Comments 11
А не подскажите хорошие коробочные CRM (Customer Relationship Management) и опыт (если оный имеется) их внедрения?
мы использовали в основном SalesForce, а для одной компании мигрировали на NetSuite, вот она как раз очень удобная и API у нее толковый
Неплохой вариант vTiger CRM. На официальном сайте можно посмотреть демо на русском языке. Есть два существенных плюса программы:
1) свободное пользование, то есть бесплатно (но если нужна поддержка, то денежку выложить придется)
2) функциональность (помимо стандартных функций есть блок маркетинга, что присутствует далеко не во всех CRM; также слышала, что есть опыт интеграции с колл-центрами, если это необходимо.
1) свободное пользование, то есть бесплатно (но если нужна поддержка, то денежку выложить придется)
2) функциональность (помимо стандартных функций есть блок маркетинга, что присутствует далеко не во всех CRM; также слышала, что есть опыт интеграции с колл-центрами, если это необходимо.
как вариант второго способа — не скидка, а бесплатная доставка. Хотя безусловно тоже плата за знания.
Вариант «тупо спрашивать у приходящих, откуда они» работает не хуже половины перечисленных в большинстве случаев.
И да, отслеживание посетителя по времени звонка — это совсем фантастика. Это может ввести в заблуждение, т.к. странно ожидать, что все звонят сразу после открытия страницы контактов.
И да, отслеживание посетителя по времени звонка — это совсем фантастика. Это может ввести в заблуждение, т.к. странно ожидать, что все звонят сразу после открытия страницы контактов.
Вариант «тупо спрашивать» не всегда корректно работает по нескольким причинам:
1. Не всегда хотят говорить, какой-то психологический фактор, иногда врут непонятно зачем
2. Те, кто фиксирует могут наплевательски относиться и перестать спрашивать или всем ставить одно значение, по их мнению самое популярное (частая практика в колл центрах)
3. Откуда узнали? -из интернета! из поисковой системы? с контектсной рекламы? в яндексе или в гугле? — точность не та.
После открытия конечно не все звонят, но например мы сначала делали так (на сайте в инет-магазине телефон другой был, не как в других материалах, хотя корпоративный тоже был но далеко спрятан, а в глаза бросался тот, другой): мы сделали детализацию входящих и распечатали пути по сайту за это время для тех, кто на контакты заходил, и как ни странно, но данные совпали с совсем небольшой долей отклонений. Справедливости ради, там трафик звонков и посещений контактов не высокий был, порядка 40 звонков в день.
1. Не всегда хотят говорить, какой-то психологический фактор, иногда врут непонятно зачем
2. Те, кто фиксирует могут наплевательски относиться и перестать спрашивать или всем ставить одно значение, по их мнению самое популярное (частая практика в колл центрах)
3. Откуда узнали? -из интернета! из поисковой системы? с контектсной рекламы? в яндексе или в гугле? — точность не та.
После открытия конечно не все звонят, но например мы сначала делали так (на сайте в инет-магазине телефон другой был, не как в других материалах, хотя корпоративный тоже был но далеко спрятан, а в глаза бросался тот, другой): мы сделали детализацию входящих и распечатали пути по сайту за это время для тех, кто на контакты заходил, и как ни странно, но данные совпали с совсем небольшой долей отклонений. Справедливости ради, там трафик звонков и посещений контактов не высокий был, порядка 40 звонков в день.
Подключить прямые номера телефонов для сайтов можно в компании Virtual Number, в личном кабинете можно узнать сколько было звонков (принятых, отклонённых, занятых) по конкретному номеру и посчитать стоимость каждого звонка.
В наличии более 1100 городов мира
Подключение номеров Москвы 495 — бесплатное
В наличии более 1100 городов мира
Подключение номеров Москвы 495 — бесплатное
Согласен с Dronix, расспрашивать клиента как он там и чего набирал в яндексе — неблагодарное дело, часто на это нет времени.
Но, есть решение, установите на сайт Красную кнопку redbut.ru, она запоминает откуда пришел каждый посетитель, а если ваши сотрудники будут просить всех клиентов ее нажимать, то вы получитель реальную инфу где и как вас нашли клиенты без лишних вопросов.
Удачи
Но, есть решение, установите на сайт Красную кнопку redbut.ru, она запоминает откуда пришел каждый посетитель, а если ваши сотрудники будут просить всех клиентов ее нажимать, то вы получитель реальную инфу где и как вас нашли клиенты без лишних вопросов.
Удачи
Sign up to leave a comment.
Отслеживание оффлайн лидов