Можно предположить, что большинство инцидентов, регистрируемых в Service Desk, являются типовыми. В таком случае представляется как вполне возможным, так и небесполезным, автоматизировать процесс не только регистрации, но и диагностики инцидентов, чтобы Служба поддержки получала не только диагностическую информацию, но и наиболее вероятный диагноз, который осталось бы только подтвердить (или отвергнуть, если система ошиблась).
Эту концепцию – диагностику инцидентов «на лету» – мы и предлагаем вам обсудить.
Для диагностики инцидентов на лету необходимы:
Эту концепцию – диагностику инцидентов «на лету» – мы и предлагаем вам обсудить.
Архитектура
Для диагностики инцидентов на лету необходимы:
Перевод любопытной статьи Стюарта Рейнса, дающей обзор некоторых подходов и техник поиска причин инцидентов и проблем. Обзор поверхностный, но и такого уровня погружения достаточно, чтобы зародить интерес к затронутой теме.