"ИТ Гильдия" приглашает своих читателей и всех, кому интересен сервисный подход, на вебинар "Внедрение и развитие сервисного подхода: с чего начать и какие инструменты использовать".
Если при управлении сервисными подразделениями вы сталкиваетесь с негативной обратной связью от пользователей, не можете посчитать риски и издержки, не понимаете, как правильно оценивать качество и результат работы, то первый шаг в сторону решения этих проблем – внедрение сервисного подхода.
Но с чего начать? С составления регламентирующих документов, внедрения систем, поддерживающих управление услугами «из коробки», а может, нужно делать всё одновременно? Эксперты компании ИТ Гильдия знают, как применить сервисный подход, начиная с самых первых шагов, и поделятся своим опытом на вебинаре.
На этом вебинаре вы не услышите, как строить Service Desk c нуля. Мы расскажем, как работает сервисный подход за рамками ИТ, в таких отделах, как HR, закупки, бухгалтерия, АХО.
Что будет на вебинаре:
1.Расскажем, что такое сервисный подход. Как заменить процедуры на услуги?
2.Объясним, почему вам нужна единая точка контакта. SPOC (Single Point of Contact) и её составляющие.
3.Покажем, как внедрить сервисный подход: кейсы, проблемы, решения
4.Расскажем, как найти услуги в своей деятельности и формализовать их
5.Продемонстрируем в реальных условиях управление услугами в системе автоматизации
6.Покажем на практике с помощью системы 4me, как масштабироваться на все сервисные подразделения без разделения доступов и ролей пользователей.
Перевод любопытной статьи Стюарта Рейнса, дающей обзор некоторых подходов и техник поиска причин инцидентов и проблем. Обзор поверхностный, но и такого уровня погружения достаточно, чтобы зародить интерес к затронутой теме.
