Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Apple согласилась выплатить $95 млн для урегулирования коллективного иска AppleCare

Smartphones Tablets IT-companies

Apple согласилась выплатить $95 миллионов для урегулирования коллективного иска, в котором утверждается, что компания нарушала условия программ AppleCare и AppleCare +.

Читать далее
Total votes 12: ↑11 and ↓1 +10
Views 1.2K
Comments 0

Почему техподдержка (намеренно) невыносима

CRM systems *Community management *Product Management *
Translation

Рисунок: Daniel Stolle

Можете считать себя уравновешенным человеком. Невозмутимым, спокойным, когда другие теряют терпение. Но это ощущение вылетает в трубу, если вы позвоните в техподдержку. Сначала придёт раздражение. Потом лицо покраснеет. В конце концов вы станете кричать в трубку такие слова, от которых ужаснётся ваша мама.

Это называется синдром гнева на техподдержку.

Вы не одиноки. Если попасть в петлю — ожидание на линии, взаимодействие с автоматизированными системами, разговор с человеком, который читает вслух бесполезный сценарий из мануала, ожидание на линии снова — то такой специфический тип воздействия на психику, по мнению психологов, может спровоцировать ярость даже у самого выдержанного человека.

Хуже того: в точности как вы и подозревали, компании вполне осведомлены о пытке, которой подвергают клиентов.
Читать дальше →
Total votes 37: ↑28 and ↓9 +19
Views 47K
Comments 131

Как неавторизованные идиоты чинят ноутбуки Apple

Computer hardware Laptops DIY Electronics for beginners IT-companies

Метод тыка и здравый смысл




Apple не поощряет ремонт в неавторизованных мастерских у сторонних специалистов. При малейшей неисправности технику следует нести в сервис-центр Apple. Чтобы затруднить самостоятельный ремонт, компания использует нестандартные комплектующие, уникальные винты и отвёртки, приклеивает аккумулятор к корпусу и т.д. Apple немало зарабатывает на продаже услуги AppleCare+, сохраняя замкнутую экосистему по ремонту и обслуживанию ноутбуков, смартфонов и планшетов. Замена треснувшего стекла стоит $149, аккумулятора в телефоне — $79, в ноутбуке — от $129 до $199 и так далее.

В таких условиях некоторые граждане, которые не разбираются в технике Apple, не имеют необходимой документации, всё равно пытаются провести ремонт. И даже предлагают услуги на платной основе. Один из таких умельцев по имени Луис Россманн (Louis Rossmann) из компании Rossmann Repair Group записал видео под названием «Как неавторизованные идиоты чинят ноутбуки Apple». Это довольно самокритично с его стороны.
Читать дальше →
Total votes 106: ↑95 and ↓11 +84
Views 93K
Comments 421

Apple преследует инженера, который чинит «макбуки» без разрешения

Computer hardware Laptops DIY Electronics for beginners IT-companies


В мае 2016 года простой американский инженер Луис Россман стал настоящей звездой интернета, когда опубликовал видеоролик «Как неавторизованные идиоты чинят ноутбуки Apple». В этом видео он подробно показал, как диагностировать и устранить неисправность на материнской плате MacBook Air с помощью комплектующих ценой в один доллар (канифоль и проволочка), в то время как в сервисном центре Apple такой ремонт требует замены материнской платы и стоит $750. Всего один сгоревший резистор — и они просто выкинут старую плату.
Читать дальше →
Total votes 61: ↑54 and ↓7 +47
Views 96K
Comments 529