Pull to refresh

Пользователь пожаловался на игнорирование и редактирование отзывов в Microsoft Feedback Hub

Development Management *Community management *Development for Windows *

Пользователь Томас Карпинец поделился своим опытом взаимодействия с Microsoft Feedback Hub. По его словам, представитель компании отредактировал критический комментарий пользователя, хотя для этого не было никаких оснований. 

Читать далее
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views 1.3K
Comments 3

Плагин для извлечения данных с сайтов

Website development *
Коллеги-разработчики выпустили плагин, который умеет извлекать и анализировать плохо структурированную информацию. Проект ориентирован на самый широкий круг пользователей, в частности будет полезен владельцам интернет-магазинов и их клиентам. Что это и как работает — на видео:


Читать дальше →
Total votes 77: ↑69 and ↓8 +61
Views 29K
Comments 48

Что рассказать вам друзья? Идея для StandAlone блогов.

Media management *


Появление новой интересной работы, рождение ребенка, переезд… можно долго продолжать список событий, влияющих на количество времени необходимого для блоггинга. В итоге — закономерно уменьшается число публикаций. Думаю, не я один сталкивался с такой ситуацией. Интересных тем от этого меньше не становится — резонный вопрос, который встает каждый раз, когда открываю окошко ScribeFire — выбрать о чем написать. Все, что крутится в голове и туду списках мне одинаково интересно… Кто поможет в выборе?
Читать дальше →
Total votes 11: ↑8 and ↓3 +5
Views 601
Comments 4

Расскажем о том, как повысить продажи в сети и зачем нужен фидбэк

Cashmyvisit corporate blog Internet marketing *
Компания «East-West Digital News» в своем исследовании о развитии интернет-торговли в России заявила, что в 2015 году онлайн-покупкой товаров воспользовались 44 млн. россиян, а общий объем рынка приблизился к 27 млрд. долларов (Больше статистики: тут).

На ситуацию, конечно, повлияли внешнеэкономические санкции, окончательный итог которых еще неизвестен, но катастрофического спада спроса не наблюдалось и тенденции роста сохранились. Это может означать лишь одно, продажи в сети — это быстро развивающийся рынок, где конкуренция растет с каждым новым сайтом.


Читать дальше →
Total votes 7: ↑7 and ↓0 +7
Views 2.7K
Comments 8

Фидбэк, могучий и беспощадный

BYYD corporate blog


Что мы знаем о фидбэке? Это форма обратной связи клиента с компанией, которую сейчас используют практически все. Но в полной ли мере компании черпают возможности, которые открывает перед ними эта уже привычная всем нам функция?
Читать дальше →
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 2.4K
Comments 7

Улучшая performance review

AvitoTech corporate blog Development Management *Community management *Personnel Management *

Про то, как в Avito работает performance review, я очень много раз рассказывал внутри компании, а этой весной ещё и на двух конференциях — TeamLeadConf и CodeFest. Мы активно вкладываемся в доработку процесса, проводим много экспериментов и собираем кучу полезных данных, поэтому каждое новое выступление стабильно включает в себя какой-то новый контент. Цель этой статьи — не выдать вам готовое коробочное решение, а поделиться всеми практиками и инсайтами, которые мы обнаружили на своем пути.


Читать дальше →
Total votes 43: ↑41 and ↓2 +39
Views 51K
Comments 28

Наше всё: аккумулируем опыт пользователей

Top Story corporate blog Software Social networks and communities
Количество пользователей приложения вот-вот подойдёт к отметке в 500 тысяч — это и радость, и большая ответственность одновременно. Мы понимаем: чтобы оправдать их ожидания, нужно продолжать совершенствовать Top Story и уделять беспрецедентное внимание тестированию перед выходом каждого нового релиза. Наши разработчики используют разнообразные инструменты, которые позволяют избежать большинства багов в продакшене, но только одна группа тестировщиков готова дать по-настоящему информативное заключение о функциональности, интерфейсе и комфорте работы с приложением. Эта группа — пользователи, которые постоянно читают новости, настраивают свои ленты, создают подписки и делятся интересными статьями в соцсетях. Наша главная задача — тщательно собрать их отзывы (которых становится всё больше) и своевременно на них отреагировать.


Читать дальше →
Total votes 7: ↑6 and ↓1 +5
Views 2.6K
Comments 1

Как давать и получать обратную связь, если ты воробушек-социофобушек

ЮMoney corporate blog Studying in IT Personnel Management *IT career IT-companies


Геннадий — middle-разработчик в большой IT-компании. Он интересуется джавой, кодит с 11 до 20, ездит на работу на самокате, ходит в бар с коллегами по пятницам и скучает на эджайл-митингах. Геннадий участвует в код-ревью и легко даёт советы младшим товарищам, когда дело касается прямых рабочих обязанностей. Проблема в том, что прямыми рабочими обязанностями работа не ограничивается, и тогда начинается адок.


«Как сказать начальнику, что можно бы получше начальничать?», «Как объяснить коллеге, что переживаю из-за проекта», — подобные вопросы возникают у Геннадия регулярно, и он не знает, что с ними делать. Как сказать о недостатках и при этом не обидеть? Как похвалить так, чтобы у сотрудника загорелись глаза? И главное — как это сделать, если вы всю жизнь пытаетесь минимизировать взаимодействие с незнакомыми людьми?


Такие вопросы возникают у многих разработчиков (и не только), но часто непонятно, как начать и правильно построить разговор. Давайте разберемся, как подступиться к обратной связи так, чтобы не страдать из-за этого остаток дня и не винить себя за странные фразы.

Читать дальше →
Total votes 69: ↑62 and ↓7 +55
Views 45K
Comments 43

1000 и 1 фидбэк. Как самому давать обратную связь и научить других, опыт Lamoda

Lamoda corporate blog Studying in IT Personnel Management *Conferences
Привет! Меня зовут Евгения Голева, я выступила на TeamLeadConf с докладом про обратную связь и хочу поделиться с вами его вольной расшифровкой. Мне удалось под соусом совсем другого проекта научить инженеров давать обратную связь гораздо лучше, чем они делали это раньше. Для этого пришлось не только долго и тщательно объяснять «зачем и как», но и организовать множество подходов к снаряду под бдительным контролем и с мягкой поддержкой. Путь был непростым, усеян граблями и велосипедами, и я надеюсь, что некоторые неочевидные мысли и методы пригодятся тем, кто хотел бы привить культуру здорового фидбэка своей команде.

image
Читать дальше →
Total votes 43: ↑37 and ↓6 +31
Views 31K
Comments 7

Фидбэк. Зачем развивать обратную связь в компании и как давать ее правильно: исследования, рекомендации, практики

ProductSense corporate blog Personnel Management *

Без правильной обратной связи в команде даже успешные компании могут недополучать до 22% выручки. К такому выводу пришли исследователи из Gallup и Workplace Medicine. Культура продуктивного фидбэка внедряется по двум направлениям: постоянное обучение сотрудников правилам обратной связи и организация системы обратной связи.

в последние годы компании начинают внедрять системы непрерывной обратной связи. Среди крупных компаний пионерами были Deloitte и Adobe. В результате в Adobe снизилось количество увольнений по собственному желанию, руководители и сотрудники стали чувствовать себя комфортнее, а благодаря увеличению вовлеченности в работу выросла и эффективность. Еще одно интересное следствие — люди, которые регулярно дают обратную связь, чаще становятся успешными лидерами.

Правильная организация процесса обратной связи помогает компании работать продуктивнее и серьезно экономить на найме. Вот каких результатов достигают компании, выстраивая правильную систему обратной связи:

— Личная производительность может повыситься на 39%.

— Количество прогулов может снизиться на 41%, а текучка — на 59%.

— Эффективность руководителей может вырасти на 71%.

— Удовлетворенность клиентов — на 10%.

Читать далее
Total votes 2: ↑2 and ↓0 +2
Views 12K
Comments 0

Опережающая обратная связь: управляем нагрузкой в пик продаж

Dodo Engineering corporate blog Product Management *Sales management *

Представьте, что вы — управляющий пиццерии. Конвейер печи в вашем ресторане может приготовить максимум 100 пицц в час. Вдруг вы получаете на определённый час заказы от разных клиентов на 300 пицц.

Ожидания клиентов получить пиццу вовремя рушатся, вы перестаёте принимать другие заказы, а за опоздавшую доставку раздаёте промокоды в качестве извинения.Бизнес трещит по всем возможным швам: производственным, складским, клиентским. Как этого избежать?

В этой статье поделимся опытом, как мы добавили на сайт и приложение информацию о загрузке пиццерий и смогли улучшить ситуацию с работой в пиковые дни продаж. Она будет интересна в первую очередь менеджерам, которые управляют продуктом, клиентским спросом и ищут пути улучшения пользовательского опыта.

Читать далее
Total votes 11: ↑11 and ↓0 +11
Views 1.9K
Comments 4

Избегайте токсичного молчания: как дают фидбэк сотрудники Netflix

Timeweb Cloud corporate blog Project management *Product Management *Personnel Management *Reading room


— Часто я предпочитаю просто токсично молчать.
— Может, тактично?
— Может.


Вот что пишет CEO Netflix в книге «Никаких правил. Уникальная культура Netflix» про «тактичное молчание»:

В корпоративной культуре Netflix промолчать, если считаешь что-то неправильным или неудачным, означает подвести себя и всех коллег. Это означает: у тебя был шанс помочь компании, но ты им не воспользовался.

Фидбэк в Netflix дают по следующим правилам:

1. Стремись помочь.
2. Предлагай конкретные меры.
3. Будь благодарен.
4. Прими или отклони.

В Netflix никто не плакал от того, что начальник спросил твоё мнение. До открытия офиса в Японии. Так что 5-ое правило, Netflix поняли только после выхода на международный рынок:

5. Учитывай культурные различия.

Под катом я привела кейсы работников Netflix про фидбэк, рассказала про «360 градусов» в компании, а еще прикрепила культурную карту Netflix и расписала, по каким параметрам топ-менеджеры её составляли.

На картинке шпаргалка для менеджера глобальной компании по стилю управления в зависимости от культурных различий. Кстати, синий график — это культурная карта России.

Еще одна статья в копилку канала с полезными конспектами клевых книг.
Читать дальше →
Total votes 43: ↑35 and ↓8 +27
Views 20K
Comments 62

Как давать обратную связь и быть токсиком пореже: объясняю на жабах

inDriver corporate blog Community management *Personnel Management *

Привет. Я Анна, QA Engineer в inDriver. Всем нам рано или поздно приходится давать обратную связь — коллеге, родственнику, другу или незнакомому человеку. Фидбэк может быть разный: одним предложением, развернутым и даже со 100-страничной презентацией.

В этой статье я расскажу, как дать полезную обратную связь и действительно помочь коллеге. А чтобы было нескучно — проиллюстрирую все с помощью жабы. Прошу под кат!

Получить от жабы обратную связь
Total votes 22: ↑17 and ↓5 +12
Views 5.7K
Comments 7

Радикальная искренность: как тимлиду общаться с разработчиками, чтобы не развалить отдел

Selectel corporate blog Personnel Management *IT career

Радикальная искренность — набор принципов, которые помогают командам выстроить диалог и найти баланс между замалчиванием проблем и позитивным лицемерием. О том, что лежит в основе концепции и как использовать ее во благо, рассказывает директор по облачной разработке Selectel Андрей Болгов. Под катом — принципы радикальной искренности, которыми он руководствуется при общении с командой.‎
Читать дальше →
Total votes 46: ↑44 and ↓2 +42
Views 9.3K
Comments 9

Всё хорошо в «Меру»: сервис для сбора фидбэка и управления временем

red_mad_robot corporate blog Personnel Management *

Рассказываем, как red_mad_robot и humex проводили исследования, собирали подробный CJM, придумывали фичи — и вместе с Группой НЛМК нашли цифровое решение, которое позволяет управлять рабочими встречами и экономить время.

Читать далее
Total votes 2: ↑2 and ↓0 +2
Views 786
Comments 0