Pull to refresh

В СБП ввели опцию возврата ошибочного платежа

Payment systems *E-commerce management *Finance in IT

В системе быстрых платежей заработал механизм взаимодействия между банками, позволяющий вернуть ошибочный или мошеннический перевод. По данным НСПК, этот сервис используют уже 130 банков, в том числе ВТБ, ПСБ, МКБ, Райффайзенбанк и Росбанк.

Читать далее
Total votes 15: ↑15 and ↓0 +15
Views 10K
Comments 18

Криптоплатформа по ошибке передала пользователям $ 90 млн в токенах и просит их обратно

Finance in IT Cryptocurrencies

В результате ошибки криптовалютная платформа Compound случайно передала своим пользователям токенов на $ 90 млн. Теперь основатель платформы просит людей вернуть их.

Читать далее
Total votes 10: ↑10 and ↓0 +10
Views 12K
Comments 6

Центробанк планирует ввести упрощенный порядок возврата денег клиентам банков, пострадавшим от мошенников

Legislation in IT Finance in IT IT-companies


По информации «РБК», Центробанк РФ хочет ввести упрощенный порядок возврата денег российским клиентам банков, пострадавшим от действий мошенников.
Читать дальше →
Total votes 12: ↑12 and ↓0 +12
Views 2.4K
Comments 14

Starlink в Индии обязали вернуть деньги за предзаказы на спутниковый интернет

Wireless technologies *Legislation in IT

Starlink заявила, что правительство Индии потребовало от компании вернуть клиентам все деньги за предварительные заказы на услуги спутникового интернета до тех пор, пока она не получит лицензии на работу в стране.

Читать далее
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 6.7K
Comments 2

Upwork требует от фрилансера $12,5 тысяч — заказчик два года платил с чужой карты, возврат запросил реальный владелец

Finance in IT IT-companies Remote work

Швейцарский фрилансер Аль Анани (Al Anany) пожаловался на своём сайте на платформу Upwork, пытающуюся взыскать с него $12,5 тысяч за выполненную работу. Как объяснил Аль Анани, эти деньги он получал в течение двух лет от заказчика, который использовал чужую кредитную карту при оплате. Реальный владелец карты запросил возврат средств, а предоставленные фрилансером доказательства проделанной и переданной работы не устроили Upwork.

Читать далее
Total votes 40: ↑39 and ↓1 +38
Views 22K
Comments 76

Mobile-Review: онлайн-платформа CDEK.Shopping не выполняет заказы

Project management *E-commerce management *Sales management *

Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин в статье на сайте Mobile-Review рассказал о проблемах в работе площадки CDEK.Shopping, позволяющей получить товары из других стран.

Читать далее
Total votes 7: ↑6 and ↓1 +5
Views 6.9K
Comments 7

СДЭК объяснил задержки в доставке товаров из-за границы «логистическим квестом»

Project management *E-commerce management *Sales management *

Задержка поставок товаров, заказанных из-за границы через сервис CDEK.Shopping, связана с изменившимися внешними обстоятельствами, превратившими доставку в «логистический квест».

Читать далее
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 2.1K
Comments 3

МВД попросили проверить работу CDEK.Shopping

Project management *E-commerce management *Sales management *Legislation in IT

«Общественная потребительская инициатива» направила обращение в МВД с просьбой проверить работу CDEK.Shopping («СДЭК.Маркет»). Этот сервис предлагал клиентам услуги покупки товаров и их доставки из-за рубежа, однако не выполняет заказы, заявили общественники. 

Читать далее
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Views 4.4K
Comments 3

ЦБ: банки стали реже возвращать деньги обманутым мошенниками клиентам

Legislation in IT Statistics in IT Finance in IT

Центробанк заявил, что во втором квартале этого года резко выросли объёмы средств, похищенных у россиян через системы дистанционного обслуживания. Сумма похищенного достигла 1,8 млрд руб. При этом уровень возврата средств банками оказался рекордно низким и составил всего 5%.

Читать далее
Total votes 4: ↑4 and ↓0 +4
Views 2.4K
Comments 10

Владельцам доменов вернут по три цента

Domain names administrating *
Корпорация ICANN согласилась снизить стоимость регистраторской транзакции (Registrar Transaction Fee) с 25 центов до 22 центов. Самое интересное, что новый тариф введён задним числом с 1 июля 2006 года. Таким образом, владелец любого домена получит возврат по три цента за каждый домен, который он зарегистрировал или продлил после 1 июля 2006 года. Например, клиенты Go Daddy сразу получат эти деньги на свой счёт у регистратора — всем им разосланы письма об этом.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑8 and ↓3 +5
Views 495
Comments 2

«Благотворительная» акция от XFX

Lumber room
Компания XFX возвращает покупателям, купившим в период с 16 июня по 11 июля видеокарты GeForce GTX 280 или GTX 260 ее производства по 120 долларов.

Понятно, что такая акция, направленная на увеличение лояльности покупателей, вызвана стремительным падением стоимости ускорителей NVIDIA в попытке уравнять их хоть как-то с ценой на Radeon HD 4850/4870.

Акция, к сожалению, распространяется только на США и Канаду. У нас никто «кровные» не вернет.

Кстати, к XFX присоединилась и EVGA, которая тоже возвращает покупателям GTX 280 $125 и $60 тем, кто купил GTX 260.

via 3DNews
Total votes 12: ↑5 and ↓7 -2
Views 419
Comments 7

refund

GTD *
Во многих российских компаниях вопрос о возврате денежных средств клиенту за отказ от услуги/вещи является самым нелюбимым. Понять предпринимателей можно — ты и лишаешься, вроде бы, уже заработанной прибыли да ещё и внутреннее ощущение, что ты «проиграл», присутствует. В отличие от зарубежных компаний наши стараются как можно дольше оттягивать процесс возврата денег, придумsdf.n небылицы и отказняки, что напрямую противоречит Главе 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Что говорить, у меня не получилось вернуть iPod девушки представитель Apple в России. Формулировка девушки о том, что ей хочется плейер другого цвета, вызвала со стороны «яблочников» усмешку и, покрутив у виска, они попрощались с нами.

Сейчас, будучи на стороне крупной компании, я понимаю, что лучшим выходом является достойно выйти из ситуации — честно предложить оформить бумаги по возврату дензнаков. Уже после этого наш непривыкший у такому фестивалю щедрости россиянин задумается, а нужно ли вообще мучатся с этим всем или может подарить другу/родственнику эту вещь, а уж они сами как хотят. Именно такие формулировки я часто слышал.
Не показывай клиенту спину — раз от твоих услуг отказались, то докажи, что тебе ни по чем такие случаи. Клиент будет удивлен твоей дерзости, но раздражения не будет с обеих сторон: кто-то получил свои деньги обратно, кто-то, не запятнав себя ещё худшим к себе отношением, готов сделать деньги на других.
Отсутствие эмоций с выплачивающей стороны будет хорошей «пощечиной» вредному клиенту (если конечно, вся эта процедура не является следствием жуткого непрофессионализма компании) — «ты не первый и ты же не последний, как хорошо, что мы друг с другом больше не работаем».

Не бойтесь — это часть бизнеса. С какой бы стороны этих баррикад мы не стояли.
Total votes 45: ↑30 and ↓15 +15
Views 1.2K
Comments 49

ASUS и возврат денег за предустановленную ОС Windows

Lumber room
Сегодня получил письмо от компании ASUS вот такого содержания:
Уважаемый Клиент,

Мы в данный момент проводим аудит работы Команды Технической поддержки ASUS в России и наших партнеров по продажам в России.
Читать дальше →
Total votes 50: ↑43 and ↓7 +36
Views 2.3K
Comments 228

Возврат мобильного телефона

Lumber room
Я в начале года приобрёл себе телефон Nokia 7310. Аппарат был нужен для большого количества разговоров, немного SMS и GPRS/EDGE (смотря что дадут). Покупка была сделана в магазине М.видео в Москве (щёлковское ш., 100).

Аппарат служил верой и правдой… Однако несколько дней назад начались странности…
Читать дальше →
Total votes 44: ↑28 and ↓16 +12
Views 445
Comments 22

Возврат ноутбука или полгода мучений

Legislation in IT
Ни в коем случае не постесняюсь писать здесь названия фирм. Процесс был открытый, а я проявил максимум лояльности и честности как к магазину, так и к производителю, — очень жаль, что они не ответили тем же.

Далее — две части. Что делал я и как надо было делать.

До суда



Так получилось, что в октябре 2008 года я купил ноутбук фирмы MSI в магазине Кибернет (он же — ООО «Стайлинг») на Горбушке.

Ноут у меня успешно проработал какое-то время, а потом как-то выключился. Включаю — и понимаю, что пахнет жареным — плавится вход питания. Очень резвенько забакапился, подчистил винт и больше включать его не стал — боязно было.

Что бы сделал среднестатический потребитель? Посмотрел бы в гарантийный талон. Гарантийка сказала мне, что длится она 2 года, — то есть полтора года у меня ещё было в запасе. Нашёл в этой же гарантийке адрес АСЦ — а им оказался Серсо, — и потащил ноутбук туда.
Читать дальше →
Total votes 142: ↑139 and ↓3 +136
Views 2.4K
Comments 121

eBay. Потерявшаяся покупка и refund за неё

Payment systems *
Добрый день, уважаемое хабрасообщество.

Буквально пару часов назад у меня закончилась тягомотина с одним продавцом на eBay по поводу неполученной покупки. Закончилась в мою пользу, но не без сюрприза.
На данный момент у меня 99 звезд на на eBay и это не первая моя покупка, которая так и не попала ко мне в руки, но и не по каждой приходилось открывать дело.

Об этом опыте и подобных случаях я и хочу рассказать.
Читать дальше →
Total votes 94: ↑83 and ↓11 +72
Views 32K
Comments 120

Осторожно СВЯЗНОЙ — мил и любезен, но лишь до момента совершения покупки

Lumber room

Он туповат, не расторопен, зато мил и любезен, но лишь до момента совершения вами покупки.
Для нового руководства компании, имидж компании видимо не стоит ничего, и они готовы до последнего тормозить и отбрыкиваться в заведомо безвыходной ситуации, в надежде, что клиент сделает глупость или попросту забьёт на свои законные права.
Читать дальше →
Total votes 52: ↑45 and ↓7 +38
Views 1.8K
Comments 13

Как вернуть деньги, потраченные в iStockphoto

Design
Всем привет.

В этом посте я расскажу вам о том, как можно вернуть потраченные впустую деньги на iStockphoto.
image

Я долго думал, имеет ли смысл выкладывать эту информацию на хабре или нет, все-таки у граждан хСССР присутствует непреодолимая тяга к халяве. Нам боятся отправлять посылки из цивилизованных стран, но пока не ограничивают доступ к платному цифровому контенту. Надеюсь, читатели хабры будут вести себя как нормальные цивилизованные люди.
Читать дальше →
Total votes 84: ↑64 and ↓20 +44
Views 1.8K
Comments 55

Возврат денег за предустановленную OEM Windows — создадим прецедент?

IT-companies
Приветствую, уважаемое Хабрасообщество.

Предлагаю создать прецедент по возврату денег за предустановленную ОС Windows, причем при покупке в интернет-магазине. Готов быть подопытным хомячком, нужна ваша помощь и поддержка.
Читать дальше →
Total votes 197: ↑159 and ↓38 +121
Views 12K
Comments 354

HP: caveat emptor

Laptops
Ещё в те времена, когда на Хабре не было модным ругать HP, я собрался обновить свой старый лаптоп.
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за £249, включая доставку. Рядом было указано: «товар в наличии на складе, отправка в день получения заказа».

Вечером 22 августа я оформил заказ, расплатившись в онлайн-магазине HP своей израильской карточкой. Получил по электронной почте подтверждение, «заказ принят», и умиротворённо лёг спать.

Каково же было моё удивление найти наутро в почтовом ящике сообщение от HP: «заказ отменён».
Читать дальше →
Total votes 70: ↑60 and ↓10 +50
Views 742
Comments 23
1