Pull to refresh

CRM как точка опоры

Project management *Sales management *
Несколько лет я покупаю электроинструмент в одной сети. Обычно процесс покупки был обыденным: два раза в год я покупала там технику, проверяла в зале, продавцы оформляли чек и гарантию. Недавно мне понадобилась бензопила. Пошла в привычную сеть, купила. Спросили ФИО, дату рождения, телефон, за минуту выдали дисконтную карту с начисленными за покупку баллами. Через несколько дней свалилась SMS об акции на 23 февраля — купила серьезный набор торцевых головок. Потом пришло оповещение о поступлении в продажу нового масла для моей пилы. Вот так они увеличили частоту моих визитов. А всё почему? Как выяснилось, сравнительно недавно в этой сети внедрили CRM.



Развитие онлайн-коммуникаций, профильных площадок, социальных сетей и сервисов внесло неизбежные коррективы в отношения с клиентами. Избалованные и информированные, покупатели и заказчики стремятся получить товары (услуги) быстро, качественно, квалифицированно. Они ждут ненавязчивого внимания, идеального обслуживания, послепродажного сервиса (новинки, акции и даже…поздравления с праздниками). Стоит вам немного замешкаться или дать осечку, потребители уйдут к конкурентам – благо теперь все обо всех знают и подобрать аналог в большинстве случаев не сложно.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑12 and ↓1 +11
Views 13K
Comments 15

Создание компании. Продажи. Часть 1

Project management *Sales management *
Что является самым важным при создании (своей) компании? Создать инновационный продукт, способный изменить мир? Найти средства? Собрать людей в команду? Создать опытный образец?.. Безусловно, все эти пункты очень важны, особенно для новой фирмы. При этом над-стоящим пунктом всего списка важных вещей является продажи. Наверняка, вы нередко встречались со спором, что важнее, производство или продажи. Ответ на этот вопрос вы не найдете в моих статьях — решение о важности вы должны принять сами. Однако найти клиента, то есть продать то, чего еще нет, намного приятнее, чем создать идеальный готовый продукт, но не зная при этом, кто и когда его купит, и ждать первых продаж.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑10 and ↓3 +7
Views 5.5K
Comments 6

Скрипты продаж – листки vs программа

КоллХелпер — конструктор скриптов продаж corporate blog Sales management *
Callhelper
В прошлых статьях мы рассказывали, как скрипты помогают продавать больше, как их писать и что происходит, когда у менеджеров нет сценариев телефонных звонков.

Сейчас же я хочу рассказать на примере, чем отличается работа продавцов со скриптами на подручных носителях от работы в специализированном интерфейсе.
А так же кратко сравним подручные решения для использования скриптов, чтобы понять, когда их разумно использовать.

Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 28K
Comments 2

Удобство это хорошо, где же деньги?

КоллХелпер — конструктор скриптов продаж corporate blog Sales management *
Callhelper И действительно — читать телефонные сценарии быстро выбирая нужный вариант на экране удобнее, чем пытаться вспоминать правильные аргументы. Да, вероятно, при правильном разговоре вероятность его успешности будет больше, а значит будет и больше продаж. Но есть и еще более прямая зависимость.

Сейчас мы будем говорить об активных холодных продажах. Пользуются ими очень многие, и если вы их не используете — все равно стоит об этом подумать.

Узнать где лежат деньги
Total votes 10: ↑7 and ↓3 +4
Views 3.5K
Comments 0

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы

Тринион corporate blog CRM systems *Sales management *
После того, как я написал статью «Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?», ко мне стали поступать вопросы от читателей по поводу работы CRM, функциональности той или иной системы, возможных дополнений и надстроек.

При этом многие вопросы оказались однотипными и даже полностью дублировались в письмах и комментариях от разных людей. А потому я решил написать небольшой FAQ, т.е. перечень наиболее частых вопросов и ответы к ним.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑6 and ↓4 +2
Views 14K
Comments 9

Почему в интернет – магазинах не идут продажи?

OneMarkt corporate blog Media management *
С каждым днем открывается все больше и больше интернет – магазинов с разнообразными товарами. Каждый из них, как они сами считают, имеет уникальную концепцию и неповторимые товары. Однако через некоторое время, после того как созданы сайт и страницы в социальных сетях, запущена реклама и потрачена пара тысяч рублей, продавцы удивляются: «Отчего же в метриках я вижу, что клиенты посещают мой сайт, некоторые даже кладут товар в корзину, но покупок нет?!».

На нашем сайте, сейчас зарегистрировано около 200 средних и мелких интернет – магазинов. К одним покупатели заходят регулярно и совершают покупки, а в других не проводят и минуты. Мы в OneMarkt постарались разобраться в возможных причинах низких продаж и способах исправить положение.

image
Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 6.3K
Comments 8

11 последствий широкого ассортимента

Project management *Sales management *
Tutorial
image

Сложность выбора, психологическая нагрузка, дорогие описания и другие последствия, которые ждут тех, кто вышел на путь широкого ассортимента.

Каждый должен понимать, с каким количеством проблем ему придётся столкнуться при создании широкого ассортимента и понимать, готов ли он к этому.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑9 and ↓2 +7
Views 6.3K
Comments 0

Разделение труда в отделе продаж. Система мотивации на основе KPI

Sale Consulting Group corporate blog Sales management *
В рамках программы Университет Продаж компании amoCRM мы провели вебинар на тему: «Разделение труда в отделе продаж. Система мотивации на основе KPI»

В теме «разделение труда» разобрали подходы к данному вопросу и возможные роли, которые могут быть в отделе продаж.
В теме «мотивация на основе KPI» разобрали способ формирования материальной мотивации, показатели, которые необходимо включать в систему мотивации, от самых простых, до более комплексных.

Total votes 10: ↑8 and ↓2 +6
Views 5.5K
Comments 2

Декомпозиция как элемент управления продажами и определения KPI

Sale Consulting Group corporate blog Sales management *
Бизнесу многому стоит учиться у спорта. Особенно декомпозиции.

Тому, как победы на чемпионатах мира, Олимпиадах раскладываются до уровня конкретных ежедневных упражнений.

Я сам через это проходил.Во время учебы в школе с 5 по 11 класс я профессионально занимался легкой атлетикой.

И абсолютно каждый легкоатлет, в не зависимости от того, насколько он титулованный (даже если ты Усейн Болт) каждую тренировку выполняет комплекс специальных упражнений, который направлен на отработку техники бега. Повторюсь, это делают все, от мала до велика.

В бизнесе часто подобными вещами пренебрегают.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views 5K
Comments 0

Печальная черная пятница в России

Internet marketing Increasing Conversion Rate *


Похоже, американские ежегодные народные гуляния под покровом Черной пятницы все никак не могут прижиться в России. И в этом году покупатели столкнулись с рядом проблем, связанных с недобросовестными продавцами.
Читать дальше →
Total votes 23: ↑21 and ↓2 +19
Views 36K
Comments 17

Госдума вводит НДС для иностранных IT-компаний

Sales management *Legislation in IT


Депутаты Государственной Думы подготовили законопроект, в соответствии с которым иностранные компании, предоставляющие электронные услуги, будут облагаться НДС. Авторами этого законопроекта являются депутаты Госдумы Андрей Луговой из ЛДПР и Владимир Парахин из партии «Справедливая Россия».
Читать дальше →
Total votes 12: ↑12 and ↓0 +12
Views 13K
Comments 26

30 простых вопросов о CRM

Project management *Sales management *Business Models
На профильных форумах, сайтах профессионалов, Toster-е и даже Mail-ответах (на что они рассчитывают?) постоянно возникают вопросы, связанные с CRM. Собственно, эти вопросы ничем не отличаются от тех, которые задают клиенты, выбирая систему или находясь на тренинге по продажам. Вот так и пришла идея собрать основные из них и прямо в хаотичном порядке написать небольшие ответы. Получилось ровно тридцать. Поговорим о CRM?

Читать дальше →
Total votes 11: ↑10 and ↓1 +9
Views 24K
Comments 2

Новый законопроект об НДС для IT-компаний: мнения политиков, аналитиков и бизнесменов

Sales management *Legislation in IT
image

Сегодня, 24 декабря, в Госдуму был внесен законопроект (мы также писали о нем ранее), в соответствии с которым предоставляющие электронные услуги иностранные и отечественные компании будут облагаться НДС. По первоначальному замыслу создателей законопроекта, он должен вступить в силу через год – 1 января 2017 года. Из отзыва, подписанного Сергеем Приходько, – руководителем аппарата правительства и заместителем председателя правительства – следует, что правительство поддерживает законопроект «при условии его доработки с учетом изложенных замечаний».
Читать дальше →
Total votes 15: ↑15 and ↓0 +15
Views 11K
Comments 7

Инвесторы Xiaomi ставят под сомнение оценку компании в 46 млрд долларов

Research and forecasts in IT Finance in IT


В 2014 году китайская компания в очередном раунде финансирования собрала 1 млрд долларов, что также способствовало повышению ее стоимости – сейчас стоимость Xiaomi оценивается в 46 млрд долларов. Тем не менее по последней информации, в настоящее время компания сталкивается с трудностями, связанными с нелегким для китайской экономики периодом. Сейчас Xiaomi находится под давлением еще и потому, что ею не был выполнен план по продажам на 2015 год.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑9 and ↓1 +8
Views 5.5K
Comments 1

Расходы Uber в первой половине 2015 года составили около миллиарда долларов

Research and forecasts in IT Finance in IT


Как сообщает Business Insider, журналист Амир Эфрати (Amir Efrati) из электронного новостного издания The Information опубликовал документы, полученные от неизвестных источников с некоторой финансовой информацией о финансовых потерях компании Uber.
Читать дальше →
Total votes 16: ↑10 and ↓6 +4
Views 7.3K
Comments 4

В эти выходные Amazon предлагает подписку на Amazon Prime со скидкой в 25%

Web services monetization *


Таким образом один из крупнейших интернет-магазинов решил отпраздновать успех своего телесериала «Моцарт в джунглях», который получил две кинопремии «Золотой Глобус» на прошлой неделе. Вместо стандартной цены Amazon Prime в 99 долларов США в эти выходные у пользователей есть возможность приобрести подписку на основном портале Amazon.com за 73 доллара — в честь 73-й церемонии проведения «Золотого Глобуса».
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 2.8K
Comments 2

Airbus предоставит свои вертолеты компании Uber

Sales management *Business Models


Исполнительный директор Airbus Group SE Tom Эндерс (Tom Enders) сообщил, что крупнейшая в Европе корпорация по производству аэрокосмической техники предоставит свои вертолеты компании Uber Technologies Inc. для воздушного транспортировки. По информации от Wall Street Journal, это заявление было сделано Эндерсом в воскресенье на международной конференции Digital Life Design, организованной в Мюнхене (Германия).
Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 3.5K
Comments 8

«Первый канал» экспериментирует с рекламой на собственном веб-сайте, стремясь получить больше прибыли в онлайн-секторе

Web services monetization *Display advertising


Как сообщают «Ведомости», известная государственная телекомпания первой на рынке решила попробовать частично заменить эфирную рекламу в прямой трансляции на веб-сайте промороликами в соответствующем онлайн-формате. Таким образом телеканал рассчитывает увеличить прибыль от рекламы, генерируя дополнительные рекламные слоты.
Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 3.2K
Comments 4

В ближайшие три дня компания Apple повысит цены в App Store

Sales management *Business Models


Российские разработчики получили от Apple письма, в которых компания сообщает о повышении цен в магазине App Store на приложения для мобильной платформы iOS и компьютеров на базе Mac OS. Данные перемены обусловлены изменением курсов валют, сообщает компания. В письме говорится, что ценовые изменения затронут ряд стран: «В ближайшие 72 часа цены на приложения вырастут в Канаде, Израиле, Мексике, Новой Зеландии, России, Сингапуре и Южной Африке».
Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 2.8K
Comments 3

В прошлом году мировые расходы на IT ощутимо снизились

Sales management *


Согласно информации от исследовательской компании Gartner, в 2015 году покупатели потратили на рынок IT 3,52 трлн долларов США. Как сообщают «Ведомости», это на 5,6% ниже аналогичного показателя за позапрошлый год. Вице-президент по исследованиям Джон-Дэвид Лавлок связывает снижение расходов с укреплением национальной американской валюты. Последний отчет компании позволяет взглянуть на показатели 2015 года и получить прогнозы специалистов на новый год.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 2.2K
Comments 0
1