Comments 22
Booking.com поддерживает программу лояльности Genius для часто путешествующих. Зарегистрированные пользователи Genius на Booking.com получают скидки на бронирование от 10% и более. Чтобы привлечь путешественников Genius, отель должен поддержать эту программу. <...> С другой стороны, многие пользователи Booking.com участвуют в программе Genius, и эти пользователи ценят, когда отель поддерживает программу.
Мнение со стороны путешественника:
— Genius ну никак нельзя назвать «часто путешествующим». Две брони за два года — и ты пожизненный «гениус». Конечно, если у вас основная масса — толпа, которая букинг.ком в первый раз в жизни видит, то да, «путешественник», побывавший в двух отелях в своей жизни — это «продвинутый», но бросьте, бред же. А 15% для пять броней за два года — ну тоже не вот уж чтобы. У меня 72 брони за последние 5 лет и это я ни в какие командировки не езжу, а просто в отпуска катаюсь.
— Соответственно, когда я выбираю место, где остановиться, мне абсолютно фиолетово, поддерживает ли отель программу или нет. Я смотрю на цену, при прочих равных, от завтрака, например, не откажусь. А уж сами ли отели установили такую цену или «букинг» скинул как-то — какая разница?
А еще вопрос — поддерживаете ли вы заселение «напрямую»? Ну т.е. вечером в ваш отель стучится проезжающий путешественник и хочет остановиться на какое-то время. Вот прямо сейчас. Можно? Если да, то какая цена? Почему спрашиваю — потому что пару раз говорил с хозяевами, и все рассказывали, что букинг комиссией берет 10-15 процентов. Поэтому я бы ожидал, что при заселении напрямую вполне логично рассчитывать на скидку процентов в 5, например. Однако, в большинстве мест почему-то работает наоборот — или предлагают ровно такую же цену, как на букинге, или даже выше (тогда включается «ой подождите… <отворачивается, тыкает в телефон, поворачивается назад> Здрасьте, у меня бронь на букинге!»)
или предлагают ровно такую же цену, как на букинге, или даже вышеBooking запрещает отелям продавать комнаты дешевле через другие каналы.
Genius ну никак нельзя назвать «часто путешествующим».Более того, он даже новорегам бесплатно вручается типа в качестве тест-драйва, через раз или подождать надо, но у нас несколько акков «левых» — на каком-нибудь всегда есть гениус, хотя бронирований ноль.
ечером в ваш отель стучится проезжающий путешественник и хочет остановиться на какое-то время. Вот прямо сейчас. Можно? Если да, то какая цена?Если именно уже стучится, то тут можно любую цену выставить, куда он денется?:) Так что лучше сравнивать со звонком или сайтом напрямую.
я бы ожидал, что при заселении напрямую вполне логично рассчитывать на скидку процентов в 5, например.Лично у нас так сложилось, что напрямую цена либо та же либо в 2-3 раза выше (официальная на сайте и на рецепшене), вот это удивительно.
И отдельно не можем не отметить — на юге россии вообще ад и треш, бронируешь «гарантия резерв, без предоплаты, оплата по карте» (ну или тип того, в общем никакого нала в руки и предоплаты не упоминается) — первое же сообщение от «отельера» — скиньте на карту сбера на Васю Пупкина оплату иначе отменю, и это 90% таких (достаточно давних, с отзывами, все дела). Букингу пишешь «че за на фиг» — ответа нет вообще. Как-то раз перевели рискнули — хаха, за сутки до заезда когда свободных в городе уже почти нет «цена стала в 2 раза выше, доплатите»© Бред, чисто бред.
Genius ну никак нельзя назвать «часто путешествующим».
Согласен, убрал.
Если именно уже стучится, то тут можно любую цену выставить, куда он денется?:) Так что лучше сравнивать со звонком или сайтом напрямую.
Если отель не один в округе, а цену за номер просят неадекватную, то, скорее всего, человек развернется и пойдет в другой отель. Или забронирует прямо на месте и покажет бронировку.
А по поводу треша — все зависит от того, как в отеле поставлен менеджмент. Предоплата — это не всегда плохо, поскольку она подтверждает договоренности, гость гарантирует приезд, а отель гарантирует номер. Это, когда все «по-правильному». У меня в отеле именно так))
Если отель не один в округе, а цену за номер просят неадекватную, то, скорее всего, человек развернется и пойдет в другой отель. Или забронирует прямо на месте и покажет бронировку.Так во всех так в районе — а то и в городе, в том и прикол. В один, в другой, в третий — везде рядом будут цены *2-*3 от букинга. При этом букинговое бронирование «прямо при них» их не смущает, даже если говоришь «скиньте хоть 50% — видите же на букинге в 2 раза дешевле» — один черт, вежливо улыбаются, дают пароль на вайфай местный и без проблем принимают сделанную при них же бронь. Отели не из подворотни, с лицензией туристической. Загадка.
А по поводу треша — все зависит от того, как в отеле поставлен менеджментТут не в предоплате дело, а в том что на букинге заявлено (без предоплаты && по кредитке через мерчанта), а отельер требует (предоплату && по сути кэшем так как через c2c), при этом букингу «на все покласть».
p.s.: Еще в тему тоже. Убивают залоги. Во-первых, сама практика залога это адский бред по куче очевидных причин. Во-вторых, на букинге нельзя сделать фильтр «отсутствие залога». Чем руководствуются отельеры требующие залога — непонятно, в результате из-за отсутствия фильтра по залогам такие отели идут просто в черный список.
«практика залога это адский бред»
А забронировать номер и не приехать — это няшка
Понял, перепутал залог с предоплатой, сорри)) Мы залог не берем. Хотя есть страны, где это стойкая тенденция, например, ряд отелей в США, Канаде, ОАЭ. Меня, как путешественника, залог, конечно, раздражал, особенно, когда заблокированые на карточке деньги возвращаются через пару недель
Типа «мы проверили Ваш номер и обнаружили там отсутствие кроватей и 60дюймового телевизора»© При том что мы вообще на легке в путешествии и даже без багажа.
Подобные риски должны страховаться отелем.
Если именно уже стучится, то тут можно любую цену выставить, куда он денется?:)
Так обычно бекграунд этого кейса — я на машине. Куда денусь — да даже в том же городе 100500 других отелей\хостелов обычно есть, а если нет — я могу еще 1-2 часа порулить и в радиусе 100 километров будет еще 100500 городов :) И я перед тем, как сюда поехать, отель же именно на букинге нашел, в котором видно, что есть свободные места. И скорее всего меня цена с букинга более-менее устраивает, и если мне начнут говорить цену такую же или выше, я попробую им намекнуть «ребят, вы букингу комиссию отдаете, давайте вы мне цену немного скинете, вам же больше останется», и если нет — я прямо у ресепшена за 10 минут в телефоне сделаю себе бронь на букинге по цене с букинга.
Ну и конкретно я — я могу и на улице поспать, у меня гамак, палатка и машина :)
Спасибо за коммент, согласен, что Genius at booking.com получить достаточно просто, но при этом никто ведь не испытывает отвращения к 10-15% скидкам. Конечно, скидка genius — это не самое главное, но как правило, при прочих равных условиях лучшее соотношение цена/качество именно там, где поддерживается Genius
По 2му пункту (заселение "с улицы") все зависит от того, как построен в отеле менеджмент. Комиссия booking.com от 15% и выше. Конечно, когда ко мне заходит гость без бронирования, мне есть куда продвинуться по цене. Однако, если на ресепшн дежурит "Мухаммед", для него это шанс обогатиться, и бизнес модель, разработанная собственником, здесь не при чем
Я когда начинал собирать статистику, рассуждал так же, как Вы. Должна быть оптимальная цена, при которой возрастает количество бронирований. Однако, реальность оказалась богаче. Нет оптимальной цены. При прочих равных условиях один и тот же диапазон цен дает и 0 бронирования, и полное заполнение.
Доход и количество бронирования пропорциональны, поэтому и рассматривал их, как эквивалент. Однако, в моей выборке есть зависимость между доходом и ценой номера, между доходом и количеством бронирования, а вот между количеством бронирований и ценой номера, как ни странно, зависимости нет.
По поводу сегментирования данных по периодам, согласен, поскольку на праздники работает другой механизм. Увеличиваешь стоимость, и спрос при этом возрастает. Кстати, эти точки с максимальной прибылью и выраженной положительной корреляцией цена-спрос и вносят максимальный вес в коэффициент корреляции.
Спасибо за вдумчивые комменты в развитие темы статьи
Большие данные в управлении отелем: использовать нельзя игнорировать