Еще одна история про «Акадо»

Аналогично, через год после отключения прислали долг в размере абонентки за один месяц. Причём, прибавили его к счёту за коллективную антенну, объяснив это объединением счетов в один.

А в службу защиту прав потребителей не решились обратиться? Ведь можно молча отдавать рубли, а можно вполне законно попытаться отстоять свои права.

вот по этому я и шлю их с их интернетом в одно место, а с телеком траблов вродь нет, всё по-честному, единственное — ЗАДОЛБАЛИ звонить 2 раза в месяц и предлагать инет, скоро их в чёрный список внесу нафиг

пс сколько раз звонил в Акадо при проблемах с телеком — всегда дозванивался, да, иногда приходилось минут 10 повисеть на трубке, но всё было норм

Давно являюсь абонентом акадо. Еще с тех времен как она называлась комкором и были только два района — чертаново и хамовники, а юзеры практически все друг друга знали с локальных новостных конференций и игровых серверов.
Так вот, проблемы были разные и довольно много. Бывало такое, что ждал около часа пока мне ответят в службе поддержки, все это время не работал интернет.
Бывало даже такое, что я ждал минут 40-50, а потом просто сбрасывали звонок и все. И приходилось опять звонить и слушать музыку, которую кроме акадо еще ставят в туалетах в торговых центрах.
Хотел отключаться, но сначала просто не было альтернатив в моем доме кроме стрима, а о нем тоже мнения очень неоднозначные. Потом появилась корбина. Однажды я оставил заявку на подключение корбины. Обещали позвонить через неделю. Ждал четыре месяца. Когда позвонили — я уже сменил тариф у акадо, разрывы прекратились и я отказался.
Сейчас только иногда глючит модем этот Motorolla sb5101. Приходится перезагружать.

И проблемы были только с инетом, с телеком никогда.

У самого от АКАДО телевидение и интернет, как резервный канал.

Если не считать закидонов с тем, чтобы пару раз в год подписать на что-то без ведома, а потом вставить это «что-то» в счет (по мелочи, но неприятно) — вполне нормально работает. Телевидение вообще отлично, только смотреть по нему нечего, кроме мультиков, покера и дискавери.

А девушка странная — если она считает, что ничего не должна — то пусть и не платит. Их проблема будет в суд обращаться и доказывать и факт заказа и потребления услуг.

Лично меня Акадо сильнее всего раздражает автоответчиком:

Время ожидания до ответа оператора может составить одна минута, ноль секунд.

Почему «ожидания до ответа» вместо «ожидания ответа»? Почему «составит одна минута» вместо «составит одну минуту»?

Интересно, мне одному слух режет эта фраза? Уж полгода слушаю, а то и дольше. Это, наверное, это очень сложно и долго, заново начитать текст на автоответчик.

А еще почему-то часто звонят и предлагают подключиться к Акадо. При том, что я уже подключен.

Как же они зодолбали звонить на домашний и предлагать свои услуги… уже в 10 раз сообщею что в их услугах не нуждаюсь, так нет же трезвонят и трезвонят.

А мне, до сих пор приходят смски чтоб я 60р. оплатил =) Уже год на корбине.

Мне Акадо настолько часто звонит, что последний раз я сказал: «Еще раз позвоните я убьюсь»
ждем, готова ли Акадо убить человека, чтобы подключить ему интернет :)

з.ы. коварный блеф, да.

У меня так же было.
Я отказался от их услуг испробовав месяц «халявного» ТВ.
А через пару месяцев приходит СМС а затем и звонок — вы должны 3218р… (примерно).

Поняв сразу что компания шлак и работать не умеет — просто забил и забыл.
Потом как то пришли ребята — забрать оборудование, на что получили ответ — до свидания.
Т.к. у меня уже и проводов не было (установил спутник антену, а старые срезал) да и договор они умудрились оформить с ошибками в фамилии и отчестве.

Сейчас пользуюсь всем известным ColorTV и инетом от lifelink, про запас имею netbynet и ёту.

хаха, как вижу слово АКАДО в форумах\блогах, сразу знаю что будет под этим заголовком.

Снесу свою лепту в кратце. Так же был их абонентом, потом качество связи стало резко падать (так называемая тактика подкармливания абонента — постепенно открывать ему «все прелести» действительного предосталвения услуг)

Отказывался от них где то около нескольких месяцев, но Бог миловал, никаких пений с меня не причиталось, лишь драли за то чт у меня роутер лежал и пылился в углу, а чтобы они его забрали мне надо было НЕСКОЛЬКО РАЗ позвонить и ПОПРОСИТЬ исполнить ИХ обязаность по ЗАБИРАНИЮ назад оборудования и договора.

Далее они не постеснялись мне звонить раз в месяц и предлагать свои услуги как будто ни в чем не бывало, и щас порой позванивают…

Не знаю как вы (бывшие пользователи Акадо, будущие пользователи или нынешние), но я лично я ни разу не поленился сорвать их унылое объявление или рекламку в подъездах, если мне таковое попадается на глаза.

>> А через несколько дней приехали ребята и забрали оборудование.

А бумагу они никакую разве не дали? Типа акта и прочее? Когда меня отключали — у меня на руках осталась бумага об отключении от их услуг.

И я тоже хочу поныть!
У меня их долбанный декодер виснет постоянно, запарил уже.

от Акадо ходил отключаться явным способом в их офис.

Извините, но ваша Дарья — не совсем умная девушка. Она просто испугалась. Я с таким же успехом могу прийти к ней и сказать, что она должна мне сто тыщ миллионов, потому что в далеком 1992 году взяла у меня в долг 2 копейки позвонить в телефонном автомате.
Для тех, кому это так же интересно:
ссылка раз forum.ozpp.ru/showthread.php?t=22328 (ближе к концу, можно начинать с 70-х страниц)
ссылка два dom54.1bb.ru/viewtopic.php?id=10

так что именно благодаря таким вот «Дашам» такой вот (нае)бизнес и процветает.

Ну и я немного поною: очень радуют колебания скорости в их 16-мегабитном тарифе. По вечерам падает до полутора—двух мегабит. И они еще и утверждают, что сеть в моем направлении малонагружена :)

кстати, в письме (а это простое почтовое письмо, даже без уведомления) было 2 квитанции (с естественным указанием, «за что»):
1) Счет на погашение за оказанные услуги Анадо
2) Счет на оплату услуг по взысканию ООО «МБА-финанс» (кстати, эти «услуги» почти равны размеру «задолженности»)
разумеется, ни то ни другое спокойно можно не оплачивать.
Так что Дашу просто взяли на понт и развели на бабло.

С такими пидарасами надо подписывать в офисе соглашение о расторжении, а не оператору сообщать.

Можно мне свои пять копеек?
1. Даша, вполне очевидно, заключила договор с организацией на предоставление определённого набора услуг. Точнее — 2 договора. И оба договора — это такие бумажки с печатью и подписью с каждой из сторон. Эти бумажки подтверждают, что стороны связаны взаимными договорными обязательствами.
2. Через некоторое время Даша решила расторгнуть один из договоров по не важно каким причинам. В таких случаях к договору прилагается акт о расторжении договора, каковой подтверждает, что отныне (дата указана в акте) стороны больше не связаны взаимными обязательствами. Нормальные люди делают так, но не Даша.
3. Даша решила, что раз не дозвонилась — то и по фигу мороз. В итоге через месяц Даше пришёл счёт. Если бы Даша приехала в офис Акадо и получила бы на руки свой экземпляр акта о расторжении договора, она могла бы легко и непринуждённо послать счёт и вместе с Акадо — но Даше стало лень. В итоге — счёт пришлось оплатить.
4. Но даже после этого Даша не удосужилась получить на руки этот акт о расторжении договора — снова лень и безалаберность. Через пару месяцев с дашиного счёта исчезли деньги. Тут бы Даше в суд, да только что Даша может суду предъявить? А вот Акадо может — тот самый договор и может предъявить.
5. Ну уж тут-то бы казалось даже Даша должна понять — необходимо документальное подтверждение о том, что Даша интернетом от Акадо не пользуется. Мир сей, однако, парадоксален — Даша всё снова спустила на тормозах.
6. Через год пришли к Даше и стали выбивать долги. Что характерно, пришедшие имеют для этого все основания — у них есть договор, по которому Даша должна Акадо сумму денег. А вот Даше, не давшей себе труда довести дело до конца, крыть нечем — у Даши нет бумаги о том, что на самом деле договора с Акадо нет.

Меня ещё во времена совка учили в школе — любые договорные отношения должны быть оформлены документально во избежание таких вот выкрутасов. Даже чек в магазине от покупки пирожка — и тот может оказаться решающим. И тем не менее! Мы едем в маршрутке и не берём у водилы билетики. А знаете ли вы, что при аварии этот билетик является единственным подтверждением того, что вы в самом деле являлись пассажиром этой маршрутки и имеете право претендовать на возмещение причинённого вам ущерба? Это к вопросу о том, кому оно надо и надо ли…

Зря Дарья просто взяла и оплатила. Все молчат, все боятся, а потом всякие Акадо и им подобные конторы вытаскивают деньги из карманов честных граждан.

Я отключался хитрым образом.
Позвонил, отказался.
Потом позвонил через день, уточнил, занесен ли отказ в базу (ответ — нет).
Уточнил, по какому номеру надо прислать факс с заявлением на отказ от услуги.
Прислал, спросил, прошел ли факс и фамилию принявшего.
Успокоился.

… прошел год…

Приходит долговая квитанция (ТВ у меня тоже от АКАДО, так что игнорить не стал).
Звоню в саппорт, спрашиваю, откуда долг.
Говорят — месяц интернета (там как раз — 400 рублей).
Ну я им и выдал все начистоту (дату отказа от услуги, дату отправки факса, фамилию принявшего).
Посмотрели по базе: «ой, вы и правда отключились месяцем раньше. Видимо ошибка».
Ну, ясно, хотели срубить бабла по быстрому :)

С тех пор писем счастья не приходит.

Мораль: сохраняйте документы на твердых копиях, добивайтесь подтверждения у клерков.

PS Если бы мне не удалось добиться от них приема факса, можно было бы послать заяву почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Ради такого случая и сорока рублей не пожалел бы.

PPS C ЖЭКом, телефонным узлом и Мосэнерго только такими письмами и общаюсь. Так они привыкли и больше не пытаются меня брать на пушку с «долговыми» квитанциями

Слава богу, живу в Подмосковье, и у меня тут ни одного «большого» оператора. Если пару лет назад еще жалел (скорости анлимов были совсем не те), сейчас тихо радуюсь — 650 рублей, честный 12 мбит анлим, 50 мбит исходящий канал, статический IP. Пинг до Яндекса — 2 мс. 15 км до МКАД.

С акадо сталкивался несколько раз у клиентов, точнее с «качеством» работы их монтажников и «сетевиков» — безумные скрутки, от щитка до ПК пользователя насчитал 4 штуки! И это при том, что кабель у них явно не cat6.

Похожая история у меня произошла с мегафоном. Тоже мне прислали через 2 года письмо (хотя я уже не пользовался их услугами), что я им должен. И написал мне не мегафон, а какая-то «Юридическая помощь». Причём, это так нагло было написано, что я решил это так просто не оставлять. В итоге я их вздрючил через Роспотребнадзор и начальство самого мегафона. Подобных наглецов надо ставить на место, а то слишком много расплодилось

Когда отключался от них, пошел в офис на Южной, наученный чужим опытом, принес оборудование, произвели расторжение контракта, на руки выдали соответствующее заключение, что претензий по выплатам и по состоянию оборудования у них нет, а контракт расторгнут.

Документов по этой ситуации у меня оказалось много, целая коробка)))
Я выкладываю основные 3 письма, по которым можно проследить всю цепочку

Претензия Мегафона ко мне, а точнее «Скорой юридической помощи» ч1

Претензия Мегафона ко мне, а точнее «Скорой юридической помощи» ч2

Моя претензия в Мегафон

Остальные претензии со слегка изменнённым текстом были направлены в Роспотребнадзор, тогдашний Россвязьнадзор и генеральному Мегафона.
Разумеется письма были отправлены с уведомлением о прочтении.

Ответ Мегафона мне

Чтобы представлять, что такое Акадо, нужно понимать, что это контора, которая скупила в свое время многие мелкие спальные провайдеры г. Москвы.
Так было и в ЗАО с достаточно большим из маленьких локальных провайдеров Миг Телеком. Жители района души не чаяли пока их провайдер не перешел к Акадо, после чего начался ад.
На моем опыте — мне стабильно раз в месяц приходится звонить и выяснять отношения — я их телефон знаю наизузть, скоро уже и у операторов буду спрашивать, как у них дела в личной жизни.

Расскажу историю.
По работе мне нужно было из дома иногда работать с MSSQL. Для этого нужен открытый порт на стороне провайдера. С какого-то хера (простите, по другому не выражусь) порт к внешним mssql в акадо у нас закрыт.

Естественно мне пришлось звонить и разбираться в чем дело. Просьбы и мольбы открыть мне этот порт и и что я не могу ну никак поломать этот чертов провайдер не помогали. Последней каплей было заявление, что это все ради моей безопасности. Я попросил переключить меня на процедуру разрыва договора. Помню, тогда сказал им, что я готов терпеть проблемы с акадо раз в месяц, но когда собственный провайдер не дает зарабатывать деньги, это уже перебор.

В итоге переключили меня на мужика, который видимо работает с трудными клиентами в подобных случаях. Надо скзаать, что в акадо есть отдел по удержанию клиентов, вот меня туда и переключили. Мужик еще раз проверил, что да, сисадмин правда не может включить мне порт в качестве исключения (даже притом, что я являюсь хорошим клиентом на топовом тарифе 6 лет уже), после чего отправил меня на закрытие договора, пометив что я досиживаю у них последний месяц и ухожу. Короче разорвали со мной договор из-за порта.

Спустя 15 минут после этого разговора мне приходит мысль (стоит скзаать, что я программист, но нифига не сис админ и в этом вообще слабо варю), почему они не могут врубить мне порт если у меня выделенный ИП. Перезваниваю, попадаю на другого оператора, через пять минут получаю включенный порт для mssql.

К Акадо подключился в мае этого года, обещали бонусную летнюю акцию «следующие 3 месяца за половину стоимости». Услугу предоставили… но, оказалось, что только на 2 месяца. Так как оплатил на несколько месяцев вперед, то по неработающему в сентябре интернету, с большим удивлением обнаружил, что мой счет ушел в минус из-за списания за август полной стоимости.

После общения с саппортом, выяснилось, что нужен перерасчет. Оставил заявку на перерасчет, и мне радостно сообщили, что его проводят в течение 6 месяцев. Пришлось доплатить, чтобы сейчас включили интернет. Все последующее время постоянно мониторил перерасчет, в итоге сообщили, что ничего пересчитывать не будут.

Но! Правда, к чести Акадо, не так давно — в октябре — позвонил их сотрудник (как показалось, не из техподдержки), извинился за непредоставленную услугу, и сказал, что предоставят ее прямо сейчас. И действительно, на эти три месяца топовый тариф + телевидение стоит ровно половину.

В славном уральском городе Екатеринбурге был такой провайдер Olympus, клиентом которого я являлся довольно порядочный срок. Один из самых уважаемых провайдеров в городе, люди буквально бежали под его крыло от конкурентов, но где-то пол года назад его купил Акадо… Новый владелец прикрутил «фуфловые» тарифы, которые якобы обещают «высокие» мегабиты, за меньшую стоимость, сменил своего стримового поставщика и теперь местные форумы просто кишат сабжами, типа «Ну ёкараныбабай», «где скорость?», и проч., проч. Люди сетуют даже на проблемы с доступом на городские ресурсы… Уважаемая администрация «Акадо», если вы меня слышите, умоляю вас, пересмотрите политику компании, или хотя бы просто верните всё как было!

пиши жалобу в роскомнадзор, гдето в инете собирают людей для передачи дела в суд.\

я написал в росокмнадзор, после этого звонили акадо и просили убрать заявление за бесплатный интернет…