Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Как создать новый канал сбыта через сервис выпускаемой продукции? Кейс для производителей и импортеров оборудования

High performance *CRM systems *Service Desk *Cloud services

В данной статье речь пойдет о том, как производственной компании или импортеру, минуя розничную сеть или полки магазинов, создать новый высокомаржинальный канал продаж на базе FSM (Field Service Management) ИТ-платформы.

В процессе поиска оптимальной сервисной модели для производственников мы проанализировали различные варианты организации сервиса выпускаемой продукции, самым удачным из которых я и решил поделиться в данной статье. Попутно выяснили, как производственной компании организовать сервис так, чтобы он из расходной статьи он превратился в доходную?

Читать далее
Total votes 2: ↑1 and ↓1 0
Views 533
Comments 0

KPI сервиса с выездными сотрудниками: какие цели ставить и как достигать?

Help Desk Software *CRM systems *Service Desk *Project management *Cloud services
Tutorial

Каждый день к нам приходят сервисные компании, управляющие штатом мобильных сотрудников и подрядчиков, с задачами оптимизации сервисных процессов на базе нашей ИТ-платформы HubEx. Чтобы помочь определиться с целями внедрения и системно ступить на путь автоматизации сервиса, и подготовлен данный материал.

Читать далее
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views 1K
Comments 2

Как электронные акты выполненных работ повышают эффективность. Лучшие практики для выездного сервиса (FSM)

HubEx corporate blog Help Desk Software *CRM systems *Service Desk *Cloud services

Сервисные компании, специализирующиеся на предоставлении услуг, постоянно ищут способы повышения своей эффективности. В данной статье я постарался собрать наиболее важные аргументы в пользу перехода на безбумажный документооборот по сервисным актам, которые выездные сотрудники подписывают у заказчиков после выполнения работ.

Читать далее
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views 1.3K
Comments 2

Техническое сервисное обслуживание оборудования: как перестать «тушить пожары» и считать заявки

HubEx corporate blog Help Desk Software *CRM systems *Service Desk *Cloud services

Как гарантийное, так и постгарантийное (постпродажное) выездное техническое обслуживание – это сложный технический процесс, требующий соблюдения технологических операций и регламентов ТОиР. В данной статье речь пойдет прежде всего о компаниях, которые управляют выездным (мобильным) персоналом, выполняющим такие работы.

Постарался собрать основные принципы "настройки" гарантийного и постгарантийного сервиса оборудования с помощью автоматизированных систем класса FSM (Field Service Management / Управление выездным сервисным обслуживанием).

Читать далее
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views 1.6K
Comments 2

Независимый выездной персонал: как раздать свободу, чтобы не было мучительно больно

HubEx corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Personnel Management *Cloud services

Индустрия выездного сервисного обслуживания становится все более конкурентной. Требования клиентов становятся выше, и качество услуг должно соответствовать их ожиданиям. 

Чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов, сервисные компании должны помочь техническим специалистам управлять своими заявками максимально самостоятельно, не теряя при этом в качестве. 

Читать далее
Total votes 4: ↑4 and ↓0 +4
Views 811
Comments 0

11 способов организовать работу мобильных сотрудников в сервисной компании в 2021 году

HubEx corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Personnel Management *Cloud services

В 2021 году объем мирового рынка ПО для управления выездным техобслуживанием составил 1,7 млрд долларов, а ежегодный рост – 10,1%. Это означает, что каждый год все больше сервисных организаций приходит к пониманию, что без специализированной ИТ-системы их бизнес дальше не может эффективно работать. Конкурировать на рынке, работая по старинке, становится все труднее, а управлять качеством сервиса попросту невозможно.

Читать далее
Total votes 4: ↑4 and ↓0 +4
Views 968
Comments 4

Как малому бизнесу в сфере выездного обслуживания заменить CRM, HelpDesk и даже учетную систему одной FSM-системой

HubEx corporate blog Help Desk Software *CRM systems *Service Desk *Cloud services

Малый сервисный бизнес требует массу внимания и огромных временных затрат со стороны собственника и менеджмента. Часто собственники работают в режиме 24х7. Их внимания требует абсолютно все: от работы с клиентами по заключению контрактов до управления операционными процессами компании или контроля за сотрудниками. 

В данной статье мы решили разобраться, какие из этих задач можно и стоит отдать специализированной ИТ-системе для выездного сервиса (FSM, Field Service Management) и как можно одним решением заменить 8 бизнес-приложений.

Читать далее
Total votes 1: ↑1 and ↓0 +1
Views 1.6K
Comments 2