Как фотографии людей удваивают конверсию

Original author: Paras Chopra
  • Translation
Хорошо изучен научный факт, что глядя на сцену или картину, состоящую из множества различных объектов, люди подсознательно обращают внимание на человеческие лица. Даже малыши и обезьяны смотрят на лица дольше, чем на другие объекты.

Это было подтверждено двумя независимыми экспериментами


Я проанализировал результаты двух A/B тестирований пользователей сайта Visual Website Optimizer и пришёл к выводу, что верный способ привлечь внимание посетителей — это разместить людские фотографии на сайте.

Интересно, что хотя оба эти тестирования были проведены независимо, они выявили одну закономерность и привели к одинаковому результату. Это и даёт мне уверенность утверждать, что людские фотографии на сайте обладают чем-то, что способно увеличить конверсию.

Давайте рассмотрим оба эксперимента.

Пример первый


Ребята из Medalia Art продают бразильские и карибские картины через интернет. Недавно они были приятно удивлены, когда фотографии художников на главной странице сайта увеличили число посетителей на 90%. Это не было их первое A/B тестирование, они до этого уже “игрались” со своей главной страницей. В прошлом им удалось уменьшить процент отказов на 20%, экспериментируя с размещением рекламных сообщений.

Как это обычно делается в интернет-магазинах, на главной странице выводятся картины трёх самых известных художников. На этот раз без всяких уважительных причин разработчики решили посмотреть, что будет, если заменить картины на фотографии художников. Я пытался выяснить, как они пришли к этой идее, но ребята утверждают, что это было абсолютно спонтанное решение.

Целью данного исследования было увеличить заинтересованность посетителей. Заинтересованный посетитель должен кликнуть на любую ссылку на главной странице. В противном случае его посещение засчитывалось как отказ. Сам факт продажи не использовался как результат конверсии, потому что большинство продаж происходит после долгих телефонных переговоров и торгов.

Ниже я привожу скриншоты вариантов исследования.

Первый вариант с картинами — контрольный.
image

А второй с фотографиями — победивший.
image

А вот результаты в цифрах
Вариант Конверсия Улучшение в %
Контрольный с картинами 8,8% ----
С фотографиями 17,2% +95%

Очевидно, что вариант с фотографиями художников привёл к гораздо большей конверсии, чем вариант с их картинами. Фактически он почти удвоил её.

Пример второй


Блог EmptyMind Джейсона Томпсона посвещён веб-аналитике и оптимизации. В боковой панели сайта находится большая иконка телефона, ведущая на страницу с контактными данными. В отличии от Medalia Art у Джейсона была причина провести сравнительное тестирование иконки против фотографии.

Побывав на очередном саммите, он получил несколько комментариев от разных людей, что он совсем не похож на свою иконку в твитере. Тогда Джейсон и решил, что будет лучше использовать одну и ту же фотографию во всех социальных сетях. Проверка фотографии в блоге стало просто продолжением этой мысли.

В данном экперименте целью была страница с контактными данными, каков процент посетителей перешёл на неё. Вот варианты и их производительность.

Контрольный вариант
image

С фотографией
image

Вариант Конверсия Улучшение в %
Контрольный с иконкой телефона 3,7% ----
С фотографией 5,5% +48%

Вот что сказал Джейсон об этих результатах:
Люди хотят эмоциональной связи с другими людьми. Фотография делает эту эмоциональную связь проще и, как доказал эксперимент, приводит на страницу больше людей, чем безликая иконка.

Выводы


Оба эксперимента независимо пришли к одному и тому же (статистически значимому) выводу, что фотографии людей увеличили конверсию. Это доказывает, что есть в них что-то магическое.

Я рекомендую вам провести подобное A/B тестирование, чтобы проверить, поможет ли людское фото чудесным образом вашему бизнесу.

И если у вас получится, то возможно, мы нашли великую формулу увеличения конверсии на сайтах. Удачи!
Share post

Similar posts

Comments 74

    +4
    Ждем серии фотографий людей в статьях на хабре для повышения их конверсии с главной.
      +31
      Помню он когда-то был заглушкой для пустых блогов :)
      +3
      А Вы думаете откуда взялся эффект Бумбурума? Да-да! Именно из-за фотографий с ним!!!
        +6
        А зря человека минусуете.
        Бумбурум хоть и набрал популярности главным образом благодаря качеству своих обзоров, важной частью, привлекающей внимание читателей были элементы индивидуальности в его фотографиях. Где-то его физиономия, где-то фото кошки…
          +4
          Скорее это играет роль «бонуса», чтобы наладить человеческий контакт с читающим, древний прием. Но если в статье он писал бы бред, вряд ли был бы «эффект»…
            0
            мне бы ваши проблемы ~_~
              +1
              Я если честно ни одного его ревью не читал :), единственное что по докатовым сообщениям понял, что ему не нравится «глянцевость» техники :(
        +3
        Фотографии девушек до хабраката для привлечения внимания используются уже очень давно.
      +5
      Кхм, «людские»?

      А вообще — достаточно сильный прием, к примеру когда человек на фотке смотрит на какой-нибудь текст на сайте.
        –1
        Тссс, человеческих не бывает.
          +16
          Еще четко очень, когда человеческая фотка и с сиськами. Тоже помогает.
          0
          Странно, мне больше бы понравился первый вариант первого примера. Со вторым понятнее. Но задуматься можно, в принципе. Как минимум выкладывать фото товара не только стандартное с Маркета, но и с «человеками», его держащими. Но понадобятся время/деньги лишние. Но не раньше жары ))

            0
            Эффект действительно имеет место быть. Когда размещаем анонсы статей с фотографиями авторов, просмотров ощутимо больше.
              +7
              А может быть конверсия повысилась (за «успех» ведь считается хотя бы один клик), потому что люди пришли смотреть картины, а не фотографии художников? А во втором случае, чтобы посмотреть картину надо кликнуть по фотке.
                0
                Ну иначе они бы только одну посмотрели, не вяжется. А так… Какая разница на что тыкать, что бы перейти к галереи?
                  0
                  На самом деле на западе давно пришли к тому, что фотографии повышают продажи.
                  На хабре был топик с рейтингом магазинов по конверсии и как раз там понятно, что у лидеров очень важную информацию играют фотографии.

                  По сути это ничем не отличается от обычного прилавка, поскольку в оффлайн магазине вы ж тоже глазами выбираете… А наши интернет-магазины никак не работаю в эту сторону и поэтому до сих пор популярный подход — «пойти в магазин и пощупать» :)
                • UFO just landed and posted this here
                    +1
                    Тут суть не в радовании посетителя, а в получении денег. Когда видишь перед собой конкретное лицо, ему легче отдать деньги. Если лицо, конечно, к этому располагает.
                    +3
                    На самом деле все новое, как известно, это хорошо забытое старое. Как бизнесы раньше назывались? Смирнов, Елисеев, Форд, Джонсон и Джонсон, Джони Уокер. Т.е. за фирмой стоял конкретный человек. Потом уже началась обезличка. Но и ей кое-кто пользуется. Питер Нортон продал свой бизнес 20 лет назад, а его морда до сох пор на продуктах Симантек. И таких примеров много.
                      0
                      Это точно. Давно известный факт психологии.
                    • UFO just landed and posted this here
                        +4
                        Есть подозрение, что этот метод надо использовать очень аккуратно. Щелчок по человеку означает «узнать больше об этом конкретном человеке».

                        Вполне разумно, что щелчок по фотографии Джейсона направляет на страницу «кто Джейсон такой и как с ним работать».

                        На сайте с картинами можно усомниться, что переход «художник — картины» уместен. Быть может, версия с примерами работ была чуть полезнее для тех, кто хочет что-нибудь купить: сразу видно, в каком стиле работает автор. Хорошо сделано у Перейры де Мело:


                        Ну и конечно, ни в какие ворота не лезут абстрактные «свяжитесь с нашим саппортом. Вроде такой саппорт барышни в вакууме:
                          +11
                          Однако большинство эта барышня привлечёт, на то и сделана.
                            –7
                            Только не с таким пренебрежительным выражением лица.
                              +7
                              оно скорее заигрывающее
                                +4
                                Нет, граждане! Я вас решительно не понимаю: накинулись на мой комментарий столь яростно, как будто девица сия лично с каждым из вас заигрывает и уже успела что-то пообещать — а тут я пришёл и своими грязными лапами всю идиллию нарушил.

                                Речь вообще не об этом! Дело в том, что фотография фиксирует всего лишь один миг, неподвижный слепок со сложной динамической картины человеческой мимики, поэтому чрезвычайно важно поймать такой момент, который не может быть истолкован двояко, превратно. По крайней мере, в подобных случаях.

                                А что до заигрываний, то саппорт должен проблемы решать, а не глазки строить — поэтому здесь ещё и месседж неверный.

                                А сама по себе барышня симпатична вполне, если вы об этом.
                                  0
                                  А я на вас не набрасывался =) Я сказал как выглядит девушка на мой взгляд.
                                  Вы предлагаете саппорт с сухой кнопочкой? Что за ним ждать, бородатых с вогнутыми стёклами очками программистов? Так хотя бы создается иллюзия того что общаешься с внешне приятным человеком, и клиент заранее настраивается на более хорошие эмоции.
                                    0
                                    Я предлагаю саппорту не излучать иных эмоций, кроме дружелюбия. Оно необходимо и достаточно.
                                      0
                                      хотите общаться с роботами? :)
                                        0
                                        Не передёргивайте! Я про картинку.
                          +1
                          Вот почему только я сразу вспомнил fastvps, у которых сервак не возьму только из-за фото на главной?
                            +2
                            У них вообще дизайн сайта страшен. Чего только стоят «СУПЕР-СКИДКИ!» красным капслоком с восклицательными знаками.
                              +1
                              Зато услуги у них отличные и сервис на высоте. =) А девушка там вполне милая. )
                              0
                              Статистика — это не один человек, а много. =)

                              А вообще надо не просто процент перешедших смотреть, а процент перешедшей Целевой Аудитории. А то может раньше переходило 5% и это всё было ЦА, а теперь 10%, но это левые люди.
                                +1
                                А я наоборот повелся на девушек на главной и на внутренних страницах — когда они на сайте еще были, их было много и они были в купальниках :D

                                Зато сейчас сижу на сервере FastVPS, аптайм 100% уже больше полугода, проблем нет, саппорт прекрасный, цена отличная, чего и вам желаю :)

                                И да, фаствпс, ВЕРНИТЕ ДЕВЧОНОК НА САЙТ! :D
                                Особенно летних — они повысят не только конверсию, но и остальное, что там еще можно повысить у замороченных вебмастеров :D
                                0
                                не надо так прямолинейно. предположим, вы разместите фотографию человеческого лица на сайте онлайн-магазина бытовой электроники. и что? продажи рванут вверх? сомневаюсь. в приведённых примерах есть смысл в размещении фотографий человека: в случае с художниками — да, людям интересно знать, что за личность скрывается за художественными произведениями. в случае с ЛИЧНЫМ БЛОГОМ вообще всё логично, опять же человеку более комфортно читая личный дневник человека знать как он выглядит, чтобы как-то отождествлять его высказывания и мнения с его образом. не зря же многие из нас кликают по аватарам, когда видим в них фото.
                                  +9
                                  >avatar detected
                                  >downloading avatar
                                  >in progress…
                                  >download complete
                                  >comparing with idiot.jpg
                                  >87.39% match found
                                  >blog added to blacklist
                                    0
                                    забавно то, что на некоторые аватарки можно кликнуть забавной игры для — угадай из какого фильма/произведения и тд.
                                    если бы люди всегда размещали СВОЕ фото на аватаре — общение было бы «живее».
                                    А так ходишь и смотришь на «разукрашенных анонимусов».

                                    А по-теме — бытовая техника продается людьми. Поэтому конверсии (в оффлайне) в магазине с консультантами обычно выше нежели в пустых (типа ночной версии). То же и с онлайном.
                                    +1
                                    Хочу уточнить, а эффект новизны при таком тестировании исключен или как-то учтен? Если изменить знакомый интерфейс для постоянных посетителей, то как-раз вот такие цифры и можно получить в кроткосрочной перспективе.
                                      0
                                      Судя по всему нет. Да и тест далеко не чистый.
                                      Ну а по теме конверсии-комфортности-лиц — очевидно будет профит при правильном применении.
                                      0
                                      То что здесь сыграли лица и то что они вообще здесь нужны — предмет для обсуждения.

                                      Полагаю что раньше переходили на подробную страницу те, кому понравилась конкретная картина. Сейчас переходят чтобы посмотреть работы данного автора.

                                      Думаю, если поставить вместо фото автора несколько иконок и ссылку «все работы» количество просмотров может быть даже больше, чем для лиц.
                                        +14
                                        Попробуем.


                                        VS

                                        +2
                                        На фрилансерских биржах, кстати, иногда встречается такое явление как «Жду от исполнителя также фотографию в личку. Надоело общаться с неизвестными, у которых миккимаусы на аватарке». Реальный пример с одного сайта.

                                        Спасибо за статью, пример с картинками понравился особенно.
                                          0
                                          С картинами, извиняюсь.
                                          0
                                          Попытался понять причины и пришёл к выводу:
                                          Увидев человеческое лицо, автоматически пытаюсь понять, на чьё лицо оно похоже. Близкие, знакомы, актёры, известные люди. Во многих случаях это всего лишь миг, в некоторых заметно, что останавливаюсь.
                                          • UFO just landed and posted this here
                                            • UFO just landed and posted this here
                                              • UFO just landed and posted this here
                                              +3
                                              Фотографии на сайте (если они используются как декор, например, в случае с саппортом) у меня ассоциируются с обезличенным темплейтовым сайтом. Этот сайт хочет меня обмануть, что я буду общаться или как-то пересекаться именно с этим человеком.

                                              От всех фоток как правило свистит постановкой и американизмом (негры, китайцы, индусы на русских сайтах — ага). Конечно, фотки для основной массы людей работают как хороший стимул. У нас в компании недавно демонстрировали программно-аппаратный комплекс, который следит за движением глаз человека при просмотре сайта. Например, если человек на фотографии смотрит в какую-то точку, то и посетитель будет туда смотреть. Увидеть это наглядно было увлекательно до смеха.

                                              Мое мнение — фотографии на сайте НЕ БУДУТ работать для людей, которые знают, что им надо.
                                                +5
                                                Людей, которые знают, что им надо — раз-два на планете :)
                                                  +3
                                                  Фотографии людей с чарующим водяным знаком stockPhoto — и такое тоже встречается.
                                                    0
                                                    Если эти фото не с фотобанка, а профессионально сняты под конкретные цели, то работать будут.
                                                      0
                                                      Согласен, грамотная сделанная фотография для конкретной странице будет иметь хороший эффект привлечения внимания.
                                                    +5
                                                    может эффект на сайте с картинами объяснятеся так
                                                    1 контрольный — посетитель зашел на сайт, увидел картины и со словами «ужас, ужас» ушел
                                                    2. Вариант с лицами — посетитель зашел на сайт, увидел обычные лица, решил посмотреть — чего ни там рисуют, кликнул, отркыл страницу с картинами конкретного художника и со словами «ужас, ужас» ушел.
                                                      0
                                                      >>Даже малыши и обезьяны смотрят на лица дольше, чем на другие объекты.
                                                      А как же сиськи?
                                                        0
                                                        скажу больше — лица привлекают внимание именно потому, что по клику ожидаются именно сиськи!

                                                        мы сначала видим лицо, глаза… а уж потом пытаемся определить пол.
                                                        но, пока мозг пытается определить пол по лицу, рука уже кликает по картинке… )

                                                        заранее отвечу на вопрос «а что же женщины — им-то, мол, зачем на сиськи смотреть?» — вот именно им это больше всего и надо. Чтобы оценить и сравнить.
                                                        Заметьте, парни — ваши дувешки всегда гораздо пристальнее на других женщин смотрят (пялятся), чем вы сами. Ибо оценивают. И ругают нас, когда мы пялимся, ибо ревнуют! )
                                                        0
                                                        Нужно попробовать!!!
                                                          0
                                                          Напомню про эту девочку с godaddy, приходящую почти в каждом емейле.
                                                            +1
                                                            Лично у меня опыт например в статьях с фотографиями девушек скорее отрицательный, чем положительный. Тут явно надо устраивать более масштабный эксперимент с различными условиями.
                                                              0
                                                              Фотографии людей тоже надо тестировать, вот тут www.abtests.com/test/110001/other-for-last-touch тест в котором фотографию одного мужчины заменили на фотографию другого и конверсия в результате вырасла на 2%
                                                                –2
                                                                поставил на сайте свою фотку — ilost.ru
                                                                жду конверсии…

                                                                update #1: Ух ты! Пошло, пошло, пошло!!!
                                                                  0
                                                                  сэр, ваше лицо в таком кропе очень похоже на существо из «блейда 1» — границ лица не видно ;)
                                                                    0
                                                                    я такой… пора уже худеть.

                                                                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.