Pull to refresh

Парень зарегистрировал платный номер и зарабатывает на рекламщиках

Development of communication systems *
В России и окружающих странах это ещё не стало настолько распространённым явлением, но на Западе все давно привыкли, что вам практически ежедневно звонят на личный телефон незнакомые люди — и предлагают разные товары и услуги. Эта исключительно раздражающая практика называется в бизнесе «холодные звонки» (cold calls), что означает тотальный обзвон всех абонентов подряд, без предварительной договорённости.

Британскому компьютерщику Ли Бомо (Lee Beaumont) тоже чрезвычайно надоели эти бестолковые звонки: он работает дома, а звонки постоянно отвлекали от дела или отдыха. Недолго думая, Бомо нашёл способ, как превратить источник постоянного раздражения в источник постоянного дохода. В ноябре 2011 года он зарегистрировал персональный телефонный номер в зоне 0871, и с тех пор получает плату за каждый входящий звонок.
Читать дальше →
Total votes 146: ↑135 and ↓11 +124
Views 191K
Comments 411

Входящие и исходящие вызовы в колл-центре

Development of communication systems *
Translation
Колл-центр может предоставляться в аутсорсинг как узел, обрабатывающий входящие звонки от клиентов, так и обзванивающий клиентов с целью продвижения какого-либо товара или услуги (исходящие звонки). Колл-центры, обрабатывающий входящие звонки, которые совершают клиенты, запрашивая какую-либо информацию, сообщая о неисправности чего-либо, или прося о помощи, обычно предназначены для обслуживания или поддержки клиентов. Аналогично, существуют колл-центры, совершающие исходящие звонки, где операторы звонят клиентам, чтобы предложить товары и(или) услуги, сообщают об обновлении ассортимента. Вся это имеет цель продать определенную продукцию или услугу.
Читать дальше →
Total votes 12: ↑2 and ↓10 -8
Views 8.5K
Comments 2

Обучать телемаркетологов и менеджеров по продажам — нудно

КоллХелпер — конструктор скриптов продаж corporate blog Sales management *
CallhelperЧто тут скажешь, конечно, нужно обучать и порой это действительно нудно.

Если в call-центрах этот процесс поставлен на поток, есть специально обученные люди — тренеры, тимлиды, специальный софт, то в небольших компаниях этим, как правило, занимается сам начальник отдела продаж или директор.

К тому же работа на телефоне не из простых и подходит далеко не каждому. Приходится тратить много сил и времени, чтобы рассказать про продукт/услуги, потренироваться в выстраивании логики разговора. Текучка в подобных отделах часто очень большая. И снова нужно обучать, вводить в курс дела, тратить время. Замкнутый круг.
Что же делать?
Total votes 18: ↑14 and ↓4 +10
Views 7K
Comments 0

Программируем менеджеров по продажам

КоллХелпер — конструктор скриптов продаж corporate blog Sales management *
Callhelper Когда предлагаешь клиентам помощь в написании скриптов, то хорошо, когда клиент говорит «Мы сами напишем, за что тут платить деньги», хотя и это не всегда быстро и эффективно. Но, гораздо чаще мы слышим «Наши сотрудники отлично говорят и без скриптов, они только помешают», или «У нас уникальные товары/услуги, а клиенты непредсказуемые, и никакие сценарии нам не помогут».

Сегодня поговорим, почему это не так, и как написать эффективный скрипт для себя.
Как самому писать скрипты
Total votes 10: ↑9 and ↓1 +8
Views 12K
Comments 0

Прокачиваем CRM для продаж

КоллХелпер — конструктор скриптов продаж corporate blog CRM systems *Sales management *
ON Компания покупает CRM, интегрирует в нее телефонию, e-mail переписки, формы обратной связи с сайта. Перестает терять входящие заявки, информацию о работе с Клиентами, менеджеры больше не забывают необходимые дела.

Руководитель ждет взрывного роста продаж, но… ожидания не оправдываются.
Разберемся?
Total votes 8: ↑3 and ↓5 -2
Views 3.3K
Comments 9

С июля PayPal получит право заниматься телефонным спамом

E-commerce management *
image

Вчера журналисты Washington Post обратили внимание на изменения в соглашении об использовании платёжного сервиса PayPal, которые вступят в силу 1 июля 2015 года. Компания представила их заранее, чтобы все желающие могли ознакомиться с грядущими переменами. Неприятной особенностью изменений будет согласие пользователя на бомбардировку его телефонной рекламой.

Мало того, что компания не предоставляет пользователю других вариантов, кроме как согласиться при пользовании её услугами получать «автоматические телефонные звонки и текстовые сообщения». Так компания считает, что вправе доставать вас рекламой даже по тем телефонным номерам, которые вы не указывали при регистрации, и которые она «получила другим способом».

То есть, PayPal приписывает себе право, получив из каких-либо источников телефонные базы, рассылать спам всем номерам, которые связаны с теми, кто зарегистрировался в этой системе. Об этом прямо записано в изменениях к соглашению — телефонные звонки и текстовые сообщения будут относиться не только к каким-то проблемам с вашим аккаунтом, но и, в частности, «связываться с вами по поводу предложений и рекламных кампаний».
Читать дальше →
Total votes 12: ↑9 and ↓3 +6
Views 7.8K
Comments 16

История Ленни, любимого интернетом тролля телефонных спамеров

Spamming and anti-spamming Information Security *Cellular communication
Translation

Ленни – это телефонный чат-бот десятилетней давности, созданный для троллинга торговцев по телефону, у которого в онлайне появился целый культ. Он удивительно убедителен, но эффективен ли он на самом деле?




Если вам кажется, что количество рекламных звонков за последние несколько лет возросло – вам это не кажется. Согласно газете New York Times, количество автоматических и мошеннических звонков [в США] только за последний год увеличилось на треть и составило 3,4 млрд звонков в месяц. Всплеск телемаркетинга даже заставил Федеральную комиссию по связи США (FCC) выпустить новые правила, которые позволяют телекомам блокировать некоторые автоматические звонки. На заседаниях конгресса законодатели США несколько раз обсуждали эту проблему и представили 12 различных законопроектов, призванных обуздать злоупотребление телемаркетингом.
Total votes 26: ↑23 and ↓3 +20
Views 18K
Comments 34

Как я узнал о тайных услугах Мегафона

Spamming and anti-spamming Lifehacks for geeks Cellular communication
Добрый день всем!

Началось всё с того, что поздно вечером мне позвонила девушка из Мегафона и пролепетала что-то про скидочные купоны-талоны, которые появятся в моём личном кабинете. Мол, это просто партнерская программа и она не хочет, чтобы я пропустил такую прекрасную возможность.
Читать дальше →
Total votes 192: ↑179 and ↓13 +166
Views 110K
Comments 293

Сам себе data scientist или зачем нужен анализ данных менеджеру по продажам

Ростелеком corporate blog Python *Data visualization *Sales management *

Всем привет! Меня зовут Михаил Тимофеев, я работаю специалистом в отделе телемаркетинга в Ростелекоме. Когда начинал работать менеджером по продажам, меня постоянно мучали вопросы: почему клиент отказался, где моя зона роста, что делать, чтобы продавать больше? И тогда я решил все взять в свои руки.

В статье я расскажу о своём опыте создания DYI-системы учета и прогноза продаж в Excel (или его аналоге Cacl из пакета LibreOffice), Power BI и Python 3 с подключенной библиотеками Pandas, NunPy и MatPlotLib.

Читать далее
Total votes 13: ↑13 and ↓0 +13
Views 1.8K
Comments 1