Comments 52
Если он был в разобранном состоянии, например.
А так, даже в качестве профилактики полезно))
за задержку КС до 2 дней включительно, вам полагается возмещение в размере 30% тарифа за пересылку; за задержку от 3 до 5 дней включительно – 50%, за задержку свыше 5 дней – 100%.
Хм...
Отправлял EMS за 800 рублей.
Заявленный срок доставки "1-2 дня".
Защитная упаковка, в которой в Европе почтой отправляют стеклянные бутылки, и они не разбиваются.
Фактически срок доставки 9 дней. Отслеживал в трекере — три дня лежала в сортировочном центре городе отправления и 4 дня в сортировочном центре в Москве. Защитную упаковку пробили на раз, предмет пришёл со здоровой вмятиной.
Написал жалобу, приложил фотографии повреждений.
Почта ответила через месяц, письмом на голубой бумаге, распечатанном на матричном принтере, что фокус-покус, эти дни не считаются, и вон те тоже, так что остаётся задержка всего в 2 дня, возмещение 86 рублей, извольте получить. Факт повреждения проигнорировали более чем полностью.
Инструкция для тех у кого времени много.
Спасибо за пост. Пригодится. Если не секрет, сколько вам начислили?
ЗЫ: жаль не могу плюсануть
« при её получении не подписывайте акт приёмки, т.к. не соглашаетесь с качеством оказанной услуги»
А разве вам посылку не отдадут без акта?
Не отдадут и что тогда?
Очень много заморочек для простой процедуры возврата, проще пользоваться частными компаниями для пересылки
Отправлял задние фонари от авто в другой город Деловыми Линиями. Получателю выдали сильно мятую коробку, которую явно раздавили чем-то тяжелым. Фонари, естественно, не выжили.
Очень долго бодался с ними, чтобы хоть какую-то компенсацию получить.
Дальше только Верховный суд.
ЕМНИП вы заблуждаетесь. Для дел, первая инстанция которых мировой суд, потолок — это президиум областного/краевого/республиканского суда.
ВС не принимает жалобы по решениям, принятым по первой инстанции мировыми судами. И точно также это было и до 1 октября прошлого года.
Вот цитата из действующего ГПК (ст. 390.4):
«1. Кассационные жалоба, представление подаются непосредственно в судебную коллегию Верховного Суда Российской Федерации.
2. Кассационные жалоба, представление подаются:
1) на вступившие в законную силу решения и определения районных судов, верховных судов республик, краевых, областных судов, судов городов федерального значения, суда автономной области, судов автономных округов, принятые ими по первой инстанции, а также на апелляционные и иные определения верховных судов республик, краевых, областных судов, судов городов федерального значения, суда автономной области, судов автономных округов, апелляционных судов общей юрисдикции, принятые ими в качестве суда апелляционной инстанции, если кассационные жалоба, представление были рассмотрены кассационным судом общей юрисдикции; на определения кассационного суда общей юрисдикции, за исключением определений, которыми не были изменены или отменены судебные постановления мировых судей или вынесенные по результатам их обжалования определения районных судов, — в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации;»
Конечно, конструкция очень тяжело читаемая, но тем не менее выделить важное можно: если определением кассационного суда не изменено или не отменено решение мирового, то ВС жалобу не примет.
Законодатели решили, что дела, рассматриваемые мировыми судьями, слишком малозначительные для такой инстанции как Верховный Суд.
Месяц добивался того, чтобы доставили посылку до адресата. По итогу задержка получилась около 45 дней, еще и с повреждениями.
Роскомназдор (РКН)
Не понял. Почему РКН?
Роспотребнадзор же, не?
Отправлял мелкий пакет 29.12, в сроках заявили 2-3 дня, видимо не смотря на календарь. Реально пришел 04.01. С 31 по 03 тупо лежал на сортировке без движения.
Денис, искреннее спасибо большое за такую инструкцию!
Сейчас как раз предстоит борьба за компенсацию — EMS вместо положенных 14 дней везли посылку в США 62 дня. Ужас, сколько было нервов потрачено. В итоге её ещё и разбили. Доказать вину почты при повреждении, к сожалению, не удастся, но хочу, как и вы, хотя бы стрясти с них плату за пересылку.
Вчера по вашей инструкции уже написала в Роскомнадзор и на E-mail Почты. Сегодня Почта уже прислала ответ, что возмещение будет выплачиваться исходя из 3% за день просрочки, а не согласно специальному Положению EMS.
У меня собственно вопрос к вам в следующем: как вы доказали, что положена и компенсация согласно Положению, и компенсация согласно общим законам (ГК/Закон о защите прав потребителей /Закон о почтовой связи, которые говорят о 3% в день)? Ведь эти законы говорят о том, что компенсация не может превышать стоимости платы за услуги. А здесь в сумме получается больше. У меня затык именно в понимании вот этого суммирования компенсаций.
2. Вам положена компенсация за порчу содержимого посылки. Но только если вы должным образом ее упаковали, предусматривая возможную порчу. Объявленную ценность указывали? Её должны вернуть.
В Претензии к Почте должны быть оба этих требования. В тексте Претензии должен быть расчет указан. Смотрите примеры текстов обращений в статье.
3. Ждите ответа РКН (если сканы всех доказательств прикрепили к письму, то ответ на 99% будет в вашу пользу)
4. После отказа Почты и положительного ответа РКН подавайте иск мировому судье.
Аргумент, что должны вернуть сумму по Положению и 3% по ЗЗПП такой:
«АО «Почта России» своим приказом установило ответственность перед пользователями услугами связи EMS за нарушение установленных сроков прохождения отправлений. Установление повышенной ответственности перед потребителями не нарушает нормы ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» и нормы Закона о защите прав потребителей и согласуется с нормами ГК РФ о свободе договора (ст. 421 ГК РФ ). На основании изложенного, требования о взыскании с ответчика возмещения за нарушение сроков доставки почтового отправления в размере 100% уплаченного тарифа (за задержку контрольных сроков доставки более чем на 5 дней) и 3% за каждый день просрочки доставки законны и обоснованы.» Возмещение в размере не превышающем сумму тарифа за доставку указано для той части суммы, которая установлена ЗЗПП (те самые 3% от тарифа за доставку не должны превышать всю сумму за доставку).
Почитайте судебную практику в этих делах, схожем с вашим:
cloud.mail.ru/public/3LzJ/4ncUsitqU и cloud.mail.ru/public/2aHb/qhgn5xMKV
Если будут вопросы, задавайте) Помогу разобраться)
Итак, в итоге) Роскомнадзор прислал мне письмо, что не видит нарушений со стороны работы Почты, ха-ха. Мотивировка была такая, что типа до границы она же вовремя доставили, а там дальше уже вообще не ее зона ответственности. Я прям подофигела конечно от такой наглости и расстроилась, потому что, как писал Денис, позиция РКН влияет на решение судей. Стала ждать ответа от самой Почты. И просто в один из дней мне позвонили и сказали, чтобы я подошла и забрала свою компенсацию. 100% стоимости отправки. У меня этт было 4 с чем-то тысячи. Дополнительных компенсаций по схеме автора мне не дали, но судиться из-за этого я не стала, и так уже было потрачено до фига нервов и времени.
«Претензия Почте России по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг
Мною из отделения почтовой связи ФГУП «Почта России» по адресу г. Казань, Привокзальная площадь, д.1 6 декабря 2019 г. было отправлено регистрируемое международное почтовое отправление (посылка) курьерской службой EMS. Отправлению присвоен трек-номер _______________. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 4090 руб.
Содержимое посылки – деревянный настенный декор. Вес посылки 4134 г. Вид упаковки – картонная коробка.
Адрес назначения: ______________________
Имя получателя: _______________________
Согласно Положению о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS (Приложение № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 №400-п) сроки прохождения международных отправлений EMS от места подачи до места назначения складываются из суммы сроков прохождения международных отправлений EMS от места подачи до места международного почтового обмена РФ, от места международного почтового обмена РФ до места международного почтового обмена иностранной почтовой администрации и сроков прохождения от мест международного почтового обмена стран назначения по своим территориям.
И в данном случае сумма таких промежуточных контрольных сроков была установлена как 14 дней.
Однако согласно информации электронного сервиса ФГУП России (https://www.pochta.ru/tracking), который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, отправление прибыло в место вручения лишь 6 февраля 2020 года, то есть через 61 день. Таким образом, срок пересылки был грубо нарушен (более чем на 30 дней).
При этом отправление не было задержано ни на таможне РФ, ни на таможне США.
Согласно пункту 3.1.2 Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, «при нарушении контрольных сроков прохождения свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку».
Помимо этого, согласно Закону о защите прав потребителей, дополнительно выплачивается 3% от тарифа за доставку за каждый день просрочки контрольных сроков.
В данном случае, если не принимать во внимание дни нахождения на таможне, сроки нарушены на 32 дня. Таким образом, возмещение должно составить: 4090*3%*32 дня = 3 926 руб.
На основании изложенного, требую в установленный законом срок рассмотреть данную претензию и выплатить полагающееся возмещение: уплаченный тариф в размере 4090 руб. плюс дополнительное возмещение за каждый день просрочки в размере 3926 руб., итого 8016 руб.
В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требованием о возмещении судебных расходов и компенсации морального вреда.»
Не могу точно сказать, как правильно. Я действовала наверняка: пришла в главное управление своего города, нашла там отдел (то ли претензионный, то ли по работе с клиентами, сейчас уже не помню), заполнила стандартный их бланк на розыск/компенсацию (это такой, где надо просто свои данные вставлять) и ещё приложила к нему вот эту претензию. Претензию распечатала в двух экземплярах и на своём экземпляре попросила поставить отметку о приёме.
Мне просто очень хотелось минимизировать число посредников, этапов на пути и шансов, что заявление где-то потеряется:)
А вообще да, должны принимать в отделении. И уже сами передавать в управление, в нужный отдел. Там на их стандартном бланке есть отрывной корешочек, его вам отдадут. На нем будет печать, подпись сотрудника, дата приема заявления и трек-номер.
А я вот еще подумала, что EMS это конечно какой-то глупый сервис — дорого и долго (реально, у меня все отправления EMS, которые доходили в разумные сроки, доходили медленнее, чем обычные посылки, отправленные даже попозже. Просто иногда из-за габаритов приходилось пользоваться EMS), но вот типа хоть компенсацию с них можно стрясти, если что (в отличие от обычной доставки, где выплачивается разница между авиа-тарифом и наземным, а эта разница составляет иногда меньше 100 рублей).
А, оказывается, и это не так, и компенсация — вопрос удачи. Блин)
Задержка EMS-отправления. Как получить компенсацию от «Почты России». Инструкция