Pull to refresh

Что такое ITIL и с чем его едят?

МУК corporate blog
Recovery mode
Сколько услуга существует, столько она и должна улучшаться, иначе она умрет. Методология ITIL помогает «увидеть все» недостатки услуги как на ладони: — как теряется информация при передаче, — где «дыры» в коммуникации, — как «то, что и так всем понятно» становится большой проблемой для разных групп людей: от ИT-команды до бизнес-руководства. Это часто становится причиной многих ИТ-факапов. Все «болезни» любых ИТ-сервисов видны здесь как на ладони. Технологичность решений ИТ не гарантирует правильной работы ИТ-услуги.

ITIL – это методология управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ.

Само время проверяет бизнес на прочность, непрерывность, безотказность, где постоянно требуется уменьшение затрат. Техника, управление, зрелость процессов – обо всем этом в ITIL. Зачем нужно изучение ITIL — об этом доклад (стенограмма) под катом.




Светлана Степанова, HP service solution architect, с докладом «Управление IT-услугами — ITILITSM.Учебные программы от HP»
Читать дальше →
Total votes 13: ↑6 and ↓7 -1
Views 161K
Comments 3