Pull to refresh

Интеграция телефонии в свои приложения без изучения TAPI

Lumber room
У любого современного предприятия есть компьютерная система (или несколько), позволяющая учитывать и управлять как внутренними, так и внешними ресурсами предприятия. Внутренние ресурсы — это, к примеру, сотрудники, товары, оборудование и т.п., а внешние — это, например, клиенты, поставщики и партнёры.
Примерами таких систем являются CRM, ERP, HRM и пр.
Также функционирование любого предприятия невозможно без коммуникаций: это в первую очередь связь с клиентами, партнёрами, поставщиками, а также между сотрудниками предприятия, между головным офисом и филиалами и т.д.
Основными средствами коммуникации в современном деловом мире являются Интернет и телефон. Несмотря на то, что обмен электронными сообщениями вошёл в нашу жизнь настолько, что порой непонятно как же мы обходились без этого ранее, всё же живое голосовое общение он заменить пока не смог, да и вряд ли когда-нибудь сможет. Конечно же есть и получают всё большее распространение такие технологии как VOIP и voice mail, но всё же наиболее распространённым видом деловых коммуникаций остаются деловые переговоры по телефону.
Читать дальше →
Total votes 4: ↑2 and ↓2 0
Views 2K
Comments 5

Multiple/Class Table Inheritance в Rails

Ruby on Rails *
Sandbox
Наверняка многие сталкиваются с проблемой, когда есть несколько моделей, скажем, Client, Manager и User – у которых ряд полей – к примеру, name, email, position – одинаковые. При этом каждая из моделей обладает также уникальными полями и методами. В данном случае (рассуждая абстрактно) логично было бы общие поля с соответствующими валидациями вынести в отдельную таблицу people (модель Person), оставив в Client, Manager и User только специфику.

Ряд примеров можно продолжать: Product – Fridge, Phone, Toaster; Vehicle – Car, Truck, Motorcycle и так далее. Проблема довольно общая – какие варианты решения есть для Rails?
Читать дальше →
Total votes 10: ↑4 and ↓6 -2
Views 5.7K
Comments 12

Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт

CTI — Communications. Technology. Innovations corporate blog E-commerce management *Start-up development Sales management *
Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI

Наш брат-айтишник всегда пребывает в творческом процессе разработки. Разработчики CTI, например, сейчас активно работают над новым продуктом — омниканальной чат-платформой для оптимизации работы контактных центров. В этой статье мы и хотим рассказать, для чего же создаются новые решения в области КЦ и каким требованиям они должны отвечать, каковы тенденции. Именно по трендам в той или иной области можно спрогнозировать, какие решения и разработки будут востребованы, что появится на рынке в ближайшее время.

image

Ключевые тренды: омниканальность, автоматизация и облачные технологии


Контактные центры, которые не научатся обслуживать клиентов с помощью самых разных каналов коммуникаций, в ближайшие годы покинут рынок, считают аналитики. Наряду с традиционными телефоном и электронной почтой клиенты все чаще обращаются за услугами через чаты, социальные сети и мессенджеры. Они ожидают, что смогут общаться с операторами именно таким привычным способом.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views 11K
Comments 0

Computer-Telephony Integration и телефоны Grandstream

АртТел corporate blog Computer hardware Network hardware

Все больше и больше современные средства связи интегрируются в окружающий нас мир, и офисная телефония не является исключением. В компании Grandstream решили не отставать и добавили поддержку специального интерфейса CTI (Computer-Telephony Integration) в свои телефоны. Изначально были обновлены аппараты серии GXP21ХХ, а чуть позже обновились устройства младшей линейки GXP16ХХ, такие как GXP1610, GXP1620 и т.д.

Читать дальше →
Total votes 7: ↑7 and ↓0 +7
Views 3.4K
Comments 0

9 правил внедрения ботов в клиентскую службу банков

CTI — Communications. Technology. Innovations corporate blog Client optimization *IT Infrastructure *Development of communication systems *Cloud services


Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Предлагаем вам материал, опубликованный Материал также опубликован в печатной и онлайн-версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).
Читать дальше →
Total votes 7: ↑3 and ↓4 -1
Views 1K
Comments 16