Привет, хабр. В этом материале я хотел обсудить варианты организации эффективной схемы взаимодействия менеджеров в компании, разрабатывающей интернет-проекты. Проблема стара как мир и в условиях кризиса стала еще более актуальной. Обсуждаемая тема весьма обширна, поэтому в рассматриваемой модели сделан ряд упрощений (допущений).

Данные размышления, в основном, базируются на многолетнем опыты работы компании ADV/web-engineering. За годы работы и на разных этапах развития компании нами были перепробованы почти все схемы организации “треугольника”.

Описание ролей “треугольника”, зоны ответственности

Стоит отметить, что мы говорим здесь именно о ролях. Конкретная схема организации “треугольника” может подразумевать совмещение в одном менеджере нескольких ролей.

Sales. Менеджер по продажам. Отвечает за продажи проектов по входящим запросам – первый контакт, подготовку и презентацию предложения и сметы, заключение контракта. Иногда также занимается разработкой “холодных” контактов – то есть ищет клиентов самостоятельно (или через каналы, такие как крупные РА, системные интеграторы и пр.).

Многие помнят то чувство, когда компания расширяется до тех размеров, когда рабочих групп недостаточно, и поднимается первый домен Active Directory: «О, уж теперь-то все будет как следует!» Ан нет, домен потихонечку разрастается, создаются новые учетки, блокируются старые, добавляются, удаляются компьютеры, девушки выходят замуж, меняют фамилии и, в конце концов, база данных службы каталогов выглядит, как полный швах. В этом топике мы наладим связь между базой Active Directory и кадровой системой предприятия, а также создадим механизм для поддержания данных сотрудников в AD в актуальном состоянии.

Привет, Хабр! Это наш первый пост в корпоративном блоге проекта «Ruward: все рейтинги Рунета». Проект задумывался как агрегатор всех существующих нишевых топов на агентском digital-рынке (сейчас у нас 52 рейтинга и более 1000 компаний- участниц) – чтобы служить некой картой интерактивного рынка (а заодно – и шпаргалкой, чтобы быстро посмотреть, кто на каких позициях в каких топах)

Поскольку рейтинговая тема является довольно спорной и иногда вызывает негативную реакцию: «Yet another digital ratings!», мы решили в нашем блоге выкладывать полезные авторские (наши) материалы про жизнь веб-студий и интерактивных агентств. Предлагаю начать наш цикл с разговора про клиентский сервис, поскольку в подавляющем большинстве случаев на нашем рынке с ним просто беда. Итак:

Клиентский сервис на рынке агентских digital-услуг

Это краткий обзорный материал, в котором я хочу рассказать про функции службы клиентского сервиса, дать ряд советов и обсудить тонкие места в построении коммуникации с клиентом. В следующем материале мы обязательно обсудим процесс работы с клиентской базой, конкретные примеры ее сегментации и другие «ходовки», позволяющие увеличить эффективность работы.

Основные функции службы клиентского сервиса

Можно выделить три основные зоны ответственности службы клиентского сервиса в типовом агентстве:

Привет Хабр!

Меня зовут Дима, мне 21 год. В Тач Инстинкт я пришел год и три месяца назад на позицию менеджера по продажам. Приходил еще будучи студентом, просто попробовать и, возможно, сделать свою последнюю попытку в качестве продажника. До этого я много где пытался продавать: я продавал курсы ЕГЭ, катаясь по школам; продавал лицензии на строительство, обзванивая по холодной базе город Сочи. В своё время я даже вписался в мутную МЛМ историю.

Под катом dmitrykostin расскажет как устроен отдел продаж в нашей компании: CRM, планирование и отчеты.

Компания Microsoft в своём 198-страничном отчёте Microsoft Security Intelligence Report поделилась статистикой работы двух своих систем идентификации пользователей, Microsoft Account и Azure Active Directory (AAD). Согласно отчёту, ежедневно автоматические системы защиты распознают и предотвращают в среднем по 10 миллионов попыток взлома учётных записей пользователей. За 2015 год количество отражённых атак превысило 4 миллиарда.

Учётная запись Microsoft Account, бывшая Windows Live ID, используется пользователями для входа в различные сервисы Microsoft — Bing, Outlook.com, OneDrive, Windows Phone, Skype, Xbox LIVE, Windows 8.1, Windows 10, и проч. Некоторые из сервисов могут содержать чувствительную и персональную информацию пользователя – фото, видео, документы и другие файлы.

Как ваша организация внедряет accountability? Является ли она ценным заявлением вашей организации или частью корпоративной культуры? Большинство компаний и руководителей, с которыми я работал (по методологии Agile или нет) не очень хорошо справляются с accountability. В подавляющем большинстве они либо слишком снисходительны (то есть редко возлагают на людей ответственность за их действия или бездействие), либо слишком сильно все контролируют (то есть людям в команде не дают шанса продемонстрировать свою причастность).