Правила эффективного общения в групповых чатах

    Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

    Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.


    1. Запрещены аудиосообщения


    • Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

      Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.
    • По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
    • Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

    Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

    Есть несколько сортов таких людей:

    1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
    2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
    3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
    4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
    5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

    Компромисс: Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

    2. Каждое сообщение — законченная мысль


    Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

    3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное


    Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений подряд и при этом каждое из них — это законченная мысль.

    Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

    $$display$$\begin{equation} КПД_{чтения} = \frac {t_{чтения\ сообщения}} {t_{чтения\ сообщения} + t_{переключения}} \end{equation}$$display$$

    Под t понимается время.

    И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

    Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

    Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

    4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата


    За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.
    Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

    5. Избегай односложных ответов типа «Нет»


    Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

    Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

    Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

    6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.


    Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

    Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

    7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь


    Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
    Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

    8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @


    В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

    9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри


    Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

    10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата


    Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.

    История о том, как Стив Джобс заставлял ценить чужое время
    «Однажды Джобс пришел в кабинет Ларри Кеньона, инженера, работавшего над операционной системой «Макинтош», и пожаловался, что компьютер слишком долго загружается. Кеньон начал оправдываться, но Джобс резко прервал его. «Если бы ты мог спасти этим человеческую жизнь, ты бы нашел способ сократить время загрузки на 10 секунд?» — спросил он. Кеньон признал, что, возможно, смог бы. Джобс подошел к доске и нарисовал схему, показывающую, что если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год, что равнозначно сотне спасенных человеческих жизней. Ларри был впечатлен этим доводом и через несколько недель усовершенствовал систему так, что она загружалась на 28 секунд быстрее».
    Источник

    11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны


    «Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
    Майерсов закон письменной речи.

    Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.
    Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

    12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом


    Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

    13. У чата должны быть явно сформулированные правила


    Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.
    Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

    14. Выделяй жирным ключевые названия, цифры и т.д.


    Многие месседжеры поддерживают язык разметки MarkDown. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

    WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
    Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.


    Спасибо за внимание!

    Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.
    Support the author
    Share post

    Similar posts

    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 57

      +12
      Про голосовые сообщения есть еще более сложный кейс, когда не получается их прослушать, допустим, в офисе и приходится искать спокойное место, чтобы можно было услышать совсем неважную мысль другого человека. А потом снова возвращаться к работе. КПД не то что падает, а уходит в минус.
        +5
        я заметил что голосовые сообщения ещё сильнее расслабляют людей и они совершенно разучиваются кратко и по делу формулировать свои мысли. Если при их появлении человек всего 1-2 минуты рассуждал на тему: «ну я наверное незнаю» вместо краткого такого текстового ответа, то теперь это порой доходит и до 5 минут и порой до 10 минут невнятного и нечёткого «голосового жувания соплей», но с тем же самым смыслом что и был ранее. Хуже становится, когда все кроме тебя в чате переходят в режим, чуть ли не рации или «переговорки», а на текст в чате перестают обращать внимание, как это было в тимспике 15 лет назад во времена рассвета ММОРПГ.
          0
          Согласен. Основной плюс текста в том, что человек после того как его написал, может еще и прочитать перед отправкой и что-то исправить. Со звуком такого нету, если ты сказал что-то лишнее то уже нужно переписать все сообщение. Да, и по ощущениям многие вообще не прослушивают сообщение до отправки, долго.
          +1
          Не все, кстати, знают, что в WhatsApp, если после включения голосового сообщения поднести смартфон к уху, то звук пойдёт через телефонный динамик, а не через главный. Таким образом можно слушать сообщения без транслирования на весь офис.
            +1
            А в один раз датчик приближения не сработает, и мало того, что весь офис услышит все в подробностях, так еще и оглохнуть можно…
              –1
              А в один раз у Вас в телефоне аккумулятор взорвётся и покалечит Вас. Давайте вообще не пользоваться телефонами.
              +1
              Не все также знают, что если нажать микрофончик на клавиатуре текстовое сообщение можно надиктовать, и не заставлять остальных заниматься эквилибристикой с телефоном.
                –1
                Еще в WhatsApp'e есть очень полезная мелочь — когда один человек присылает несколько голосовых сообщений подряд, после окончания воспроизведения первого, автоматически начинается воспроизведение следующего голосового сообщения, и так до конца.
              +1

              Для первого пункта (голосовые сообщения) в некоторых чатах подключают ботов-распознователей речи, типа Voicy, которые пишут текстовую расшифровку в ответ на голосовое сообщение. И овцы целы и волки сыты, как говорится. Качество распознования, конечно, сильно варьируется.

                +2
                Зачем если можно сразу надиктовывать через встроенную в клавиатуру распознавалку и исправлять если что не так? Жаль в группах Вотсапа нет вообще запрета на голосовые сообщения.
                  +1
                  Пустить левого бота в рабочий чат? Смело.
                    0
                    Ценное замечание. Внёс уточнение в статью.
                  +7
                  Вместо нескольких маленьких сообщений подряд пишем одно длинное

                  Так называемый «аська-стайл» действительно сильно бесит. Для борьбы с ним буквально на днях в свежую версию Телеграма завезли настройку Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты.
                  Подробнее у них в блоге: https://telegram.org/blog/silent-messages-slow-mode

                    0
                    Ну про аську это зря) некоторым приходится писать простыню. У меня это обычно происходит по простой причине. В тот момент пока пишу развернутое объяснение на один вопрос, уже накидают с десяток уточняющих вопросов. Если в почте оно еще как-то работает, то в IM оно действительно не удобно читать с телефона.
                      0
                      Я уж было обрадовался, что сделали группировку оповещений. Но не то…
                      –15
                      что дальше? 10 лайфхаков? 7 правил миллиардеров? Зачем это занимает место в ленте? Зачем я потратил свое время на чтение этого и написание комментария.
                        +18
                        Заголовок полностью релевантен содержимому статьи. Отсюда у меня к Вам вопрос: Зачем прочитав заголовок Вы зашли прочитать статью и потратили на это время, если тема Вам не интересна? Что вы ожидали тут увидеть? Рассказ про космос?
                          –9
                          Тема интересна, халтуру посредственную читать неинтересно.
                          Если можете про космос более интересно рассказать — с удовольствием почитаю, но это вот — точно не космос
                            +1
                            Кажется, вопрос «Зачем это занимает место в ленте?» более существенен.
                            0
                            Зачем это занимает место? А зачем придуманы книги и т.п? Проблема в полное реальна(может, и не в масштабе проблемы). Зачем ты потратил время? Очевидно, оно было свободным, раз ты позволил себе потратить его на «подобную чушь».
                            –1
                            Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны
                            Бесполезный совет. Вы забыли первое следствие из процитированного закона: «Если ясность вашего объяснения исключает ложное толкование, все равно кто-то поймет вас неправильно».

                            И кстати не выиграл, а проиграл, не в рулетку, а в закон не Мерфи, а Чизхолма. И звучит так: «Любую цель люди понимают иначе, чем человек, ее указующий».

                            Разумеется, из моего комментария не следует, что я призываю к двусмысленности, но уверен, что многие именно так и поймут его (см. выше).
                              0
                              Любую цель люди понимают иначе, чем человек, ее указующий».

                              Кто-то мне говорил, если твою мысль можно извратить, то обязательно извратят.
                                0
                                Извратят мысль, даже если ее нельзя извратить. Точнее так: существует отличная от нуля вероятность, что найдется некто, кто сможет извратить.
                                Это прямо следует из третьего закона Чизхолма и первого следствия (выше процитированных).
                              +1
                              Пункты 2,3 и 4 я бы отнес и к переписке по почте. Особенно про аббревиатуры очень жизненно.
                                0
                                Не использовать сокращений и жаргонизмов при общении с малознакомыми людьми это правила хорошего тона. Аналогично не навязывать иной способ связи, есть знакомые которые всем партнерам предлагают организовывать скайп или телеграмм группы, при этом зная что партнеры ни скайпом не телегой не пользуются.
                                +5
                                Добавил в закладки. На каждое голосовое сообщение в родительском школьном чате буду отвечать этой статьей. Много раз писал в группу что бы важные сообщения писали, а не проговаривали. Спасибо за статью.
                                Есть у меня одна родительская школьная группа у которой правила отсутствуют. Такой своеобразный женский чатик. Вполне нормально скинуть в школьную группу видео с приготовлением шаурмы из крыс. Ежедневные поздравления с любым праздником… Спросить домашнее задание бесполезно. Много важных сообщений касающихся деятельности класса пропускал в этой куче спама. Помню как ругался за видео сообщение с вареной крысой, в ответ: Не нравится — никто не держит, при возмущении грозились удалить.
                                В этом году на первом собрании буду делать отдельную группу с приглашением адекватных родителей.
                                  +1
                                  Это наверное проблема современности. Я очень общительный человек, но при этом очень нервный. Мне нравится быть в чатах, но я постоянно из них удаляюсь из-за всего вот этого вот. Процент адекватных людей слишком мал. Если создавать чат только из адекватов, которые и сами понимают все эти правила хорошего тона, то в чате будет 3 человека… и в нём вообще отпадёт необходимость.
                                  В общем в данный момент я удалился из всех чатов и выхода из ситуации не вижу для себя.
                                    0
                                    Да, в прошлом году тоже не выдержал, удалил аккаунты viber и whatsapp и наотрез отказываюсь создавать. С друзьями приятнее поговорить, а адекватные пишут по делу в telegram. Поделиться фоточками из отпуска можно миллионом различных вариантов и без чатиков. Ну а если жалко пару рублей на звонок мне — ну и чёрт с тобой. По работе тоже намного эффективнее написать подробное сообщение на почту или корпоративный портал и позвонить, если ответ нужен срочно. А в чатиках такое мракобесие было, и в нерабочее время пишут со всякой ерундой, которую можно решить завтра, и подробности надо вытаскивать, и не в курсе, что я в отпуске, каждому ответь. Кошмар короче.
                                      0
                                      Я часто устраивал опрос людей в чате, «кто слушает аудио сообщения?» половина ответила, что не слушает, а те кто их регулярно кидают в чат всё равно продолжают ими пользоваться, зная, что как минимум половина людей даже не узнает об их просьбах.
                                  +2

                                  Думаю, для начальников (пункты 1.1 и 1.4) тоже не нужно делать исключений.

                                    +1
                                    тогда вас уволят...)))
                                      +1
                                      Не обязательно. Если грамотно объяснить свою точку зрения и начальство адекватное, то скорее всего это примут во внимание.
                                        0
                                        Оно и к лучшему, не нужен вам такой начальник. Уважайте себя.
                                        0
                                        нужно делать исключение, если это чатик для общения на рабочие темы, ибо время начальника сильно ценнее время сотрудника, не правда ли?
                                          +1
                                          Может быть не правдой. Так как в чате может быть больше двух человек и если начальник делает сообщение для, допустим, десяти человек, то его время вполне может быть дешевле(и менее ценно) их суммарного.
                                          Плюс текстовое сообщение это артефакт, по которому работает поиск. Если уж настолько лень/некогда печатать, то есть голосовой набор.
                                        –1
                                        Все животные равны, но есть животные равнее. Аудиосообщения — табу, но если это от начальника или источника денег, то можно.
                                        А источники и начальники у каждого свои. Здравствуй, бардак в чате!
                                        Дальше можно не читать.
                                          0
                                          Вы имеете ввиду ситуацию, когда много начальников и подчинённых в одном чате. То что простит подчинённый, не простят другие. Так что бардака не будет.

                                          Я чаще сталкивался с ситуациями, когда чат делается под заказчика. И иногда они бывают настолько капризными и настолько прибыльными, что приходится подстраиваться под них.

                                          Когда человек платит мне за то, что я работаю с ним в его стиле, то это нормально.

                                          1. Заказчик всегда прав.
                                          2. А если он не прав, смотри пункт первый.
                                            –1
                                            И иногда они бывают настолько капризными и настолько прибыльными,

                                            Не встречал таких заказчиков. На моей практике особо прибыльные заказчики крайне взвешенные и крайне спокойные в общении и на мельтешение спекулянтов смотрят снисходительно.
                                              0
                                              Заказчик, конечно, всегда прав, пока не увидит результат. Неужели они настолько неадекватны, что даже не слушают объяснений: чат будет удобен только урководству?
                                              — Видишь чат?
                                              — Да.
                                              — А его нет.
                                            +1
                                            Перед отправкой нетривиального сообщения перечитай его глазами адресата.
                                              0
                                              Хорошо, что автор статьи сформировал для себя «правила хорошего тона» в чатах и делится ими с сообществом.

                                              Меня очень расстраивает, что изложены эти правила с непроверенной орфографией и пунктуацией, и притом отвратительно канцелярским языком.

                                              Вдобавок ко всему автор умудряется, утверждая о недопустимости оскорбительно-оценочных суждений в одном из правил, использовать эти же самые оскорбительно-оценочные суждения (с совершенно эталонными исключениями для «начальников и людей, от которых вы материально зависимы»), иллюстрируя другое правило.
                                                +1
                                                Орфография и пунктуация были проверены несколькими людьми и сервисом orfogrammka.ru. Если что-то пропущено, то просьба написать в личку.

                                                Стиль — конкретные пожелания по конкретным абзацам буду рад видеть в личке.

                                                И что-то я не понял, где в статье я использовал оскорбительно-оценочное суждение? Можно цитату. Тоже в личку.
                                                  +1
                                                  Да за один только «лайвхак» хочется клавиатурой по рукам бить! Во-первых всё же лайфхак, а во-вторых вполне можно найти русскоязычный аналог — возможно автор догадается сам какой.
                                                0
                                                самое лучшее распознавание голоса в самой обыкновенной стандартной gboard. Кстати, под айфоны она тоже есть.
                                                Я как хардкорный пользователь телеграм (регулярно упираюсь в лимит чатов) — немедленно выхожу из групп, в которых участники позволяют себе войсы, мне мое время дороже. В группах, где я админ, таких сообщений по понятным причинам нет.
                                                пп. 7, 8 — абсолютно естественны в телеграмме, в других мессенджерах сложновато, но и такого активного общения в других мессенджерах не встречал.
                                                Если банить за сообщения из пп. 6, 9 и т.п. — вы очень быстро останетесь без участников, а за вами закрепится сомнительная слава вахтера.
                                                  0
                                                  Согласен насчёт того, что за 6 и 9 банить не нужно. Бан — это крайняя мера.
                                                  Но если пункт 6 идёт без объяснений, то и бан уместен.
                                                  +1
                                                  Голосовые сообщения — это отличный инструмент, просто им тоже надо уметь пользоваться

                                                  например, в нашем спортивном чате перед и после соревнований нам тренер даёт подробный брифинг на 5-15 минут, текстом всё это набирать замучаешься + нет эмоциональной составляющей

                                                    0
                                                    .del
                                                      +1

                                                      0. Не участвовать в групповых чатах. Не бояться кого-то обидеть, выйдя из группового чата, созданного по какому-то одноразовому поводу (событие) и перетекшего во флуд после того, как событие прошло.

                                                        0
                                                        если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год
                                                        5 000 000 * 365 * 10 / 3600 = 5 000 000 часов
                                                        +1
                                                        Большинство этих советов применимы и к живому общению.

                                                        От себя добавлю еще советов провереных на практике:

                                                        • Молчание — золото.
                                                        • Никогда не говори о ком-то того, чего не осмелился бы сказать бы ему в глаза.
                                                        • Не выдавай чужие мысли за свои.
                                                        • Не будь ленив в объяснениях.
                                                        • Если не понятно — скажи. Не делай вид, что понял.
                                                        • Будь прям и честен, говори как есть, даже если ты будешь казаться себе глупым.
                                                        • «Спросить — стыд на минуту. Не знать — стыд на всю жизнь.» (японская поговорка)
                                                        • Не укоряй — предлагай.
                                                        • Не жалуйся — говори, что тебе нужно.
                                                        • Не скупись на похвалу. Отмечай чужие добые заслуги.

                                                          0
                                                          2. Каждое сообщение — законченная мысль
                                                          Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение.

                                                          Видел давно (в этом году, вроде-бы) на Хабре статью, про бота для Telegram, который объединяет несколько сообщений в одно, если между их отправкой прошло меньше 30 сек. Можете пожалуйста поделится ссылочкой, не могу найти?
                                                          +1
                                                          14. Выделяй жирным редко употребимыве названия, цифры и т.д.

                                                          Многие месседжеры поддерживают MarkDown. Научитесь им пользоватся. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты. Уважайте время друг друга!

                                                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.