Не так давно сам был новичком и помню свои мучения, когда руки чесались набрать какой-нибудь текст и поделиться им с окружающими, а лёгкие волны благих намерений разбивались о скалу нулевой кармы.

Сейчас немного освоился, карма в небольшом плюсе, так что буду рад поддержать новичков. Отправьте мне в личку короткое письмо с вопросом или набросками будущей публикации. Если предложите что-то достойное, мой голос легко и непринуждённо упадёт в копилку вашей кармы.

Сообщая об ошибке
Помните, что в техподдержке
Все сотрудники владеют
Телепатией на «пять»
Им подробности ошибки
Знать не надо совершенно
Пусть там сами угадают
Что у вас произошло

зачем нужен paint, photoshop, corel? нам клиенты скриншоты ошибок рисуют. handmade

Навеяно недавним топиком: Победа над ОpenOffice?.

Представьте себе: вы переехали в новую квартиру в новом доме. Вечером после переезда вы подходите к выключателю, нажимаете на него и… свет не зажигается, а вместо этого начинает течь вода в ванной. В шоке вы вызываете электрика и, чтобы успокоиться, спускаетесь вниз, поговорить с соседями.

Что говорят соседи? О, много чего. Они говорят, что счастливы жить в новом доме, построенном по унифицированным правилам, отвергающим устаревшие привычки безграмотного населения. Они упоминают некий «договор аренды квартиры», на 125 странице которого, якобы, сказано, что в соответствии с «семантическим уложением 2005 года» всё в квартире должно управляться только одинаковыми выключателями. Они говорят, что этот дом гораздо лучше, чем дорогой дом по соседству, потому что он построен на деньги общины. Они утверждают, что вы сами виноваты, что не предварительно не прочли все 10'000 страниц договора перед тем, как нажать на выключатель.

Наконец, приходит электрик. Он копается в проводке некоторое время, перелистывает толстенное руководство пользователя квартиры и набрасывается на вас: «Идиот! Как можно было не открыть форточку в кухне перед тем, как включать свет в комнате?»

Фантастика, правда?

Подумываю разместить рекламу, интересны простые вещи — сколько людей, как часто ходят, сегментация аудитории.

К большому сожалению, в разделе статистика находятся совершенно невнятные цифры, без указания смысла (суточная это посещаемость, месячная или еще какая), и по сегментации ничего не нашел. Написал письмо в футурико, ответа нет уже больше недели. Может подскажите здесь?

Не знаю если поднималась данная тема на хабре (если да, то повторюсь).

Вижу есть кучу предложений по нововведениям на Хабре, но долго не внедряются.

Причины разные: ограниченный бюджет, новые фишки не запланированы… но нам как пользователям хабры, не терпится долго ждать их внедрения.

Предложение:

Администрации сайта выложить кошелек вебмани, оценить сроки внедрения обновления и стоимость его.

Мы же постараемся в наших силах покрыть данные расходы.

Как бюджет будет собран (судя по количеству пользователей быстро, не в лом закинуть от 1-10 wmz за любимый проект).

Моя задача:

Я активный пользователь КПК, хочу PDA версию сайта (максимально полнофункциональную).

Дальше уже дело администрации выделить на сайте место для донате, и ждать пока соберутся денюшки, а нам поддержать любимый нами проект…

Примечание: ниже перевод статьи «Setting a Web Design Budget», посвященной вопросам создания веб-сайтов с финансовой стороны.

Если вы расцениваете создание веб-сайта только как пустую трату денег, которую необходимо совершить, вы, скорее всего, не вернете потраченные средства, если вообще что-либо вернете. В таком случае вам стоит вообще отказаться от его создания.

Однако, если веб-сайт является возможностью вложить в существующий бизнес, вполне вероятно, что ваши инвестиции принесут ощутимую выгоду.

Иногда небольшое изменение точки зрения на проблему способно существенно повлиять на результат.

 

 

Наверно каждому из программистов приходилось сталкиваться на новом или на не новом месте работы с необходимостью поддерживать «чужой» проект.

Программисту удается написать код компилилируемый или интерепретиуемый, но не каждому понятный.

Все реагируют на «чужой» код по разному. Одних бросает в холодный пот, другие стиснув зубы разбираются. Так получилось, что я наблюдал этот процесс изнутри, как сторонний наблюдатель, как team leader и как специалист передающий свой код «новичку»

В первой части цикла заметок я рассказал как и зачем выбирал себе windows-хостинг. Тем кто проспустил первую часть, стоит восполнить пробел и прочитать. А для остальных я сразу же перейду к делу. Итак, в этой части речь пойдет о первом впечатлении от хостинга, о службе поддержки, о моих дилетантских попытках разобраться в том, как работает хостинг и что нужно сделать, чтобы он заработал так, как надо.

Только у меня не получается загрузить новую аватарку в настройках профиля на Хабре? Пробовал в Firefox и с установленным Flash 9, и вообще без Flash. Файл выбирается, но при нажатии на кнопку «Сохранить» ничего не происходит.

UPD: Решение — отключить JavaScript. Спасибо Deeman.

В основе данной заметки личные наблюдения о том, как неграмотное управление может испортить хорошее дело и сделать практически недостижимым желаемый результат. Речь пойдёт о поддержке сайтов силами рядовых сотрудников компании.

Это кросс-пост с моего сайта. Мне просто интересно мнение общественности по данному вопросу.

— С праздником!
— Полусекретная посылка пина
— Ее не приняли в пионеры
— Торговля за дятлов и математика “поинтов”
— Эксперт 7ми лет не ела бананов
— Как хорошо уметь читать и считать
— День земли и прочие коллективные акции
— Голливудский принцип в поддержке хостера
— Работа опять хочет чуда
— Прояснение слепой езды
— Домовые вопросы от вас

* Lin Mcewan, Now I Know

Всем привет!

Мы тут подумали и решили, что во избежание неприятных ситуаций, связанных с угоном аккаунтов и прочими возможными проблемами, нам стоит принудительно заставить всех пользователей обновить пароль. Да, это может показаться лишним и обременительным, но — поверьте! — это для вашего же блага.

Это разовая акция, парни! Спокойно! Никто не будет вас заставлять менять пароли раз в месяц! Раньше на Хабре пароли хранились в базе в виде md5. Мы решили, что этого недостаточно и добавили еще salt к этим паролям. Чтобы все пароли перегенерировались, мы и просим заменить пароль на новый.
Ввод старого пароля сделали лишь для того, чтобы никому не сменили пароль «добрые коллеги».

Спасибо за понимание.

^{P.S.: в ответ на это можно возмущаться, ругаться, протестовать и даже переставать пользоваться Хабром, однако, как показывает практика, угон по вине самого пользователя аккаунта вызывает в итоге куда больше возмущения, ругани и протестов.}

Я обладатель плеера Sony Walkman NW-E015F. Как и любой другой владелец плееров фирмы Sony, мне приходится страдать от использования продукта SonicStage. Это горе, которое рушит все доброе и вечное.

Но нашелся человек, который разработал программное обеспечение позволяющее обойти проблему — программа NWE00xMP3Manager. Но сейчас автор программы, в связи с нехваткой времени не может закончить обновление следующей, критической для всех нас, версии.

Я неоднократно связывался с автором программы, предлагал какую-то экономическую поддержку — человек отказывался и говорил о том, что ему нужен лишь помошник для завершения начатого.

Я как безумный, романтично верю что такой человек найдется. Спасибо.

Недавно на технического директора в компании, где работает Дадли Х., нашло удивительно откровение: в технической поддержке никогда не должно возникать нужды. Если у клиента возникает вопрос по одному из их продуктов, то проблема наверняка в продукте. Возможно, UI невнятный. Возможно, мало документации. Или инструкции запутанные. Независимо от причины, каждая проблема клиента означает, что кто-то – разработчик, тестер или сотрудник хелпдеска – плохо выполнил свою работу, и должен постараться улучшить свою часть.

Естественно, большая часть хелпдеска лоббировала против откровения тех. директора контраргумент, что большинство пользователей просто ленивы, глупы или ленивы и глупы, и никакое количество улучшений это не изменит. Не то, чтобы их протест на что-либо повлиял…

Нет, конечно лично я против Redhat ничего не имею. Однако брать деньги за поддержку, которая не может решить вопрос с установкой своего дистрибутива под VMWare в течении 6-и лет — это уж слишком, не так ли?

— Непонятно кто и непонятно для чего
— Опять проблемы из их извечного источника
— Поддержка пострадавших с человеческим лицом
— ВинниПух в гостях у Барбоса
— Свобода босяков это наше все
— Кому нужны обзоры конца года
— Злоключения на вражеской территории
— Мышиные и ТВ вопросы

* Hungry Lucy, Goodbye

На хабре проскакивали положительные отзывы о саппорте нокии (например, здесь). Хочу вам рассказать про этот саппорт нокии со своей точки зрения.
Привожу переписку с тех. поддержкой Нокия, по поводу неработоспособности сайта ovi.com.

Мною на сайте nokia.ru была оставлена заявка о невозможности залогинится на сайт ovi.com. На следующий день мне позвонила девушка с приятным голосом с заметным акцентом и заявила, что у них, в европе, все работает, скорее всего проблема с российскими IP. Я пытался возражать, что использую несколько провайдеров, и нормально вижу главную страницу, а проблемы возникают после нажатия кнопки «Log In», но это не помогло.



Обещали разобраться но проблемы сохранялись.