мотивировав тем что у меня неправильный кошелек (он и был неправильным, но об этом позднее), пошел в другой, этот в отличие от предыдущего вопросов не задавал, уточнил правильно ли я ввел кошелек и с удовольствием взял мои деньги.
После этого прибежал я домой, гляжу денег нет :). Пошел на сайт прочитал что для перевода (лажанулся я конечно, где положить деньги посмотрел, а на какой кошелек нет), необходимо авторизировать кошелек, что я и сделал, деньги пришли через 5 минут после авторизации. Был страшно доволен.
После этого прибежал я домой, гляжу денег нет :). Пошел на сайт прочитал что для перевода (лажанулся я конечно, где положить деньги посмотрел, а на какой кошелек нет), необходимо авторизировать кошелек, что я и сделал, деньги пришли через 5 минут после авторизации. Был страшно доволен.
Чтобы зарегистрироваться в «Личном кабинете» на официальном сайте Киви, я должен грузить килограмм флеша. Еще минус один в карму конторе.
Добрый день. Я - сотрудник ОСМП (розничный бренд QIWI). Попробую что-нибудь прокомментить. Автор столкнулся с сознательно созданными "преградами" для пополнения кошелька вэбмани, которые сделаны в рамках антифродовой компании. Обороты на терминалах по вебманям не большие, а вот денег через них уводят в случае хака очень много. Но постоянные клиенты QIWI пополняют без проблем и без задержек платежа на 24 часа (решается заявлением в службу безопасности). Про хреновую связь терминала с сервером - в комментариях выше уже правильно заметили что связь через gprs это отдельная песня, о которую спецам по юзабилити ломать мозг не стоит :). А вот на что стоит обратить внимание это юзабилити этого блога - тоже богатый материал для статьи. К примеру, попытке оставить комментарий на для этой статьи я (о ужас!) обнаружил что не могу этого сделать не зарегистрировавшись! Процедуру регистрации назвать приятной мне тоже не удалось (циферки непонятный вводить нужно какие то). Почему я не могу зарегистрироваться не указывая email (чесное слово если потеряю пароль то просто заведу нового пользователя)? Почему сразу после регистрациия я не могу сразу оставить комментарий под зарегистрированным пользователем, а должен ждать когда мне на почту соизволит прийти письмо со ссылкой для подтвердения (письмо пришло через 30 минут - его с курьером отправляли что ли)? В общем, жесть вокруг нас :)
То есть задержка 24 часа - это именно ровно 24 часа и введена она специально? Отлично. Я вчера полдня держал человека "на проводе", ожидая поступления денег, а они, оказываются, и не должны были прийти раньше сегодняшнего вечера.
На терминале при оплате есть сообщение о задержке на сутки. Это раз. А если позвонить по телефону поддержки который указан всюду в терминале и ещё дополнительно печатается на чеке, то там приятный женский голос скажет вам эту информацию в устной форме. Это два.
Извините, но я раньше ложил деньги (еще до введения этого Киви) через вашу систему, и меня все устраивало. День приходили за полчаса. Замечательные были автоматы. Единственные в моем городе, которые умеют закидывать на WM.
А то что чек может запросто не вылезти, а перед этим ни единого предупреждения об отсутствии бумаги не покажется, это три?
перед процедурой зачисления денег на экран выводится сообщение о недоступности чека. )
Хм, ни разу не видел. Видел теток в магазине, подбегающих и говорящих, что чека не выдает. Видел чудовищные нашлепки бумажек А4 на изоленте, с подобным содержанием. Но не видел нормального окна, с сообщением "Извините, кончилась бумага для печати чеков. Вы можете указать адрес электронной почты, по которому будет выслано уведомление о проведённой операции с уникальным кодом платежа, эквивалентное чеку, которое можно будет предъявить в случае возникновения спорных ситуаций. Если этот вариант Вам не подходит воспользуйтесь другим платёжным терминалом или попробуйте совершить технического обслуживания. Техническое обслуживания будет проведено в течении **** часов." И кнопки: Ввести адрес электронной почты. Продолжить без уведомления на электронную почту. Отменить платёж.
Ну и соответственно, чтобы мыло можно было сразу в личном кабинете оформить и установить галочку вместо чека использовать уведомление на почту. И им экономия бумаги, и нам не надо рассовывать по карманам всякую дрянь, которая протирается за несколько часов так, что различить ничего нельзя.
Ну и соответственно, чтобы мыло можно было сразу в личном кабинете оформить и установить галочку вместо чека использовать уведомление на почту. И им экономия бумаги, и нам не надо рассовывать по карманам всякую дрянь, которая протирается за несколько часов так, что различить ничего нельзя.
То что вы описали это ситуация когда владельцы сетей пытаются экономить и не покупают терминалы в ОСМП а собирают сами или берут где-нибудь по-дешевле, а потом на этих кастрюлях ставят наш софт :) На нормальных железяках предупреждение показывается.
Тоесть регистрация с подтверждением по email это сложно, а с пином по смс и вылетающим по тайм-ауту кабинетом это нормально? :)
В общем было бы приятно, если бы выдавалось сообщение, что связь плохая, обратитесь попозже)
Я понял, вы предлагаете проводить качественный анализ связи в каждый момент времени на уровне "а достаточно ли хороша связь по gprs с сервером Личного Кабинета", а в случае "плохой" связи говорить пользователю "знаешь ли, связь говно, так что будем пробовать обращаться к серверу или может ну его нах?" ))))))
Только ваш комментарий не шел 24 часа и при этом в нем не потерялось несколько букв :)
>без задержек платежа на 24 часа (решается заявлением в службу безопасности
А что бы деньги таки дошли до адресата необходимо еще заявление гендиректору на стол, да?
Хорошо, что рядом с qiwi почти всегда стоит автомат Элекснета, позволяющий кинуть деньги на WMR за 1 минуту и с гораздо меньшими %.
А что бы деньги таки дошли до адресата необходимо еще заявление гендиректору на стол, да?
Хорошо, что рядом с qiwi почти всегда стоит автомат Элекснета, позволяющий кинуть деньги на WMR за 1 минуту и с гораздо меньшими %.
Ломать мозг вообще не стоит, нужно просто делать хорошо свою работу.
Рекорд в СПб - деньги шли 5 дней, 6,74% комиссии, при этом одна купюра в 1000 рублей "не посчиталась" в автомате и я в течение уже 3х недель "ждет инкассации автомата".
Рекорд в СПб - деньги шли 5 дней, 6,74% комиссии, при этом одна купюра в 1000 рублей "не посчиталась" в автомате и я в течение уже 3х недель "ждет инкассации автомата".
Подскажите, какая ещё комиссия берётся при пополнении кошелька WMR через личный кабинет? 5% - комиссия терминала, 0,8% - комиссия WebMoney, но почему тогда "Отправлял 2000 рублей, пришло 1865.92 WMR"? Как правильно считать?
Как официальный представитель ОСМП можете прокомментировать ситуацию с подключением клиентов к вашей системе? После смены руководства у вас, нам предъявили очень жесткие требования для подключения. А тот же киберплат например принял с распростертыми руками. Вам не нужен лишний оборот или в чем дело? Почему такие высокие ставки даже для крупных компаний? Речь о проценте с платежей и минимальном обороте.
При этом всем мелкие частные компании к вам почему-то подключены. А крупной и известной отказали.
При этом всем мелкие частные компании к вам почему-то подключены. А крупной и известной отказали.
Я здесь никого официально не представляю. Я зашел в блог посмотреть как можно сделать систему лучше и что людям в системе не нравится. Кстати, я так и не понял из вашего поста, вы провайдера услуг представляете?
Точно.
А какую именно крупную компанию вы представляете? Можно в личку. Достоверно знаю что у нас очень много крупных компаний которые в очереди на подключение, отдел по техническому взаимодействию захлёбывается всех подключать. И могу предположить что по-скольку желающих много, то руководство решило в первую очередь подключать тех кто может дать большие проценты с платежей (что на мой взгляд разумно). Кстати, вы собирались наш стандартный протокол взаимодействия реализовывать?
Qiwi - полное говно. (Извините, накипело.)
Непрофессиональная служба поддержки, нулевая юзабельность личного кабинета системы, а самое приятное - автор поста может вздохнуть с облегчением - деньги на WMR идут 24 часа (в моем случае было 23).
Непрофессиональная служба поддержки, нулевая юзабельность личного кабинета системы, а самое приятное - автор поста может вздохнуть с облегчением - деньги на WMR идут 24 часа (в моем случае было 23).
мне почему то кажется что ожидание в сутки сделано на благо пользователя, в случае, если вы перепутали номер кошелька деньги можно отозвать и переложить их на нужный счет, а зачем иначе такая задержка, раньше ведь ее не было!?
О какой службе поддержки речь? Мы тоже работаем через осмп и у нас своя служба поддержки. Вполне адекватная девочка :)
Вы могли напороться на какого-либо неадекватного агента
Вы могли напороться на какого-либо неадекватного агента
Рынок придерживается мнения, что QIWI - лучшие. Со всеми "недостатками" которые вы перечисли. У остальных всё ещё хуже.
намедни тоже попытался положить денег через автомат «элексента», но увидев вот это самое «введите номер телефона» — плюнул и ушел, так и не поняв, чего от меня требуется
Вообще-то почти у всех терминальных платёжных систем искусственная задержка платежей в веб-системы на 24 часа. Я не могу точно вспомнить, но мне кажется была об этом какая-то общая договорённость через НАУЭТ.
Ещё существует проблема в том, что вебманевское "Гарантийное агентство" по пути снимает 2% комиссии. Маты на эту тему уже отзвучали, но альтернатив пока не родилось. Возможно, когда они родятся, всё будет проще и без задержки.
За выдачу чеков отвечает владелец терминала, а не платёжная система. Пока платят за мобилки и за всякую мелочь - многие владельцы крайне лениво решают такие проблемы. Будем надеятся, что когда через терминалы будут много платить кредиты, ЖКХ и госпошлины, и за невыданый чек будут светить реальные проблемы - тогда владельцы забегают.
Ну а "юзабилити".. В нормальных системах оно всё таки гораздо лучше, чем в небольших системах стиля "привет из 90-х!", где дизайн рисовали программисты, а программировали, видимо, дизайнеры. Значит будет ещё лучше. (Но не сразу. Вы ведь не думайте всерьёз, что в сказку попали?) 8-)
А Элекснет... Даже не знаю что сказать. Если слухи о их причастности к разным пакостям типа ддос-атак и распространения чернухи подтвердятся - то их всех надо скормить Коллайдеру. Всех.
Ещё существует проблема в том, что вебманевское "Гарантийное агентство" по пути снимает 2% комиссии. Маты на эту тему уже отзвучали, но альтернатив пока не родилось. Возможно, когда они родятся, всё будет проще и без задержки.
За выдачу чеков отвечает владелец терминала, а не платёжная система. Пока платят за мобилки и за всякую мелочь - многие владельцы крайне лениво решают такие проблемы. Будем надеятся, что когда через терминалы будут много платить кредиты, ЖКХ и госпошлины, и за невыданый чек будут светить реальные проблемы - тогда владельцы забегают.
Ну а "юзабилити".. В нормальных системах оно всё таки гораздо лучше, чем в небольших системах стиля "привет из 90-х!", где дизайн рисовали программисты, а программировали, видимо, дизайнеры. Значит будет ещё лучше. (Но не сразу. Вы ведь не думайте всерьёз, что в сказку попали?) 8-)
А Элекснет... Даже не знаю что сказать. Если слухи о их причастности к разным пакостям типа ддос-атак и распространения чернухи подтвердятся - то их всех надо скормить Коллайдеру. Всех.
>>Вообще-то почти у всех терминальных платёжных систем искусственная задержка платежей в веб-системы на 24 часа.
Незнаю где вы такую информацию взяли, но все терминалы котрыми я пользуюсь переводят в мои вебкошельки деньги в течении 10 минут. Только у киви такой дебилизм как 24 часа задержки есть.
Незнаю где вы такую информацию взяли, но все терминалы котрыми я пользуюсь переводят в мои вебкошельки деньги в течении 10 минут. Только у киви такой дебилизм как 24 часа задержки есть.
Где вы чеки нашли?!!! Еще ни разу мне не встречался терминал, который выдает чеки. Терминал выдает некое подобие чека (в них стоят обычные принтеры за 2 тыс рублей) - распечатанный листочек бумажки, на котором просто информация о вашем платеже. С юридической точки зрения - он является точно таким же документом, "как если бы вы на туалетной бумаге эту информацию ручкой написали". Что бы терминал выдал нормальный (фискальный - т.е. другими словами фиксирующий факт принятия от вас ДЕНЕГ) чек в него нужно вложить еще порядка 30 тыс рублей и кучу нервов с налоговой. Я в одном из топиков тут уже писал про эти вещи. Так что лучше за коммунальные услуги не рисковать платить. Конечно платежная система сделает все, что бы ваш платеж был осуществлен, но у вас нет ГАРАНТИЙ, что это будет именно так.
Найдите мне такой принтер, я куплю у вас 50 штук за 5000 каждый.
В самом херовом терминале стоит минимум citizen cbm1000. Cпросите у гугла сколько он стоит.
Оплатите что-нибудь в элекснете, у них уже давно стоят ККМы.
В самом херовом терминале стоит минимум citizen cbm1000. Cпросите у гугла сколько он стоит.
Оплатите что-нибудь в элекснете, у них уже давно стоят ККМы.
Так это замечательно, если стоят... Элекснет вообще в этом плане молодцы. А вот в регионах в основном ставят как раз citizen cbm1000 - а это простой принтер, хотя и называют его чековым принтером. На базе этого принтера есть ККМ от фирмы "Штрих".
А цену я привел только для сравнения стоимости ККМ и обычного принтера.
У нас некоторые дилеры тоже, как только налоговая прижала, стали ККМ ставить. Но как только нападки прекратились - все вернулось на круги своя.
А цену я привел только для сравнения стоимости ККМ и обычного принтера.
У нас некоторые дилеры тоже, как только налоговая прижала, стали ККМ ставить. Но как только нападки прекратились - все вернулось на круги своя.
вы назвали конкретную цену - 2000. Покажите мне хотя бы за пять! Или не говорите тогда всякой ерунды.
Ко мне трижды приходила налоговая :) Трижды я им высылал письмо центробанка о том, что ТЕРМИНАЛ НЕ ОБЯЗАН ИМЕТЬ ККМ. Так что не надо говорить ерунду еще раз.
Ко мне трижды приходила налоговая :) Трижды я им высылал письмо центробанка о том, что ТЕРМИНАЛ НЕ ОБЯЗАН ИМЕТЬ ККМ. Так что не надо говорить ерунду еще раз.
Я вам не ерунду говорю, а рассказываю какие ситуации БЫЛИ. Сам работаю 3,5 года в ПС и прекрасно представляю себе всю ситуацию и уж тем более знаю что и как происходит у дилеров. Я вам НЕ говорил что терминал ОБЯЗАН иметь. Я сказал что текущие чеки - фактически НЕ документ. Как только на терминалы будут ККМ ставить - вот тогда и будут ЧЕКИ в том виде, в котором они и должны быть. Все остальное просто информация для РАЗМЫШЛЕНИЯ и понимания, почему у многих (в т.ч. и у вас) нет ККМ в терминалах.
А отсутствие ККМ - прямой "путь" к черной кассе, и вам ничего не мешает забрать себе в карман (я ни в коем случае не хочу вас как-то оскорбить или сказать вы так делаете это только для примера) сказать, к примеру мне, что моего платежа не было, если я приду к вам с "чеком" от вашего автомата.
А отсутствие ККМ - прямой "путь" к черной кассе, и вам ничего не мешает забрать себе в карман (я ни в коем случае не хочу вас как-то оскорбить или сказать вы так делаете это только для примера) сказать, к примеру мне, что моего платежа не было, если я приду к вам с "чеком" от вашего автомата.
юридически да, это лишь бумажка.
Отсутсвие ккм... А приходник разве его не заменяет :) ?
Отсутсвие ккм... А приходник разве его не заменяет :) ?
Какая-то у вас фантастическая ситуация. Или предполагаемый терминальщик настолько полный идиот, чтобы отрицать очевидное, которое доказывается транзакцией или же в крайнем случае судебной экспертизой чека.
Возможна другая, более реальная проблема, когда люди подбирают чеки и заявляют что ошиблись номером. Их обычно отправляют к оператору, где они пишут заявление с паспортными данными, после чего деньги переводят к ним на счёт.
Ни от первого, ни от второго ККМ не спасает.
Возможна другая, более реальная проблема, когда люди подбирают чеки и заявляют что ошиблись номером. Их обычно отправляют к оператору, где они пишут заявление с паспортными данными, после чего деньги переводят к ним на счёт.
Ни от первого, ни от второго ККМ не спасает.
терминалы e-port наверное самые адекватные в плане пополнения электронных кошельков :)
Дело не в том, что киви не сообщает о коннекте к серверу, а в том, что сперва надо завести личный кабинет, войти в него, кинуть на личный кабинет деньги, создать запись с номером своего кошелька, положить деньги на эту запись и оплатить.
Сейчас эти автоматы стоят везде, через них кидать деньги на кошельки очень долго.
Раньше мне требовалось:
выбрать тип услуги, куда я хочу кинуть деньги (ЯД, вебмани), ввести номер кошелька и сунуть купюру в купюроприемник.
А сейчас куча ненужных мне действий
Сейчас эти автоматы стоят везде, через них кидать деньги на кошельки очень долго.
Раньше мне требовалось:
выбрать тип услуги, куда я хочу кинуть деньги (ЯД, вебмани), ввести номер кошелька и сунуть купюру в купюроприемник.
А сейчас куча ненужных мне действий
СпринтНет наверное. Я ими тоже весьма доволен, только в важные для меня последние числа месяца они часто бывают в дауне. Зато когда с ними такое, тачскрин ваще тупо не реагирует на нажатия - сразу ясно, что что-то не так.
Полностью согласен с автором статьи. ОСПМ перестал для меня существовать еще когда ввели 24 часовую задержку при поступлении денег. А в образе QIWI с их дятлом и тупым интерфейсом и попытками ненужной регистрации вообще не нужен. Либо перевод через банк (КОНТАКТом.. быстрее и дешевле либо пластиковой картой paypal, rbkmoney)
UFO just landed and posted this here
В нашей ПС, не буду говорить в какой, используется более адекватный, на наш взгляд, алгоритм недопущения прохождения "жульнических" сумм на внешние платежные системы в т.ч и WM, YM, и др.
Мы блокируем, только подозрительные суммы, критерии самые разные - анализ разных видов мошенничества дал свои плоды к написанию хорошего алгоритма. Как только "подозрительный" платеж появляется - он сразу блокируется для выяснения обстоятельств. Обычно выяснение занимает менее часа. Если же все-таки "мошеннический "платеж по какой-то причине прошел - делается откат уже вместе с WebMoney (и др. фирмами). Как показывает практика - такой подход позволяет пропустить более 80-85% "хороших" платежей.
Мы блокируем, только подозрительные суммы, критерии самые разные - анализ разных видов мошенничества дал свои плоды к написанию хорошего алгоритма. Как только "подозрительный" платеж появляется - он сразу блокируется для выяснения обстоятельств. Обычно выяснение занимает менее часа. Если же все-таки "мошеннический "платеж по какой-то причине прошел - делается откат уже вместе с WebMoney (и др. фирмами). Как показывает практика - такой подход позволяет пропустить более 80-85% "хороших" платежей.
Еще, по-моему, в личном кабинете на сайте все время навигация меняется)
Извините, но по моему мнению, весь негатив, что тут написан абсолютная правда.. Сам пол часа назад так и не смог пополнить яндекс кошелёк ни через один из двух аппаратов QIVI, что нашёл в круглосуточных магазинах своего города. Притом, что ЛК у меня давно существует, просто не смог в него вообще зайти. Вводил номер по нескольку раз, а после того как нажимал войти, вместо запроса пина аппарат тупо вылетал на главную и никаких объяснений, что мол нет конекта.. А тут еще узнаю, что оказывается и деньги приходят лишь через сутки.. Бред!! Раньше же все было достаточно просто и быстро: ввел номер кошелька и пополнил баланс..
Кто вообще придумывает все эти ГЕМОРОИ?!
Когда пришел домой, решил хоть через инет попробовать зайти в ЛК, но УВЫ!!! параллельно читал всякие форумы, (в том числе и этот) а сайт QIWI.RU настолько напичкан анимацией, что до сих пор грузился, в результате потерянные 30-40 минут и никакого результата.
А то что писал официальный представитель ОСМП Kadr: "А вот на что стоит обратить внимание это юзабилити этого блога - тоже богатый материал для статьи. К примеру, попытке оставить комментарий на для этой статьи я (о ужас!) обнаружил что не могу этого сделать не зарегистрировавшись! Процедуру регистрации назвать приятной мне тоже не удалось (циферки непонятный вводить нужно какие то). Почему я не могу зарегистрироваться не указывая email (чесное слово если потеряю пароль то просто заведу нового пользователя)? Почему сразу после регистрациия я не могу сразу оставить комментарий под зарегистрированным пользователем, а должен ждать когда мне на почту соизволит прийти письмо со ссылкой для подтвердения (письмо пришло через 30 минут - его с курьером отправляли что ли)" - Это просто бред. Мне понадобилась ровно 1 минута чтоб зарегиться и начать писать этот пост.. Это просто отговорка!
Кто вообще придумывает все эти ГЕМОРОИ?!
Когда пришел домой, решил хоть через инет попробовать зайти в ЛК, но УВЫ!!! параллельно читал всякие форумы, (в том числе и этот) а сайт QIWI.RU настолько напичкан анимацией, что до сих пор грузился, в результате потерянные 30-40 минут и никакого результата.
А то что писал официальный представитель ОСМП Kadr: "А вот на что стоит обратить внимание это юзабилити этого блога - тоже богатый материал для статьи. К примеру, попытке оставить комментарий на для этой статьи я (о ужас!) обнаружил что не могу этого сделать не зарегистрировавшись! Процедуру регистрации назвать приятной мне тоже не удалось (циферки непонятный вводить нужно какие то). Почему я не могу зарегистрироваться не указывая email (чесное слово если потеряю пароль то просто заведу нового пользователя)? Почему сразу после регистрациия я не могу сразу оставить комментарий под зарегистрированным пользователем, а должен ждать когда мне на почту соизволит прийти письмо со ссылкой для подтвердения (письмо пришло через 30 минут - его с курьером отправляли что ли)" - Это просто бред. Мне понадобилась ровно 1 минута чтоб зарегиться и начать писать этот пост.. Это просто отговорка!
а мне так и не удалось зарегится в личном кабинете( смска с пин кодом никак нежелает приходить
а я что-то не смог найти других автоматов, которые бы принимали вебмани. хотя вообще когда впервый раз увидал такое чудо - поматерился с минуту, всё сделал, смску получил, счёт пополнил. всё ништяк.
с одной стороны запар, с другой безопасность. хоть и усложняет работу, зато существенно повышает защиту.
с одной стороны запар, с другой безопасность. хоть и усложняет работу, зато существенно повышает защиту.
Аналогичную проблему встречал в банкоматах сбербанка. Когда заканчиваются деньги - берут лист бумаги и шариковой ручкой на нем пишут: Банкомат временно не работает.
Это такие хэнд-мейд сообщения об ошибках. Любой серьезный программист скажет, что у них просто руки кривые и не могут сделать нормального сообщения об ошибке.
Просто во всех языках приличных программирования есть секции try и catch. Если ошибку опознать не удалось - выдавать сообщение, что проблема не опознана и блокировать работу + отправлять сообщение в суппорт (если есть возможность).
Это и юзабилити и элементарная грамотность разработчиков.
Кстати, про банкоматы: там выдаются только рубли, а на экране показываются доллары... Видимо системе уже лет 10 и ее уже давно никто не исправляет.
С тем, что больше половины автоматов - унылая фигня - полностью согласен.
Это такие хэнд-мейд сообщения об ошибках. Любой серьезный программист скажет, что у них просто руки кривые и не могут сделать нормального сообщения об ошибке.
Просто во всех языках приличных программирования есть секции try и catch. Если ошибку опознать не удалось - выдавать сообщение, что проблема не опознана и блокировать работу + отправлять сообщение в суппорт (если есть возможность).
Это и юзабилити и элементарная грамотность разработчиков.
Кстати, про банкоматы: там выдаются только рубли, а на экране показываются доллары... Видимо системе уже лет 10 и ее уже давно никто не исправляет.
С тем, что больше половины автоматов - унылая фигня - полностью согласен.
Мнда, почитал и понял, что не надо было пользоваться этой системой. Скажите, плиз, как Вам вообще удалось пополнить webmoney кошелёк? Я тут попытался и у меня попросили почему-то 13 цифр, а не 12, которые положены? Ну т.е. написанно что введите 12, но при этом ничего не происходит, а когда вводишь тринадцатую, то проходит дальше. Так что делать начинать с 0 или 13 цифра по барабану какая будет?
Короч, я в шоке...
Короч, я в шоке...
Sign up to leave a comment.
QIWI: Вредные советы по юзабилити или как не надо делать автоматы по приему платежей