Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Управление инцидентами в IT может быть не только про IT

IT Standards *Service Desk *
Translation
image
От переводчика: любопытная статья Стюарта Рэйнса с предложением, как ИТ повысить свою ценность в рамках компании, перейдя от управления инцидентами в ИТ к управлению инцидентами в бизнес процессах компании.

Идея не нова и известна, как Enterpeise Service Management. Вряд ли его можно и стоит применять повсеместно, но если у руководства компании есть вера и доверие к ИТ, а также персонал и процессы ИТ обладают соответственно высокими уровнями сервисной культуры и зрелости. Тем не менее, как саму идею стоит знать и понимать, также она вполне подходит, как цель, к которой стоит стремиться.

Ссылка на оригинал
Опубликована 15.01.2018.
Сложность: начальный уровень (идеология)

Сейчас я работаю с клиентом, помогая ему усовершенствовать процессы и инструменты управления ИТ услугами. Всякий раз, работая над такими задачами, нахожу вещи, которым могу научиться, в этот раз меня заставил задуматься подход клиента к управлению инцидентами. Это совершенно непривычная идея с далеко идущими последствиями. На мой взгляд, и другие организации могут из нее получить выгоду при некоторой адаптации его под себя.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑10 and ↓1 +9
Views 13K
Comments 0

Разрушение Silo через адаптацию VeriSM™ подхода

SimpleOne corporate blog IT Standards *Project management *Agile *History of IT

Силосная культура – бич современного бизнеса любого уровня. Главный признак ее возникновения – замкнутость подразделений внутри своих бизнес-процессов, что непременно ведет к смещению фокуса с глобальных задач компании на удовлетворение собственных. Силос по своей сути это бункер, закрытый для прозрачного взаимодействия, направленного на решение общих для организации вопросов. Каждый силос работает на себя, а так как отсутствует кросс-функциональное взаимодействие, зачастую задачи дублируются и возникает ситуация, когда левая рука не знает, что делает правая. Сегодня мы поговорим о модели управления, которая создана для разрушения подобных бункеров и формирования единой команды для эффективной реализации общих целей компании.


image

Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Views 2K
Comments 11

Enterprise Service Management: зачем расширять управление услугами за пределы IT

ИТ Гильдия corporate blog IT Infrastructure *Service Desk *
Сервисный подход к управлению IT-услугами используется давно. Есть решения и инструменты, которые помогают организовать работу IT-подразделений так, чтобы все остальные в компании получали качественные услуги в срок. За годы практики сервисный подход доказал свою эффективность. Так почему бы не распространить его методы и принципы на другие подразделения или компанию в целом?

По аналогии с ITSM (управлением IT-услугами) сервисный подход получил название Enterprise Service Management – управление услугами предприятия. Рассказываем, что это такое, как работает и зачем нужно бизнесу.
Читать дальше →
Total votes 4: ↑4 and ↓0 +4
Views 3K
Comments 1

Как подготовиться к цифровой трансформации? Разрушить свой бизнес заранее

ИТ Гильдия corporate blog Business Models
С цифровой трансформацией в России все не так однозначно: она вроде есть, в нее инвестируют большие деньги, но мало кто понимает, что это такое и чем грозит бизнесу. Ситуация как в известном ролике: «Мы изобрели какой-то провод странный… Зачем он нужен? Пять лет работали над ним».

Вот и поговорим о том, почему надо разграничить цифровую трансформацию и цифровую оптимизацию. А еще о том, почему вам придется разрушить существующую бизнес-модель, чтобы создать новую ценность для своих пользователей.

То, что мы называли цифровой трансформацией лет 15 назад, было обычной оцифровкой данных. Сейчас у цифровой трансформации другой контекст, но и его не все правильно понимают. Некоторые думают, что проводят цифровую трансформацию бизнеса, но на самом деле занимаются цифровой оптимизацией.
Читать дальше →
Total votes 17: ↑5 and ↓12 -7
Views 4.9K
Comments 6

Как Service Desk спас сервисную компанию, или Что делать, если ваш бизнес растет?

Help Desk Software *Service Desk *Project management *Cloud services
Sandbox
Меня зовут Дарья, я продуктовый аналитик. Основной продукт моей компании — service desk, облачная платформа, которая автоматизирует бизнес-процессы: например, ремонтные работы, техническое обслуживание различных объектов. Одна из моих задач — участие в процессе внедрения нашей платформы в бизнес клиентов, при этом нужно погрузиться в специфику работы конкретной компании как можно глубже.

Хочу поведать, как удалось автоматизировать трудоемкие бизнес-процессы одному из наших клиентов, сервисной компании “Брант”. Компания обратилась к нашей платформе, когда количество ее клиентов, и, соответственно, заявок на обслуживание, стало стремительно расти. Бизнес активно развивается, ведь это отлично, в чем подвох? В том, что резко растет и количество однотипных рутинных процессов, и эту опасность нельзя недооценивать. А кроме того, становится очевидно, что нельзя пользоваться теми же инструментами, которые работали, когда заявок было меньше.


Знакомо?

Итак, история спасения.
Читать дальше →
Total votes 17: ↑13 and ↓4 +9
Views 3.1K
Comments 5

JavaScript tree shaking, like a pro

FUNCORP corporate blog JavaScript *Programming *
Translation
Это перевод статьи об оптимизации и уменьшении размера бандла приложения. Она хороша тем, что тут описаны best practices, советы, которых стоит придерживаться, чтобы тришейкинг работал и выкидывал неиспользуемый код из сборки. Она будет полезной многим, потому что сейчас все используют системы сборки, в которых «из коробки» есть тришейкинг. Но чтобы он работал правильно, нужно придерживаться принципов, описанных ниже.

image
Читать дальше →
Total votes 32: ↑32 and ↓0 +32
Views 12K
Comments 3

Автоматизация диспетчерской службы, или Как сервисной компании сократить транспортные расходы на 30%

Help Desk Software *Service Desk *Project management *Cloud services
Снова на связи продуктовый аналитик отечественной service desk. В прошлый раз мы рассказывали про нашего клиента, сервисную компанию “Брант”, которая внедрила нашу платформу во время активного роста своего бизнеса.

Одновременно с ростом числа заявок у “Бранта” выросло и число объектов обслуживания — количественно и территориально. Как следствие, понадобилось больше разъездов на большие расстояния, и бюджет на расходы по ГСМ значительно увеличился. Как автоматизация диспетчерской службы помогла уберечь ее от этих расходов, хочу рассказать в этом посте.


Читать дальше →
Total votes 14: ↑11 and ↓3 +8
Views 3.3K
Comments 0

Как сервисной компании избежать штрафов от заказчика? Еще пара неочевидных плюсов автоматизации процессов

Help Desk Software *Service Desk *Project management *Business Models Cloud services
Сервисный бизнес переживает неоднозначные времена: как и всех компаний, их коснулась пандемия и сопутствующий кризис. Но с другой стороны, работ по обслуживанию прибавилось — здесь и усилившийся клининг, и санитарная обработка помещений, и ремонтные работы, которые никуда не делись. Поэтому текущая ситуация — неплохая возможность «перезагрузить» процессы в компаниях и сделать то, до чего раньше просто не доходили руки. Сейчас уже очевидно, что необходимо автоматизировать все по максимуму, сократив все возможные издержки.

Напомню, что с вами на связи продуктовый аналитик отечественной service desk системы HubEx. В этом материале я продолжаю рассказывать про опыт нашего клиента, крупной сервисной компании «Брант». Одна из постоянных «болей» при оказании услуг — штрафные санкции со стороны клиента, в этом материале мы расскажем о том, как их избежать. И подскажем сервисным коллегам другие полезные советы, которые остановят руку кризиса.


Читать дальше →
Total votes 10: ↑8 and ↓2 +6
Views 1.1K
Comments 0

Неудачный опыт миграции Electron приложения на ECMAScript модули

JavaScript *

Работая над своим стартовым шаблоном для Electron приложений я решил полностью отказаться от CommonJS модулей и использовать исключительно ECMAScript модули.

Спойлер: ничего хорошего из этого не вышло.

Читать далее
Total votes 20: ↑20 and ↓0 +20
Views 4.4K
Comments 8

ITSM: актуальные вызовы и тренды ближайших лет

ИТ Гильдия corporate blog Service Desk *Project management *
Сегодня почти каждый бизнес стремится к тому, чтобы трансформировать свои внутренние процессы и стать более технологичным. Поэтому одни из основных приоритетов развития компаний — оптимизация и повышение эффективности в рамках ITSM-подхода. По прогнозам компании Business Wire, к 2024 году глобальный рынок ITSM-решений вырастет на 7,58% и достигнет отметки в 3,29 млрд долларов США.

Кризисный период после COVID-19 будет ожидаемо долгим и сложным, но, несмотря на все трудности начала 2021 года, ИТ-организации могут многое вынести из этой ситуации. А для того, чтобы прийти к «новым нормам» предоставления ИТ-услуг, важно анализировать полученный опыт и опираться на полученные знания. Поэтому вначале перечислим основные трудности, с которыми столкнулись ИТ-организации в 2020 году.


Читать дальше →
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views 2K
Comments 0

Внедрили изменения, но сотрудники их не принимают. Что делать?

ИТ Гильдия corporate blog Service Desk *Project management *
После появления железной дороги люди с радостью бросились… нет, не ездить в соседние города, а бороться с новым средством передвижения. Горожане отказывались передвигаться на поездах, журналисты предрекали массовые помешательства пассажиров и проблемы с домашним скотом. Можно подумать, что причина такого поведения скрывалась в низком уровне знаний. И если бы ж/д сообщение появилось сейчас, все было бы по-другому. Но, скорее всего, это не так.

Человеческая психика изначально запрограммирована на то, чтобы воспринимать все новое в штыки. Особенно если это новое сложно освоить, как в случае с технологиями. Психологи говорят, что большинство людей противятся изменениям неосознанно. Вспомните, как вы сами и ваши коллеги реагируете на новые правила на рабочем месте? Сколько времени у вас уходит на то, чтобы начать пользоваться новым корпоративным сервисом или принять изменившийся порядок работы?


Фото: Алексей Альтос Нечаев / Вконтакте
Читать дальше →
Total votes 6: ↑4 and ↓2 +2
Views 4.6K
Comments 4