Бывшие партнёры BeGet и Reg.ru требуют провести проверку друг у друга

    Пострадавший от «недобросовестных действий» партнёра хостер BeGet подал официальную жалобу на Reg.ru в Координационный центр национального домена сети Интернет.

    В жалобе подробно описана ситуация, которая вчера обсуждалась на Хабре. Вкратце суть конфликта:

    Хостер BeGet по партнёрскому договору с Reg.ru с 2008 года заключил договора с клиентами на обслуживание около 70 тыс. доменов. С 2016 года BeGet получил аккредитацию и приступил к регистрации доменных имен как самостоятельный регистратор.

    6 июня 2018 года Reg.ru без предупреждения отключил партнёру доступ к API и заблокировал партнёрский аккаунт, лишив его возможности регистрировать, продлевать и переносить домены своих клиентов, а также заказывать для них дополнительные услуги.

    Официального объяснения из Reg.ru компания BeGet пока не получила (письма отправлены «Почтой России» 2 июня), но по неофициальным каналам удалось выяснить следующее.

    Согласно неофициальной информации, полученной от сотрудников Reg.ru, расторжение договора в одностороннем порядке вызвано нарушением подпункта «б» пункта 6.2.2 договора об оказании услуг между ООО «Бегет» и ООО «Регистратор доменных имён Рег.ру».

    Согласно договору Рег.ру обязан регистрировать доменные имена в зонах .ru,.рф и иных международных зонах для пользователей (клиентов ООО «Бегет»), по условиям партнёрской программы. Однако подпункт «б» пункта 6.2.2 договора запрещает «совершение Заказчиком технических и иных действий, не предусмотренных Договором, несанкционированных Исполнителем, повлёкших или могущих повлечь причинение убытков Исполнителю, третьим лицам».

    BeGet считает обвинения безосновательными, не соответствующими действительности и не подтверждёнными какими-либо доказательствами.

    BeGet подчёркивает, что весь десятилетний срок действия Договора об оказании услуг со стороны Reg.ru не поступало никаких претензий, так что ссылаться на данное обстоятельство для расторжения договорных отношений незаконно. Кроме того, BeGet отвергает обвинения в том, что вводил в заблуждение клиентов, якобы скрывая свои партнёрские отношения с Reg.ru.

    Текст жалобы в Координационный центр национального домена сети Интернет



    Представители Beget упоминают несколько статей, которые Reg.ru опубликовал вчера на разных сайтах в интернете. Например, см. статью «REG.RU лишил партнёрского статуса хостинг-провайдера «Бегет» за грубые нарушения» на сайте vc.ru.

    Автор статьи Владимир Плотников (provocador) от имени Reg.ru пишет: «Несколько лет хостинг-провайдер «Бегет» был нашим дистрибьютором. Однако из-за систематических нарушений условий договора и Правил регистрации доменных имён (в последнее время массовых), действующих в национальных доменах .RU/.РФ мы вынуждены были расторгнуть контракт. Мы действительно обеспокоены качеством работы бывшего партнера, а также сохранностью пользовательских данных (речь идет о порядка 50 000 клиентов) и работоспособностью сервисов».

    В данный момент компания Reg.ru готовит информацию для обращения в профильные контролирующие организации с целью проведения проверок деятельности компании ООО «Бегет» на предмет соответствия требованиям для предотвращения нанесения ущерба третьим лицам. Для комфорта клиентов, ранее обслуживающихся у партнера «Бегет», создана выделенная линия технической поддержки, где они могут задать любые вопросы: по электронной почте partners_bgt@reg.ru или телефону +7 (499) 702-53-73.

    Кроме того, в партнёрском договоре с Reg.ru есть пункт 2.5.2:

    2.5.2. Заказчик не вправе заключать договоры об оказании услуг, предмет которых идентичен или схож с предметом настоящего договора, с другими Регистраторами.

    Говорят, что данный пункт был «впихнут» в оферту аккурат 1 июня 2018 года.

    BeGet считает действия Reg.ru недобросовестными. По мнению компании, и действия бывшего партнёра, и его высказывания в СМИ «приводят не только к финансовым и репутационным потерям ООО «Бегет», но и к потерям и жалобам третьих лиц».

    Главная претензия состоит в том, что Reg.ru разослал письма по всей клиентской базе BeGet: «На текущий момент клиенты, которые пострадали от этих действий… находятся в непонимании ситуации и паникуют, имеют проблемы с доступом к своим доменным именам и не могут ими управлять. Мы со своей стороны оказываем максимальную помощь и поддержку по всем доступным каналам связи, но наши возможности ограничены», — сказано в жалобе хостинг-провайдера.

    Учитывая всё вышеизложенное, BeGet просит провести проверку действий Reg.ru — точно так же, как аналогичную проверку вчера попросил провести Reg.ru в отношении BeGet.
    Support the author
    Share post

    Similar posts

    Comments 34

      +2
      У кого-то видимо включился синдром вахтёра.
      Очень интересна реакция клиентов «Бегета» — юридических лиц. Ведь им придётся заключать договор с новым поставщиком услуг. Мелочь, а неприятно, особенно в организациях с развитой бюрократической машиной.
        –7
        Bufo viperam constuprabat
          +2
          Суфле, архиепископ, добыча угля.
            0
            А что не так с Бегетом?
            0
            Как я понимаю, Бегет, по-хорошему, должен был известить своих клиентов о том, что с такого-то числа он прекращает сотрудничество с Регру в плане регистрации доменов и предложил бы им решить остаться у Регру или перейти к ним. Так-же Бегет послал-бы Регру письмо о расторжении договора с такого-то числа. Так хотя-бы клиенты могли подготовиться и принять решение.
            PS Данная ситуация ухудшила репутацию обоих компаний.
              +3
              Лично Бегет вроде не расторгал договор с Регру.
                0
                Лично меня и тот и другой уведомили несколько дней назад. Сначала Reg.ru, a через день Beget
                  +4
                  Я так понял Бегет не собирался переводить существующие домены «себе», а хотел сохранить всё как есть, но с возможностью перевести домены от рег.ру к себе.
                  А рег.ру, просто отмёл клиентов Бегета к себе напрямую, послав при этом Бегет лесом.
                  Вообще по возможности с рег.ру стараюсь не связываться, пахнуть меньше будет.
                  А теперь вот домен клиента «обратно» возвращать придётся в Бегет, а домен на фиг знает кого зареган, короче геморроя кусок намечается.
                    +2
                    Суть в том, что Beget узнал о расторжении договора через несколько часов после того как REG.RU отключил компанию от своего API в одностороннем порядке без каких-либо предупреждений. Точно также, постфактум, REG.RU отправил пользователям уведомление, что теперь все их домены обслуживаются у них. Beget, к сожалению, не имел возможности предупредить о маневрах, так как не знал о них. В противном случае всё было бы гораздо проще и реакция на это была бы гораздо более сдержанной. REG.RU мог предупредить своих клиентов заранее, но решил, что на это нет времени.
                    0
                    Регру очень жесткая компания в плане маркетинга и борьбы за клиента. Надеюсь остальные партнеры Регру сделают соответствующие выводы.
                      +2
                      Регру основан тремя ребятами:
                      1. Программист (В.С.), который своровал все приложение регистрации доменов у компании, в которой работал до этого.
                      2. Сынок депутата (А.К.), который откровенно бандитскими методами отжимает компании. Если не путаю, то так была отжата Цэтис.
                      3. Киберсквоттер (Ф.Г.).

                      Там клейма ставить негде.
                      0
                      Говорят, что данный пункт был «впихнут» в оферту аккурат 1 июня 2018 года.

                      Не знаю, каким образом они определили это, но согласно кэшированным страницам от Mail.ru и Bing, изменения были внесены между 14.05.2018 и 22.05.2018.

                      archive.is/XVJff (старая копия)
                      archive.li/SpG7q (новая копия)
                        +2
                        Это меняет дело!
                          0
                          Мне кажется, Ваш сарказм неуместен. Решил поделиться пруфами, поскольку автор поста не уверен в правдивости заявления о том, что изменения были внесены 1 июня 2018 года. К тому же, мне показалось забавным то, что 29 мая на сайте REG.RU написали, что «С 1 июня 2018 года в публичную оферту будут внесены изменения», хотя изменения уже были внесены.
                          0
                          Хотим прояснить ситуацию.
                          Новость появилась на сайте 29 мая. Новая оферта опубликована 1 июня. Согласно п.7.1.4. Оферты она вступит в силу через 10 дней с момента публикации, т.е. 11.06.2018.
                            0
                            Прошу отметить, что 22 мая новая оферта уже была доступна на сайте.
                          +6
                          А договора между организациями тоже подписываются нажатием кнопкой ОК с отмеченной галочкой «я согласен с условиями»? Думается у них должен быть бумажный либо электронный документ со всеми условиями и неважно что сейчас написано на сайте. Неужели не так?
                          0
                          А клиентам то что делать? У нас сайт на бегете. Вы совсем поссоритесь, что нельзя будет доменом управлять? Сменить регистратора на совсем другого, кроме вас двоих, чтобы проблем не было?
                            0
                            Не думаю, что будут какие-то проблемы, если вы перенесете домен на Beget. От них в данной ситуации мало что зависело, за всех всё решили в REG.RU. Если у вас сайт на Beget, то вам не нужно рассказать о том, как здоров у них всё устроено. Меня лично Beget никогда не подводил ещё, поэтому все свои домены я буду доверять им.
                            0
                            Больше никогда не буду связываться с рег.ру. Давненько уже не видел такого отношения к клиентам.
                              –3
                              Уважаемые читатели!
                              Мы продолжаем подготовку обращений в профильные контролирующие организации с целью проведения проверок деятельности компании ООО “Бегет”. В четверг, 08.06.2018 была подана жалоба в Координационный центр национального домена сети Интернет. Вторая жалоба отправилась в Роскомнадзор 09.06.2018. Наш следующий шаг — ФАС.
                              Мы полагаем, что случившаяся ситуация для многих непонятна и кажется нелогичной в каких-то деталях, но с ходом истории, новыми раскрываемыми данными станет хрестоматийной и понятной во всех аспектах.







                                –1
                                Уважаемые читатели!
                                Держим вас в курсе событий по ситуации. Вслед за жалобами, направленными в КЦ и РКН, сегодня мы направили жалобу в ФАС на ООО «Бегет». Мы требуем у ФАС:
                                — провести проверку деятельности ООО «Бегет» на предмет соответствия требованиям антимонопольного законодательства;
                                — принять меры, направленные на пресечение деятельности ООО «Бегет», нарушающей конкурентное законодательство;
                                — привлечь компанию к ответственности за многочисленные нарушения в сфере антимонопольного законодательства.
                                Позиция нашей компании полностью прозрачна. Все документы, направляемые в компетентные органы, мы также публикуем в открытом доступе на разных площадках, чтобы клиенты могли с ними ознакомиться. Оценку действиям нашего бывшего посредника дадут профильные контролирующие организации.









                                  0
                                  Ну что и требовалось доказать:

                                  На момент проведения проверки нарушений требований регламентирующих документов со стороны Регистратора Координатором не выявлено.



                                  пс. дальше будет интересней =)

                                    –4
                                    Мы уважаем мнение Координатора и его желание сохранять стабильность системы регистрации доменных имён и её действующие принципы.

                                    Всех, кто находится в теме происходящего и интересуется подробностями, просим обратить внимание на формулировку в ответе КЦ — «на момент проведения проверки». Что означает, что ООО «Бегет» на момент проведения проверки устранил замечания, указанные нами в документах. Благодарим его за это и искренне надеемся, что впредь подобные нарушения на рынке повторять никто не будет.

                                    Мы также наблюдаем как коллеги готовятся к проверкам со стороны РКН и других органов. Вот например, 27 июня обновили политику в области обработки персональных данных — beget.com/docs/personal-data.pdf. И это прекрасно, значит мы не зря указали им на нарушения.

                                    Всем хорошего дня!
                                      0
                                      А какие у Вас были замечания? В вашей жалобе в принципе не было конкретики. Вы приложил 2 скрина — и оба не являются нарушением чего либо.
                                        –4
                                        Алексей, чтобы не искали у себя в архивах: vc.ru/39597-registrator-beget-podal-zhalobu-na-reg-ru-i-obvinil-kompaniyu-v-nedobrosovestnyh-deystviyah (в теле статьи слайдер из 4 сканов). Ведь устранили же нарушение. Мы рады, что рынок становится прозрачным, а количество нарушений законов и Правил — меньше. Для этого и работаем.
                                          +1
                                          Еще раз, какие нарушения — конкретно, вы даже в жалобе КЦ не указали нарушений кроме текста рассылки нашим клиентам =)?

                                          Хватит уже писать об абстрактных нарушениях и вводить всех в заблуждения. Вы не регулирующий орган, вы монополист (точнее олигополист), который хочет продолжить зарабатывать на продлении доменов за 900 рублей при стоимости в КЦ 141 рубль.
                                            –3
                                            Что касается устранения нарушений: как минимум письма с содержанием, указанным в нашей жалобе.

                                            Вы ещё их отправляете? Скрипт по-прежнему работает? Мы со своей стороны не видим. Может подскажите где искать?

                                            Приятно, что хорошо цените занимаемую нами на рынке позицию. Но говорить о нас, как о монополистах, в то время как на рынке работают свыше 40 регистраторов, довольно странно.
                                              +1
                                              Конечно отправляем!!!

                                              Мы можем отправлять своим клиентам любые письма, это не касается Вас. Конечно упрощение переноса работает (то, что Вы называете скриптом), мало того перенос от Вас сейчас бесплатный и в ближайшее время будет развитие этой идеи. Мы не просто оставили то, что Вы называете «скриптом» (хотя Ваши юристы даже не понимаю, что это) но и развили эту идею дальше. И что более приятно, так начали поступать и другие провайдеры, в итоге это приведет к большей демократизации рынка.

                                              По поводу того что Вы не видите, о чем Вы, API отключили, а вот перенос 6000 доменов за 3 недели от Вас — наверное Вы все таки заметили =)
                                                –1
                                                За последний год в компанию REG.RU перенесли на обслуживание более 60 000 доменных имен. Мы благодарим каждого из клиентов за выбор нашей компании и всегда с уважением относимся к выбору администраторов (даже если кто-то из них хочет перенести домен к другому регистратору).
                                                  0
                                                  Это, кстати уже интересно, собрал статистику по смене регистраторов, для доменов .ru которые были зарегистрированы ранее 06-2017 года.

                                                  Общее количество доменов ушедших за год от regru — 36790
                                                  Детально куда ушли
                                                  +---------------+-------+
                                                  | Registrant    | count |
                                                  +---------------+-------+
                                                  | regformat-ru  |     1 |
                                                  | pn-ru         |     2 |
                                                  | beeline-ru    |     4 |
                                                  | dr-ru         |     5 |
                                                  | netfox-ru     |    12 |
                                                  | 101domain-ru  |    46 |
                                                  | runet-ru      |    65 |
                                                  | openprov-ru   |   140 |
                                                  | realtime-ru   |   162 |
                                                  | rd-ru         |   171 |
                                                  | uninic-ru     |   183 |
                                                  | nethouse-ru   |   205 |
                                                  | fe-ru         |   207 |
                                                  | domenus-ru    |   214 |
                                                  | centralreg-ru |   216 |
                                                  | webnames-ru   |   229 |
                                                  | domainshop-ru |   233 |
                                                  | aab-ru        |   241 |
                                                  | atex-ru       |   308 |
                                                  | timeweb-ru    |   346 |
                                                  | domainer-ru   |   364 |
                                                  | naunet-ru     |   593 |
                                                  | salenames-ru  |   744 |
                                                  | regtime-ru    |  1492 |
                                                  | axelname-ru   |  1592 |
                                                  | ardis-ru      |  2400 |
                                                  | active-ru     |  3471 |
                                                  | ru-center-ru  |  5937 |
                                                  | r01-ru        |  8258 |
                                                  | beget-ru      |  8949 |
                                                  +---------------+-------+

                                                  Общее количество доменов пришедших на regru — 67227
                                                  Детально откуда пришли
                                                  +---------------+-------+
                                                  | Registrant    | count |
                                                  +---------------+-------+
                                                  | demos-ru      |     1 |
                                                  | dr-ru         |     3 |
                                                  | pn-ru         |     4 |
                                                  | relcomhost-ru |    39 |
                                                  | atex-ru       |    63 |
                                                  | 101domain-ru  |    64 |
                                                  | beeline-ru    |    74 |
                                                  | realtime-ru   |    83 |
                                                  | domainshop-ru |    86 |
                                                  | runet-ru      |    92 |
                                                  | active-ru     |   119 |
                                                  | fe-ru         |   126 |
                                                  | openprov-ru   |   126 |
                                                  | aab-ru        |   139 |
                                                  | agava-ru      |   157 |
                                                  | uninic-ru     |   166 |
                                                  | domainer-ru   |   166 |
                                                  | beget-ru      |   242 |
                                                  | reggi-ru      |   308 |
                                                  | centralreg-ru |   332 |
                                                  | webnames-ru   |   414 |
                                                  | netfox-ru     |   591 |
                                                  | salenames-ru  |   673 |
                                                  | domenus-ru    |   868 |
                                                  | axelname-ru   |  1375 |
                                                  | rd-ru         |  2282 |
                                                  | ardis-ru      |  3027 |
                                                  | naunet-ru     |  3511 |
                                                  | nethouse-ru   |  3537 |
                                                  | regtime-ru    |  6463 |
                                                  | r01-ru        | 17104 |
                                                  | ru-center-ru  | 24992 |
                                                  +---------------+-------+

                                                  Общее количество доменов ушедших за год от BeGet — 311
                                                  Детально куда ушли
                                                  +--------------+-------+
                                                  | Registrant   | count |
                                                  +--------------+-------+
                                                  | atex-ru      |     1 |
                                                  | realtime-ru  |     1 |
                                                  | salenames-ru |     1 |
                                                  | fe-ru        |     1 |
                                                  | rd-ru        |     1 |
                                                  | domenus-ru   |     1 |
                                                  | ardis-ru     |     4 |
                                                  | regtime-ru   |     4 |
                                                  | axelname-ru  |     5 |
                                                  | active-ru    |    11 |
                                                  | ru-center-ru |    19 |
                                                  | r01-ru       |    20 |
                                                  | regru-ru     |   242 |
                                                  +--------------+-------+

                                                  Общее количество доменов пришедших на BeGet — 12937
                                                  Детально откуда пришли
                                                  +---------------+-------+
                                                  | Registrant    | count |
                                                  +---------------+-------+
                                                  | aab-ru        |     1 |
                                                  | openprov-ru   |     1 |
                                                  | relcomhost-ru |     1 |
                                                  | active-ru     |     1 |
                                                  | runet-ru      |     1 |
                                                  | agava-ru      |     2 |
                                                  | domainshop-ru |     2 |
                                                  | uninic-ru     |     2 |
                                                  | webnames-ru   |     8 |
                                                  | salenames-ru  |    11 |
                                                  | centralreg-ru |    13 |
                                                  | 101domain-ru  |    14 |
                                                  | axelname-ru   |    15 |
                                                  | netfox-ru     |    20 |
                                                  | reggi-ru      |    22 |
                                                  | ardis-ru      |    33 |
                                                  | domenus-ru    |    45 |
                                                  | naunet-ru     |    79 |
                                                  | nethouse-ru   |   146 |
                                                  | rd-ru         |   272 |
                                                  | regtime-ru    |   359 |
                                                  | r01-ru        |  1161 |
                                                  | ru-center-ru  |  1779 |
                                                  | regru-ru      |  8949 |
                                                  +---------------+-------+


                                                  Общее изменение количества доменов у ТОП 10 регистраторов за год:


                                                  Все данные берутся из открытого проекта — firststat.ru (github).

                                                  SQL по которым делались выборки
                                                  -- домены которые за год унесены  от beget
                                                  SELECT 
                                                      dh1.registrant AS 'Registrant',
                                                      COUNT(*) AS count
                                                  FROM
                                                      domain_history AS dh1
                                                  WHERE
                                                  		dh1.date_start <= '2018-07-01'
                                                  		AND dh1.date_end > '2018-07-01'
                                                          AND dh1.registrant != 'beget-ru'
                                                          AND dh1.domain_id IN (SELECT 
                                                              dh.domain_id
                                                          FROM
                                                              domain_history AS dh
                                                          WHERE
                                                              dh.date_start <= '2017-07-01'
                                                                  AND dh.date_end > '2017-07-01'
                                                                  AND dh.registrant = 'beget-ru')
                                                  GROUP BY dh1.registrant
                                                  ORDER BY COUNT(*);
                                                  
                                                  -- домены которые перенесены в beget
                                                  SELECT 
                                                      dh2.registrant AS 'Registrant', COUNT(*) AS count
                                                  FROM
                                                      domain_history AS dh2
                                                  WHERE
                                                      dh2.date_start <= '2017-07-01'
                                                          AND dh2.date_end > '2017-07-01'
                                                          AND dh2.domain_id IN (SELECT 
                                                              dh1.domain_id
                                                          FROM
                                                              domain_history AS dh1
                                                          WHERE
                                                              dh1.date_start <= '2018-07-01'
                                                                  AND dh1.date_end > '2018-07-01'
                                                                  AND dh1.registrant = 'beget-ru'
                                                                  AND dh1.domain_id IN (SELECT 
                                                                      dh.domain_id
                                                                  FROM
                                                                      domain_history AS dh
                                                                  WHERE
                                                                      dh.date_start <= '2017-07-01'
                                                                          AND dh.date_end > '2017-07-01'
                                                                          AND dh.registrant != 'beget-ru'))
                                                  GROUP BY dh2.registrant
                                                  ORDER BY COUNT(*);


                                                  Кому интересно поиграться:
                                                  mysql -h manikin.beget.ru -P 3311 -u read_only -p read_only domain_statistic 
                                  0
                                  delete — не туда ответил.

                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.