Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

В СБП ввели опцию возврата ошибочного платежа

Payment systems *E-commerce management *Finance in IT

В системе быстрых платежей заработал механизм взаимодействия между банками, позволяющий вернуть ошибочный или мошеннический перевод. По данным НСПК, этот сервис используют уже 130 банков, в том числе ВТБ, ПСБ, МКБ, Райффайзенбанк и Росбанк.

Читать далее
Total votes 15: ↑15 and ↓0 +15
Views 6.4K
Comments 18

Владельцам доменов вернут по три цента

Domain names administrating *
Корпорация ICANN согласилась снизить стоимость регистраторской транзакции (Registrar Transaction Fee) с 25 центов до 22 центов. Самое интересное, что новый тариф введён задним числом с 1 июля 2006 года. Таким образом, владелец любого домена получит возврат по три цента за каждый домен, который он зарегистрировал или продлил после 1 июля 2006 года. Например, клиенты Go Daddy сразу получат эти деньги на свой счёт у регистратора — всем им разосланы письма об этом.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑8 and ↓3 +5
Views 430
Comments 2

«Благотворительная» акция от XFX

Lumber room
Компания XFX возвращает покупателям, купившим в период с 16 июня по 11 июля видеокарты GeForce GTX 280 или GTX 260 ее производства по 120 долларов.

Понятно, что такая акция, направленная на увеличение лояльности покупателей, вызвана стремительным падением стоимости ускорителей NVIDIA в попытке уравнять их хоть как-то с ценой на Radeon HD 4850/4870.

Акция, к сожалению, распространяется только на США и Канаду. У нас никто «кровные» не вернет.

Кстати, к XFX присоединилась и EVGA, которая тоже возвращает покупателям GTX 280 $125 и $60 тем, кто купил GTX 260.

via 3DNews
Total votes 12: ↑5 and ↓7 -2
Views 180
Comments 7

refund

GTD *
Во многих российских компаниях вопрос о возврате денежных средств клиенту за отказ от услуги/вещи является самым нелюбимым. Понять предпринимателей можно — ты и лишаешься, вроде бы, уже заработанной прибыли да ещё и внутреннее ощущение, что ты «проиграл», присутствует. В отличие от зарубежных компаний наши стараются как можно дольше оттягивать процесс возврата денег, придумsdf.n небылицы и отказняки, что напрямую противоречит Главе 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Что говорить, у меня не получилось вернуть iPod девушки представитель Apple в России. Формулировка девушки о том, что ей хочется плейер другого цвета, вызвала со стороны «яблочников» усмешку и, покрутив у виска, они попрощались с нами.

Сейчас, будучи на стороне крупной компании, я понимаю, что лучшим выходом является достойно выйти из ситуации — честно предложить оформить бумаги по возврату дензнаков. Уже после этого наш непривыкший у такому фестивалю щедрости россиянин задумается, а нужно ли вообще мучатся с этим всем или может подарить другу/родственнику эту вещь, а уж они сами как хотят. Именно такие формулировки я часто слышал.
Не показывай клиенту спину — раз от твоих услуг отказались, то докажи, что тебе ни по чем такие случаи. Клиент будет удивлен твоей дерзости, но раздражения не будет с обеих сторон: кто-то получил свои деньги обратно, кто-то, не запятнав себя ещё худшим к себе отношением, готов сделать деньги на других.
Отсутствие эмоций с выплачивающей стороны будет хорошей «пощечиной» вредному клиенту (если конечно, вся эта процедура не является следствием жуткого непрофессионализма компании) — «ты не первый и ты же не последний, как хорошо, что мы друг с другом больше не работаем».

Не бойтесь — это часть бизнеса. С какой бы стороны этих баррикад мы не стояли.
Total votes 45: ↑30 and ↓15 +15
Views 803
Comments 49

ASUS и возврат денег за предустановленную ОС Windows

Lumber room
Сегодня получил письмо от компании ASUS вот такого содержания:
Уважаемый Клиент,

Мы в данный момент проводим аудит работы Команды Технической поддержки ASUS в России и наших партнеров по продажам в России.
Читать дальше →
Total votes 50: ↑43 and ↓7 +36
Views 1.1K
Comments 228

Возврат мобильного телефона

Lumber room
Я в начале года приобрёл себе телефон Nokia 7310. Аппарат был нужен для большого количества разговоров, немного SMS и GPRS/EDGE (смотря что дадут). Покупка была сделана в магазине М.видео в Москве (щёлковское ш., 100).

Аппарат служил верой и правдой… Однако несколько дней назад начались странности…
Читать дальше →
Total votes 44: ↑28 and ↓16 +12
Views 225
Comments 22

Возврат ноутбука или полгода мучений

Legislation in IT
Ни в коем случае не постесняюсь писать здесь названия фирм. Процесс был открытый, а я проявил максимум лояльности и честности как к магазину, так и к производителю, — очень жаль, что они не ответили тем же.

Далее — две части. Что делал я и как надо было делать.

До суда



Так получилось, что в октябре 2008 года я купил ноутбук фирмы MSI в магазине Кибернет (он же — ООО «Стайлинг») на Горбушке.

Ноут у меня успешно проработал какое-то время, а потом как-то выключился. Включаю — и понимаю, что пахнет жареным — плавится вход питания. Очень резвенько забакапился, подчистил винт и больше включать его не стал — боязно было.

Что бы сделал среднестатический потребитель? Посмотрел бы в гарантийный талон. Гарантийка сказала мне, что длится она 2 года, — то есть полтора года у меня ещё было в запасе. Нашёл в этой же гарантийке адрес АСЦ — а им оказался Серсо, — и потащил ноутбук туда.
Читать дальше →
Total votes 142: ↑139 and ↓3 +136
Views 1.4K
Comments 121

eBay. Потерявшаяся покупка и refund за неё

Payment systems *
Добрый день, уважаемое хабрасообщество.

Буквально пару часов назад у меня закончилась тягомотина с одним продавцом на eBay по поводу неполученной покупки. Закончилась в мою пользу, но не без сюрприза.
На данный момент у меня 99 звезд на на eBay и это не первая моя покупка, которая так и не попала ко мне в руки, но и не по каждой приходилось открывать дело.

Об этом опыте и подобных случаях я и хочу рассказать.
Читать дальше →
Total votes 94: ↑83 and ↓11 +72
Views 18K
Comments 120

Осторожно СВЯЗНОЙ — мил и любезен, но лишь до момента совершения покупки

Lumber room

Он туповат, не расторопен, зато мил и любезен, но лишь до момента совершения вами покупки.
Для нового руководства компании, имидж компании видимо не стоит ничего, и они готовы до последнего тормозить и отбрыкиваться в заведомо безвыходной ситуации, в надежде, что клиент сделает глупость или попросту забьёт на свои законные права.
Читать дальше →
Total votes 52: ↑45 and ↓7 +38
Views 816
Comments 13

Как вернуть деньги, потраченные в iStockphoto

Design
Всем привет.

В этом посте я расскажу вам о том, как можно вернуть потраченные впустую деньги на iStockphoto.
image

Я долго думал, имеет ли смысл выкладывать эту информацию на хабре или нет, все-таки у граждан хСССР присутствует непреодолимая тяга к халяве. Нам боятся отправлять посылки из цивилизованных стран, но пока не ограничивают доступ к платному цифровому контенту. Надеюсь, читатели хабры будут вести себя как нормальные цивилизованные люди.
Читать дальше →
Total votes 84: ↑64 and ↓20 +44
Views 1.1K
Comments 55

Возврат денег за предустановленную OEM Windows — создадим прецедент?

IT-companies
Приветствую, уважаемое Хабрасообщество.

Предлагаю создать прецедент по возврату денег за предустановленную ОС Windows, причем при покупке в интернет-магазине. Готов быть подопытным хомячком, нужна ваша помощь и поддержка.
Читать дальше →
Total votes 197: ↑159 and ↓38 +121
Views 6K
Comments 354

HP: caveat emptor

Laptops
Ещё в те времена, когда на Хабре не было модным ругать HP, я собрался обновить свой старый лаптоп.
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за £249, включая доставку. Рядом было указано: «товар в наличии на складе, отправка в день получения заказа».

Вечером 22 августа я оформил заказ, расплатившись в онлайн-магазине HP своей израильской карточкой. Получил по электронной почте подтверждение, «заказ принят», и умиротворённо лёг спать.

Каково же было моё удивление найти наутро в почтовом ящике сообщение от HP: «заказ отменён».
Читать дальше →
Total votes 70: ↑60 and ↓10 +50
Views 499
Comments 23

Как я воевал с компанией HP и победил

Computer hardware Laptops
Sandbox

Привет Хабр!



Наверняка каждому или почти каждому из вас приходилось обращаться в сервисные центры хотя бы раз. Я хочу поделиться с вами своим успешным опытом, в возврате денег в непростой ситуации.

Вкратце: Я сдал ноутбук в ремонт а вернули мне его с менее мощной видеокартой, и сказали что мне и так сойдет.
Невероятно? Тогда читайте полную версию:

Читать дальше →
Total votes 197: ↑183 and ↓14 +169
Views 31K
Comments 155

Возврат предустановленной Windows 8

Laptops
В статье опишу процедуру возврата денежных средств за предустановленную на приобретенный только что ноутбук операционную систему на примере недавно вышедшей Windows 8. По предыдущим версиям информации в инете, в том числе на официальном сайте производителей ноутбуков, предостаточно. По восьмёрке на момент покупки и, собственно, манипуляций с возвратом никакой информации не обнаружилось.

Предвосхищая комментарии вроде «зачем покупать машину без колес, etc...» сразу объяснюсь: вопросы по данной теме мне лично задают постоянно, будем считать этот топик чем-то вроде тестирования системы возврата на собственной шкуре.

Что и как нужно делать
Total votes 92: ↑71 and ↓21 +50
Views 97K
Comments 141

Возврат денег за Windows 8 на ноутбуке Lenovo в Нотике

Software
В этом посте излагается моя история по возврату windows 8.
Купил ноутбук Lenovo в магазине Нотик. Деньги удалось вернуть в досудебном порядке, за что большое магазину спасибо. Это сэкономило время как мне, так и вам. Это также уменьшило ваши расходы на моего адвоката (в случае если бы я выйграл дело, а я бы обязательно выйграл), штраф в размере 50% стоимости сделки, а также выплаты неустойки. Кроме того, я бы требовал возврата общеизвестной стоимости Windows 8, а не той суммы, которую определила леново.




О том, что нужно сделать для возврата восьмёрки читайте делее.
Читать дальше →
Total votes 223: ↑169 and ↓54 +115
Views 119K
Comments 443

WayForPay: Возвраты онлайн-платежей или холдирование

WayForPay corporate blog Increasing Conversion Rate *
Возврат оплаты — то, с чем сталкивается интернет-бизнес при работе с клиентами. Современные технологии позволяют с легкостью реализовать возврат оплаты клиенту, но чем больше поток возвратов в бизнесе, тем проблематичнее с ними работать.


Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 4.2K
Comments 2

Успешное возвращение денег после неудавшейся покупки в Сотмаркете

E-commerce management *
Предлагаю прочитать рассказ о том, как мне удалось вернуть деньги после неудавшейся покупки в Сотмаркете, несмотря на то, что сам магазин не хотел ничего возвращать.
Возможно кому-то пригодится такой опыт. Буду излагать свои действия фактами и прилагать переписку.

Многие знают, что примерно в мае стало известно о закрытии бизнеса Сотмаркета, возможно, это как-то связано было с моим случаем. Но до этого еще было далеко, потому что всё началось раньше…
Читать дальше →
Total votes 34: ↑29 and ↓5 +24
Views 17K
Comments 45

По любой игре Steam теперь можно запросить возврат средств «по любому поводу»

Finance in IT Games and game consoles


Steam, игровая платформа Valve, обновила некоторые положения пользовательского соглашения. При этом обновления направлены на улучшение взаимодействия с пользователями, особенно в части возмещения средств за покупку игры или игрового контента. Так, новые правила предполагают возможность возврата средств практически за любую игру, «по любому поводу», как указано в соглашении. Условия — игра должна быть приобретена не позже, чем за 14 дней до момента обращения в саппорт. Кроме того, общее время игры не должно превышать 2 часа.

Valve вернет деньги в течение недели, выбрав удобный для пользователя метод оплаты. Если с оплатой будут проблемы, деньги поступят на Steam Wallet.
Читать дальше →
Total votes 20: ↑20 and ↓0 +20
Views 27K
Comments 52

Как выглядит возврат авиабилетов со стороны агента

Туту.ру corporate blog Finance in IT Lifehacks for geeks Urbanism
Возврат билета на самолет сегодня — дело пары кликов. Если выбран возвратный тариф, то достаточно войти в личный кабинет на сайте продавца, нажать кнопку «вернуть билет» и дождаться возврата денег. Однако со стороны агента эта процедура выглядит куда сложнее.


Читать дальше →
Total votes 26: ↑26 and ↓0 +26
Views 16K
Comments 33

История про возврат денег (11 450 евро) от Lufthansa, RyanAir, Booking и других

Lifehacks for geeks Transport

История о том, как я не вернул более 10 000 евро от Ryanair, Lufthansa, Booking и частного агентства недвижимости

Содержание статьи:

1.       Введение – как мне удалось вернуть 11 450 евро.

2.       Можно ли вернуть деньги за отмененные из-за пандемии рейсы и что такое ваучеры.

3.       Откуда образовался "кредит" на более чем в 10 000 евро.

4.       "Маклер и его банкротство."

5.       Обращение к адвокатам.

6.       Возврат денег через банковскую процедуру «Charge Back».

7.       Зачисление 9500 евро долговых обязательств за проживание на мой расчетный счет.

8.       Возврат средств от Lufthansa.

9.       Возврат средств от Ryanair.

10.   Возврат средств от Booking.

11.   Заключение.

Семь долгих месяцев длилась моя история с возвратом денег из компаний Ryanair, Lufthansa и Booking. При этом на протяжении первых четырех месяцев я только ожидал ответы от этих компаний, а в течение следующих трех – шла полноценная работа по возврату средств.

Читать далее
Total votes 75: ↑59 and ↓16 +43
Views 20K
Comments 82