Наблюдая за пользователем

Лично мне всегда хотелось иметь третий глаз, седьмое чувство или, на худой конец, волшебную таблетку, с помощью которой я смогла бы спроектировать самый-самый удобный сайт.

В моих мечтах, на него, как бабочки на свет, летят пользователи на ходу конвертируясь в лояльную и преданную аудиторию.Но чудес не бывает, поэтому приходиться обходиться средствами не такими волшебными и быстрыми, но вполне себе заменяющими волшебные таблетки и третий глаз.

Я про юзабилити-тестирования. Путь, конечно, не самый легкий, но эффективный.

В статье хочу поделиться выводами, сделанными в процессе наблюдений за поведением пользователей. В принципе, все давно уже описано в умных книжках и без меня и для кого-то это будет не новость, а кто-то может и найдет для себя что-то новое и полезное.

Берем по максимуму


Как бы ни прекрасны были ваши прототипы, какими бы гениальными не были придуманные решения и как бы не был вкусен предложенный кофе, если пользователь замкнется, то толковых результатов от него не получишь.

Отсюда вывод первый: покажите, что вы по его сторону баррикад. Ему не нравятся высокие цены на вашем сайте? Полностью согласен, даешь скидку в 99.99%!

Он не смог понять, что иконка лупы означает поиск? Я и сам такое в первый раз вижу!

Ну и все в таком духе. Соглашаться, улыбаться и понимать вот та волшебная дудочка, благодаря которой пользователь расслабляется, а вы получаете максимальный результат.

В виде бонуса он еще и может накидать пару неплохих идей, которые можно взять на заметку.

Знать не значит делать


Кто является обладателем айфона знает, что удаление возможно путем смахивания влево нужного файла. Однако при тестировании приложения пользователи не смогли удалить товар корзины.

Не смогли, потому что искали иконку, слово и любую другую штуку, которая ясно даст им понять, что вот так можно удалить. Возраст и срок владения айфоном значения не имел. Они просто не переносили свои знания в управлении телефоном на приложение.

Вывод: если пользователь понимает функции системы совсем не значит, что эти функции он перенесет на приложение. Добавляйте иконки и надписи, которые помогут понять каким образом можно выполнить то или иное действие.

Не будем говорить — кто, хотя это был слоненок


Как можно бесконечно смотреть на огонь, так и на тему подписям к иконкам можно говорить бесконечно.

Еще раз убеждаюсь, что даже самые заюзанные иконки, которые должны были давно уже набить оскомину в мозгу пользователя и выработать безусловный рефлекс, они не понимают.

Вывод стар, как наша планета: подписывайте иконки, делайте всплывающие подсказки на сайте и будет нам большое и всеобъемлющее счастье.

Свободу попугаям! Сво-бо-ду по-пу-га-ям!


Поиск должен быть. Понятным полем на видном месте.

Особенно, если на сайте довольно много товара. Небольшие иконки в виде лупы, загнанные в правый угол сайта это модно и местами даже здорово. Но, как показывают наблюдения, достаточное количество посетителей приходят уже с готовым решением и для быстрого поиска им нужен поиск. Простите за тавтологию. Не найдут поиск у вас, уйдут к конкурентам.

Вывод: Много товара на сайте? Даешь заметное поле поиска!

У тебя — своя сказка, а у меня — своя


Рекомендации это хорошо, это даже великолепно. У нас существуют индивидуальные рекомендации, которые выводятся на главной странице. Есть отдельная страница с рекомендациями по темам, событиям и много других хороших рекомендаций.

Но есть проблема: многие не понимают, что главная страница это индивидуальные рекомендации, а отдельную страницу вообще часто игнорируют. А вот отправляемые на телефон или почту уведомления с рекомендациями и новинками обращают на себя куда больше пользовательского внимания.

Вывод: возможно, не стоит тратить слишком много места для показа рекомендаций, а больше сил кинуть на отправку рассылок и пуш-уведомлений. Их они воспринимают как что-то более личное, соответственно относятся к ним с большим интересом. Также очень ценятся рекомендации от друзей, коллег и знакомых.

— А куда же ты идешь? — Не знаю. — Тогда нам по пути


Сообщайте пользователю что произойдет или происходит. Без обмана. Для понимания несколько примеров из жизни:
— Мы отправим книгу на электронную почту! — Радостно сообщает сайт. Пользователь ожидает книгу, а вместо этого получает ссылку на скачивание приложения, в котором можно эту книгу читать.

После покупки книги на сайте ссылка гордо сообщает: «Вы можете читать книгу в вашем приложении!» На деле же, для чтения в приложении нужного еще и кликнуть по этой ссылке и увидеть надпись «Отправлено». Но пользователь же этого не знает. Он, наивный, долго мучает свое приложении в поисках отправленной книги.

В итоге разочарования от несбывшихся надежд и минус в карму.

А мы тут, знаете, все плюшками балуемся…


Большинство сайтов стремится выглядеть модно, свежо и современно. Накрутить тысячу модных фишек, в приложении сделать управление жестами для экономии пространства. Однако не стоит забывать, что людям далеким от темы «Тренды дизайна 2017» бывает очень тяжело разобраться в этом. Современный вид сайта играет немаловажную роль при знакомстве, но удобство так и осталось на первом месте.

Довольно приличный кусок пользователей выбирают определенные ресурсы, в которых проводят время, не следя за общими трендами развития дизайна. Полученный пользовательский опыт они переносят на другие сайты и приложения.

Вывод: чем более широкий охват вашей целевой аудитории, тем более простой и понятный должен быть интерфейс. В противном случает, шансы остаться непонятыми возрастают.

Начинаем утреннюю зарядку для тех, кто нас смотрит вечером


Немного о названии категорий. Мне всегда казалось, что категории товаров online магазинов должны быть максимально приближенные к названию категорий offline.
Взять те же книги. В любом книжном магазине вас встретят книги по психологии, детективы, любовные романы и прочее. Но оказалось, что у пользователя в голове своя, наиболее удобная ему разбивка товаров по категориям. Иногда такая, которая в моей душе вызывает массу противоречий.

Вывод: проведите открытую карточную сортировку и возможно вы сделаете для себя массу интересных выводов о разбивке товаров по категориям и обретете более лояльных и благодарных пользователей.

Я же просил 400 капель… А здесь 402


Завершая, хочется сказать немного о кейсах при тестировании. Наиболее релевантные результаты можно получить используя кейсы, близкие для пользователя.

Как пример: Кейс для молодой мамы «Выберите для себя книгу, которую вы бы хотели прочитать ребенку» выполнялся с большим интересом, чем аналогичный кейс для молодого бездетного мужчины.

Вывод: более четкие выводы и результаты можно получить от заданий, которые пользователи выполняют и в реальной жизни.
Share post

Similar posts

Comments 12

    +3
    > В моих мечтах, на него, как бабочки на свет, летят пользователи на ходу конвертируясь в лояльную и преданную аудитория.

    А мне вот никогда даже не приходили в голову мечты о ментальном контроле других людей.
      0
      Автору тоже нужны пользователи и аудитория
      +1

      Невозможно читать по причине отсутствия половины знаков препинания.

        0

        А еще "Большинство сайтов стремитЬся выглядеть модно". )))

          +1
          Ну простите… ошибки исправила. Выплывут ещё косяки — починю
          +1
          По-моему, знаки препинания — наименьшая из всех бед статьи. Первый же совет о скидке в 99,99% (даже учитывая саркастический тон автора и общую утрированность её советов) ради привлечения одного клиента — глупость, ради нескольких — суицид. Выходит, тому, кто переживает и явно делает что-то (если вообще не всё) не так, открытым текстом предлагают либо выглядеть круглым идиотом (уточню: идиотом на рынке — а такое положение дорогого стоит), либо собственными руками прикончить своё собственное дело. Выбор, конечно, предлагается нелёгкий. Но правильный ли?

          В остальном, по-моему, и самих советов (или опыта наблюдений за пользователем?) маловато, да и сами советы — не раскрыты основательно, чтобы можно было обращаться к ним в будущем, как к закладке. С другой стороны, на данную тему в целом информации не очень много.

          Нужен перевод с кличковского на русский:
          Еще бы, кто вообще, когда такое когда видел!

            0
            Идея в том, что проводя тестирования не нужно пререкаться и пытаться рассказать про суицид в бизнесе, говорить «Сам дурак» и пр, а работать с ним на согласии. Нервов меньше, пользы больше
          0

          Недавно была статья о том, что не надо держать пользователя за дурака, если честно она была убедительнее

            0
            Хм. Один момент напишу.
            На мой взгляд самое важное юзабилити-тестирование должно происходить в голове у дизайнера, во время проектирования макетов сайта.
            Это примерно как в шахматах — просчитывать как может сходить противник, и как можешь сходить ты. Только противники могут быть опытные, а могут быть те, кто играет третий раз, и его глупый, но неожиданный ход может сломать всю вашу стратегию. Как пример — иконки. Опытный сразу увидит знакомую, стандартную иконку, не читая подпись. А новичку придется «прочитать» сайт, но он все-равно однозначно определит по подписи, куда ведет ссылка или какое действие совершает.
              0
              Согласна, но нужно учитывать еще такой фактор, как частота посещения сайта. Если пользователь приходит на сайт часто и проводит достаточное количество времени — это одна история. Другая — если посещает, например, раз в месяц, а может быть реже. При всей лояльности к сайту, иконки без подписи он не запомнит.
              0
              А как обычно Вы наблюдаете за пользователями? Сажаете живых людей, смотрите за ними, проводите опросы пользователей или какую-нибудь статистику собираете?
                0
                Как правило, приглашаем на тестирование пользователей с разным опытом, ставим задачи и смотрим, как они справляются.

              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.