Около 35% крупных американских компаний собираются открыть корпоративные блоги в течение этого года. Если учесть, что 34% корпораций уже сделали это, то к концу 2006 г. фирменные блоги будут вести до 70% американских компаний. Такая статистика приведена в последнем отчете «Корпоративные веблоги: создание, раскрутка и оценка эффективности», который опубликовала аналитическая компания JupiterResearch в июне
2006 г.

Для крупных корпораций запуск и содержание блогов обходится в весьма скромную по их меркам сумму: по данным опроса, 64% руководителей сказали, что тратят на это не более $500 тыс. в год. Это гораздо меньше, чем расходы на содержание корпоративного веб-сайта, а также на проведение рекламных кампаний. В то же время эффект то грамотного использования блогов может быть вполне сравним с эффектом от дорогой рекламы.

К сожалению, до сих пор мало кто использует возможности блогосферы на 100%. Опрос показал, что только 32% компаний запускают через корпоративные блоги в публику слухи, «жареные» факты и другую интересную информацию, которая может создать шумиху вокруг их продуктов/сервисов и способствовать их популярности. Скрытый маркетинг до сих пор используется довольно вяло и неэффективно.

«Вовлекая потенциальных покупателей в активный диалог, компании могут продемонстрировать собственную компетентность и знания в данной сфере, создать свободную дискуссию для обсуждения своей стратегии и планов, — говорит Дэвид Шацки (David Schatsky), президент исследовательского подразделения JupiterKagan. — Поступая таким образом, компании могут создать шумиху вокруг своих продуктов или сервисов, одновременно извлекая пользу от обратной связи и сотрудничества с ранними пользователями ее продуктов».

В Америке все большее число корпораций осознают безусловную пользу от ведения блогов и прямого общения со своими потребителями, особенно с активной их частью. Если верить результатам последнего исследования, то ведение корпоративного блога уже становится нормой для любой крупной компании.

«Хабрахабр» уже упоминал, что со вступившим в действие с 1 июля 2006 г. новым законом «О рекламе» эксперты предполагают перераспределение рекламных бюджетов: убудет от ТВ-рекламы в пользу остальной. Делает на этом акцент и ROMIR, сообщая, что часть денег рекламодателей уйдет в интернет. В этой связи исследователи задаются вопросами: «Насколько лояльно жители Сети относятся к рекламе? Будет ли эффективным увеличение объемов интернет-рекламы?»

Июньский онлайн-омнибус ROMIR Monitoring охватил 1414 респондентов в возрасте 18+. Это активные интернет-пользователи, заходящие в Сеть несколько раз в неделю. 97% респондентов в этой группе пользуются интернетом больше года, их можно назвать «продвинутыми», поэтому, как сообщают исследователи, им было предложено на уровне ощущений определить годовой рост рекламы в Сети.

По мнению 42% опрошенных, рекламы в интернете стало «гораздо больше». 26% сказали, что её в этом году лишь «немного больше», чем в прошлом. 18% утверждают, что рекламы осталось «столько же». И только 1% респондентов счел, что рекламы в 2006 — «немного меньше».

Раздражение интернет-реклама — как, впрочем, и другие ее виды — вызывает у 30% опрошенных. При этом нейтральное к ней отношение засвидетельствовало большее количество человек — 40% респондентов. Следует отметить, что доля нейтрально относящихся к интернет-рекламе несколько выше среди женщин (45%), чем среди мужчин (35%); большинство этих респондентов — люди 35-44 лет со средним доходом.

2% опрошенных избавиться от раздражения к рекламе не могут, однако отмечают, что по отношению к интернет-рекламе их чувства менее сильны. 8% сообщили, что интернет-реклама нравится им больше остальной. Несколько чаще, чем в среднем по выборке, об этом говорили пользователи итернетом 18-24 лет, а также респонденты с высокими доходами.
В целом, результаты ROMIR свидетельствуют о том, что российская интернет-аудитория является сейчас наиболее лояльной к рекламе. «Около 80% интернетчиков охвачены сетевой рекламой, половина из них считают ее полезной, почти половина пользователей относятся к рекламе в Сети положительно или нейтрально. Таким образом, обращение рекламодателей к интернет-рекламе товаров или услуг, целевая аудитория которых совпадает портретом типичного интернетчика, может быть даже более эффективным, чем использование других рекламных носителей», — резюмируют эксперты холдинга.

По мотивам классификации программ лояльности, представленной в предыдущем топике (Про поведенческий и аффективный аттачмент, покупательскую лояльность, и прочее, прочее — помните?)

В рамках программ лояльности в маркетинге «покупатель удовлетворен и покупает» свидетельствует не о лояльности, а о приверженности, удовлетворенности. Вообще говоря, удовлетворенность, приверженность и лояльность &mdash не одно и то же.

«Удовлетворенность» &mdash это «доволен», но не значит «лоялен». Удовлетворенность может свидетельствовать об удовлетворенности по одному критерию &mdash вот тут может нарисоваться то, что в данной классификации называется «ложная лояльность»: если в другом месте его удовлетворят больше, быстрее и качественнее, он уйдет (хотя это, конечно, зависит от скорости приверженности и издержек переключения на другого постащика услуг или товаров). в случае с аптекой или круглосуточным магазином этот возможный единственный критерий &mdash местоположение. Такая удовлетворенность нестабильна &mdash откройся аналог по соседству (такой же по критерию «месторасположение»), но круче по цене, сервису, качеству и т.д, удовлетворенность накроется немедля.
«Приверженность» &mdash теплее. Значит &mdash склонен покупать у этих, а не тех, причем не просто так, а почему-то. Хотя, вообще говоря, удовлетворенность и приверженность очень близки.

А вот лояльность… Тут и удовлетворенность, и приверженность, «и кое-что ещё».

Интернет-магазин Amazon.com получил свыше миллиона заказов на книгу «Гарри Поттер и роковые мощи» (это седьмая и последняя книга о юном волшебнике), однако руководитель компании Джефф Безос (Jeff Bezos) заявил, что их продажа не принесёт никакой прибыли.

Это связано с тем, что компания хочет повысить лояльность покупателей (хотя в начале года именно с продажами книг о Гарри Поттере связывались большие надежды). Чтобы удержать клиентов, Amazon.com проводит множество различных дисконтных программ, теряя гигантские суммы. Выступая перед акционерами, Безос попросил их быть терпимее в течение ближайших нескольких лет, поскольку на развитие новых технологий, а также завоевание других рынков были потрачены немалые деньги, которые вернутся не так-то скоро.

via AP

Скажите, а вы часто пьете вкусный, горячий и ароматный кофе? Я отвечу первым: «Пью часто, по той лишь причине, что люблю я кофе».

К чему этот вопрос? А к тому, что одна сеть кофеен запустила программу лояльности с выпуском карт.

Я, естественно, карту эту заполучил получил и стал «особенным», как написано на брошюре. Для того, чтобы стать «особенным» надо сразу же пополнить карту на 500 рублей… но обо всем по порядку, потому как пользоваться картой не так-то и просто. Но так или иначе полезно для потребителя.

В данном топике хочется порассуждать на тему какие существуют способы работы для повышения активности и лояльности пользователя. Более чем уверен, что самое интересное будет в комментариях.

Итак, для начала хочется обозначить цели: для чего это нужно?..

Буквально пару минут назад получил СМС сообщение от МегаФона следующего содержания:

Вы подключились к сети МегаФон 19.02.03. Спасибо, что вы с нами! Для активации подарка в течение 5 дней наберите %сервисный_номер%. Условия 88003330500.

Отбросив Параною, и проверив реальность сообщения – отправил запрос. В ответ получил возможность выбрать подарок за лояльность: либо 20 СМС, либо 20 ММС, либо 10 Мб gprs трафика.

Поскольку ММС пользуюсь редко, а вместо GPRS в последнее время преимущественно WiFi, то выбрал себе 20 СМС. В ответ на запрос, пришло уточняющее сообщение спрашивающее, что я точно хочу пакет из 20 СМС по МегаФону всей России сроком действия 3(!) дня.

Вот и возник вопрос – нормально ли это? На мой взгляд, довольно скудно и жалко, уж лучше бы ничего вообще, чем так. Или я зажрался?

Мортал комбат — RMA — Поиск сотрудников 2.0 — Рекомендации — Тёмма Майнас — Базар за бренды — Силиконовые интеграторы — Презентация F5 — Индекс Портвейна — Лояльность или удовлетворенность — Маркетгид — Российские пенсионеры — Супермен — Web-team в бренде — Джеки Чан на DVD — Маркетинг подкаста — Дженна Джеймсон — Человек Бренд

В записи участвовали: @ni404 @evgvolnov @pavelgolub

Это не шутка. 90% от числа позвонивших в нашу компанию остаются с нами и пользуются услугами нашей компании как минимум еще один раз. Я решил не мудрить с теорией и изложить основное тезисами. Уверен, кому-нибудь пригодится. Наш бизнес — такси, однако большинство «ноу-хау» применимы совершенно в любом бизнесе.

Улучшение user experience и повышение юзабилити сервиса posterxxl.ru привело к росту чиcтой прибыли на 133%.


Для большого количества отечественных e-commerce сайтов и интернет-магазинов рост прибыли возможен без дополнительных затрат на рекламу и продвижение, за счёт улучшения пользовательских качеств сайта. О том, как это было сделано на примере сервиса posterxxl.ru вы узнаете из этой статьи.

Привет, коллеги!

Основной бизнес нашей компании — это предоставление услуг в сфере интернет-маркетинга (продвижение сайтов, контекстная, медийная реклама и проч.)

Хочу поделиться одним из инструментов, который мы используем в работе с клиентами. Это — контрольный обзвон.
По сути он похож на контрольную закупку, но по предназначению сильно отличается: если контрольная закупка часто несет негатив, то контрольный обзвон — это радость, позитив и увеличение эффекта от рекламы, в конце концов :-)

Чтобы получить метро, мало трамвай в землю закопать. Чтобы получить эффективный интернет-сайт, мало сделать набор скриптов и вывалить его в сеть. Интернет-сервис – это не просто цифровая логика «если – то», это ещё и большая работа по интеграции системы, проверке её надёжности и тщательный отбор формулировок, с помощью которых ведётся общение с пользователем. Давайте посмотрим, как бывает, когда об этом думают недостаточно.

Как я и говорил раньше: Nokia — never again. Но даже смена Нокии на другое устройство — огромный геморрой. Полдня уже пытаюсь вытащить мои контакты из телефона, адресной книги Ovi Suite и службы Ovi Contacts. Пока все, что мне удалось — получить папку с 200+ карточками vcf.

Всем привет.

Этот пост навеян заметкой на Хабре "Будьте внимательны к своим покупателям" и личным опытом. Прямого отношения к Копини пост не имеет. Лояльность, удовлетворенность, качество поддержки, бла бла бла. Это конечно круто, но что это реально дает компаниям? Стоит ли так «облизывать» клиентов и заботиться о них?

Под катом небольшая история о банке, Светлане и деньгах.

Здравствуйте, меня зовут Сергей и я боюсь зомби.

Мне был 21 год, когда я устроился на свою первую работу. Предствьте себе, свой первый проект я написал на classic ASP. Это было классическое произведение быдлокодера:

— бизнес-логика? нет, не слышал
— в базе не было индексов
— ID генерился рандомно и проверялся селектом в таблице на уникальность
— монстроидальные ASP файлы, HTML вперемешку с VB Script

Несколько раз читал какие-то (как тогда казалось) небылицы о поддержке продуктов компании Logitech: мол присылают новые девайсы вместо старых, причём просто по факту обращения с проблемой и демонстрации фото. Были упоминания, что старый девайс нужно было каким-то образом привести в негодность, причём соблюдая определённый порядок действий, ещё какие-то пляски с бубном, а в итоге — бесплатное новое устройство. Как-то это всё походило на байки и где-то может далеко (тысячи так на три километров западнее места моего проживания) приближенные к реальности, причём наверняка немного приукрашенные в рассказах. Короче говоря — не верил я в бесплатный сыр. Недавно обрёл собственный опыт взаимодействия со службой поддержки компании Logitech, и, надо сказать, — был просто поражён!

В условиях Интернета и социальных сетей трудно «формировать» образ интернет-продавца — информация идет потоком. Однако можно влиять на ситуацию — дать возможность толпе опереться не только на свои оценки. А на чьи еще оценки можно опереться? На экспертные, в первую очередь. Можно еще сделать ставку на оценки из липовых отзывов — но метод так себе! На какие еще? Ответьте сами.

А я рассмотрю ситуацию, когда в качестве эксперта может выступить сервис сертификации, а в качестве отзывов покупателей — отзывы только от тех, кто реально купил, причем такие, с которыми немного поработали к выгоде обеих сторон.

Формат блога предполагает близкое и прямое общение со своим читателем, чем, собственно, он и ценен. Однако иногда интерактив приносит и отрицательные эмоции. Что делать, если ваш пост набирает негативные комментарии? Как к ним относиться? Что предпринимать? Предлагаем вашему вниманию перевод двух коротких статей журналиста и постоянного автора блога Intel Developer Zone Венди Томас (Wendy Thomas), отвечающих на эти вопросы.

Сейчас на многих специализированных интернет-ресурсах, конференциях и тренингах только и говорят, что классические маркетинговые инструменты в розничной торговле вроде прямых скидок, накопительных и бонусных программ, уходят в прошлое. Фразы: “скидками не удержишь покупателя”, “скоро никто не будет носить дисконтные карты” и вопросы типа “у вас нет CRM и digital-маркетинга? И к вам еще ходят покупатели?” — повсеместно звучат из уст экспертов.

В этих высказываниях есть зерно истины, но так ли все категорично? Не беру на себя смелость рассудить знатоков, но попробую описать классические и современные методы борьбы за покупателя и рассмотреть их сильные и слабые стороны.

Привет Хабр! Эта публикация про небольшую интеграцию внешнего сервиса в Хабр и Geektimes, о которой вы бы никогда и не узнали. Тут не будет ни строчки про блокчейн, ни про машинное обучение, ни даже про анализ исходников DOOM III. Зато будет немного котиков.