Pull to refresh

«Ябеды» Вконтакте

Social networks and communities
yabeda.jpg - upload images with Picamatic
(картинка кликабельна)

Новая фишка вконтакте.ру — можно «стукачить» на фотографии других пользователей :)
Сам не пробовал её использовать. Актуально будет для тех, у кого в группе порносклад создают :)
Total votes 32: ↑12 and ↓20 -8
Views 350
Comments 11

Куда жаловаться?

Lumber room
Посоветуйте пожалуйста веб-сайт, на котором можно публиковать жалобы/отзывы о плохом качестве работы разнообразных организаций или конкретных лиц. Просто чтобы на душе полегчало, потому что уж не знаю, как бороться со сплошной бюрократией и идиотизмом вокруг нас.
Total votes 25: ↑13 and ↓12 +1
Views 220
Comments 28
Хабр — не жалобная книга.

Соцпроект «Отзывы о водителях Беларуси»

Self Promo
Неделю назад с партнером в белорусском Гродно запустили "Отзывы о водителях Беларуси". Идея проекта пересекается с анонсированным на Хабре 2 декабря 2009 года Авто-Имхо, но про него мы даже были не в курсе.

Проекту всего неделя, а посещаемость его уже сейчас перекрывает показатели «идеи оригинала» при том, что на данном этапе это локальная реализация относительно небольшого города (350 тысяч населения). Хочу рассказать, как все это получилось в сравнении с Авто-Имхо.
Читать дальше →
Total votes 53: ↑40 and ↓13 +27
Views 477
Comments 39

Apple: «А у нас мало жалоб на качество приема». HTC: «А у нас их вообще нет!»

Lumber room
Компании Apple и HTC в стиле «дурак- сам дурак» продолжают аккуратно пикироваться на тему «У кого смартфон надежнее». Последний укол нанесла HTC. В ответ на заявление Apple о том, что только 0,55% от обращений в службу поддержки клиентов AppleCare вызваны жалобами на качество приема у iPhone, HTC объявила, что у них таких жалоб на качество Droid Eris в 35 раз меньше – 0,016%. Кроме этого, в PR-службе компании отметили, что крайне немного жалоб такого рода поступало и ранее.

via electronista.com
Total votes 48: ↑24 and ↓24 0
Views 180
Comments 17

Жалуйтесь на здоровье: как мы поняли, что главное — это саппорт

UBANK corporate blog
Один из самых надежных способов потерять веру в победу добра над злом и возненавидеть человечество — устроиться на работу в техподдержку. Саппорт — уж точно работа не для слабаков. Пока ваши коллеги генерят идеи и разрабатывают разные клевые штуки, вы в техподдержке проходите все круги ада. Вас будут обзывать полными придурками и криворукими недоумками, обвинять в том, в чем вы не виноваты, и просить о том, чего вы сделать не в состоянии.



Техподдержка финансового сервиса в этом смысле выделяется даже на общем фоне, потому что тут ведь речь идет о самом важном — о деньгах. И не дай бог вам сделать что-нибудь не то с деньгами ваших пользователей (или им со своими деньгами, но с помощью вашего сервиса — мы писали в прошлый раз, что больше половины проблем с переводами происходят из-за невнимательности пользователей). Пощады не ждите, получите по полной.



Читая подобные сообщения, легче всего прийти к выводу, что эти «рассерженные горожане», скажем так, небольшого ума люди. А значит, не стоит обращать на них много внимания, ведь не для них вы делаете ваш суперсервис (а для хороших, дружелюбных, умных). Но такая стратегия до добра не доведет.

Поначалу большинство стартаперов думают только о том, как сделать работающую вещь и рассказать о ней хорошим людям. Но, если сразу не наладить хороший саппорт, получится парадокс: вы будете тратить деньги на то, чтобы заставить людей попробовать сервис, игнорируя при этом тех, кто уже им пользуется.

Зачем привлекать новых пользователей, когда лучше удержать старых? Мы в UBANK в свое время полностью пересмотрели организацию работы техподдержки, сделав ее одним из приоритетных направлений для компании. И в этом посте решили поделиться несколькими простыми принципами, которые помогли нам наладить эффективную работу саппорта.
Читать дальше →
Total votes 42: ↑37 and ↓5 +32
Views 19K
Comments 25

Как мы организовали автоматическую отправку обращений в государственные органы

Website development *
Sandbox


Всем привет! Я работаю в команде проекта «Сердитый гражданин». Хотел бы рассказать, как у нас организована коммуникация с государственными организациями.

Существуют 3 вида сотрудничества:

  • Согласно статье второй Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • Согласно подписанному соглашению;
  • На основе системы «Довольный гражданин».

Читать дальше →
Total votes 70: ↑51 and ↓19 +32
Views 20K
Comments 37

Украинский интернет-магазин обыскивали из-за неработающего ноутбука

Legislation in IT
Многие помнят возникший скандал с крупнейшим украинским интернет-магазином Rozetka.ua, деятельностью которого внезапно заинтересовались компетентные органы и менеджменту которого пришлось пережить массу неприятностей, самой необременительной из которых был, видимо, переезд в дата-центр в Германии.

Почти сразу после обыска в Rozetka.ua похожие проблемы возникли у другого магазина — Sokol.ua — второго по обороту продаж в Украине. Оба случая породили массу слухов и спекуляций, вплоть до недоумения старшего сына президента Украины, которому было непонятно — отчего же закрывают интернет-магазины. Одна из украинских газет решила выяснить вопрос окончательно и обратилась с запросом в Днепровское районное управление главного управления МВД Украины в Киеве. Из официального ответа следует, что интернет-магазинам стоит крайне внимательно относиться к обслуживанию покупателей, поскольку в противном случае все может закончиться для них весьма плохо.

Некий неназванный гражданин в марте этого года приобрёл в магазине Sokol.ua ноутбук; с купленным устройством возникли проблемы, которые никак не обозначены. Обратившийся в магазин покупатель с целью замены некоторых комплектующих получил отказ от администрации — причина отказа также не поясняется.
Узнать подробности
Total votes 73: ↑64 and ↓9 +55
Views 1.7K
Comments 30

«Яндекс» обвинили в спекуляции на брендах популярных радиостанций

Legislation in IT
4 июня «Мегамозг» писал, что на конференции Yet another Conference on Marketing «Яндекс» объявил о запуске «Яндекс.Радио». Это музыкальный стриминговый сервис, в котором используется новый способ монетизации – аудиореклама.

Пользователи сервиса могут выбирать саундтреки для прослушивания по нескольким критериям: «жанр», «настроение», «занятие», «эпоха», и «как на радио». Последняя опция позволяет прослушивать музыкальный репертуар, соответствующий формату популярных радиостанций. Это вызвало негативную реакцию у представителей некоторых радиостанций, так как их бренды использовались без разрешения.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 4.6K
Comments 8

Молчание GitHub: участники сообщества не могут заставить руководство платформы исправить ошибки платформы

Community management *Product Management *
Разработчики и хостеры некоторых крупных проектов с открытым кодом пожаловались на плохую работу платформы GitHub. Они направили в адрес руководства соответствующее письмо. Многие участники сообщества расстраиваются из-за того, что по-прежнему не устранены вопиющие недостатки платформы.

На предложенные решения нет вменяемой реакции со стороны руководства: оно либо не отвечает, либо отвечает предельно формально, ничего не предпринимая.

У сообщества есть несколько ключевых предложений по усовершенствованию платформы GitHub.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑12 and ↓1 +11
Views 6.2K
Comments 38

Клиент важнее сотрудника?

Personnel Management *

“Наша компания предоставляет услуги страхования. В этой компании, я работаю уже второй год, в отделе сопровождения среднего и малого бизнеса. В целом, мой опыт сопровождения клиентов составляет уже более 7 лет, поэтому я прекрасно понимаю, что клиенты бывают сложные и от них можно услышать разное. Но, всему есть грань (как минимум, мне так кажется). У меня в портфеле есть 2 клиента, которые ежемесячно звонят или приезжают в офис, и “вытирают об меня ноги”. Они меня обзывают, унижают, заставляют по десять раз отправлять документы и даже угрожали меня уволить. Почему так происходит - я не понимаю… . Когда я подошла к своему руководителю, рассказала ему это, включила записи наших разговоров, в ответ я получила достаточно холодный ответ, в который входило две знакомые мне фразы: “Клиент всегда прав” и “Клиенты платят нам зарплату”.  Я прекрасно понимаю значение этих двух фраз, но мне кажется, что всему есть границы. Лично для меня, границы терпения уже пройдены и больше я терпеть такое отношение не могу…” - имя автора и наименование компании скрыты

________________________________________________

“Клиент всегда прав” - достаточно условная формулировка, которая должна иметь свои границы. Эти границы должны заканчиваться там, где начинаются границы самоуважения вашего сотрудника. Если, конечно, вы хотите сохранить этого сотрудника. 

Все, что касается самоуважения, любая тема, которая может затронуть этот участок личности, должны проходить трижды аккуратно. Это, как операция на сердце - одно неосторожное движение и человек мертв. Также, и с самоуважением - любое ранение будет непростительным и бесповоротным (человек вам этого никогда не забудет).

Читать далее
Total votes 12: ↑5 and ↓7 -2
Views 3.9K
Comments 4

Вводим инструмент борьбы со спамом в личных сообщениях на «Моём круге»

Хабр Карьера corporate blog Community management *
На «Моём круге» мы ввели возможность отправлять жалобы на сообщения из личной переписки. Все жалобы отправляются в отдельный модераторский интерфейс, в котором по каждому пользователю ведётся учёт всех жалоб, которые на него поступали. Если нарушение серьезное, то модератор сразу блокирует нарушителя. Если нарушение не очень серьезное, то модератор блокирует профиль нарушителя при накоплении определенного числа жалоб.


Посмотреть, как работает
Total votes 14: ↑11 and ↓3 +8
Views 5.8K
Comments 12

Пользователи начали жаловаться на проблемы с камерами Pixel

Development of mobile applications *Development for Android *Smartphones

Пользователи все чаще жалуются на работу приложения Google Camera для смартфонов Pixel. Общий рейтинг приложения в Play Store снизился за последние полтора года с 3,8 звезды до 3,3. Если ознакомиться с содержанием жалоб, то выясняется, что проблемы с камерами Pixel охватывают все большее количество устройств.

Читать далее
Total votes 6: ↑6 and ↓0 +6
Views 6K
Comments 6

Take-Two выдала несколько запросов DMCA против модов GTA

Game development *Legislation in IT Games and game consoles

Американский издатель Take-Two Interactive, ссылаясь на закон об авторском праве, потребовал удалить девять модификаций для игр серии Grand Theft Auto с российского сайта LibertyCity. Ранее глава компании Штраус Зельник заявил о том, что Take-Two будет подавать жалобы на дополнения для своих игр только в случае экономической угрозы или, если они способствуют неподобающему поведению в сообществе.

Читать далее
Total votes 13: ↑13 and ↓0 +13
Views 3K
Comments 0

Акционеры Microsoft поддерживают протесты против домогательств

Personnel Management *Legislation in IT IT-companies

Держатели ценных бумаг корпорации Microsoft поддержали заявления активистов компании, потребовав от совета директоров опубликовать отчет об эффективности мер компании в отношении дел о сексуальных домогательств на рабочем месте. Ранее Microsoft обязалась отчитываться по данным обвинениям, но так этого не сделала.

Читать далее
Total votes 7: ↑7 and ↓0 +7
Views 1.1K
Comments 4

Программисты DoorDash жалуются, что их заставляют доставлять еду

Web services testing *Personnel Management *IT career IT-companies
DoorDash: Это может быть программист или даже топ-менеджер компании.

Американские СМИ сообщили, что программисты DoorDash массово жалуются в Blind на то, что их заставляют доставлять еду по внутренней программе разрабатываемого ими сервиса доставки еды WeDash.
Читать дальше →
Total votes 23: ↑21 and ↓2 +19
Views 11K
Comments 144

Соцсети в РФ предложили штрафовать за игнорирование жалоб на незаконный контент

Information Security *Legislation in IT Social networks and communities

ФГУП «Главный радиочастотный центр» (ГРЧЦ, входит в Роскомнадзор) предложит пополнить Кодекс об административных правонарушениях мерами об ответственности соцсетей за ненадлежащее и несвоевременное реагирование на жалобы пользователей. В ГРЧЦ считают, что это будет поощрять пользователей к модерации контента и сильнее мотивировать соцсети исполнять требования закона «Об информации».

Читать далее
Total votes 6: ↑6 and ↓0 +6
Views 1.3K
Comments 16

Глава Team17 пообещал поменять условия труда после жалоб сотрудников, просочившихся в СМИ

Game development *Game testing *Personnel Management *IT career IT-companies


По информации Eurogamer, глава Team17 Майкл Паттисон пообещал принять все необходимые меры для улучшения условий труда после многочисленных жалоб сотрудников компании-издателя компьютерных игр.
Читать дальше →
Total votes 5: ↑5 and ↓0 +5
Views 1.6K
Comments 0

Роспотребнадзор отмечает рост жалоб на нарушения в сфере интернет-торговли

Legislation in IT IT-companies

За последние пять дней в Роспотребнадзор поступило более пяти тысяч жалоб на маркетплейсы и агрегаторы из-за отмен уже оплаченных заказов, утрат данных о заказах и отказов в рассмотрении претензий, пишет «Интерфакс».

Читать далее
Total votes 2: ↑2 and ↓0 +2
Views 2.6K
Comments 3

FAA потребовало от SpaceX внести 75 изменений в стартовую площадку в Техасе

Astronautics Ecology

Федеральное авиационное управление (FAA) США заявило, что планы SpaceX в отношении крупной стартовой площадки компании Starbase в Южном Техасе окажут серьёзное воздействие на окружающую среду и территории. Теперь компании необходимо будет внести более 75 изменений в свое предложение по объекту Starbase, если компания хочет избежать дополнительной проверки и в конечном итоге получить лицензию от FAA на запуск новой ракеты Starship на орбиту с площадки.

Читать далее
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 1.2K
Comments 1