Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

РКН потребовал от Google прекратить поддержку сайта «Умное голосование»

Information Security *Domain names administrating *Legislation in IT

Роскомнадзор обратился в Google с просьбой прекратить техническую поддержку сайта проекта «Умное голосование», который принадлежит команде Алексея Навального. Чиновники заявили, что он нарушает правила обработки персональных данных пользователей.

Читать далее
Total votes 48: ↑46 and ↓2 +44
Views 11K
Comments 98

Пользователи Facebook нашли способ связаться с техподдержкой: купить шлем Oculus за $299

Social networks and communities AR and VR IT-companies


По информации издания NPR, недовольные блокировкой или взломом своих аккаунтов пользователи Facebook нашли способ связаться с техподдержкой соцсети и восстановить доступ к своим учетным записям. Для этого им пришлось купить шлем виртуальной реальности Oculus за $299. Далее через службу поддержки Oculus они вернули доступ к своей странице на Facebook и потом сдали шлем обратно в магазин, получив возврат денег.
Читать дальше →
Total votes 24: ↑23 and ↓1 +22
Views 6.2K
Comments 28

Amazon будет отслеживать движения мышки сотрудников поддержки на удаленке для их идентификации

Personnel Management *IT-companies Remote work


Устройство для имитации непрерывного движения мышкой на ПК без пользователя.

По информации Vice, Amazon будет отслеживать движения мышки и нажатия на клавиатуру сотрудников техподдержки на удаленке. Это нужно для их идентификации и блокирования доступа мошенников и хакеров к персональным данным клиентов компании, которые уже несколько раз успешно выдавали себя за сотрудников службы поддержки Amazon и получали доступ к конфиденциальным данным пользователей с помощью социальной инженерии.
Читать дальше →
Total votes 12: ↑12 and ↓0 +12
Views 6.1K
Comments 21

Онлайн-дискуссия «Техническая поддержка в облаке: что должен и не должен ваш провайдер?» 26 октября

DataLine corporate blog IT Infrastructure *Service Desk *Cloud services

На онлайн-дискуссии мы разберем, как правильно выстроить отношения с техподдержкой облачного провайдера, как отладить эффективную службу сопровождения для различных задач и как правильно разделить ответственность за аптайм веб-ресурса, если вы решили мигрировать в облако или уже пользуетесь облачными решениями от провайдеров.

Подробности и регистрация
Total votes 12: ↑11 and ↓1 +10
Views 152
Comments 0

Реальная жалоба на модератора

Lumber room
Чуть менее трёх часов назад мы получили просто мегажалобу, которой место в анналах IT-истории, думаю, обеспечено :)

Меня удивило сегодняшнее поведение модератора «Nafigator». То что вроде я что-то испортил в этой теме. Тема в разделе флейм «Утишительные призы». Я написал что призы вроде как наверняка нечестно разыгрываются (не подумайте ничего плохого, я просто высказал мнение и думаю что мнение и споры впринипе не следуют бану" но я не матерился и в адрес вприцнипе модератору плохово ничего не сказал. Просто он сам мне ответил в нехорошем тоне. И обозвал меня бугагой.
Total votes 32: ↑22 and ↓10 +12
Views 1.4K
Comments 14

Microsoft открыла центр техподдержки в Бухаресте

IT-companies
Корпорация Microsoft открыла в Бухаресте (Румыния) глобальный центр технической поддержки для стран Восточной Европы, Франции и Германии, пишет AP. Церемонию открытия посетили президент Румынии Траян Бэсеску и основатель Microsoft Билл Гейтс (Bill Gates).

В новом центре техподддержки будут трудиться около 600 человек, а инвестиции в него составили ?12 млн. В ходе церемонии открытия Билл Гейтс продемонстрировал операционку Windows Vista, а также Microsoft Office 2007 и Exchange Server 2007. В свою очередь, президент страны наградил председателя правления Microsoft наградой «Звезда Румынии».

Румынию можно назвать европейским центром оффшорного программирования, своего рода местной Индией. Рынок IT в Румынии оценивается в ?1 млрд., причём половину этой суммы составляет экспорт.
Total votes 6: ↑5 and ↓1 +4
Views 641
Comments 0

Уралсвязьинформ: техподдержка просит логины у абонентов

Lumber room
Хотел закинуть в юмор, но всё оказалось серьёзно — сотрудники, официальные комментарии, увольнения. Я удивлён прежде всего тем, что всё это произошло на виду у всех, совершенно публично.

Ситуация следующая.
Сотрудников технической поддержки "Уралсвязьинформ" в Екатеринбурге оставили без интернета, а именно дали им 16 кбит/сек на 12 человек. Сразу же про это появилась тема "Подайте 069 на интернет" в клубе абонентов, где сотрудники техподдержки жалуются на отключение их от внешнего мира и, видимо, в шутку просят реквизиты у абонентов, пользующихся безлимитным доступом.
Читать дальше →
Total votes 27: ↑19 and ↓8 +11
Views 604
Comments 6

Вредные советы: как писать в техподдержку

Help Desk Software *
Сообщая об ошибке
Помните, что в техподдержке
Все сотрудники владеют
Телепатией на «пять»
Им подробности ошибки
Знать не надо совершенно
Пусть там сами угадают
Что у вас произошло
Читать дальше →
Total votes 130: ↑115 and ↓15 +100
Views 1K
Comments 76

Слова благодарности в техподдержку

Lumber room
Давно хотел сделать «свой сайт» и вести на нем блог на WordPress.

Стал активно заниматься вопросом — зарегистрировал себе халявно домен gumoza.ru
Стал разбираться со словами: хостинг-мостинг, паркинг-шмаркинг, система управления сайтом.

И тут меня осенило — а напишу-ка я в техподдержку: ну типа на пару вопросов они точно ответят, а там все само собой станет понятно.
Действительно, техподдержка быстро ответила на вопросы, но понятно не стало — скорее наоборот.
Сидел я сидел, стал звонить друзьям старым школьным — кто мол может мне помочь разобраться с системой управления сайтом и разместить там мне блог на WordPress… результата не было.

Тут меня осенило еще раз — дай как думаю напишу в техподдержку, может они мне за деньги что-то сделают сами (ну типа халтурка).
Приходит письмо — "… не трогайте систему 30 минут" и потом: «готово — смотрите gumoza.ru»

На все мои предложения проставить коньяк или что-то еще Михаил Кулаков (а именно так его звали) по джентельменски отказал. Вот такая блин техподдержка в Наунет, всем бы такую

UPD. Учтите, что на момент, когда я задавал вопросы и просил что-то сделать — я ни копейки не заплатил.
IPD2. Решил что обязательно нужно выразить благодарность такому человеку, хоть таким способом.
Total votes 23: ↑15 and ↓8 +7
Views 459
Comments 8

Оперативность техподдержки Яндекса

IT-companies
Вчера меня возмутил спам-фильтр Яндекс-почты: они уже несколько раз заносили рассылку с ixbt.com в спам, а я удивлялся, что не получаю еженедельные новости. Приходилось заходить в веб-интерфейс и вручную доставать забракованное письмо. И я каждый раз нажимал кнопку «Это не спам», но не помогало. Причем спам-фильтр у них ведь не отключается.

Написал об этом заметку в пару строчек из области лытдыбра в своем далеко не самом популярном ЖЖ. Через 3 часа получаю комментарий, что проблема исправлена. Я сначала даже не понял и усомнился, что комментарий относится к теме. Однако, после выяснилось, что это действительно техподдержка Яндекса и что они действительно все исправили.

Выношу публичную благодарность Яндексу за оперативность. Таким и должен быть хороший поисковик и его сервисы.
Total votes 174: ↑143 and ↓31 +112
Views 2.9K
Comments 69

Серверная история

Server Administration *Data recovery *
Эта история произошла со мной в течение предыдущей недели — с 26-го по 31 января 2009. Прожив этот чудесно крохотный период своей жизни, я осознал необходимость простых вещей, поверил в существование «случая» и все более разочаровался в людях. Тегами этой недели были RAID, Инфобокс и бекап. Хотя началось-то все гораздо раньше…
Читать дальше →
Total votes 119: ↑115 and ↓4 +111
Views 869
Comments 96

Всегда ли прав клиент?

Help Desk Software *
Недавний пост об идеальной тех. поддержке меня, с одной стороны, воодушевил (восхищаюсь людьми, так любящими свою нелёгкую работу, как автор того поста), с другой стороны — озадачил. Можно ли следуя логике любой клиент всегда и полностью прав успешно организовать работу отдела тех. поддержки (а для многих IT-компаний эффективная поддержка — основа бизнеса)?

Основываясь на скромном (но собственном) опыте, я прихожу к выводу, что всё-таки нельзя. Разве что у вас в команде все, как автор упомянутого поста, самозабвенно любят свою работу и позитивно мыслят.

Далее я собираюсь обозначить некоторые проблемы (но их можно и нужно решать), с которыми, как мне кажется, столкнётся почти каждый, кто совсем не будет подвергать сомнению правоту клиента.
Читать дальше →
Total votes 64: ↑61 and ↓3 +58
Views 618
Comments 67

Приколы от службы техподдержки ESET

ESET NOD32 corporate blog
ESET Techsupport

Не будем угнетать вас рассказами о том, насколько важно для нас общение с клиентами, и о том, зачем это вообще нужно. В ESET, как и в любой другой крупной «компьютерной» компании есть своя служба технической поддержки. Она принимает безумное количество звонков и письменных обращений клиентов в течение месяца. Но лишь некоторые из них заслуживают особого внимания…
Читать дальше →
Total votes 26: ↑9 and ↓17 -8
Views 3.9K
Comments 20

Курс молодого бойца: как ужиться с хостером

Hosting
Вдохновившись очередной историей человека, который был отключен хостером за спам со своего аккаунта пишу этот пост. Основан он на рассказах знакомых клиентов, саппортов и админов, постах на форумах и страшных историях из соседних топиков.

Довольно часто возникают ситуации недопонимания между хостинг-провайдером и клиентом. В первую очередь это связано с тем, что сам клиент зачастую не готов к успешным отношениям. А именно — не знает своих прав и обязанностей.

Однако этот пост не о том, как засудить своего хостера. А скорее, о технической стороне таких отношений.

Итак, как не потерять свой хостинг, свои деньги и своих клиентов.

Внимание, данный пост может вызвать у вас обострение ненависти к автору, хостерам или их клиентам. Я предупредил.

Внимание #2, букв много. Да-да-да. Если вы «ниасилили», не надо сообщать эту радостную весть в комментарии.

Читать дальше →
Total votes 72: ↑57 and ↓15 +42
Views 1.3K
Comments 140

Что делать, если терминал оплаты не выдал чек

QIWI corporate blog
Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?

Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.

Читать дальше →
Total votes 13: ↑8 and ↓5 +3
Views 217K
Comments 23

Работа компьютерного отдела: повышение эффективности с помощью системы электронных заявок

Lumber room
Постановка задачи

Имеется распределенная компьютерная сеть организации, в которую входит порядка 250 компьютеров. Стоит задача максимально эффективно обслуживать всю эту сеть. В первую очередь, в обслуживание входит установка и настройка различного ПО, во вторую — обслуживание «железа». Первое осуществляется удаленно (RAdmin, удаленный рабочий стол и т.д.), во втором случае компьютеры привозят к нам в отдел, и уже на месте проводится необходимая работа.

Недостатки существующей системы

Имеющаяся система обслуживания — стандартные звонки по телефону. Трубку берет любой специалист отдела, ну а дальше начинается самое интересное… :-) Человек на другом конце провода пытается лихорадочно объяснить, что же у него случилось, а ты лихорадочно соображаешь, как решить эту проблему. И хорошо, если проблема относится к твоей компетенции, бывает, что трубка передается другому специалисту, а от него — еще и третьему. Соответственно, все объяснения повторяются заново, время идет, все нервничают и так далее. Кто работал в техподдержке — прекрасно меня поймет, каково это.

Читать дальше →
Total votes 13: ↑13 and ↓0 +13
Views 1.3K
Comments 29