Продолжим наш разговор о людях.
Речь в этой статье пойдет больше о практических инструментах в области мотивации и делегирования полномочий персоналу. Но и какая-то часть теории тоже будет.

Несмотря на то, что первая часть была сравнительно холодно встречена, я все-таки решил продолжать публикацию. Отчасти, потому что были и теплые отзывы, а отчасти, потому что не люблю бросать начатое дело.

Материал в этой части будет опираться на предыдущую (что, согласитесь, логично). Поэтому для полного понимания терминологии — рекомендую сначала ознакомиться с вводной частью (если вы ее не читали).

В этой статье рассмотрим:

• Мультидоминантный тип
• Кадры решают все!
• Взаимодействие доминант или «все течет, все меняется»

Традиционно скажу, что обратная связь приветствуется: как по первой, так и по этой части. Разумеется мне как автору больше хотелось бы, чтобы она была положительной, но конструктивной критике также буду рад.

О людях мы говорили много, пришло время подвести черту.
Эта статья будет моей последней в цикле статей про HDI: первая часть, вторая часть.
Также я решил, что в ней будут рассмотрены только следующие аспекты:

• Векторы роста или куда лучше расти
• Потребности в людях, ли как определить какой тип нужен вам
• Выводы

В 2018 году мы прочно закрепили свои позиции – службы управления ИТ-услугами (ITSM) и службы ИТ-услуг до сих пор продолжают свою деятельность, несмотря на непрекращающиеся разговоры о том, как долго они еще продержатся в пору цифровой революции. Действительно, спрос на службы техподдержки растет – в Отчете о технической поддержке и Отчете о зарплатах HDI (Help Desk Institute) за 2017 год указывается, что 55% служб технической поддержки отметили увеличение объема заявок за последний год.



С другой стороны, многие компании отметили снижение объема обращений в техподдержку в прошлом году (15%) по сравнению с 2016 годом (10%). Ключевым фактором, способствовавшим уменьшению количества заявок, оказалась самостоятельная техническая поддержка. Тем не менее, HDI также сообщает, что в прошлом году стоимость заявки выросла до 25 долларов США по сравнению с 18 долларами США в 2016 году. Это не то, к чему стремится большинство служб ИТ. К счастью, автоматизация, основанная на аналитике и машинном обучении, может улучшить процессы и производительность службы поддержки за счет уменьшения количества ошибок и повышения качества и скорости. Иногда это выходит за рамки человеческих возможностей, а машинное обучение и аналитика являются ключевой основой для интеллектуальной, располагающей и оперативной службы поддержки ИТ.