Pull to refresh

Воля Кабель: «Деньги потеряем, на суппорте отфутболим, время украдем… Приходите, мы Вас ждем!»

Reading time 4 min
Views 543
Про Воля Кабель в инете не мало написано, этот пост всего лишь капля в океане — моя пятничная история про потерянные волей деньги, отключении от инета и как я с ними бодался, и перебодал-ли…

Ситуация:


Для меня как для программера, который работает удаленно, инет дома также важен как воздух
Проснувшись рано утром, а встаю я очень рано: в 6ть уже начинаю работать, я как обычно загрузил фрю ввел пасс для доступа к хардварному сетевому ключу, чем успешно авторизировал себя в удаленной сети и отвалил на 5 минут от компа. Как же я удивился когда вернулся — инета не было, ну это не в первой что модемы Воли выкидывают юзеров и их периодически (мне повезло с модемом, такое бывает очень редко) ребутать. Ребутнув модем и раутер я ничего не добился, было еще рано, я помнил, что Воля раньше 8ми утра никогда не отзывалась (суппорт). Однако решив попытать счастья набрал номер поддержки и был приятно удивлен (это +), милый голос девушки спросил меня «чем я могу Вам помочь», дальше приблизительный разговор:
— у меня пропал инет, модем выдает адрес, хосты резалвятся но пакеты не идут. не подскажите: в чем проблема и когда появится инет мне очень важно для работы
— секунду, вас отключили за неуплату
— o_O, за какую?! я плачу с клиент-банка регулярно и могу предоставить платежки
— у вас минус, вас система отключила
— девушка, я могу вытянуть платежки из клиент-банка и предоставить
— давайте
— ок, но я могу как-то получить инет сперва хоть ненадолго, иначе как я их вытяну?
— вас отключили, мы не можем помочь (что-то в этом духе)
— блин, ок, что мне теперь делать, почему система отключила меня 23го числа, когда вообще происходит отключение, по какому критерию
— система отключает автоматически в любое время
— по какому критерию
— чтобы система не отключала, вам нужно до 1го числа вносить деньги на счет
— очень интересно, я проплатил в конце марта, воля кабель потеряла деньги, а ваша система меня отключает вообще 23го числа с бухты барахты, подскажите мне, пожалуйста!, по какому критерию отключает система в то или иное число: 1го, 10го или какого другого, может лимит какой-то существует?
— система отключает в любое время (заело чтоли)
— тоесть мне нужно погадать на кофейной гуще чтобы узнать, когда и как у вас отключит система если я ушел в минус?
— система может отключить вас в любой момент, если у вас минус на депозите (мда, стало понятно, что общаться бесполезно)
— спасибо за «помощь», вобщем надо наверное решать этот вопрос через ОЗПП (отдел защиты прав потребителей) и будет ваша контора как в прошлый раз возвращать мне неустойку и деньги
(года 3 назад, жил на другой квартире и была тоже Воля, «стырили» 50грн за то что я перевелся 1го числа с большего пакета на меньший и стырили уже после того как я подал заявку, аргументируя: а нам пофигу (почти дословно), мы так работаем. В итоге ругаться, заявки, но ради принципа добился чтобы мне вернули эти 50 грн)

Как я писал выше — инет для меня как воздух, поэтому держу бекаповый канал на утеле
Подключился, пытаюсь зайти в аккаунт статистики: о, да! Jboss у Воли брежжит слюной и выдает ошибки, после нескольких попыток в течении 5ти минут (надо же, неужели научились мониторить, раньше приходилось объяснять, что существуют такие инструменты как мониторинг) я зашел в аккаунт: — 202 с копейками гривен
Пошел в клиент-банк, вытянул платежки, звоню на саппорт Воли. Подымает трубку молодой человек: представляюсь и объясняю ситуацию. Голос сразу же меняется на недовольный (видать уже успели пошушукаться между собой — какой плохой клиент)
— вы, мне можете чем-то помочь в данной ситуации
— вам нужно оплатить минус
— у меня все оплачено, я подключил запасной канал инета и у меня есть платежки на руках
— отвезите эти платежки в офис, Вы наверное неверно перевели деньги
— o_O, по другому вы никак мне помочь не можете (в 21м веке на Воле не знают, что есть сканер, электронная почта...) мне очень важно, я не могу работать сейчас и несу финансовые потери, кто мне будет их возмещать и почему я должен тратить свое время по Вашей вине? Платежки я переводил как всегда (интересно они хоть раз видели клиент-банк в глаза и знают ли о таком понятии как справочник)
— подъедьте в офис с платежками (записали бы уже эти фразы и крутили бы их, на вопросы упорно не отвечают)
— ок, по какому адресу подъезжать


Это пипец, пришлось распечатать платежки, заодно сперва съездил в банк — заверил, мало ли что на Воле еще в голову стукнет, а кататься по пятничным пробкам Киева и прожигать бензин у меня желания не было

В офисе Воли: о, мрак!!! очереди на подключение! да еще и какие, люди, да за меньшие деньги вы можете у себя подключить выделенку, практически везде (за редким исключением) с безлимом, но ведь бабушки с дедушками этого не знают (я не могу в силу других обстоятельств, хотя у меня в доме 4ре(!) прова и 2 гигабитных канала подведены в дом, в итоге сижу на самом дорогом пакете у Воли)
Вобщем я пробился к девушке, нужно сказать что она оказалась адекватной и ценной сотрудницей, и быстро мне помогла, включив инет и оставив у себя платежку, внеся в систему похоже какие-то комментарии

Соль ситуации:


— храните свои платежи Воли как зеницу ока, то что вы оплатили и деньги дошли, еще не дает вам гарантии, что Воля их не потеряет. В моем случае даже клиент-банк не гарантия
— не надейтесь на суппорт Воли, они вряд ли помогут в какой-либо ситуации: у меня много было таких ситуация, достали держать своих клиентов за идиотов — «перезагрузите комп и тд», я когда называю слова «резалв», «траса», «хопы» и «фря» они вообще не понимают как бегают у них пакеты…
— я потратил 3 часа своего рабочего времени + бензин + нервы: в итоге получил обратно инет, но на счету и по сию минуту тот же минус на балансе, готова ли Воля возместить этот ущерб?! Боюсь что — «нет»

P.S. есть мысля все таки подать заявку в ОЗПП, может кто сталкивался?
Tags:
Hubs:
+18
Comments 36
Comments Comments 36

Articles