Недавно чаша моего терпения в общением с поддержкой хостинга РБК переполнилась окончательно, что и стало причиной написания этого топика.
Понимаю, что идеального хостинга нет, и уже привык к постояным проблемам с РБК, можно даже сказать, что свыкся и считал их в порядке вещей.
Основная проблема была в том, что хостер мог в любое время отключить(вести работы с ВПСом) в любое время без предупреждения. На мои запросы почему собственно не предупреждаете клиентов заранее? Отвечали, что мол это всё не запланированные проблемы и они не могут о ней предупредить т.к. заняты ими, хотя решения таких проблем могло занимать и более суток.
И в этот раз ситуация начинала развиваться подобным образом…
17.03.09 15-00 — сайт стал работать через раз, терялся коннект к ФТП при листинге, пинг до ВПСа проходил с 70% потерь
17.03.09 16-00 — написал в суппорт и изложил выше сказанное
17.03.09 17-00 — в ответ ни привета ни ответа. Позвонил в поддержку, там получил ответ что это очередная не предвиденая проблема и её устранят в течении 30 минут
17.03.09 18-00 — письмо от суппорта, что проблему исправили… Проверив так ли это обнаружил, что ВПС как не работал так и не работает до сих пор. Что исправили не понятно.
17.03.09 18-30 — написал в суппорт, что проблема так и не решена, пинг идёт как и раньше с 70% потерь, и ФТП по прежнему не дает делать листинг каталогов
17.03.09 19-00 — пришел очень интересный ответ от суппорта, дословно: «В прошлой заявке мы исправили проблему с доступом по ftp, приношу свои извинения, что не обратил внимание на ответ сервера по ping запросам. В данный момент имеются небольшие проблемы на канале связи, наши специалисты в курсе проблемы и делают все возможное для устранения ее в кратчайшие сроки.» Очень насторожил этот ответ, т.к. был похож на банальную отмазку.
17.03.09 19-10 — написал в суппорт, повторил что ФТП как не работал так и не работает, и что они исправили не понятно. Суппорт пропал…
18.03.09 07-00 — наконец то пришёл от суппорта не менее интересный ответ: «Вопрос с каналом связи решён. Для восстановления полноценной работоспособности Вашего сервера требовалась его перезагрузка, которая и была произведена». Второе предложение опять выглядело как отмазка в задержке решения проблемы по МОЕЙ вине — я не перезагружал ВПС. Так извините! Об этом нужно было хотя бы предупредить! Но самое интересное, что проблема так и осталась — пинг по прежнему был с большими потерями, 50%.
18.03.09 09-00 — написал в суппорт, что они видимо на до мной издеваются. С этого момента суппорт пропал окончательно… ВПС заработал только ближе к вечеру 18 числа, но от суппорта после этого никаких писем с уведомлением или извинениями не поступало.
20.03.09 12-30 — написал в суппорт с вопросом: «У вас так принято, не отвечать на письма клиентов?»
20.03.09 20-30 — пришел ответ от суппорта, дословно: «Приносим извинения за длительное ожидание ответа на заявку. Вот какая ситуация с доступом к VPS у меня сейчас: 0% потерь». От этого ответа я был в шоке…
20.03.09 23-00 — написал суппорту, что сейчас всё ок, а проблема наблюдалась 17-18 марта и вы предпочли по ней отмолчаться.
21.03.09 02-30 — ответ суппорта: «За отсутствием технических вопросов и исчерпанной проблемы — данную заявку закрываю.»
Всё.
Чем я остался не доволен:
ЗЫ всё это усугублялось еще тем, что как раз в 17-18 числах в Москве проходили крупные международные выставки туризма, на которых презентовался наш сайт. А презентовать неработающий сайт — это очень забавное занятие
Понимаю, что идеального хостинга нет, и уже привык к постояным проблемам с РБК, можно даже сказать, что свыкся и считал их в порядке вещей.
Основная проблема была в том, что хостер мог в любое время отключить(вести работы с ВПСом) в любое время без предупреждения. На мои запросы почему собственно не предупреждаете клиентов заранее? Отвечали, что мол это всё не запланированные проблемы и они не могут о ней предупредить т.к. заняты ими, хотя решения таких проблем могло занимать и более суток.
И в этот раз ситуация начинала развиваться подобным образом…
17.03.09 15-00 — сайт стал работать через раз, терялся коннект к ФТП при листинге, пинг до ВПСа проходил с 70% потерь
17.03.09 16-00 — написал в суппорт и изложил выше сказанное
17.03.09 17-00 — в ответ ни привета ни ответа. Позвонил в поддержку, там получил ответ что это очередная не предвиденая проблема и её устранят в течении 30 минут
17.03.09 18-00 — письмо от суппорта, что проблему исправили… Проверив так ли это обнаружил, что ВПС как не работал так и не работает до сих пор. Что исправили не понятно.
17.03.09 18-30 — написал в суппорт, что проблема так и не решена, пинг идёт как и раньше с 70% потерь, и ФТП по прежнему не дает делать листинг каталогов
17.03.09 19-00 — пришел очень интересный ответ от суппорта, дословно: «В прошлой заявке мы исправили проблему с доступом по ftp, приношу свои извинения, что не обратил внимание на ответ сервера по ping запросам. В данный момент имеются небольшие проблемы на канале связи, наши специалисты в курсе проблемы и делают все возможное для устранения ее в кратчайшие сроки.» Очень насторожил этот ответ, т.к. был похож на банальную отмазку.
17.03.09 19-10 — написал в суппорт, повторил что ФТП как не работал так и не работает, и что они исправили не понятно. Суппорт пропал…
18.03.09 07-00 — наконец то пришёл от суппорта не менее интересный ответ: «Вопрос с каналом связи решён. Для восстановления полноценной работоспособности Вашего сервера требовалась его перезагрузка, которая и была произведена». Второе предложение опять выглядело как отмазка в задержке решения проблемы по МОЕЙ вине — я не перезагружал ВПС. Так извините! Об этом нужно было хотя бы предупредить! Но самое интересное, что проблема так и осталась — пинг по прежнему был с большими потерями, 50%.
18.03.09 09-00 — написал в суппорт, что они видимо на до мной издеваются. С этого момента суппорт пропал окончательно… ВПС заработал только ближе к вечеру 18 числа, но от суппорта после этого никаких писем с уведомлением или извинениями не поступало.
20.03.09 12-30 — написал в суппорт с вопросом: «У вас так принято, не отвечать на письма клиентов?»
20.03.09 20-30 — пришел ответ от суппорта, дословно: «Приносим извинения за длительное ожидание ответа на заявку. Вот какая ситуация с доступом к VPS у меня сейчас: 0% потерь». От этого ответа я был в шоке…
20.03.09 23-00 — написал суппорту, что сейчас всё ок, а проблема наблюдалась 17-18 марта и вы предпочли по ней отмолчаться.
21.03.09 02-30 — ответ суппорта: «За отсутствием технических вопросов и исчерпанной проблемы — данную заявку закрываю.»
Всё.
Чем я остался не доволен:
- нет ведомлений при отключение/перезагрузке/недоступности ВПСа со стороны суппорта
- не понятно как работает служба мониторинга, либо её вообще нет, т.к. пока не сообщишь о проблемах сам суппорт о ней и не узнает
- долгое реагирование суппорта
- отмазки и чистая ложь от суппорта
- суппорт не может признать своих ошибок и извиниться за них
ЗЫ всё это усугублялось еще тем, что как раз в 17-18 числах в Москве проходили крупные международные выставки туризма, на которых презентовался наш сайт. А презентовать неработающий сайт — это очень забавное занятие
