Доброго времени суток, уважаемые хабрапользователи.
Всем без исключения известно простое правило: «Клиент всегда прав!». Мне уже очень давно не дает покоя вопрос: А действительно ли всегда? Или бывают такие ситуации когда он может быть не прав?
Моя работа связана с интернетом, а конкретно с разработкой сайтов. В этом контексте я и буду строить свои рассуждения. А чтобы не быть голословным, я буду приводить в пример ситуации, которые случались при общении с заказчиком при разработке одного достаточно крупного и сложного проекта (естественно ни ссылок, ни названий, ни прочей информации которая идентифицирует этот проект я приводить не буду в силу понятных многим обстоятельств).
Начнем с того что проект достаточно крупный и разрабатывается уже довольно продолжительное время. Подключился я к разработке проекта сравнительно недавно. Участвовал в его доработке (и участвую на данный момент), сдаче и запуске.
Так вот. В процессе работы над проектом неоднократно происходили и происходят до сих пор ситуации, когда ранее обужденный, утвержденный у заказчика и внедренный функционал переделывался почти полностью по просьбам клиента. Вместе с тем заказчиком «изобретались» новые «фишки», которые по нашему мнению вредили общей концепции, структуре и юзабельности проекта. Так в ходе общения с клиентом кардинально поменялся дизайн сайта, превратившись из четкого, логического, и проработанного до мельчайших деталей продукта в, по сути дела в помойку. Вместе с тем постоянно вносятся требования по упрощению и примитивизации деятельности пользователя на сайте, что тоже привело к ряду изменений не только в дизайне но и в итоговой юзабельности проекта (Тут нужно отметить, что мы не являемся только что созданной организацией. У нас достаточно солидный багаж завершенных (в том числе и крупных) проектов. В штате трудятся адекватные дизайнеры, верстальщики, кодеры и редактора).
По моему глубокому убеждению, в данном случае заказчик должен прислушиваться к мнению исполнителя, потому, что он может не знать всех тонкостей и процессов происходящих на момент создания, размещения и последующей поддержки проекта (равно как и мы не можем знать тонкостей его бизнеса и тем более советовать как ему этот бизнес вести).
Из всего этого у меня возник вопрос: А прав ли клиент в данном (и подобных) случае?
Также хотелось бы узнать возникали ли у Вас подобные ситуации и как Вы решали подобные проблемы?
PS. Прошу прощения за сумбур… Буду рад обсудить эту и анологичные ваши ситуации в коментариях.
Всем без исключения известно простое правило: «Клиент всегда прав!». Мне уже очень давно не дает покоя вопрос: А действительно ли всегда? Или бывают такие ситуации когда он может быть не прав?
Моя работа связана с интернетом, а конкретно с разработкой сайтов. В этом контексте я и буду строить свои рассуждения. А чтобы не быть голословным, я буду приводить в пример ситуации, которые случались при общении с заказчиком при разработке одного достаточно крупного и сложного проекта (естественно ни ссылок, ни названий, ни прочей информации которая идентифицирует этот проект я приводить не буду в силу понятных многим обстоятельств).
Начнем с того что проект достаточно крупный и разрабатывается уже довольно продолжительное время. Подключился я к разработке проекта сравнительно недавно. Участвовал в его доработке (и участвую на данный момент), сдаче и запуске.
Так вот. В процессе работы над проектом неоднократно происходили и происходят до сих пор ситуации, когда ранее обужденный, утвержденный у заказчика и внедренный функционал переделывался почти полностью по просьбам клиента. Вместе с тем заказчиком «изобретались» новые «фишки», которые по нашему мнению вредили общей концепции, структуре и юзабельности проекта. Так в ходе общения с клиентом кардинально поменялся дизайн сайта, превратившись из четкого, логического, и проработанного до мельчайших деталей продукта в, по сути дела в помойку. Вместе с тем постоянно вносятся требования по упрощению и примитивизации деятельности пользователя на сайте, что тоже привело к ряду изменений не только в дизайне но и в итоговой юзабельности проекта (Тут нужно отметить, что мы не являемся только что созданной организацией. У нас достаточно солидный багаж завершенных (в том числе и крупных) проектов. В штате трудятся адекватные дизайнеры, верстальщики, кодеры и редактора).
По моему глубокому убеждению, в данном случае заказчик должен прислушиваться к мнению исполнителя, потому, что он может не знать всех тонкостей и процессов происходящих на момент создания, размещения и последующей поддержки проекта (равно как и мы не можем знать тонкостей его бизнеса и тем более советовать как ему этот бизнес вести).
Из всего этого у меня возник вопрос: А прав ли клиент в данном (и подобных) случае?
Также хотелось бы узнать возникали ли у Вас подобные ситуации и как Вы решали подобные проблемы?
PS. Прошу прощения за сумбур… Буду рад обсудить эту и анологичные ваши ситуации в коментариях.
