Pull to refresh

Аnalytics Meetup: deliver value for customers, teams and companies

Web analytics *Increasing Conversion Rate *Mobile App Analytics *Conferences

Привет! Уже на следующей неделе - 20 мая, в четверг в 17.00 МСК мы проведем митап по продуктовой аналитике. Ты сможешь послушать доклады спикеров из Avito, Xsolla, Skyeng и Findmykids. Митап будет в онлайн и офлайн формате: ты сможешь подключиться к ютуб-трансляции и задать вопрос. Также регистрируйся на таймпаде, если хочешь получить напоминание по почте или придешь в офлайн. Запись тоже будет — опубликуем ссылку на неё в отдельном посте.

Читать далее
Total votes 6: ↑6 and ↓0 +6
Views 989
Comments 0

Всем привет! Уже сегодня Митап по продуктовой аналитике — Аnalytics Meetup: deliver value for custos

Web analytics *Increasing Conversion Rate *Mobile App Analytics *Conferences

Сегодня, 20 мая (четверг), в 17-00 (МСК время) пройдет Митап по продуктовой аналитике со спикерами из Авито, Xsolla, Skyeng и FindMyKids.

Ссылка на онлайн-трансляцию.

Темы докладов:

1. "Analyst + API = lower TTM & higher Value"
Findmykids, Чернышова Александра

Почему использование API аналитиком облегчает жизнь всей команде и позволяет быстро и качественно деливерить велью до пользователей.

2. "Почему NPS - хорошая и плохая метрика одновременно и как лучше использовать ее в A/B-тестах (Почему NPS плохая метрика , но мы продолжаем ее использовать)"
Skyeng, Дарья Мухина

Как мы учились корректно отвечать на вопрос "нравится ли наш продукт пользователям", используя критерии Манна-Уитни и Хи-квадрат на примере интерактивной тетради Skysmart - продукта, которым пользуются 200k учителей и 6M школьников по всей России.

3. "Выстраиваем обратную связь с пользователем через дополнительную ценность для него"
Xsolla, Максим Золотарев

А также проведем викторину с призами и будем дарить мерч за лучшие вопросы к докладам! Регистрируйся на таймпаде: все подробности здесь!

Читать далее
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 409
Comments 0

«Оцените качество обслуживания»: Мотиватор, Инструмент управления или Демотиватор?

ProLAN corporate blog
image
«Как Банк будет использовать полученную информацию и для чего?»

То, что удовлетворённость и лояльность клиентов – важно, знает каждый. Так же как и то, что лояльность клиентов зависит не только от скидок и бонусов, но и от других факторов, в том числе от качества обслуживания. Но хотят ли сегодня ритейлеры и поставщики услуг, в том числе финансовых, на деле управлять качеством обслуживания клиентов? Или большинству достаточно только делать вид? Однозначного ответа у меня пока нет. В одной из публикаций я задал читателям вопрос, см. Рисунок и подпись. Комментариев не последовало, поэтому хочу сам разобрать этот кейс. На истину в последней инстанции не претендую.
Читать дальше →
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 22K
Comments 4

Библиотека MAB для Microsoft NPS своими руками

Programming *
Sandbox
Последнее время всё больше компаний начинает серьёзно относиться к сетевой безопасности. Особое внимание уделяется в том числе и контролю доступа к локальной сети внутри организации. Не редкость, что политика безопасности требует, чтобы абсолютно все подключаемые к проводной и беспроводной сетям устройства проходили аутентификацию (не рассматриваем оборудование, физически изолированное в серверных комнатах).

Мне, как сетевому инженеру, как раз и была поставлена задача всё это реализовать. Сразу отмечу, что у нас в компании более десяти офисов разных размеров, сети которых насчитывают от одного до тридцати коммутаторов уровня доступа Cisco Catalyst. Исторически сложилось, что практически в каждом офисе уже был поднят Microsoft Network Policy Server (NPS), как RADIUS-сервер для аутентификации беспроводных клиентов.

Именно все эти NPS и требовалось задействовать для выполнения поставленной задачи, так как вариант с централизованным RADIUS-сервером типа Cisco ISE/ACS отпадал из-за ненадёжности WAN-каналов, а покупать другие продукты не было средств.

Рассмотрим задачу более подробно.
Читать дальше →
Total votes 4: ↑3 and ↓1 +2
Views 9.9K
Comments 2

Могут ли ИТ-специалисты поменять работу без увеличения зарплаты: инфографика опроса от «Моего круга»

Хабр Карьера corporate blog Personnel Management *IT career
На «Моем круге» мы постоянно наблюдаем за наймом ИТ-специалистов. Простой критерий, по которому мы судим о популярности вакансии — количество откликов, которые она получает в течение месяца. От чего зависит количество откликов? На что обращают внимание соискатели?

Очевидный ответ — конечно, на зарплату! Да, зарплата действительно важна, мы сами часто говорим об этом. Но работа — это не только место заработка, но и место, где мы проводим существенную часть нашей жизни, с коллегами мы общаемся больше и чаще, чем с друзьями и даже с семьёй. Треть жизни, по самым скромным представлениям, проходит так или иначе «на работе».

Подтверждают ли цифры, что соискателям, которые откликаются на вакансию, важна не только зарплата, указанная в ней? Да — мы регулярно видим, что количество откликов на одинаковые вакансии, с одинаковой зарплатой, расположенные в одном городе, но относящиеся к разным компаниям, может отличаться в разы.

В сегодняшнем небольшом исследовании попробуем посмотреть поближе на те неденежные факторы, которые влияют на выбор работы. В первой части посмотрим, кто готов поменять свою текущую работу без изменения зарплаты и почему готов. Во второй — как часто новые сотрудники приходят по приглашению друзей и что на это влияет.

image
Читать дальше →
Total votes 42: ↑41 and ↓1 +40
Views 25K
Comments 28

3 лучших сервиса для проведения опроса NPS (индекс потребительской лояльности)

Client optimization *Product Management *Sales management *Branding
Такое многогранное понятие как «лояльность клиентов» не просто описать, но совсем не сложно измерить. На помощь приходит индекс NPS. Простота опроса для клиентов + понятная методика расчета + возможность мониторинга сделали NPS популярным методом определения лояльности клиентов как среди небольших фирм, так и среди компаний с мировым именем. Сегодня большинство опросов клиентов проводят онлайн, опрос NPS не является исключением. Предлагаю рассмотреть онлайн сервисы для проведения опроса NPS по следующим критериям:

— стоимость проведения опроса
— возможности настройки дизайна
— распространение опроса
— обработка результатов
— оповещения о полученных ответах
— шаблон опроса
— нахождение сервера компании
Читать дальше →
Total votes 18: ↑14 and ↓4 +10
Views 24K
Comments 7

Авторизация через Network Policy Server (NPS) для MikroTik

Network technologies *Server Administration *
Sandbox
Tutorial
Как быстро и просто настроить авторизацию через RADIUS от Microsoft? Думаю, это поможет тем, кто захочет иметь возможность заходить на устройства MikroTik через дружелюбный WinBox и простой SSH.

План:

Установка роли NPS;
Добавление RADIUS клиента;
Создание политики подключения;
Создание политики сети;
Добавление сервера авторизации на MikroTik;
Проверка через SSH и WinBox.
Читать инструкцию
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 52K
Comments 16

802.1x, EX2200, NPS и все-все-все…

System administration *Server Administration *
Sandbox
Идея использовать 802.1x как средство борьбы с неавторизованным доступом к сети, не нова. Каждый из нас наверняка сталкивался с курьером из службы доставки, у которого из рукава фирменной куртки виднеется патчкорд, и ты уже видишь, как он, заметив свободную RJ-45 розетку, стремительным движением бросается к ней и…

Однако, если в общем концепте использование и настройка 802.1x с авторизацией через RADIUS избита и проста, в данном случае произошел казус, решение которого я и предлагаю ниже.
Читать дальше →
Total votes 21: ↑21 and ↓0 +21
Views 6.1K
Comments 1

Настройка 802.1X на коммутаторах Cisco с помощью отказоустойчивого NPS (Windows RADIUS with AD)

Cisco *Network technologies *Server Administration *Network hardware
Tutorial
image
Рассмотрим на практике использование Windows Active Directory + NPS (2 сервера для обеспечения отказоустойчивости) + стандарт 802.1x для контроля доступа и аутентификации пользователей – доменных компьютеров – устройств. Ознакомиться с теорией по стандарту можно в Wikipedia, по ссылке: IEEE 802.1X

Так как “лаборатория” у меня ограничена по ресурсам, совместим роли NPS и контроллера домена, но вам я рекомендую такие критичные сервисы все же разделять.

Стандартных способов синхронизации конфигураций (политик) Windows NPS я не знаю, поэтому будем использовать скрипты PowerShell, запускаемые планировщиком заданий (автор мой бывший коллега). Для аутентификации компьютеров домена и для устройств, не умеющих в 802.1x (телефоны, принтеры и пр), будет настроена групповая политика и созданы группы безопасности.

В конце статьи расскажу о некоторых тонкостях работы с 802.1x – как можно использовать неуправляемые коммутаторы, dynamic ACL и пр. Поделюсь информацией об отловленных “глюках”…
Читать дальше →
Total votes 16: ↑16 and ↓0 +16
Views 23K
Comments 0

Лидирующая Help Desk система. Как мы получаем требования и развиваем облачный сервис?

Okdesk corporate blog IT Infrastructure *Help Desk Software *Service Desk *Cloud services *
Развитие Okdesk

500 активных клиентов это много или мало для облачной Help Desk системы? Как нам всего за несколько лет удалось стать лидером на консервативном рынке с десятками конкурентов? Давайте об этом и поговорим.
Читать дальше →
Total votes 18: ↑13 and ↓5 +8
Views 1.8K
Comments 0

Как система анализа задержек на кассах помогает экономить время обслуживания покупателей

X5 Tech corporate blog System Analysis and Design *IT Infrastructure *Monetization of IT systems *Patenting *
Проект, который дает возможность «ускорить очереди» на кассах в магазинах является в первую очередь социально значимым. Команда разработчиков #ITХ5 в декабре 2019 года смогла найти и запатентовать решение, которое сокращает время обслуживания на кассе, оптимизирует технические операции и влияет на такие важные показатели компании, как NPS и товарооборот. В результате успешных результатов своего исследования X5 Retail Group получила патент на автоматическую систему анализа задержек на кассах. Изобретение позволяет узнать заранее и предотвратить 98% неполадок и сбоев в кассовом обслуживании, и, соответственно, сэкономить сотни миллионов рублей на оптимизации IT-процессов в магазинах сети.

Читать дальше →
Total votes 1: ↑1 and ↓0 +1
Views 2.5K
Comments 7

Пять критериев неэффективной базы знаний и как всё исправить

Конференции Олега Бунина (Онтико) corporate blog Development Management *Project management *Studying in IT Technical Writing *

Когда в Plesk столкнулись с проблемами поддержки клиентов и адаптации сотрудников, то подумали, что их можно решить с помощью базы знаний. Мы разработали для себя 5 критериев, которые указывают на то, что база знаний используется не на всю катушку.

Меня зовут Анжелика Федько, я успела поработать с базой знаний с разных сторон. Например, пока была инженером технической поддержки, занималась её наполнением, созданием новых статей и актуализацией. Когда стала тимлидом, взяла на себя уже более стратегические проекты, которые нацелены не на улучшение конкретной статьи, а на базу знаний в целом. Таким образом, за 6 лет работы с базой знаний я успела рассмотреть ее с разных сторон.

Сегодня расскажу, с какими подводными камнями мы столкнулись, какие бенефиты смогли из этого извлечь, как вообще у нас проходил этот процесс и подробно разберу 5 критериев недоиспользования базы знаний.

Читать далее
Total votes 13: ↑13 and ↓0 +13
Views 4.5K
Comments 3

Упущенный импакт tNPS: потенциал, как основа ранжирования

МТС corporate blog Data visualization *

Привет, Хабр! Меня зовут Сергей Барановский, я руководитель проектов по аналитике МТС.

Сегодня поговорим о том, что такое NPS, чем упущенный импакт отличается от обычного и как он может помочь при расстановке приоритетов.

Читать далее
Total votes 6: ↑5 and ↓1 +4
Views 2.1K
Comments 7