Как поздравить клиентов с Новым Годом?

Наступают новогодние праздники – пора активных продаж и гуляний. Новогоднее поздравление – хороший способ напомнить о себе своим клиентам, который воспринимается позитивно.

Как выделиться среди кучи информационного спама? Интересным вариантом может оказаться телефонное поздравление. Особенно, если автоматизировать этот процесс и не привлекать дополнительных операторов для этой задачи.

Мы хотим минимизировать затраты и максимально автоматизировать процесс. Для этого нам понадобится сервис, позволяющий совершать вызовы в автоматическом режиме. Подойдет любой сервис с достаточно развитым функционалом. В статье примеры будут даны для этого API.

Зачем автоматизировать? Ведь общение с живым человеком дает больший результат! Дело в том, что это поздравление, а не прямая продажа. И стоимость такого поздравления будет на порядок ниже и занимает меньше времени, чем ручной обзвон базы клиентов.

Сначала нужно подготовить сообщение.

Здравствуйте %clientname%! Компания Название Компании поздравляет Вас с наступающим Новым Годом! В новом году желаем Вам успеха и процветания! В качестве подарка предлагаем Вам бесплатный сувенир! Нажмите цифру 1 и мы расскажем Вам, где вы можете забрать Ваш подарок.

Из данного сообщения видно, что он содержит меняющуюся часть для каждого сообщения – %clientname%. Вообще, общение с клиентом по имени настраивает его гораздо позитивнее.

При экспериментах выяснилось, что качество воспроизведения всей фразы целиком – среднее. Было решено разбить ее на две части: «Здравствуйте %clientname%!» и все остальное. Вторая часть фразы не меняется – ее записываем на диктофон голосом, максимально близким к тому, который будет произносить первую часть.

Далее создаем IVR меню и добавляем в него вторую часть фразы. При нажатии на цифру 1 соединяем с операторами.


Используем PowerShell для тестирования. Если в вашей системе он не установлен, то взять его можно здесь.

Протестируем в консоли PowerShell:

$web = New-Object System.Net.WebClient
$url = 'https://digitoffice.ru/api2/dsk3z6r3drfxp4ghyua9kgsedk/initCall?to=79xxxxxxxxx&cid=7yyyyyyyyyy&ivr=menu1&phrase_params=5,1,0.9&phrase=Здравствуйте Александр!'
$web.DownloadString($url)

, где 79xxxxxxxxx – куда звоним, 7yyyyyyyyyy – телефон вашего call центра. С этого номера будет поступать звонок и на него будут перезванивать по пропущенным вызовам. Входящие на этот номер так же можно передавать на голосовое меню menu1.

Далее подготавливаем базу для автоматического обзвона. Подготовить ее можно, например в Excel. В первом столбце пишем номер телефона, во втором имя клиента. Далее экспортируем базу в формате csv. База должна получиться в таком виде:

79000000001;Александр
79000000002;Валентина
79000000003;Сергей Михайлович
...

Далее запускаем автообзвон небольшим скриптом на PowerShell. Данный скрипт можно сохранить в файл, например call.ps1 или просто скопировать и вставить в окно PowerShell. Главное указать свой офисный номер, название голосового меню и APIkey, а так же, убедиться что файл phones.csv находится в этом же каталоге:

$web = New-Object System.Net.WebClient
Import-Csv -Delimiter ';' -Header phone, name “phones.csv” | ForEach-Object {
# process line 
$url = 'https://digitoffice.ru/api2/dsk3z6r3drfxp4ghyua9kgsedk/initCall?cid=70000000002&ivr=menu1&phrase_params=5,1,0.9&to=' + $_.phone + '&phrase=Здравствуйте ' + $_.name + '!'
$web.DownloadString($url)
echo $_ >> log.txt
Start-Sleep -Seconds 3
}

Командой Start-Sleep/sleep регулируем размер паузы между вызовами. Длительность паузы зависит от размера вашей клиентской базы и количества операторов, принимающих звонки. Саму базу клиентов лучше разбить на несколько частей и запускать их вручную – проще будет контролировать процесс.

Вот таким не хитрым способом можно организовать поздравление своих клиентов.

P.S. Всех с наступающим Новым Годом!