Telegram твоего бизнеса

Telegram может помочь в автоматизации любого бизнеса, даже специфического. Из очевидных плюсов Telegram это мультиплатформенность, удобная десктоп версия, а также возможность расширения функционала и доступность api.

Разберем Telegram на примере такого оффлайн бизнеса, как квесты в реальности. На удивление Telegram всего за год его активного использования глубоко укоренился в днк нашего бизнеса и уже сложно представить наш бизнес без него.

Важная составляющая многих бизнесов — это постоянное общение с партнерами и клиентами.
Франчайзинг — не исключение, необходима оперативная поддержка от целой команды, и желательно, чтобы информационный след был у всех.

На ум сразу приходят мессенджеры: бесплатно, безопасно, есть в каждом смартфоне. Выбирать приходилось из трех: Viber, Whatsapp, Telegram. Мессенджер позволяет создать чат с партнером, его работниками, командой поддержки. В каждом отдельном чате могут находиться только необходимые люди. Можно создать ссылку, по которой будут вступать новые люди. Вся информация удобно хранится в истории (по Telegram работает быстрый поиск), а также отдельно закрепляются ссылки, фотки, что упрощает поиск информации.

Viber отбросили из-за излишней монетизации, “тяжеловесности” и громоздкости интерфейса. Telegram в то время (2014 год) не был широко известен, поэтому выбор остановили на Whatsapp — быстрый, удобный, есть голосовые вызовы, также одним из главных плюсов является широкое распространение (не приходятся нагружать франчайзи лишними действиями).

Когда количество партнеров превысило 20, а по России квестов открылось более 100 — стало сложно контролировать, что происходит, на каком этапе процессы. Появилась потребность в автоматизации. Да и десктопная версия у Whatsapp не полноценная — поэтому перешли на Telegram.

Экономии на смс и уведомления


Первым делом написали бота, который синхронизирован с расписанием и отсылает в чат партнера оповещение о новых бронях. Таким образом мы сэкономили расходы на смс уведомления около 75% (обычно шлем клиенту, владельцу квеста и админу квеста, остались смс только клиенту)



Администраторы на локациях не всегда успевают взять трубку и даже иногда забывают перезвонить, зачастую игра стоимостью 2-5 тысяч рублей “сливается” по глупости.

Примерно полгода назад мы организовали единый колл-центр на все квесты России: операторы обучены, графики составлены, но возникает вопрос хранения информации и, опять же, автоматизации.

Разработали свою CRM систему, где каждая задача прилетает в виде тикета, которую должен обработать оператор.



Каждый шаг оператора в CRM (например подтверждение, перенос, отмена, отзыв и т.д.) автоматически уведомляет чат в Telegram (где находятся работники квеста и владелец). Таким образом они всегда знают, что происходит с их записями. За 15 минут до начала игры, бот напомнит, и, если клиенты еще не на месте, админ позвонит и узнает, где они заблудились.

Поддержка Helpdesk


На базе Telegram был организован helpdesk. Любой работник квеста или владелец может написать через команду “/ask” свою просьбу, и она падает к нам непосредственно в систему тикетов, и оперативно выполняется компетентным сотрудником.



Так выглядит тикет: видно, из какого чата просьба, кто отправил, когда, кто взялся за выполнение.

При этом есть уведомление о выполнении.



А так выглядит чат выглядит после выполнения просьбы — прилетает оповещение о выполнении и имя того, кто выполнил.

Рассылки


Периодически нужно уведомлять партнеров о нововведениях, акциях, делиться опытом или просто информировать. Вручную написать каждому – то еще приключение. Сейчас мы можем одной командой боту /say разослать полезную информацию сразу во все чаты партнеров.

Читаемость таких сообщений доходит до 100%, в отличии от email рассылок партнерам или размещении информации в базе знаний на сайте (куда всем обычно лень зайти).

Спасибо за внимание!

Similar posts

Ads
AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More

Comments 12

    +8
    можно вопрос, а зачем везде на скринах замазан QuestQuest?
      +4
      Не просто замазан, а так, чтобы можно было прочитать. При этом адреса электронной почты скрыты полноценно, чтобы их нельзя было распознать.
      0
      В плане бизнеса то, что Телеграм не монетизируется скорее минус, чем плюс.
        0
        Так это еще начало же. Вроде была где то информация, что монетизация планируется за счет enterprise пользователей и не будет влиять на обычных.
        0
        Кто-нибудь сталкивался с проблемой дублирования сообщений? Сервер посылает сам когда захочет сообщения юзеру, н опри этом к юзеру поступают старые сообщения в разном порядке и даже тогда, когда сервер выключен. А связаться с кем-то кто чуть умнее баш-скрипта — мне не удалось
          +1
          Многие интернет-рекламщики прямым текстом говорят «мы не возмёмся за телеграм, он не принесет вам прибыли, а вы нас потом заклюете». Пока что это мессенжер для людей, а не платформа для бизнеса.
            0
            Даже если это не так (хотя на мой скромный взгляд, Telegram — на текущий момент — это самый адекватный и современный инструмент _для бизнеса_, в отличие от пестрящих котятами и неуместной рекламой Viber-ов и пр.), то у него есть все шансы в ближайшем будущем им стать, как только там появятся полноценные голос и видео.
              0
              Так голос уже есть же. Или что называть «полноценным»?
                0
                О, действительно… Кнопочка появилась. Спасибо! И как это я упустил? Надо срочно протестить… А то я пользуюсь только отправкой голосовых сообщений.
                  0
                  А теперь и платежи есть.
            0
            Какая то детская «статья», особенно: «Важная составляющая многих бизнесов — это постоянное общение с партнерами и клиентами.» Общение (коммуникации) — это единственная и самая важная составляющая для любого бизнеса.
              0
              С чего бы?

            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.