Классификация клиентов в сервис центре

Сделали мне замечания по поводу гарантийных ремонтов (по гарантии от поставщика).
Если в ремонте есть пометка, что ремонт по гарантии поставщика — то данный ремонт не участвует в рассчёте. По скольку априори все клиенты не довольными посещают сервисный центр — мол «мы купили и это быстро сломалось и вы обязаны мгновенно всё отремонтировать… ну и поцеловать сюда, сюда и сюда 3 раза». И, регламентированный срок гарантийного ремонта (30 дней на пример) — это вообще из берегов выводит клиентов. Клиентов я понять могу — сам так попадал не один раз. И сервисников понимаю — сам с ними работаю. Все приколы от поставщика гарантии.

И еще добавлю.
Данный анализ проводился на базе программы Serv4 ( https://serv4.pro )

Еще вопрос поступил по поводу обычных клиентов, но являющихся юридическими лицами. Так вот — они так же не участвуют в каких либо рассылках. Как правило, юридических лиц не много, и к ним можно применить индивидуальный подход — может много техники привезут за один раз (это нормально).