Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

А где же суперхабр и вообще?

Habr
Прошло тестирование для избранных и все заглохло? Или не прошло?
Собственно вопросов к администрации Хабра у меня накопилось два:
— Что все-таки с новой версией?
— Будут ли нас, пользователей с кармой меньше 50-ти, хотя бы иногда посвящать в планы развития Хабра?
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 466
Comments 114

О карме в этом блоге

Self Promo
Хотел донести следующее сообщение до читателей: я всегда готов поставить плюс человеку, чтобы поднять его карму, если ему ее не хватает для топика в этот блог.

Суть моего предложения проста — если у Вас недостаточно кармы, а Вы хотите написать в этот блог, то оставляйте комментарий.

Я обязательно поставлю Вам плюс и в течение оговоренного времени буду ждать Вашего материала. Как только он будет выпущен, плюс от меня Ваш навсегда. А как уж отреагирует общественность — я не знаю.

От себя готов предложить помощь начинающим авторам в области правки и редактуры.

Пишите больше, не стесняйтесь делиться опытом!
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 434
Comments 3

Приколы от операторов службы поддержки QIWI

QIWI corporate blog
Все персонажи и ситуации реальны. Записаны операторами службы поддержки пользователей QIWI.

А: абонент, О: оператор.

А: Здравствуйте! Я деньги не правильно положил, это значит я придурок и ВСЁ?!

О: Вы произвели оплату не через терминал «Киви»!(в 10ый раз)
А: Мне хоть арбуз! Чего вы меня своими фруктами кормите!!!

А: Девушка, я Вам вчера сунул, а у меня сегодня еще не упало!

О: Назовите, вашего провайдера.
А: Как я его позову, я из квартиры звоню……

О: Вы оплачивали через терминал QIWI?
А: (в сторону) Слышь, мать, она киви хочет, ниче по платежу не говорит!
Читать дальше →
Total votes 296: ↑223 and ↓73 +150
Views 32K
Comments 155

Canonical предлагает поддержку и обслуживание десктопов с Ubuntu

Lumber room
Translation
Компания Canonical, основатель проекта Ubuntu, сегодня объявила о том, что запустила новую услугу поддержки для лиц, использующих Ubuntu, и для малых предприятий, ищущих экономически более выгодные варианты системам Microsoft Windows и Apple Mac.

Ubuntu — самая быстроразвивающаяся открытая система для десктопов с миллионами пользователей по всему миру, использующими её дома и на работе. Обслуживание включает в себя как помощь в установке системы, так и помощь в настройке системы и приложений.

«Поддержка десктопов Canonical (Canonical's Desktop Support Services, ubuntu.com/services) предоставляет простой и недорогой способ начать пользоваться Ubuntu дома, в домашнем офисе и на малых предприятиях, покрывая большинство пользователей», — говорит директор отделения корпоративного обслуживания Canonical Стив Джордж (Steve George). «С поддержкой нашей команды, Ubuntu идеальна для людей, которые просто хотят использовать компьютер для работы, цель которых — загрузиться и работать без суеты, фокусируясь на том, чего они собственно хотят достичь.».

Поддержка десктопов Canonical включает в себя три предложения: начальное (Starter), расширенное (Advanced) и профессиональное (Professional):
  • Starter Desktop Service предлагает помощь в установке, настройке, а также поддержку основного функционала — например, Интернет, создание документов и воспроизведение музыки и видео.
  • Advanced Desktop Service предназначено для более опытных пользователей, которым нужна помощь в перемещении файлов и настроек с использовавшейся до этого операционной системы или помощь в введении бухгалтерии.
  • Professional Desktop Service предназначена для пользователей, которым нужна помощь в установке и интеграции Ubuntu в корпоративные сети и поддержке виртуализации. Также выбравшие данный вариант могут рассчитывать на более быструю реакцию поддерживающего персонала.

Цены и доступность



Услуги Canonical для десктопов лиц и малых предприятий доступны сейчас и могут быть оплачены через магазин Ubuntu по адресу shop.canonical.com.

Для того, чтобы узнать подробности, цены и что ожидать от этих услуг посетите ubuntu.com/services.
Total votes 7: ↑6 and ↓1 +5
Views 181
Comments 2

Восстановление пароля (мейл.ру)

Lumber room
Есть /был… ;-( / у меня ящик на мейле, которым я редко пользовался (но все же он мне нужен — к нему привязаны некоторая информация по доменам в частности.
Пытаюсь сегодня зайти — но не один из возможных (используемых мной) паролей не подходит… Вот черт. Ну ладно — есть форма восстановления пароля — иду туда и что я вижу — я вижу вопрос, который я в принципе не мог задать. Не мой. Все — ящик увели. А вместе с ним возможно и домен, которым я владею около 10 лет…
Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Views 197
Comments 17

Webmoney. Служба поддержки. Есть ли вообще такое?

Finance in IT
Просто интересно, может кто уже сталкивался с подобной проблемой.

Пока отсутствовал в поездке подальше от компьютеров и цивилизации истек сертификат x509 Webmoney для доступа к системе Light. Что примечательно, письма с предупреждением о продлении сертификата, начали приходить через неделю после окончания его срока годности. Продуманная система, ничего не скажешь.

Ладно, согласно мануалам, отправляю запрос на восстановление просроченного сертификата со всеми параметрами и реквизитами на wmlight@webmoney.ru, где, как обещают, в течении пяти рабочих дней все сделают в лучшем виде. Проходит десять дней… и тишина. Хоть бы подтверждение прислали, что мол, спасибо за обращение, ваш запрос рассматривается. Отправляю повторно, опять проходит почти неделя с тем же эффектом.
Читать дальше →
Total votes 16: ↑12 and ↓4 +8
Views 559
Comments 33

Всеобщая информатизация — благо?

Lumber room
С замиранием сердца следил за тем, как на мою родную Беларусь приходит компьютерный век. Пусть с пробуксовками, со скрипом, с опозданием лет на… надцать, но все-таки понемногу это происходит. И меня, как человека прогрессивного, это не может не радовать. И все же давайте разберемся в положительных и отрицательных сторонах прогресса.

Из положительных сторон — прогресс идет. Это заметно невооруженным взглядом. Сегодня я могу заплатить за интернет из интернета, за квартиру, газ, свет — я могу примерно 60% от того, что мог житель Бельгии лет десять назад Это же здорово!

Для юридических лиц — вообще все радужно! Не нужно каждый день бегать в банк с платежками, возить декларации в налоговую, а учетные карточки — в Соцзащиту. Давайте теперь обратимся к изнанке прогресса, так сказать, окунемся в пучину технологии.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑10 and ↓1 +9
Views 191
Comments 14

О том, как перестать регулярно чинить компьютеры соседям и знакомым их знакомых, но не прослыть невежей

Freelance
image Это красноречивое объявление я увидел и сфотографировал в подъезде своего знакомого на двери неизвестного мне товарища. Возможно, стоило позвонить в дверь и познакомиться, но я растерялся и этого не сделал. Если товарищ есть на Хабре, то ему — большой привет.

Подобный крик души — мне хорошо знаком. Я несколько лет фрилансил, да и сейчас, перебравшись на постоянную работу, всё равно часто тружусь удалённо из дома. Наблюдательные соседи это заметили, поэтому для пяти из пятнадцати квартир подъезда мне «приходилось» с разной периодичностью оказывать техническую поддержку (порой срочную, порой бессмысленную). А ещё же есть компьютеры в своей квартире и у родственников на соседних улицах. При этом я всегда трудился и тружусь в области веб-разработок, и никогда — системным администратором. Но для окружающих негиков я всё равно «компьютерщик, который в этом деле понимает».

На этом печальная рефлексия закончена, ведь вы читаете позитивный воскресный пост.

Друзья, проблема «тех. поддержки по-соседски» существует для многих айтишников, но я поделюсь аж несколькими способами её благополучного решения, которые в моём случае — отлично сработали.

Ещё больше способов, наверняка, предложат в комментариях.

Поскольку соседи — часть тех самых ближних, которых (по известной концепции) мы должны возлюбить, то предлагаемые решения, в основном, будут гуманными и обоюдно комфортными. В общем, будем учиться конструктивно отказывать тем, кому прежде не говорили «нет».
Читать дальше →
Total votes 133: ↑107 and ↓26 +81
Views 12K
Comments 131

Как мы научили робота помогать саппорту

Parallels corporate blog


Правда жизни: даже идеальный софт не убережет его разработчика от обращений клиента в службу технической поддержки. А уж если на твоем софте (речь про Parallels Plesk Panel) крутится примерно 50% всех серверов для веб-хостинга в мире, сообщения в саппорт несутся со страшной силой. Помимо сообщений об ошибках и поломках Parallels Plesk Panel (увы, бывает) в саппорт приходят вопросы по реализации кастомных конфигураций, применению нестандартных настроек и реквесты нужных клиентам фичей для их реализации в будущем. Клиенты не всегда следят за развитием продукта и часто просто не в курсе, что предмет их запроса реализован в каком-то из предыдущих апдейтов, а нестандартные настройки уже описаны в статье базы знаний (Knowledge Base) для Parallels Plesk Panel. Нужно было просто придумать, как перехватывать такие запросы «на лету» и автоматически предоставлять пользователям ответы, тем самым разгрузив саппорт под действительно сложные случаи, о которых нет упоминания в базе знаний.

В этом материале изложен опыт Parallels Plesk Service Team (есть твиттер и группа в фейсбуке) – структурного подразделения крупной компании. Но я уверен, статья под катом будет полезна стартапам, у которых уже есть готовый продукт или сервис, но нет службы технической поддержки. И в которых на вопросы пользователей отвечают продакт-менеджер либо фаундер, делая это по пути до офиса или перед сном из дома. Наша система помогла снизить число входящих тикетов на 3-5%. В масштабах Parallels Plesk Panel это тысячи человеко-часов.

Читать дальше →
Total votes 15: ↑10 and ↓5 +5
Views 11K
Comments 8

Какие навыки нужны сотрудникам техподдержки в 2013 году?

Help Desk Software *
Sandbox

От переводчика: Часто сталкиваюсь с тем, что компании относятся к технической поддержке пользователей как к второстепенному процессу, а между тем качественная техническая поддержка, — это, выражаясь официальными терминами «основа устойчивого развития бизнеса и лояльности клиентов». В США и многих европейских странах поддержка пользователей возведена «культ», и когда сравниваешь то, как поддерживают клиентов «там» и «у нас», то становится печально (но ситуация постоянно улучшается). Действительно, для оказания отличной техподдержки знание предмета — это не самое главное и нужны дополнительные навыки общения. Но все исправимо и для того, чтобы вдохновиться и запустить собственную техподдержку на высоком уровне предлагаю перевод статьи «Customer service skills you need in 2013» посвященную рекомендациям по навыкам необходимым для оказания отличной технической поддержки.
Читать дальше →
Total votes 24: ↑21 and ↓3 +18
Views 36K
Comments 19

Проблемы роста в IT бизнесе

Website development *
проблемы
Я ничему не научу вас в этом посте. Может быть просто расскажу что-то о чем вы еще не знаете, или не догадываетесь. Но вы можете с этим столкнуться, и тогда вы будете предупреждены. А значит и вооружены. И еще я очень рассчитываю на советы тех людей, которые уже прошли через эти проблемы и решили их.

Итак, вы устали работать на дядю и решили замутить свой IT бизнес. У вас уже есть какие-то наработки или прорывные идеи. Вы уже вечерами написали все что задумывали, у вас уже есть пара заинтересованных клиентов. И вот вы гордо вышли из кабинета директора с подписанным заявлением в новую жизнь.

Вы работаете по 12 часов, вас прет, уже пошли первые доходы и уже можно сравнить их с зарплатой. И уже кажется, что жизнь налаживается. Жизнь просто изменилась. И теперь у вас будут другие проблемы. И они очень скоро дадут о себе знать.

Что же это за проблемы?
Читать дальше →
Total votes 151: ↑142 and ↓9 +133
Views 97K
Comments 73

Canon i-SENSYS LBP6020 в CentOS 6 или никогда не пишите в тех. поддержку

*nix *
Приветствую дорогие хабражители и хабрагости.
После долгого копания по форумам и решения так и не решённой с их помощью проблемы, решил поделиться рецептом.
Читать дальше →
Total votes 48: ↑46 and ↓2 +44
Views 29K
Comments 36

Случай из жизни, или к вопросу о выборе антивируса для домашнего использования

Information Security *

Стоит ли иметь это в виду при выборе антивируса обычному пользователю?


Ни в коем случае не хочу, чтобы данный пост превратился в очередной холивар.
Исключительно информация, без навязывания авторской точки зрения.
Считаю, что полученные сведения могу представлять интерес, как для простых пользователей, так и для тех, к кому обращаются за советом. Хронология обнаружения, лечения и поиска средства защиты от очередного VB Script троянского коня. Мне очень интересен лично ваш опыт в подобных ситуациях.

Читать дальше →
Total votes 36: ↑25 and ↓11 +14
Views 57K
Comments 113

Опыт работы support-команды с Kayako

Plarium corporate blog
Привет, Хабр!

Меня зовут Герман, я – технический руководитель команды поддержки в Plarium. Сегодня я расскажу о нашем опыте работы с системой Kayako. Данный материал будет интересен тем, кто задумал создать свою команду поддержки пользователей, или же людям, которые хотят узнать, как выглядит работа службы поддержки изнутри.

Читать далее...
Total votes 18: ↑15 and ↓3 +12
Views 26K
Comments 25

Простая реализация инструмента поддержки пользователей в SaaS сервисе Quickme

Quickme corporate blog Website development *SaaS / S+S *
Recovery mode
Tutorial
Когда команда Quickme работала над прототипом модуля Поддержки (клиентов, пользователей), то для обсуждения было предложено два пути развития продукта — или это будет сложный инструмент, который соответствует требованиям ITIL, ГОСТ, ISO в рамках канонов работы сервисных компаний, либо инструмент будет простым, но при этом закрывающим базовые потребности службы поддержки (нам захотелось свободы). Что из этого получилось и почему я постараюсь рассказать сегодня. Важно, что моя серия статей о SaaS закончена и статья посвящена исключительно нашей картине мира и практике создания сервиса.

image
Читать дальше →
Total votes 4: ↑1 and ↓3 -2
Views 2K
Comments 0

Специфика работы техподдержки модульной системы

ДоксВижн corporate blog ECM *
Здравствуйте!

Меня зовут Алексей, я инженер технической поддержки. Сегодня расскажу о том, как у нас в «ДоксВижн» выстроена служба Helpdesk, с учётом специфики платформенного ПО. Возможно, эта информация поможет компаниям, которые уже плотно работают в Helpdesk, а также тем, кто только планирует выстроить канал общения с заказчиками. К слову, ряд партнёров Docsvision уже воспользовались нашим опытом и внедрили Helpdesk с нашей помощью.


Читать дальше →
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 8.5K
Comments 7

Удобный поиск компьютера пользователя в домене Windows

System administration *
Sandbox
Привет всем!
Работаю в компании. 1500+ активных пользователей.
Организован ХелпДеск, сотрудники регистрируют тикеты в системе, но, как-то так получается, что часть из юзеров забывают указывать имя пк, за которым они находятся.

Для выяснения этой информации (по телефону/email/экстрасенсорные способности) девочки из поддержки тратят драгоценное время, которое они могли бы уделить свежей чашке кофе или разговорам о новом платье (шутка). Наши сотрудники постоянно заняты своей непосредственной работой.
Читать дальше →
Total votes 19: ↑14 and ↓5 +9
Views 32K
Comments 50

Еще один «велосипед» по сбору данных о пользователях ПК в домене

System administration *
Sandbox
Доброго дня всем.
Решил опубликовать свой вариант решения по сбору данных о пользователях ПК в домене. Просто чтобы не пропало зря и возможно кому-нибудь пригодилось.

Данное решение позволяет собирать данные о ПК в домене по мере их подключения к сети, входах пользователей на эти ПК и установленного ПО в момент включения. Началось все с желания поэкспериментировать со средами программирования (Java, Qt), а закончилось довольно полезной утилитой для повседневной работы системного администратора. Серверная часть работает под Linux, но я думаю также будет работать и под любой системой где можно запустить JVM. Клиент для отображения данных изначально собирался под Linux. При компиляции под Windows единственная сложность — не было в комплекте Qt драйвера для обращения к серверу MySQL, который пришлось собирать отдельно.

Из чего состоит это решение:
1. Небольшая агентская программа на чистом С. Запускается дважды через доменные политики. Первый раз при включении ПК с правами системы — собирает данные об оборудовании, установленных программах и сразу отправляет эти данные на сервер. Второй раз — с правами пользователя при его входе в систему для сбора данных о логине пользователя. Данные на сервер отправляет простым XML. Среда разработки Visual C++ 2010 Express.
2. Сервер на языке Java без каких либо фреймворков. Постоянно ожидает сообщения на порту 8889 и складывает полученные данные в базу данных MySQL.
3. Клиент для отображение данных разработан в среде Qt4/5 (изначально Qt4, затем собирался в Qt5). Обращается напрямую к серверу БД MySQL.

Далее приведен исходный код для каждой из указанных частей.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑13 and ↓0 +13
Views 13K
Comments 5

Сравнение техподдержки крупнейших производителей ПО в сфере сетевой безопасности

Smart-Soft corporate blog Information Security *
Recovery mode
Привет, Хабр! Откладываем ноуты в сторону – код никуда не убежит. Сегодня мы поговорим о самой страшной перспективе карьеры программиста, которая может заставить вздрогнуть даже бывалых прогульщиков IT-вузов и поспешно начать допиливать несданный код. Нет, вы не угадали, это не касса МакДоналдса, это техподдержка. О ней, любимой, и пойдёт сегодня речь.

Итак, это обзор. Точнее – обзор показателей доступности техподдержки, ещё точнее – техподдержки ключевых игроков рынка IT-продуктов в сфере сетевой безопасности и контроля нежелательного доступа.


Читать дальше →
Total votes 43: ↑32 and ↓11 +21
Views 38K
Comments 25