Pull to refresh

eServer.ru ужасная тех. поддержка

Lumber room


Привет Хабралюди.

Сложилась такая ситуация: вчера, примерно в 21:00 арендованный сервер у компании eServer.ru ушел в даун, написали в техническую поддержку запрос посмотреть в чем причина и устранить. В течение 40 минут на запрос так и не ответили. Мы позвонили туда, объяснили ситуацию… Человек на другом конце провода, сказал что сейчас они посмотрят и отпишутся. В итоге через 1 час 10 минут приходит ответ, что на сервере вышел из строя жесткий диск и что его заменят в течение 10 минут. Тут они правда все сделали за 10 мин. и сервер начал работать в штатном режиме. Общее время простоя 2 часа.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑5 and ↓3 +2
Views 650
Comments 17

Еженедельный подкаст от Umputun (US, Чикаго) #172

Lumber room
— Нашествие хищников
— Неудавшаяся попытка выяснения своего др
— Зубные страсти и почти мордасти
— Очередной сбой высоких технологий
— Еще один свежий маколюб
— Кто выпил воду: ваши версии
— Отклики о маркетинге о обмане населения
— Мусор, жевательный табак и позор Голивуда

* Alice Marie, Could It Be

Подписка на подкасты

Total votes 36: ↑30 and ↓6 +24
Views 447
Comments 21

Еженедельный подкаст от Umputun (US, Чикаго) #174

Lumber room
— Выпавшие фишки и продвинутая молодежь
— Мое приобщение к NATO
— Включен? Значит работает
— Поворот в сторону аудио–книг
— Все таки они жулики
— Процедура вооружения и могу–ли я
— Мы разные и в UPS и в тапках
— Идеалы против диффузии
— Слухи о жестоких законах
— Неожиданные результаты стриптиза

* Laura Clapp, Gotta Be Me
Total votes 45: ↑39 and ↓6 +33
Views 381
Comments 21

Еженедельный подкаст от Umputun (US, Чикаго) #175

Lumber room
— Колесные неясности и спортивные досады
— Дворняги на соревновании
— Мексиканцы с прибором
— Слабости никона в реальной жизни
— Тот, кому не все равно
— Осваиваем бюджет для девелоперов
— Поездка в город НЫЦ
— Неуловимый Джери
— Книжные, киношные и компьютерные вопросы
Читать дальше →
Total votes 44: ↑39 and ↓5 +34
Views 368
Comments 63

Еженедельный подкаст от Umputun (US, Чикаго) #202

Lumber room
— Специфический ауткаст
— Почти потеряли все подкасты
— Подружка со странной работы
— Экзамен вождения
— Если не заплатите, то ждем тепла
— Шаг в сторону пультов в пакетах
— Поддержка производителя против кризиса
— Опять я был табуреткой
— Потерялись совсем новые сервера
— Вопросы о ответы о оружии и гусях
— Об увольнениях и подсидках

* Lee Coulter, Booty Voodoo

Подписка на подкасты
Total votes 65: ↑52 and ↓13 +39
Views 391
Comments 6

UWP – Выпуск #210

Lumber room
— FW победил USB2 в моем хозяйстве
— Нарушитель без злого умысла
— Бензиновый брелок
— Кризис побежден: 5М наследства
— Чейс совсем наглость потерял
— lowtech тетка против hitech сервиса
— Приведите к нам Сурикова
— Типичная рабочая глупость с эскалацией разборок
— Вся правда о шуарме
— Дискомфорт мистера подкастера

* Black Lab, Ecstasy

Подписка и прочие радости на оффсайте: podcast.umputun.com
Total votes 38: ↑35 and ↓3 +32
Views 382
Comments 5

Еженедельный подкаст от Umputun (US, Чикаго) #212

Lumber room
— Почти катастрофа с хорошим завершением
— Выход вредных привычек на новый IT уровень
— Самая человечная почта
— Масленица и ее репетиции
— Кино и ТВ: Джоли и Leverage радуют
— Улучшения, углубления и прочая наглость
— Меня опять украли
— Мониторные идеи

подписка
Total votes 71: ↑56 and ↓15 +41
Views 337
Comments 6

Всегда ли прав клиент?

Help Desk Software *
Недавний пост об идеальной тех. поддержке меня, с одной стороны, воодушевил (восхищаюсь людьми, так любящими свою нелёгкую работу, как автор того поста), с другой стороны — озадачил. Можно ли следуя логике любой клиент всегда и полностью прав успешно организовать работу отдела тех. поддержки (а для многих IT-компаний эффективная поддержка — основа бизнеса)?

Основываясь на скромном (но собственном) опыте, я прихожу к выводу, что всё-таки нельзя. Разве что у вас в команде все, как автор упомянутого поста, самозабвенно любят свою работу и позитивно мыслят.

Далее я собираюсь обозначить некоторые проблемы (но их можно и нужно решать), с которыми, как мне кажется, столкнётся почти каждый, кто совсем не будет подвергать сомнению правоту клиента.
Читать дальше →
Total votes 64: ↑61 and ↓3 +58
Views 1.6K
Comments 67

Угон ftp паролей или проверка быстроты тех. поддержки хостеров

Lumber room
Итак, доброго вторника, товарищи!

В выходные у меня не получилось отдохнуть, но время я провел более чем интересно:
В воскресенье я случайно узнал, что один из сайтов нашего клиента не работает и выдает ошибку “Parse error: syntax error, unexpected '<' in…”. Что ж, странно, подумал я, и произвел вскрытие index.php на предмет самовольных нелегальных перемещений строк кода, то, что я увидел, меня не удивило, но расстроило
Читать дальше →
Total votes 23: ↑18 and ↓5 +13
Views 533
Comments 13

О том, как перестать регулярно чинить компьютеры соседям и знакомым их знакомых, но не прослыть невежей

Freelance
image Это красноречивое объявление я увидел и сфотографировал в подъезде своего знакомого на двери неизвестного мне товарища. Возможно, стоило позвонить в дверь и познакомиться, но я растерялся и этого не сделал. Если товарищ есть на Хабре, то ему — большой привет.

Подобный крик души — мне хорошо знаком. Я несколько лет фрилансил, да и сейчас, перебравшись на постоянную работу, всё равно часто тружусь удалённо из дома. Наблюдательные соседи это заметили, поэтому для пяти из пятнадцати квартир подъезда мне «приходилось» с разной периодичностью оказывать техническую поддержку (порой срочную, порой бессмысленную). А ещё же есть компьютеры в своей квартире и у родственников на соседних улицах. При этом я всегда трудился и тружусь в области веб-разработок, и никогда — системным администратором. Но для окружающих негиков я всё равно «компьютерщик, который в этом деле понимает».

На этом печальная рефлексия закончена, ведь вы читаете позитивный воскресный пост.

Друзья, проблема «тех. поддержки по-соседски» существует для многих айтишников, но я поделюсь аж несколькими способами её благополучного решения, которые в моём случае — отлично сработали.

Ещё больше способов, наверняка, предложат в комментариях.

Поскольку соседи — часть тех самых ближних, которых (по известной концепции) мы должны возлюбить, то предлагаемые решения, в основном, будут гуманными и обоюдно комфортными. В общем, будем учиться конструктивно отказывать тем, кому прежде не говорили «нет».
Читать дальше →
Total votes 133: ↑107 and ↓26 +81
Views 21K
Comments 131