Pull to refresh

Мониторинг производительности и доступности ИТ-сервисов без GUI-роботов и RUM

ProLAN corporate blog
image

В этой статье мы рассмотрим, как организовать мониторинг производительности и доступности ИТ-сервисов без использования GUI-роботов и систем класса Real User Monitoring (RUM).
Решение, которое будет описано ниже, предназначено для тех, кому продукты класса Real User Monitoring стоимостью несколько сот тысяч долларов слишком дороги, а понимание того, что анализа обращений в Service Desk и анкетирования пользователей мало, уже пришло.
Читать дальше →
Rating 0
Views 15K
Comments 0

Метрики здоровья ИТ-инфраструктуры, пороговые значения и пользователи ИТ-сервисов

ProLAN corporate blog
image
Тема этой статьи – определение пороговых значений метрик здоровья ИТ-инфраструктуры, соответствующих комфортной работе пользователей ИТ-сервисов. Я рассмотрю, как сделать так, чтобы пороговые значения метрик здоровья (производительности, доступности и т.п.) ИТ-инфраструктуры соответствовали тому, что пользователи считают комфортной работой с ИТ-сервисом, а также зачем всё это нужно.

Статья предназначена для провайдеров ИТ-сервисов, системных администраторов и всех, кто хочет настроить мониторинг ИТ-инфраструктуры и/или производительности и доступности ИТ-сервисов, но не знает, как это сделать.
Читать дальше →
Total votes 7: ↑5 and ↓2 +3
Views 17K
Comments 3

Оценка удовлетворённости пользователей как способ поиска клиентов

ProLAN corporate blog
image
На форуме, посвящённом оказанию ИТ-услуг, один аутсорсер задал вопрос, какую концепцию рекламы лучше выбрать для своего бизнеса – публикации в тематических изданиях, распространение листовок, SEO, контекстную рекламу или телемаркетинг. Ответы были банальные: главное – рекомендации, реклама ничего не даёт, а если и даёт, то только поисковая оптимизация (SEO).

В этом обсуждении меня заинтересовали два момента (помимо утверждения, что реклама ничего не даёт, но сейчас не об этом). Первое: ни топикстартер, ни участники обсуждения даже не упомянули такую маркетинговую коммуникацию, как direct mail. Наверное, потому что не видят разницы между direct mail и спамом. Второе: моя попытка донести до участников обсуждения, что концепция рекламы – это не столько способ донесения информации до целевой аудитории, сколько содержание рекламного предложения, окончилась полным провалом.

Поразмыслив, я решил, что эти вопросы заслуживают не разрозненных комментариев, а отдельной статьи. Я постараюсь не углубляться в дебри теоретизирования, а показать на конкретных примерах, как можно искать клиентов в области предоставления ИТ-услуг, используя direct mail и оригинальное по содержанию рекламное предложение.
Читать дальше →
Total votes 15: ↑11 and ↓4 +7
Views 15K
Comments 9

Как оценить качество пользовательского опыта в области передачи данных?

VIGO corporate blog
      На сегодняшний день мобильная связь охватывает 60% населения планеты, при этом 30% составляют абоненты широкополосного мобильного доступа. Объем трафика в мобильных сетях неуклонно растет. Появляются новые области применения. Всё более высокими становятся требования к качеству услуг, предоставляемых мобильными операторами.
      Когда основным сервисом мобильных операторов был “голос”, технологическая оценка сети базировалась на площади радиопокрытия, качестве речи (MOS) и проценте успешных соединений, а абонентская — на возможности “дозвониться” в Новый Год.
      С ростом потребления услуг передачи данных и стремительным развитием онлайн-сервисов, оценка сети, с точки зрения абонента, стала критически важной для операторов. Изменились показатели качества, а сама оценка приобрела новое обозначение — качество пользовательского опыта.
      Данный термин пришел из области разработки пользовательских интерфейсов, где он характеризует субъективную степень удобства получения информации и функционала при использовании сайтов, приложений, программ.
      В разрезе оценки услуг передачи данных качество пользовательского опыта может быть измеримо, так как является совокупностью различных показателей сетевых сервисов таких, как скорость открытия веб-страниц, количество и длительность буферизаций (stalls) при прослушивании аудио или просмотре видео онлайн, временные задержки в сетевых играх, качество голоса и изображения, а также количество “обрывов” в ходе разговора по Skype.

Событие буферизации (stall) при просмотре видео
Рисунок 1 Событие буферизации (stall) при просмотре видео

“Обрыв” в ходе Skype разговора
Рисунок 2 “Обрыв” в ходе Skype разговора

      Измерение качества пользовательского опыта является существенной проблемой для операторов, так как в отличие от эпохи “голоса и sms”, оператор не контролирует конечные услуги, предоставляемые сервис-провайдерами. Несмотря на то, что у оператора есть трафик абонента, который может быть полностью проанализирован на сетевом и частично сервисном уровнях, это дает лишь косвенные данные о том, что испытывают абоненты в процессе использования онлайн-сервисов. Увеличение объемов зашифрованного трафика еще больше усложняет решение проблемы. Например, почта, социальные сети, поисковые порталы почти полностью переведены на работу с использованием SSL (Secure Sockets Layer) протокола, а распространение платного контента заставляет сервис-провайдеров использовать различные DRM (Digital Rights Management) технологии. В результате только сервис-провайдеры обладают конечной информацией о пользовательском опыте.
      Потребность оператора в получении данных о качестве пользовательского опыта обуславливается еще и тем, что в силу вступает закон о MNP (Mobile Number Portability), который регулирует механизм сохранения номера абонента при переходе от одного оператора к другому, и информация о том, насколько “счастлив” абонент, может стать ключевым индикатором при борьбе с оттоком (churn).
      Компания ViGO, сфокусированная на создании инновационных продуктов в области оптимизации, управления и тарификации трафика мобильных сетей, разработала методику сквозного мониторинга пользовательского опыта – UXZoom. Методика позволяет детально оценить пользовательский опыт и определить факторы, влияющие на его качество, на всем пути доставки услуги — от серверов поставщика сервиса до абонента.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 8.3K
Comments 4

Какую скорость сети обеспечивает провайдер? Фактически

Network technologies *
image

Если вы администрируете распределённую сеть, то наверняка периодически сталкиваетесь с задачей оценить фактическую пропускную способность каналов (VPN) между офисами. В общем случае, это можно делать тремя способами. Один очень прост, но непригоден для мониторинга каналов на регулярной основе. Это использование Iperf и т.п. Два других могут использоваться постоянно, но настолько сложны и дороги, что могут себе позволить только крупные и очень крупные компании. К этой категории относятся решения на основе анализа сетевого трафика в реальном времени (network sniffing) и решения, подмешивающие тестовый трафик в пользовательский трафик, и оценивающие прохождение тестового трафика. А что делать всем остальным, тем, кому нужно управлять качеством каналов, но по объективным причинам не относится к ЦА сверхдорогих решений? В этой статье я расскажу о новой технологии управления качеством работы сети. Она несравнимо проще и доступнее решений на основе подмешивания тестового трафика и network sniffing, не требует установки аппаратных зондов, но при этом позволяет управлять качеством распределённой сети на регулярной основе.

Это сугубо прагматическая концепция, разработанная исходя из возникающих на практике задач. Новизна описываемой технологии в том, что метод нагрузочного тестирования (используемый в Iperf, Chariot и т.п.), обычно применяемый для разовых измерений скорости сети, интегрирован в систему сетевого мониторинга. Отсюда и название технологии – Нагрузочный Мониторинг Сети (НМС). Кратко, идея НМС – в автоматическом проведении нагрузочных тестирований в те моменты времени, когда внутренние пользователи сети не активны (эти моменты определяются автоматически). Пропускная способность сети измеряется на уровне TCP. Основная область применения НМС – управление качеством VPN-соединений, например, в рамках Service Level Management.
Читать дальше →
Total votes 17: ↑13 and ↓4 +9
Views 36K
Comments 4

Глазами абонентов. Рейтинг мобильных операторов за февраль 2014

VIGO corporate blog
Москва:
В часы пик (ЧНН) Мегафон на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1647 Kbps, МТС на последнем со средней скоростью — 1337 Kbps.
У Мегафон самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в YOTA — с худшим.
Абоненты Мегафон меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик», а ситуация в YOTA прямо противоположная.
Самые нетерпеливые абоненты в МТС и YOTA.

Санкт-Петербург:
В часы пик (ЧНН) Билайн на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1387 Kbps, Мегафон на последнем со средней скоростью — 1145 Kbps.
У Билайн самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в Мегафон — с худшим.
Абоненты МТС и Билайн меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик».
Самые нетерпеливые абоненты в YOTA.

Введение


Мы получаем параметры и события видео-просмотров напрямую от онлайн видео-сервисов.
Суммарное количество уникальных просмотров онлайн-фильмов, участвующих в анализе, составляет ежемесячно
более 1,5 млн.
Читать дальше →
Total votes 39: ↑31 and ↓8 +23
Views 109K
Comments 26

Глазами абонентов Москвы. Рейтинг мобильных операторов за 2 квартал в динамике

VIGO corporate blog

Москва:
В часы наибольшей нагрузки (с 19:00 до 24:00) МегаФон сохраняет лидерство cо средней скоростью—1652 Kbps (+1% к Q1), YOTA закрепляется на 3-ем месте —1437 Kbps (+5%) против 1209 Kbps (МТС) и обгоняет по индексу удовлетворенности абонентов — 9,9% против 10,6% у МТС.


1 июля в Москве (пресс — центр РИА Новости) мы представили нашу методику UXZoom по измерению качества услуги мобильного интернета «глазами абонентов», а также рассказали про результаты рейтинга за 2 квартал (Q2) в сравнении с 1-ым кварталом (Q1).

Москва. 14,5 миллионов измерений. Q1 vs. Q2


Читать дальше →
Total votes 25: ↑20 and ↓5 +15
Views 14K
Comments 24

21 миллион измерений показал, у кого самый быстрый интернет в Столице

VIGO corporate blog
02 декабря 2014 года

Вслед за анализом скорости и качества мобильных операторов Москвы (новость TelecomDaily от 02.07.2014) компания VIGO совместно с ведущими онлайн-кинотеатрами страны провела анализ качества фиксированного интернета в Москве.

Методика основана на данных, получаемых с помощью технологической платформы напрямую от крупнейших российских видеосервисов. Специалисты VIGO в режиме реального времени «видят», с какой скоростью и качеством абоненты интернет — провайдеров Москвы просматривают онлайн — видео.

По результатам 20,5 млн. замеров с августа по октябрь, происходящих автоматически с каждым видеопросмотром в Московском регионе (Москва и область), лучшие условия в области скорости доступа к видеоконтенту имеют абоненты 2КОМ. Средняя скорость их видеопросмотров составляет 13,6 Мбит/сек. Пользователи этой компании реже других прекращают смотреть онлайн-видео, не дождавшись его загрузки.
Наихудшие показатели средней скорости у провайдера МГТС, абоненты которого смотрят онлайн — видео на средней скорости 7,8 Мбит/сек и чаще других прерывают просмотр видео.
Читать дальше →
Total votes 12: ↑7 and ↓5 +2
Views 25K
Comments 9

Владельцы смартфонов в среднем проводят 5⅓ часа в год в ожидании, пока загрузится видео

VIGO corporate blog
9 декабря в Москве (пресс — центр РИА Новости) на пресс-конференции «Итоги развития сетей LTE в России в 2014», проведенной информационно-аналитическим агентством TelecomDaily, мы представили результаты методики UXZoom по динамике изменения качества услуги мобильного интернета «глазами абонентов» за Ноябрь 2014 в сравнении с Июлем 2014.
Читать дальше →
Total votes 16: ↑4 and ↓12 -8
Views 1.6K
Comments 4

Абоненты не досматривают почти 30% видео по причине низкого качества мобильного интернета

VIGO corporate blog
20 мая в Москве на 7-ом Международном бизнес-форуме «WIRELESS RUSSIA FORUM: 4G, 5G & Beyond», проведенном компанией COMNEWS, мы рассказали о нашей методике UXZoom и 3-х историях о качестве мобильного интернет, связанных с ней:
  • У кого лучшее качество в этом городе?
  • Куда CAPEX?
  • Где причина проблем с качеством?

В рамках первой истории «У кого лучшее качество в этом городе?» мы вкратце поделились последними результатами измерений методики UXZoom:

Для сравнения качества конечной услуги мы ввели интегральный показатель и назвали его VDI (Video Delivery Indicator). Он учитывает как традиционный показатель качества мобильного интернета — скорость, так и показатель качества конечной услуги — % видеодропов или «брошенных просмотров», т.е. тех просмотров, которые абоненты завершили во время буферизации.

Москва, Апрель 2015, Мобильные устройства

Читать дальше →
Total votes 13: ↑11 and ↓2 +9
Views 7.4K
Comments 3

Справочная: что такое QoE и зачем с ним работать провайдеру

VAS Experts corporate blog Development of communication systems *
Рассказываем об основных составляющих QoE и способах его определения. Также обсудим, как информация о QoE может помочь провайдеру повысить качество обслуживания.

Читать дальше →
Total votes 10: ↑9 and ↓1 +8
Views 6.4K
Comments 0

Что почитать про работу операторов связи, сетевые протоколы и регулирование отрасли

VAS Experts corporate blog Development of communication systems *
Подборка материалов из нашего блога, в которых рассказываем о тонкостях работы провайдеров, регулировании отрасли и развитии сетевых протоколов: DNS over HTTPS, IPv4 и IPv6.

Читать дальше →
Total votes 13: ↑11 and ↓2 +9
Views 5.3K
Comments 0

Коронавирус и интернет

Web analytics *Cloud services *Statistics in IT Cellular communication
События, происходящие в мире из-за коронавируса, очень ярко подсвечивают проблемные зоны в обществе, экономике, технологиях.

Речь не о панике — она неизбежна и повторится при следующей глобальной проблеме, а о последствиях: больницы переполнены, магазины пусты, люди сидят по домам… моют руки,

image

и непрерывно “запасают” Интернет…, но и его, как оказалось, не хватает в тяжелые дни самоизоляции.

Что уже произошло?


Читать дальше →
Total votes 17: ↑10 and ↓7 +3
Views 4.2K
Comments 7

COVID-19 and Internet

Web analytics *Cloud services *Statistics in IT Cellular communication

СOVID-19 and Internet


Recent events caused by coronavirus spread have highlighted quite a few problem areas in society, economics, technology… And it’s not only about the panic, which is inevitable and will come back with any following global issue. But it is really about the consequences: crowded hospitals, empty shelves in supermarkets, people having to stay at home and use up the Internet which turns out to not be enough for everyone who’s going through the hard days and nights of #stayathome.

What already happened

Read more →
Total votes 6: ↑3 and ↓3 0
Views 1.3K
Comments 1