Pull to refresh

Financial Times: рецензенты Amazon зарабатывают на ложных отзывах, Безос в курсе

Product Management *Sales management *Business Models *Finance in IT
imageФото: www.ft.com

Редакция Financial Times организовала расследование, которое показало, что топовые рецензенты Amazon оставляли отзывы на продукты в обмен за деньги. В итоге площадка удалила более 20 тысяч таких отзывов. Их авторами были семь из десяти лучших британских рецензентов.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑9 and ↓2 +7
Views 3.4K
Comments 2

Поиск Google будет отдавать предпочтение реальным отзывам, а не кликбейту

Search engines *E-commerce management *Search engine optimization *

Google вносит ряд обновлений в свой поисковик. Они направлены на борьбу с кликбейтом и повышение релевантности результатов поиска. Google будет отдавать предпочтение оригинальным и достоверным отзывам, а не переработанной информации, которая проходит через сайты-агрегаторы. 

Читать далее
Total votes 2: ↑2 and ↓0 +2
Views 622
Comments 0

О представлении отзывов покупателей Интернет-магазинов

Interfaces *
Рецензируя один из докладов, поданный в оргкомитет конференции CHI2007, пережил чувство открытия, возникшего в качестве конструктивной критики подхода, описанного в докладе.
Я не вправе пересказывать текст доклада, т.к. не могу говорить об авторах и их докладе раньше, чем они сами его обнародуют. Скажу, что они рассматривали вопрос, как лучше представить отзывы покупателей Интернет-магазина. Ситуация всем хорошо знакома: вы находитесь на странице, предлагающей купить, например, mp3-плеер. Но для принятия решения вам не хватает информации. Вы хотите знать, что об этой модели говорят те, кто её уже купил.
Читать дальше →
Total votes 30: ↑24 and ↓6 +18
Views 3.2K
Comments 46

Правильные пункты выдачи товара в интернет-магазинах

Sales management *
Написать этот пост я решил, так как наш офис находится рядом с одним из достаточно популярных интернет-магазинов в Москве, и все проблемы я вижу «изнутри». И еще, потому что, последние 4 года всю технику я покупал через интернет-магазины.

Я постараюсь кратко описать проблемы, которые испытывает покупатель, попадая в пункт выдачи товара.

Читать дальше →
Total votes 68: ↑59 and ↓9 +50
Views 7.1K
Comments 39

Система отзывов и рейтингов для товара в интернет-магазинах

Lumber room
Для покупателя в интернет-магазине (ИМ) очень важны рекомендации уже купивших, рейтинг товара, отзывы о нем. Наверняка, каждый пользовался Яндекс.Маркетом и представляет, что это такое.

Небольшой скриншотик для понимания
image

Читать дальше →
Total votes 10: ↑7 and ↓3 +4
Views 6.1K
Comments 14

Негативные отзывы в интернете. Как бороться?

НеВсем corporate blog
В Интернете полным-полно возможностей оставить отзыв о том или ином продукте/услуге. Большая часть из них — жалобы. Это естественно.

Понятно, что бывают всякие ситуации и в работе с людьми невозможно быть на 100% белым и пушистым. А значит, если такие случаи возникают, нужно постараться свести негатив к нейтральному отношению и решить проблему.

В этой заметке я опишу небольшой список полезных советов по борьбе с негативом.

подробности
Total votes 33: ↑18 and ↓15 +3
Views 22K
Comments 15

Лучшие вещи 2.0

Self Promo
Всем привет!

Как-то раз, мы на drebedengi.ru задались вопросом — как бы с пользой для дела употребить информацию о десятках тысяч расходов, которые скрупулёзно вводятся людьми ежедневно?

Было много разговоров, и скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Но не смотря на это, дело было сделано и названо Лучшие вещи 2.0. С тех пор, вот уже несколько месяцев база голосования о самых разнообразных вещах пополняется людьми в режиме реального времени.

О некоторых интересных выводах из получившегося народного голосования и пойдёт речь.
Читать дальше →
Total votes 28: ↑23 and ↓5 +18
Views 629
Comments 38

Знаки доверия, контрольные закупки и отзывы от реальных покупателей как инструменты интернет-продавца

Lumber room
В условиях Интернета и социальных сетей трудно «формировать» образ интернет-продавца — информация идет потоком. Однако можно влиять на ситуацию — дать возможность толпе опереться не только на свои оценки. А на чьи еще оценки можно опереться? На экспертные, в первую очередь. Можно еще сделать ставку на оценки из липовых отзывов — но метод так себе! На какие еще? Ответьте сами.

А я рассмотрю ситуацию, когда в качестве эксперта может выступить сервис сертификации, а в качестве отзывов покупателей — отзывы только от тех, кто реально купил, причем такие, с которыми немного поработали к выгоде обеих сторон.

Читать дальше →
Total votes 21: ↑17 and ↓4 +13
Views 7.1K
Comments 16

Пишите отзывы не отходя от кассы!

Flamp corporate blog
В век Твиттера и Инстаграмма мы привыкли делиться впечатлениями здесь и сейчас, и Фламп не мог остаться в стороне — буквально на днях зарелизили приложение для iPhone и смартфонов на Android.

image
Читать дальше →
Total votes 38: ↑23 and ↓15 +8
Views 15K
Comments 36

Кейс увеличения конверсии интернет-магазина на 14% с помощью отзывов о товарах

Website development *
Sandbox


Об эффективности отзывов как инструмента, повышающего доверие к покупкам в интернете, сказано многое. В данной статье речь пойдет конкретно об отзывах о товарах и о том, насколько их наличие или отсутствие в карточках товаров интернет-магазина влияет на продажи.

Пользователи читают отзывы о товарах перед покупкой — это неоспоримый факт. Другое дело — существует определенная проблема, когда потенциальный покупатель заходит в карточку товара ИМ, но не найдя достаточной информации о понравившемся товаре (в частности мнений других покупателей), уходит в поисковик с целью почитать о товаре отзывы и в итоге находит более выгодное предложение в другом магазине.

 Мы попытались выяснить, как наличие отзывов в карточках товаров сказывается на продажах. Рассмотрим влияние отзывов на конверсию ИМ на конкретном кейсе (по просьбе магазина его название не публикуется).

Читать дальше →
Total votes 13: ↑7 and ↓6 +1
Views 21K
Comments 33

Система отзывов для интернет-магазинов — Cackle Reviews

Cackle corporate blog Website development *JavaScript *Development for e-commerce *
Всем привет! Сегодня мы расскажем о том, что именно должна делать хорошая система сбора отзывов для гарантированного поднятия конверсии сайта на примере нашего продукта – системы сборы отзывов Cackle Reviews. Первый релиз состоялся в ноябре 2013. За полтора года существования у нас появилось порядка 200 клиентов (из которых 150 – интернет-магазины) и чёткое представление о том, какие возможности системы отзывов честно влияют на рост конверсии:

1. Автоматическая индексация отзывов в Google с микроразметкой рейтинга schema.org/review;
2. Импорт отзывов из Яндекс.Маркета;
3. Рассылка follow-up писем после покупки с приглашением оставить отзыв;
4. Трансляция отзывов в социальные сети;
5. СПАМ-тест (mail-tester.com) с результатом не ниже 9/10 баллов.

Как это всё работает в Cackle Reviews – под катом.

система отзывов для интернет-магазина
Читать дальше →
Total votes 42: ↑33 and ↓9 +24
Views 25K
Comments 43

В поисках идеальной системы отзывов для интернет-магазина

Cackle corporate blog Website development *Development for e-commerce *
Cackle Reviews Привет, Хабр! В предыдущем посте мы поговорили про нашу систему отзывов для интернет магазинов, а сегодня сделали её сравнение с другими аналогичными продуктами. Ведь отзывы – пожалуй, самый недорогой и действенный способ поднять конверсию сайта. Для получения отзывов, вы можете написать свою систему или воспользоваться уже готовым и проверенным решением.

Среди готовых решений в Рунете замечено три системы – Cackle Reviews, Mneniya.Pro и Shoppilot. Мы сделали непредвзятое сравнение упомянутых систем по множеству параметров и разместили результаты в сводной таблице, попутно сделав небольшой обзор каждой системы в отдельности. В итоге получился своеобразный гайд, который поможет лучше понять особенности каждой системы и выбрать подходящий продукт для вашего сайта.
Читать дальше →
Total votes 36: ↑25 and ↓11 +14
Views 48K
Comments 36

Система сбора отзывов Cackle Reviews с полнотекстовым поиском

Cackle corporate blog Website development *PostgreSQL *Sphinx *Development for e-commerce *
Всем привет! Не так давно мы реализовали полнотекстовый поиск для системы сбора отзывов Cackle Reviews. Получилось здорово, теперь любой модератор за несколько миллисекунд может найти интересующие его отзывы по слову или предложению с поддержкой стемминга (нечёткого поиска по части слова или его словоформам). Всё это работает на Sphinx — системе полнотекстового поиска.

В интернете есть много статей о Sphinx, но, к сожалению, часть из них устарела, некоторые другие не претендуют на полный и точный how to. Так что в данном посте мы постарались изложить все шаги — установки, настройки, индексации и поддержке дельта индекса.

система отзывов Cackle Reviews с полнотекстовым поиском

Читать дальше →
Total votes 26: ↑23 and ↓3 +20
Views 11K
Comments 14

Практика сбора отзывов клиентов — плохое явление

E-commerce management *Sales management *Personnel Management *IT career Business Models *
Translation
image

Исследования удовлетворённости клиентов чрезвычайно распространены. Каждый раз, когда вы посещаете банк, отправляете запрос интернет-поставщику, отправляетесь в поездку или нанимаете фрилансера для какой-то задачи, вы затем с железной последовательностью получаете запросы по электронной почте с предложением оценить взаимодействие.

На первый взгляд, это хорошая идея. Учитывая практическую вездесущность интернета и электронной почты в сочетании с низкой стоимостью отправки этих писем, возможность понять суть дела «изнутри», которую ваша фирма может получить от клиентов, — что может не нравиться в этой практике?

Обратная связь «магазин/наём -> оценка -> вознаграждение» стала просто неотъемлемой частью некоторых систем. Многие интерактивные торговые площадки включают эти операции обратной связи в рейтинги, которые затем становятся оценкой, влияющей на перспективы оцениваемой персоны.

И вот здесь-то и начинаются проблемы.

Имеется точка, где этот подход перестаёт быть полезным и прямые эффекты системы оценки, основанной на результатах обратной связи, становятся контрпродуктивными. Такой точкой является ситуация, когда рейтинг становится целью.
Читать дальше →
Total votes 36: ↑32 and ↓4 +28
Views 11K
Comments 12

Как получать обратную связь без регистрации и смс. Про отзывы от коллег и клиентов

Mobile Dimension corporate blog Project management *Content-marketing *Branding Copyright
Меня зовут Катя Франк и я очень много работаю с обратной связью.

Мы все любим получать отзывы о своей работе, причем очень любим, когда нас хвалят и расстраиваемся, когда нас критикуют. Это нормально, потому что мы люди и склонны к эмоциям. При этом, сами мы с гораздо большим удовольствием даем именно негативную обратную связь, и это тоже нормально, потому что мы люди.

В этой статье я расскажу о том, какая бывает обратная связь и какие мы допускаем ошибки, когда ее даем, какой ее хотелось бы видеть большинству людей и о наболевшем — о том, как, по моему опыту, лучше о ней просить, когда речь идет, например, об отзывах от клиентов.


Но сначала небольшая провальная история из жизни.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑12 and ↓1 +11
Views 4.8K
Comments 12

Чудеса крауд-маркетинга, или как продвинуть бизнес отзывами

Internet marketing *Increasing Conversion Rate *
«Рекламная слепота» – это явление стало очень характерным для российского интернета. Пользователи настолько устали от обилия предложений, что перестают обращать внимание на рекламные баннеры и изображения. Более высокую ценность приобретают личные рекомендации – советы друзей и коллег, опыт других покупателей товаров, отзывы пользователей услуг. Поэтому маркетолог обязательно уделяет внимание такой сфере как социальные сети, блоги и форумы, а также комментарии и отзывы на тематических ресурсах. Продвижение продукта на этих площадках часто становится наиболее эффективной рекламной стратегией.
Как грамотно использовать крауд-маркетинг и не перейти на сторону спама узнаете из нашей новой статьи.
Читать дальше →
Total votes 15: ↑0 and ↓15 -15
Views 2.3K
Comments 15

Как создать эффективную систему модерации

Studying in IT Start-up development Product Management *Business Models *
Sandbox

В статье расскажем, кому и зачем нужны системы модерации, какие они бывают, в чём их плюсы и минусы. А ещё поделимся мыслями, как снизить вероятность ошибки, и что важно учесть создателю интернет-ресурса с отзывами.

Привет, Хабр! Пару месяцев назад мы запустили свой отзовик для онлайн-школ с системой премодерации. Перед этим год готовились: изучали, как другие компании решают вопрос с модерацией, как пользователи обходят их фильтры. Главное, что мы поняли, собрали в этой статье. Возможно, кому-то информация тоже будет полезна и сэкономит время и силы, которые мы уже потратили. 

Примеры сервисов с системами модерации
Total votes 5: ↑5 and ↓0 +5
Views 2.4K
Comments 3

Как найти клад: ищем продуктовые инсайты в обратной связи от пользователей

Самокат.Тех corporate blog Development for e-commerce *E-commerce management *Product Management *

В каком проекте вы бы ни работали, малом или огромном, рано или поздно встают вопросы: «А что делать дальше? Как развиваться, какую фичу взять в разработку?». Ответы можно поискать в обратной связи от пользователей.

Привет, Хабр! Меня зовут Марина Кобзева, я менеджер по успеху клиентов в Самокате. Сегодня мы поговорим о том, как улучшать свой продукт через обратную связь, что поддержка знает о пользователях, как общение с поддержкой влияет на клиентский опыт, и как вопросы, проблемы или предложения, с которыми люди приходят, влияют на их дальнейшее поведение. 

Читать далее
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views 742
Comments 0

Как погода влияет на отзывы людей в интернете?

Data Mining *Big Data *
Case

Как погода влияет на отзывы людей в интернете?

Ожидается, что мир преодолеет порог глобального потепления между 2027 и 2042 годами. Используя математические модели, которые анализируют текущее состояние климата Земли, ученые ожидают, что температура повысится на 1,5 градуса, как только мы достигнем этого уровня.

Правительства и экологические активисты многих стран мира бьют тревогу по поводу необходимости остановить климатическую катастрофу, которая нарастает быстрее, чем предполагалось в первоначальных прогнозах. Тем не менее, новые технологии будут играть важную роль в формировании политики и разработке инноваций, направленных на решение климатических проблем.

Если абстрагироваться от глобальных перемен климата и рассмотреть изменения состояния погоды, например, в России, то можно сделать несколько любопытных наблюдений.

Читать далее
Total votes 16: ↑14 and ↓2 +12
Views 1.6K
Comments 7