Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Google предоставила компании Avaya технологию ИИ для контакт-центров

Development of communication systems *Cloud services Artificial Intelligence IT-companies

Компания Avaya заключила соглашение о сотрудничестве с Google на использование технологий искусственного интеллекта для колл-центров. Avaya получила доступ к Google Cloud Dialogflow CX и планирует интегрировать искусственный интеллект в работу контакт-центров.

Читать далее
Total votes 4: ↑4 and ↓0 +4
Views 879
Comments 2

Работники аутсорсингового колл-центра Apple и Amazon вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах

IT-companies Remote work


По информации NBC, находящиеся на удаленке работники крупнейшего в мире аутсорсингового колл-центра Teleperformance вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах под угрозой увольнения. В числе клиентов компании Apple, Amazon и Uber.
Читать дальше →
Total votes 19: ↑18 and ↓1 +17
Views 7.9K
Comments 27

СБУ закрыла шесть колл-центров криптовалютных мошенников

Information Security *Legislation in IT

Киберэксперты службы безопасности Украины пресекли деятельность сети центров обработки звонков, которые обманным путем получали деньги у иностранцев обещая за них криптовалюту. Злоумышленники использовали скрытые каналы IP-телефонии для связи с клиентами. Им удалось обмануть тысячи иностранных инвесторов, сказано в пресс-релизе спецслужбы. 

Читать далее
Total votes 12: ↑12 and ↓0 +12
Views 1.5K
Comments 6

«Сбер» разработал робота-тренера, обучающего сотрудников банка общаться с должниками

Artificial Intelligence IT-companies

Директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» «Сбербанка» Денис Кузнецов в ходе форума «Лидеры цифрового развития» сообщил о разработке робота-тренера для сотрудников колл-центров, обзванивающих должников. Компания назвала робота «полноценным боевым тренажёром», помогающим сотрудникам совершенствовать навыки общения с должниками.

Читать далее
Total votes 12: ↑12 and ↓0 +12
Views 3K
Comments 12

Технологии общения

TipMeet corporate blog
TipMeet_logo

Вероятно, что ни Шарлю Бурселю, впервые употребившему слово «телефон», ни Александру Беллу, использовавшему «говорящий телеграф» в описании собственного патента, ни самому Господу Богу в голову не могло прийти, куда приедут глобальные телекомуникационные лыжи сегодня.

И пусть первый со вторым отдыхают в море спокойствия, Третий нам сегодня помогает впервые представить сервис, над которым мы работали долго, упорно и кропотливо — TipMeet.com. Пусть название не смущает вас — оно имеет непосредственное отношение к тому, кто мы такие и что мы делаем.

О последнем подробнее

TipMeet — команда единомышленников, каждый из которых является специалистом в своей области. Именно поэтому мы знаем, как важно получать быстрые и адекватные отклики своих клиентов и покупателей, быть на связи с близкими и родными людьми не ограничивая себя континентами, океанами, часовыми поясами. Что использовать для этого, как не все блага телекоммуникационных технологий? Я не говорю о ультрадорогом роуминге, или спутниковой связи, и даже не о терминалах видеосвязи между двумя произвольными точками на планете. Хотя, пожалуй, такой видеотерминал сегодня может установить себе любой обыватель интернета. И дать возможность любому человеку дозвониться до него всего одним кликом.

Читать дальше →
Total votes 41: ↑28 and ↓13 +15
Views 8.8K
Comments 47

Как и почему простота общения будет положительно влиять на вашу прибыль

TipMeet corporate blog
Снова здравствуйте! Для начала небольшое лирическое отступление — освещать жизнь нашего стартапа TipMeet перед аудиторией Хабрахабра это, пожалуй, лучшее что могло произойти. Мы получили огромное количество отзывов, мнений, замечаний, предложений, багрепортов и лучей позитивных эмоций. Сразу же появилась тарелка с пищей для ума, ложка решительности и желание развиваться.

О простом


На самом деле, не так уж важно, принимаете ли вы звонки по роду своей деятельности или используете мобильный телефон исключительно для связи с друзьями и семьей. Важно то, что никто из пользователей городских телефонных сетей, услуг мобильных операторов или средств IP-телефонии не хочет иметь проблем. С покупкой/регистрацией, настройкой и последующей оплатой. Беспроблемность, в нашем случае называемая простотой использования, является ключевым параметром практически для любого человека при выборе того, или иного, способа связаться с другим человеком.

Если же мы говорим о бизнесе, то никаких сомнений не возникает: чем быстрее и пройдя меньшее количество препятствий к вам прийдет клиент — тем больше вероятность, что он вернется и приведет знакомых. Которые останутся довольными и лояльными и в будущем. Поэтому каждый человек, так или иначе, имеющий дело со своими «потребителями» будет стремиться к упрощению связи, повышению ее гибкости и качества.

Хорошие новости заключаются в том, что тут вы не одни. Мир телекомуникационных технологий, каким мы знаем его сегодня, буквально создан для того, чтобы использовать все его блага. И не пугаться при этом случайных роумингов, переадресаций и т.д. Мы работаем над тем, чтобы каждый, кто хочет оставаться открытым для любых контактов, в дополнение к своему сетевому профилю или для связи с новыми клиентами, мог позволить это как себе, так и другим.

Читать дальше →
Total votes 54: ↑39 and ↓15 +24
Views 7.1K
Comments 13

Видеоресепшен — встречайте клиента у него дома

TipMeet corporate blog
image

Почему компании вкладывают огромные деньги в красивые офисы, дорогостоящие ремонты, талантливых и приятных в общении сотрудников? Ответ очевиден — для того, чтобы клиент пришел посмотреть на всю эту красоту и потом мог рассказать своим близким о том, что он счастливый клиент хорошей компании.
После этого те же компании вкладывают деньги в рекламу, которая сегодня может стоить поистине баснословных денег, для того чтобы привлечь новых клиентов. И круг повторяется снова.

Актуальным остается лишь один вопрос — каждый ли потенциальный клиент может найти время для того, чтобы прийти и оценить по-достоинству? Вряд ли. Мы привыкли думать, что клиент, который не пришел — не клиент, что не всегда верно.

А теперь попытайтесь себе представить ситуацию, в которой вы встречаете клиента еще у него дома. «Как это?» — спросите вы, а на самом деле все очень просто. Дайте возможность человеку совершить видеозвонок в ваш офис, конкретному менеджеру, и подумайте, насколько повысятся шансы того, что человек, еще минуту назад решивший впервые в своей жизни позвонить в компанию, чье предложение его так заинтересовало, станет еще одним клиентом. Как известно, никогда не будет второго шанса оставить первое впечатление, так почему бы не сделать это еще у него дома?

Попробуйте и вы установить на свой корпоративный сайт виджет и дайте возможность вашему потенциальному клиенту позвонить в ваш офис, узнать то, что его интересует и получить еще одного удовлетворенного клиента, который, непременно, расскажет о том, что он пережил, каждому в своем окружении! В отличие от офисов, ремонта и всего прочего вам это будет стоить ровным счетом ничего. Виджет, размещенный на вашем сайте, позволит бесплатно принимать входящие звонки, элементарен в установке и прост в использовании. Вы можете воспользоваться, например, аппаратным видеотелефоном (мы рекомендуем модель Grandstream GXV3140) или софтфоном (X-Lite, Bria), которые удобны в использовании, а наша компания предоставляет весь сервис бесплатно. Один клик — и видеотрансляция между вами и звонящим вам человеком установлена.

Пришло время, когда мы стираем грани пространства, а ваш офис начинается уже на вашем сайте.
Total votes 31: ↑19 and ↓12 +7
Views 5.1K
Comments 20

Личный сервис

TipMeet corporate blog
TipMeet DirectService

Преамбула

Впервые представив TipMeet аудитории Хабрахабра я намекнул на то, что название для нашего проекта было выбрано не случайно. Пришел момент, когда пора пояснить, что к чему.

Не нужно обладать сверх-эрудицией для того, чтобы понять смысл двух простых английских слов. Tip — помощь, совет; Meet — встреча. Таким образом можно понять смысл нашего названия, TipMeet это не просто сайт, позволяющий бесплатно общаться в сети, но и консультационная платформа, о которой речь и пойдет.

С тех пор, как многие в интернете открыли для себя такое явление, как “фриланс”, люди осознали факт того, что домашнее рабочее место, в общем-то, может быть вполне равноценно месту в офисе. Дизайнеры, программисты, системные администраторы, короче — кто угодно, уже давно может зарабатывать не выходя из квартиры. Как говорил герой известной комедии: “Куй железо не отходя от кассы”. Но если в результате работы этих товарищей появляется какой-то продукт, то существует и другая прослойка людей: юристы, учителя, консультанты, которые вполне могли бы зарабатывать деньги онлайн, но до недавнего времени не существовало такого места, где их услуги были бы стандартизированы. Под услугами мы понимаем консультации, уроки, курсы, все то, за что люди платят те же живые деньги, ища людей в реальном мире, поближе к своему дому.

Good news, everyone! Теперь из дома можно не выходить. Ни тем, кто ищет себе учителя, или человека, обладающего уникальными знаниями и опытом, ни последним. Сегодня мы официально ставим на рельсы наш “Личный сервис”, дающий возможность любому человеку организовать свой консультационный офис онлайн.
Читать дальше →
Total votes 35: ↑25 and ↓10 +15
Views 5.9K
Comments 24

100 000 кликов для 100 лучших фрилансеров

TipMeet corporate blog


TipMeet объявляет о запуске каталога личных сервисов и приглашает всех консультантов, учителей, юристов, и просто специалистов в любой области создать, и опубликовать, свой сервис. Каждый из нас теперь сможет вести свою деятельность в сети и работать с клиентами из любой точки мира.

Каждую неделю 12 новых участников в разных категориях из числа опубликованных в каталоге будут рекламироваться нами посредством Яндекс.Директ. Каждый получит 1000 кликов на свою страницу сервиса и, как следствие, больше платных звонков. Стоимость 1 минуты разговора сейчас может быть установлена до 2,5 долларов. TipMeet помогает вам зарабатывать реальные деньги предоставляя свои услуги как онлайн, так и оффлайн.

Кроме того, первые 500 провайдеров сервисов получат от нас фирменные футболки с логотипом TipMeet.

Акция начинается сегодня и продлится до 1 ноября.

Читать дальше →
Total votes 68: ↑42 and ↓26 +16
Views 8.8K
Comments 26

12 первых победителей

TipMeet corporate blog


Недавно мы объявили о старте акции "100 000 кликов для 100 лучших фрилансеров", и подошла пора объявить первых счастливчиков.

12 человек, которых мы выбрали в качестве победителей, предоставляют свои услуги в самых разных областях. Большинство экспертов пришло из IT, поэтому мы решили выбрать 6 консультантов именно в этой области. Остальные услуги касаются бизнеса и здоровья, и, как ни странно, велосипедных вилок. Еще один сервис был нами выбран специально для прекрасной половины человечества.
Читать дальше →
Total votes 35: ↑24 and ↓11 +13
Views 3.6K
Comments 6

Узнать за 90 центов

TipMeet corporate blog


Еще одна неделя позади, как и обещано — мы объявляем новых победителей конкурса "100 000 кликов для 100 лучших фрилансеров".

Хочется отметить позитивные изменения, произошедшие за прошлую неделю. В первую очередь оптимальную цену сервисов. Взглянув на список победителей, становится ясно, что большинству из них может позвонить каждый новый пользователь TipMeet, используя подарочный бонус в 90 центов, полученный при регистрации.

Мы добавили форму быстрого логина и регистрации, а так же пополнения счета. А через неделю появится функция гибкого изменения цены сервиса.

Читать дальше →
Total votes 28: ↑19 and ↓9 +10
Views 2.9K
Comments 4

Не откладывай на завтра то, что можно заработать сегодня

TipMeet corporate blog


Акция «100 000 кликов для 100 лучших фрилансеров» продолжается и, как обычно, 12 антрепренёров, согласившихся с нами в том что зарабатывать онлайн просто и удобно, в списке победителей.

Каждый из этих людей уже знает и умеет все, чтобы зарабатывать. В TipMeet они получили доступный инструмент, позволяющий открыть свой офис в каждом доме, в каждой квартире.

Более того, мы помогаем им в достижении этой цели. Эксперт по логистике и таможне теперь, естественно, будет давать консультации по всей России и за ее пределами, а маклер по недвижимости из Санкт-Петербурга с настоящего времени ограничен только зарядом своего мобильника, позвонить же ему можно из любой точки мира. Кстати, вас еще ни разу не проводили виртуальной экскурсией по понравившейся вам квартире?

Читать дальше →
Total votes 46: ↑27 and ↓19 +8
Views 7.2K
Comments 28

Один простой способ быть свободнее

TipMeet corporate blog
Несмотря на то, что сезон отпусков уже закончился, многим людям приходится много путешествовать по долгу службы. Если вы едете за пределы своей страны становится сложнее поддерживать связь со своей семьей и близкими людьми.

Чтобы решать бизнес-вопросы на месте вам придется купить сим-карту местного оператора связи. Сделав это, вы убьете двух зайцев одним выстрелом. Стоит лишь настроить переадресацию со своего виджета CallMe! на любой мобильный номер, и вы можете принимать входящие звонки из интернета по самым низким тарифам: с вашей страницы, профиля Facebook, откуда угодно!

Читать дальше →
Total votes 35: ↑20 and ↓15 +5
Views 3.1K
Comments 8

Подводим итог

TipMeet corporate blog
image

Акция «100 000 кликов для 100 лучших фрилансеров» закончилась и пришла пора объявить результат.

В течение двух месяцев TipMeet помогал специалистам в разнообразных областях предоставлять услуги онлайн, и мы рады сообщить, что большинство из них практикуют такой метод и сегодня. На сегодняшний день совершено более 300 оплаченных разговоров к участникам акции. Каждый из заявленных победителей рекламируется нами посредством службы Яндекс.Директ и дальше.

Кроме того, мы получили много отзывов от пользователей. Кто-то говорит о том, насколько удобно принимать звонки со своего сайта на свой мобильный телефон, по-сути даже не задумываясь о специальном планировании времени для разовых консультаций. Другие люди говорят о необходимости добавления бесплатной линии в каталог — рады сообщить, что такая возможность скоро появится.

Всем тем, кто еще не успел оценить прелести получения и предоставления консультаций онлайн, мы предлагаем без промедления зарегистрироваться и начать зарабатывать.
Total votes 22: ↑12 and ↓10 +2
Views 1.5K
Comments 4

Оффлайн очередь call-центра

Development of communication systems *
Добрый день, уважаемые. Решились мы реализовать давнюю задумку на колл-центре службы доставки суши и пиццы.
Гости звонят, слышат свою позицию в очередь и время ожидания, если последнее более 4 минут, то предлагается перезвонить абоненту за счет компании. Но не сразу, а когда его очередь подойдет.
Читать дальше →
Total votes 24: ↑18 and ↓6 +12
Views 3.2K
Comments 11

Как работает изнутри небольшой колл-центр для интернет-магазина

Мосигра corporate blog
Первый тезис: каждый звонок стоит 500 рублей, поэтому он действительно очень важен для нас.

На протяжении пары лет мы эволюционировали от двух-трёх операторов с сотовыми телефонами до полноценного колл-центра, уверенно работающего на продажи и сервис. Ниже — практические выводы и описание работы, которое будет полезно тем, кто только собирается сделать такой центр у себя.

Читать дальше →
Total votes 76: ↑74 and ↓2 +72
Views 82K
Comments 63

IBM Watson будет работать в колл-центрах служб поддержки

IBM corporate blog Data Mining *
В одних только США на работу колл-центров служб поддержки пользователей ежегодно тратится 112 миллиардов долларов. При этом половина из 270 миллиардов обращений остаётся нерешённой. Почти каждый может вспомнить множество примеров, когда звонок в службу поддержки превращался в длительный квест по выслушиванию записанных стандартных фраз и нажиманию цифровых кнопок только для того, чтобы пообщаться с живым человеком и обнаружить, что он и сам толком не разбирается в вашей проблеме.

Суперкомпьютеру Watson, который обыгрывает чемпионов викторин и уже приступил к работе онколога-диагноста в некоторых больницах Америки, вполне по силам справиться и с этой работой — считают в IBM. По данным компании, почти две трети из нерешённых вопросов клиентов могли бы быть решены, если бы сотрудники колл-центров могли искать информацию быстрее. Такой поиск в среднем занимает от шести до девяти минут на один звонок.

В ближайшие месяцы тестирование Watson в службах поддержки начнут первые клиенты IBM — австралийский банк ANZ, Royal Bank of Canada, компания Nielsen, занимающаяся исследованием потребительского поведения, израильский мобильный оператор Celcom, консалтинговая и аналитическая компания IHS. Watson будет общаться с клиентами этих компаний по разнообразным каналам — в чатах, по почте, через мобильные приложения. Некоторые компании намерены даже приобрести системы распознавания голоса, чтобы Watson мог говорить по телефону.
Читать дальше →
Total votes 51: ↑46 and ↓5 +41
Views 21K
Comments 50

Голосовые отпечатки: скорее всего, вы уже успели «наследить»

КРОК corporate blog Information Security *Development of communication systems *


Если в колл-центрах, куда вы иногда звоните, есть система создания голосовых отпечатков, вас могут легко опознать. Если такой системы ещё нет, ваши отпечатки можно создать в один клик по ранее сделанным записям.

Работает это так: каждый раз, когда вы звоните, например, в банк, где есть система определения клиента по голосу, ваш разговор записывается. Скажем, 1-2 минут вашей беседы с оператором достаточно для того, чтобы создать достаточно точный профиль вашего голоса. В дальнейшем вас будут определять по первой фразе.

Процесс создания голосового отпечатка и его проверки несимметричный. Для создания используется больше данных (больше времени разговора), для проверки – меньше примерно на порядок. Максимум, который я видел в условиях сильно зашумлённой линии – 15 секунд на проверку.
Читать дальше →
Total votes 109: ↑98 and ↓11 +87
Views 63K
Comments 93

Риски использования распознавания речи от Google в своих бизнес проектах

Центр речевых технологий (ЦРТ) corporate blog Asterisk *Development of communication systems *
Всем привет.

По мотивам статьи «Самообслуживание клиентов с помощью google ASR»
Хотел бы вам рассказать, какие есть риски для бизнеса при использовании распознавания речи от Google для своего call-центра.

Я представляю компанию «Центр речевых технологий» (ЦРТ) и мы занимаемся технологиями синтеза и распознавания русской речи и в первую очередь, как раз делаем решения по автоматизации call-центров.
Речевыми технологиями мы занимаемся уже на протяжении 20 лет. Сейчас над этим трудится порядка 70-80 ученых и программистов, плюс нам помогают речевые кафедры ведущих ВУЗов страны, плюс у нас есть собственная кафедра речевых технологий в ИТМО — растим своих молодых ученых.

И в этом посте я проведу параллели между распознаванием речи от ЦРТ и Google, относительно применения его в корпоративном секторе (call — центры).
Читать дальше →
Total votes 37: ↑18 and ↓19 -1
Views 21K
Comments 15

Прототип уходит в Open Source: Биржа телефонных операторов

Open source *Development of communication systems *

История


Одним прекрасным вечером мой товарищ спросил, смогу ли я сделать одну штуку. Я сказал, что смогу, и за следующие пару месяцев, в свободное от работы и отдыха время сделал работающий прототип вот чего:

Биржа телефонных операторов, работающих самостоятельно из дома.
Альтернатива традиционным колл-центрам, позволяющая избавить сотрудников от холодных звонков, быстро проинформировать или опросить существующих клиентов и выяснить потребность потенциальных.

Прошло полтора года, за которые я попробовал подать заявки на стартап-конкурсы (отказывали либо по формальной причине отсутствия открытого юридического лица, либо из за того, что я не смог заполнить бизнес план на absly), заинтересовать людей, близких к телефонным сервисам и даже предлагал систему на выкуп, но без особого успеха.

Поэтому мне кажется правильным, чтобы идея не затухла, выложить все наработки в открытый доступ. Что и делаю.



Узнать все подробности
Total votes 66: ↑58 and ↓8 +50
Views 19K
Comments 42