… продолжение. Начало см. 1, 2, 3
Зачем, вы спросите, уточнять задачи, если они все описаны в брифе. Этот пункт авторы специально оставили в структуре. Дело в том, что для продолжения работы нужно быть уверенным в том, что работа которую вы делаете не ляжет вся в корзину. Поэтому на этапе уточнения задач необходимо сделать две вещи:
Это желательно делать на встрече и дополнительно подкрепить письмами по электронной почте.
Это важный этап в общении с клиентом. Здесь важно не только выяснить окончательный срок сдачи проекта, но и определиться с промежуточными сроками утверждений проектной документации.
Кроме этого, менеджер должен расставить совместно с клиентом приоритеты в запуске проекта, обговорить форс-мажеры и пути решения проблем со сроками. Задайте вопрос с чем связаны сроки запуска проекта. Это всегда актуально для сложных проектов и для небольших работ.
Этот этап общения касается двух вещей:
Помните о том, что в России большинство агентств работают по-разному и у клиента могло уже сложиться представление о ходе работы. С этим представлением он обращается к вам. Поэтому вам нужно, не травмируя сознание клиента, объяснить ему как вы работаете над поставленными задачами и в какие моменты клиент будет принимать решения.
Не менее важно обговорить до заключения договора этапы финансирования. От того какой проект вы берете в свои руки вы можете сами решать как вам будет наиболее выгодно работать. Оперировать на этом этапе придется процентными соотношениями.
На этом этапе общения можно утвердить стоимость за предпроектном работу по сайту и условия оплаты этой части работ.
Сложный момент в процессе работы с клиентом это определение качества выполненных работ. Здесь сложно давать какие-либо советы, но принципы и подходы к обсуждению этих вопросов освятить возможно.
Достаточно большая часть работ агентства (дизайн-студии, группы фрилансеров) относится к субъективной части восприятия. Это идеи и дизайн. Все остальные процессы поддаются регламентированию и описанию на этапе проектирования промо-сайта.
Само создание этого материала по разработке промо-сайтов стало итогом разногласий и большого количества дискуссий с клиентами по-поводу работ. Схема, которую мы рассматриваем, призвана служить понятным механизмом разработки продукта. Если каждый из этапов этой схемы проделан ответственно и на совесть, то, скорее всего, проблем в работе возникнуть не должно. Пугающие, на первый взгляд, количество шагов позволяет понять, где может быть ошибка и избежать ее появления.
Чтобы определиться с тем соответствуют ли идеи, поставленной задаче нужно в процессе их создания все время обращаться к брифу и обосновывать свои шаги.
Качество дизайна это тема отдельных статей и изысканий. Опять же, если клиент вооружен пониманием процесса создания сайта и видит портфолио, эскизы и референсы, то возможность отторжения дизайна уменьшается. Но все же шанс того, что клиент не примет дизайн в дальнейшую разработу остается. Поэтому на этапе обсуждения критериев работы нужно определиться в каких рамках клиент может действовать. Проще всего предложить оплачивать каждую разработку нового дизайна.
При обсуждении критериев оценки дизайна нужно четко определить зоны ответственности. Субъективные оценки цветов, приемов и эффектов в дизайне оставьте на откуп дизайнерам, а клиент дожен подойти к вопросу о дизайне выполняет он свои роли или нет. Если нет, то почему. Обязательно договоритесь фиксировать все комментарии по дизайну.
Если вы не можете похвастаться большим количеством работ в портфолио, то тем не менее не бойтесь определиться со стоимостью каждого нового дизайна (бесплатные макеты тоже должны обсуждаться). Помните о том, что при проведении предпроектной подготовки вы предоставите клиенту вербализированную идею в эскизах и дополнительных материалах. Это может помочь впоследствии не вмешиваться дотошно клиенту в ход разработки итоговых макетов.
В любом случае, это важная беседа с клиентом, которая должна аппелировать к разумному подходу в работе и позитивному общению с целью поиска компромиссов, выгодных обеим сторонам.
Формулирование задачи
Уточнение задач
Зачем, вы спросите, уточнять задачи, если они все описаны в брифе. Этот пункт авторы специально оставили в структуре. Дело в том, что для продолжения работы нужно быть уверенным в том, что работа которую вы делаете не ляжет вся в корзину. Поэтому на этапе уточнения задач необходимо сделать две вещи:
- утвердиться с ранее поставленными задачами
- выявить второстепенные задачи, не самые важные для проекта, но преследуемые клиентом
Это желательно делать на встрече и дополнительно подкрепить письмами по электронной почте.
Определение сроков клиента
Это важный этап в общении с клиентом. Здесь важно не только выяснить окончательный срок сдачи проекта, но и определиться с промежуточными сроками утверждений проектной документации.
Кроме этого, менеджер должен расставить совместно с клиентом приоритеты в запуске проекта, обговорить форс-мажеры и пути решения проблем со сроками. Задайте вопрос с чем связаны сроки запуска проекта. Это всегда актуально для сложных проектов и для небольших работ.
Определение схемы работы
Этот этап общения касается двух вещей:
- этапов работы над проектом
- этапов финансирования проекта
Помните о том, что в России большинство агентств работают по-разному и у клиента могло уже сложиться представление о ходе работы. С этим представлением он обращается к вам. Поэтому вам нужно, не травмируя сознание клиента, объяснить ему как вы работаете над поставленными задачами и в какие моменты клиент будет принимать решения.
Не менее важно обговорить до заключения договора этапы финансирования. От того какой проект вы берете в свои руки вы можете сами решать как вам будет наиболее выгодно работать. Оперировать на этом этапе придется процентными соотношениями.
На этом этапе общения можно утвердить стоимость за предпроектном работу по сайту и условия оплаты этой части работ.
Обсуждение критериев оценки работы
Сложный момент в процессе работы с клиентом это определение качества выполненных работ. Здесь сложно давать какие-либо советы, но принципы и подходы к обсуждению этих вопросов освятить возможно.
Достаточно большая часть работ агентства (дизайн-студии, группы фрилансеров) относится к субъективной части восприятия. Это идеи и дизайн. Все остальные процессы поддаются регламентированию и описанию на этапе проектирования промо-сайта.
Само создание этого материала по разработке промо-сайтов стало итогом разногласий и большого количества дискуссий с клиентами по-поводу работ. Схема, которую мы рассматриваем, призвана служить понятным механизмом разработки продукта. Если каждый из этапов этой схемы проделан ответственно и на совесть, то, скорее всего, проблем в работе возникнуть не должно. Пугающие, на первый взгляд, количество шагов позволяет понять, где может быть ошибка и избежать ее появления.
Чтобы определиться с тем соответствуют ли идеи, поставленной задаче нужно в процессе их создания все время обращаться к брифу и обосновывать свои шаги.
Качество дизайна это тема отдельных статей и изысканий. Опять же, если клиент вооружен пониманием процесса создания сайта и видит портфолио, эскизы и референсы, то возможность отторжения дизайна уменьшается. Но все же шанс того, что клиент не примет дизайн в дальнейшую разработу остается. Поэтому на этапе обсуждения критериев работы нужно определиться в каких рамках клиент может действовать. Проще всего предложить оплачивать каждую разработку нового дизайна.
При обсуждении критериев оценки дизайна нужно четко определить зоны ответственности. Субъективные оценки цветов, приемов и эффектов в дизайне оставьте на откуп дизайнерам, а клиент дожен подойти к вопросу о дизайне выполняет он свои роли или нет. Если нет, то почему. Обязательно договоритесь фиксировать все комментарии по дизайну.
Если вы не можете похвастаться большим количеством работ в портфолио, то тем не менее не бойтесь определиться со стоимостью каждого нового дизайна (бесплатные макеты тоже должны обсуждаться). Помните о том, что при проведении предпроектной подготовки вы предоставите клиенту вербализированную идею в эскизах и дополнительных материалах. Это может помочь впоследствии не вмешиваться дотошно клиенту в ход разработки итоговых макетов.
В любом случае, это важная беседа с клиентом, которая должна аппелировать к разумному подходу в работе и позитивному общению с целью поиска компромиссов, выгодных обеим сторонам.
