Pull to refresh

Как оценить качество пользовательского опыта в области передачи данных?

VIGO corporate blog
      На сегодняшний день мобильная связь охватывает 60% населения планеты, при этом 30% составляют абоненты широкополосного мобильного доступа. Объем трафика в мобильных сетях неуклонно растет. Появляются новые области применения. Всё более высокими становятся требования к качеству услуг, предоставляемых мобильными операторами.
      Когда основным сервисом мобильных операторов был “голос”, технологическая оценка сети базировалась на площади радиопокрытия, качестве речи (MOS) и проценте успешных соединений, а абонентская — на возможности “дозвониться” в Новый Год.
      С ростом потребления услуг передачи данных и стремительным развитием онлайн-сервисов, оценка сети, с точки зрения абонента, стала критически важной для операторов. Изменились показатели качества, а сама оценка приобрела новое обозначение — качество пользовательского опыта.
      Данный термин пришел из области разработки пользовательских интерфейсов, где он характеризует субъективную степень удобства получения информации и функционала при использовании сайтов, приложений, программ.
      В разрезе оценки услуг передачи данных качество пользовательского опыта может быть измеримо, так как является совокупностью различных показателей сетевых сервисов таких, как скорость открытия веб-страниц, количество и длительность буферизаций (stalls) при прослушивании аудио или просмотре видео онлайн, временные задержки в сетевых играх, качество голоса и изображения, а также количество “обрывов” в ходе разговора по Skype.

Событие буферизации (stall) при просмотре видео
Рисунок 1 Событие буферизации (stall) при просмотре видео

“Обрыв” в ходе Skype разговора
Рисунок 2 “Обрыв” в ходе Skype разговора

      Измерение качества пользовательского опыта является существенной проблемой для операторов, так как в отличие от эпохи “голоса и sms”, оператор не контролирует конечные услуги, предоставляемые сервис-провайдерами. Несмотря на то, что у оператора есть трафик абонента, который может быть полностью проанализирован на сетевом и частично сервисном уровнях, это дает лишь косвенные данные о том, что испытывают абоненты в процессе использования онлайн-сервисов. Увеличение объемов зашифрованного трафика еще больше усложняет решение проблемы. Например, почта, социальные сети, поисковые порталы почти полностью переведены на работу с использованием SSL (Secure Sockets Layer) протокола, а распространение платного контента заставляет сервис-провайдеров использовать различные DRM (Digital Rights Management) технологии. В результате только сервис-провайдеры обладают конечной информацией о пользовательском опыте.
      Потребность оператора в получении данных о качестве пользовательского опыта обуславливается еще и тем, что в силу вступает закон о MNP (Mobile Number Portability), который регулирует механизм сохранения номера абонента при переходе от одного оператора к другому, и информация о том, насколько “счастлив” абонент, может стать ключевым индикатором при борьбе с оттоком (churn).
      Компания ViGO, сфокусированная на создании инновационных продуктов в области оптимизации, управления и тарификации трафика мобильных сетей, разработала методику сквозного мониторинга пользовательского опыта – UXZoom. Методика позволяет детально оценить пользовательский опыт и определить факторы, влияющие на его качество, на всем пути доставки услуги — от серверов поставщика сервиса до абонента.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 8.5K
Comments 4

Как пользователи взаимодействуют с мобильными устройствами

Interfaces *Usability *
Sandbox

Более пристальный взгляд на пользовательский опыт с мобильными устройствами


Очень важно понять для разработчиков оборудования и ПО, как пользователи взаимодействуют с мобильными устройствами. Откуда мы знаем, что кнопка размещенная на боковой стороне устройства или даже виртуальная кнопка, размещенная на верхней правой части экрана максимально удобна для пользователя или нет?

Чтобы ответить на такого рода вопросы мы должны иметь глубокое понимание того, как пользователи взаимодействуют с мобильными устройствами в реальной жизни.
Читать дальше →
Total votes 6: ↑5 and ↓1 +4
Views 5.5K
Comments 3

Глазами абонентов. Рейтинг мобильных операторов за февраль 2014

VIGO corporate blog
Москва:
В часы пик (ЧНН) Мегафон на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1647 Kbps, МТС на последнем со средней скоростью — 1337 Kbps.
У Мегафон самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в YOTA — с худшим.
Абоненты Мегафон меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик», а ситуация в YOTA прямо противоположная.
Самые нетерпеливые абоненты в МТС и YOTA.

Санкт-Петербург:
В часы пик (ЧНН) Билайн на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1387 Kbps, Мегафон на последнем со средней скоростью — 1145 Kbps.
У Билайн самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в Мегафон — с худшим.
Абоненты МТС и Билайн меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик».
Самые нетерпеливые абоненты в YOTA.

Введение


Мы получаем параметры и события видео-просмотров напрямую от онлайн видео-сервисов.
Суммарное количество уникальных просмотров онлайн-фильмов, участвующих в анализе, составляет ежемесячно
более 1,5 млн.
Читать дальше →
Total votes 39: ↑31 and ↓8 +23
Views 110K
Comments 26

Глазами абонентов Москвы. Рейтинг мобильных операторов за 2 квартал в динамике

VIGO corporate blog

Москва:
В часы наибольшей нагрузки (с 19:00 до 24:00) МегаФон сохраняет лидерство cо средней скоростью—1652 Kbps (+1% к Q1), YOTA закрепляется на 3-ем месте —1437 Kbps (+5%) против 1209 Kbps (МТС) и обгоняет по индексу удовлетворенности абонентов — 9,9% против 10,6% у МТС.


1 июля в Москве (пресс — центр РИА Новости) мы представили нашу методику UXZoom по измерению качества услуги мобильного интернета «глазами абонентов», а также рассказали про результаты рейтинга за 2 квартал (Q2) в сравнении с 1-ым кварталом (Q1).

Москва. 14,5 миллионов измерений. Q1 vs. Q2


Читать дальше →
Total votes 25: ↑20 and ↓5 +15
Views 14K
Comments 24

21 миллион измерений показал, у кого самый быстрый интернет в Столице

VIGO corporate blog
02 декабря 2014 года

Вслед за анализом скорости и качества мобильных операторов Москвы (новость TelecomDaily от 02.07.2014) компания VIGO совместно с ведущими онлайн-кинотеатрами страны провела анализ качества фиксированного интернета в Москве.

Методика основана на данных, получаемых с помощью технологической платформы напрямую от крупнейших российских видеосервисов. Специалисты VIGO в режиме реального времени «видят», с какой скоростью и качеством абоненты интернет — провайдеров Москвы просматривают онлайн — видео.

По результатам 20,5 млн. замеров с августа по октябрь, происходящих автоматически с каждым видеопросмотром в Московском регионе (Москва и область), лучшие условия в области скорости доступа к видеоконтенту имеют абоненты 2КОМ. Средняя скорость их видеопросмотров составляет 13,6 Мбит/сек. Пользователи этой компании реже других прекращают смотреть онлайн-видео, не дождавшись его загрузки.
Наихудшие показатели средней скорости у провайдера МГТС, абоненты которого смотрят онлайн — видео на средней скорости 7,8 Мбит/сек и чаще других прерывают просмотр видео.
Читать дальше →
Total votes 12: ↑7 and ↓5 +2
Views 25K
Comments 9

Владельцы смартфонов в среднем проводят 5⅓ часа в год в ожидании, пока загрузится видео

VIGO corporate blog
9 декабря в Москве (пресс — центр РИА Новости) на пресс-конференции «Итоги развития сетей LTE в России в 2014», проведенной информационно-аналитическим агентством TelecomDaily, мы представили результаты методики UXZoom по динамике изменения качества услуги мобильного интернета «глазами абонентов» за Ноябрь 2014 в сравнении с Июлем 2014.
Читать дальше →
Total votes 16: ↑4 and ↓12 -8
Views 1.6K
Comments 4

Кевин Хейл: тонкости в работе с пользовательским опытом (часть 1)

Фонд развития интернет-инициатив corporate blog Web design *Usability *
Translation


Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator:


Первая часть курса
Читать дальше →
Total votes 27: ↑27 and ↓0 +27
Views 18K
Comments 3

Кевин Хейл: тонкости в работе с пользовательским опытом (часть 2)

Фонд развития интернет-инициатив corporate blog Web design *Usability *
Translation


Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator:


Первая часть курса
Читать дальше →
Total votes 18: ↑14 and ↓4 +10
Views 10K
Comments 22

Абоненты не досматривают почти 30% видео по причине низкого качества мобильного интернета

VIGO corporate blog
20 мая в Москве на 7-ом Международном бизнес-форуме «WIRELESS RUSSIA FORUM: 4G, 5G & Beyond», проведенном компанией COMNEWS, мы рассказали о нашей методике UXZoom и 3-х историях о качестве мобильного интернет, связанных с ней:
  • У кого лучшее качество в этом городе?
  • Куда CAPEX?
  • Где причина проблем с качеством?

В рамках первой истории «У кого лучшее качество в этом городе?» мы вкратце поделились последними результатами измерений методики UXZoom:

Для сравнения качества конечной услуги мы ввели интегральный показатель и назвали его VDI (Video Delivery Indicator). Он учитывает как традиционный показатель качества мобильного интернета — скорость, так и показатель качества конечной услуги — % видеодропов или «брошенных просмотров», т.е. тех просмотров, которые абоненты завершили во время буферизации.

Москва, Апрель 2015, Мобильные устройства

Читать дальше →
Total votes 13: ↑11 and ↓2 +9
Views 7.5K
Comments 3

Что нужно знать о Битриксе некоторым потенциальным покупателям

CMS *1С-Bitrix *
Эта статья написана не для холивара. Здесь не будет полного обзора плюсов и минусов. Это просто несколько фактов из моего опыта, которые я сам хотел бы знать, перед тем как выбрать 1С Битрикс в качестве CMS.

Предыстория, которую можно не читать


Давным-давно, когда словосочетание «web 2.0» было модным, а тени с округлостями были верхом дизайнерской мысли, нашей организации понадобилось упорядочить общение с клиентами и завести себе HelpDesk. И как это обычно бывает, работы по выбору, установке, настройке и внедрению были поручены автору затеи, то есть мне – рядовому сотруднику техподдержки.
Читать дальше →
Total votes 48: ↑37 and ↓11 +26
Views 46K
Comments 67

4 невидимых UX, о которых вы никогда не знали

Interfaces *Usability *Mobile applications design *
Translation

Отличный дизайн невидим




Airbnb, Disney World, Uber и Nest. Эти все феноменальные продукты, общая стоимость которых превышает $135 миллиардов. Но не только их сервисы достигли отличных показателей, их взаимодействия с пользователем настолько хорошо продумано и выполнено, что оставляет незамеченной их стратегию. Другими словами, «пользовательский опыт» остался в тени.
Хороший дизайнер может организовать хаос. Опытный дизайнер может этот хаос устранить.

Читать дальше →
Total votes 32: ↑18 and ↓14 +4
Views 27K
Comments 45

Юзабилити торговых терминалов: UX-тенденции мобильных и десктоп-приложений для торговли на бирже

ITI Capital corporate blog Interfaces *Usability *


В нашем блоге мы часто пишем о технологиях трейдинга, высокочастотной торговле и создании роботов для совершения операций на бирже. Однако многие трейдеры все еще используют для работы специальные торговые терминалы, с помощью которых можно следить за котировками акций и совершать покупку или продажу ценных бумаг и других финансовых инструментов, кроме того создавать торговых роботов можно и не с нуля, а с помощью специализированных платформ.

Сегодня мы поговорим о существующих тенденциях в сфере разработки интерфейсов таких приложений — как мобильных, так и десктопных.
Читать дальше →
Total votes 14: ↑12 and ↓2 +10
Views 7.9K
Comments 0

Аллергия на внедрение: 12 часто задаваемых вопросов о том, почему пользователи отвергают новые продукты

Собака Павлова corporate blog Product Management *
В сентябре этого года я провел первый в своей жизни вебинар. В рамках проекта DOCFLOW мне представилась возможность выступить перед полусотней инженеров, управленцев, менеджеров и аналитиков, интересующихся проблемами внедрения корпоративных информационных систем.

В ходе вебинара мне задали неожиданно много вопросов, так что я продолжил обсуждение этой же темы спустя несколько дней на конференции разработчиков ISDEF-2015. После выступления я разговорился с участниками и обратил внимание, что их вопросы совпадали с заданными слушателями вебинара. Потому я предположил, что проблема вовлечения пользователей во внедряемый продукт волнует более широкую аудиторию, и решил воспроизвести свои ответы на часто задаваемые вопросы по этой теме.

Аллергия на внедрение
Фото: "Day 260 Allergies", автор parrchristy (CC BY).

Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views 3.7K
Comments 0

Проецируя Google Material Design на десктопную систему… (часть первая)

Web design *Interfaces *Usability *Mobile applications design *Prototyping *

КДПВ из google.images

Озарённый лучами вдохновения, хочу в данной статье наконец-то самморизировать опыт разработки интерфейса внутрикорпоративной CRM для компании Performance Lab. Особенность для меня лично в данном проекте была, прежде всего, в подходе к гайдлайнам — за основу была взята концепция Google Material Design.
Итак, если вы, как и я отдаёте предпочтение шрифту Roboto, сочным предустановленным цветовым палитрам, чётко сформулированным правилам поведения элементов… И, как и бОльшая часть, разработчиков вы банально предпочитаете Android, то добро пожаловать под кат. Впрочем, поклонникам iOS — тоже не запрещается :)
Читать дальше →
Total votes 16: ↑6 and ↓10 -4
Views 19K
Comments 34

Проецируя Google Material Design на десктопную систему… (часть вторая)

Web design *Interfaces *Usability *Mobile applications design *Prototyping *


Краткое содержание первой части: контрактный клиент, редизайн их собственной CRM-ки, стиль Google Material, привычная среда обитания, аудитория — опытные айтишники. Кто не вдохновился первой частью и остальных тоже — приглашаю под кат.
Читать дальше →
Total votes 25: ↑18 and ↓7 +11
Views 25K
Comments 40

Проецируя Google Material Design на десктопную систему… (часть третья)

Web design *Interfaces *Usability *Prototyping *Computer Animation *


Краткое содержание второй части: редизайн раздела “Сделки” (воронка продаж), подбор цветов для всех стадий, отступы — воздух — свобода… Упс… Клиент, ты серьёзно? Взять и запихать теперь всё в 1370х768?!.. Прощайте “отступы — воздух — свобода”… Пришлось перейти в “сжатый” стиль.

Итак, тех, кто питает интерес к продолжению обзора проделанных работ — я приглашаю под кат. А тех, кто считает что GMD для десктопной системы, полный провал — я приглашаю более настойчиво (кто знает, может быть в заключении вы услышите то, что хотите услышать).
Читать дальше →
Total votes 17: ↑12 and ↓5 +7
Views 19K
Comments 36

Проецируя Google Material Design на десктопную систему… (часть четвёртая и заключительная)

Web design *Interfaces *Usability *Mobile applications design *Graphic design *

Это будет заключительная часть о редизайне внутрикорпоративной CRM “Chronos”. Я опишу оставшиеся разделы и сделаю кое-какие выводы о проделанной работе. Тех, кто только пропустил первые три части, приглашаю пройтись по ссылкам: первая, вторая и третья. Те, кто уже утомился от моей писанины по данному проекту — сходите заварите кофейку, остальные могут проследовать глубже в подкатье
Читать дальше →
Total votes 9: ↑7 and ↓2 +5
Views 13K
Comments 9

Новый пользователь вашего продукта — как ему помочь?

Web design *Interfaces *Usability *Mobile applications design *Game design *
Так ли понятен пользователю интерфейс Вашего продукта, как Вам кажется? Сможет ли пользователь быстро оценить его достоинства и остаться с Вами надолго?



В статье ниже я рассмотрю концепцию “обучения во взаимодействии” на примере абстрактной web-системы. Данный подход хорошо можно объяснить примером из современного игрового мира. Сначала вы проходите tutorial. Вам на плечи не вешают сразу килотонны обучающего материала. Вас ведут по ранней стадии игры, в нужное время выдавая подсказки. Например, при первом взаимодействии с новым объектом игры. Накапливается положительный опыт. Вы обучаетесь взаимодействовать. Рискну предположить, что скорее всего Вы считаете себя продвинутым пользователем, когда речь касается приложений. Как и большинство из них вы мгновенно жмёте на кнопку “Пропустить” / “Приступить к работе” …
Но на самом деле...
Total votes 43: ↑32 and ↓11 +21
Views 22K
Comments 48

Миссионерские интерфейсы

Web design *Interfaces *Usability *Mobile applications design *
Recovery mode
Почему же человек, вопреки призывам всех моралистов, все еще не такой правильный и хороший, каким уже давным-давно должен был бы стать? И можно ли современным интерфейсам как-то учитывать реальные желания и прихоти своих юзеров?

image

— Ты, издеваешься, что-ли? — юная хрупкая девушка, красиво закатывая глаза, тянет гласные, откровенно заигрывая со своим юным спутником. Я прохожу мимо и слышу это «издеваааааааешься». Так сладко тянет это «ааааааа» столь хрупкое создание, так переполнено истомой ее хорошо слаженное тело, что сомнений не остается ни у кого из окружающих — ей хочется, чтобы над ней поиздевались. Она одобряет и жаждет этого.
Читать дальше →
Total votes 29: ↑15 and ↓14 +1
Views 5.4K
Comments 11

Простой способ презентовать свои UX-решения потенциальному клиенту

Web design *Interfaces *Usability *Graphic design *
Данная статья является примером осмысления и изложения некоторых рабочих моментов из практики UX проектировщика. Появилось понимание, что при решении определённых задач я использую некоторый подход к разработке экранов интерфейса, который вполне уже “устаканился” и применяется мной регулярно. Подход прост и понятен! И что самое главное он эффективно презентует мои идеи потенциальному клиенту…


Total votes 15: ↑12 and ↓3 +9
Views 18K
Comments 7