Компания Avaya заключила соглашение о сотрудничестве с Google на использование технологий искусственного интеллекта для колл-центров. Avaya получила доступ к Google Cloud Dialogflow CX и планирует интегрировать искусственный интеллект в работу контакт-центров.
Сисадмин Avaya много лет незаконно генерировал лицензии на допопции для IP-АТС и продавал их по всему миру
Министерство юстиции США обвинило в мошенничестве сисадмина компании Avaya. По версии следствия, он вместе с сообщниками продавал ПО с дополнительными опциями для IP-АТС без на сумму более $88 млн.
Cisco — лидер на растущем рынке IP-телефонии
Объем мировых поставок IP-телефонов вырастет с 10 миллионов в этом году до 164 миллионов в 2010, сообщает блог ZDNet со ссылкой на исследования компании In-Stat.
При этом, согласно данным аналитиков, безусловным лидером этого рынка является компания Cisco, на долю которой приходится 43% всех продаж. С большим отрывом за Cisco следует Avaya, пока владеющая 12% рынка.
При этом, согласно данным аналитиков, безусловным лидером этого рынка является компания Cisco, на долю которой приходится 43% всех продаж. С большим отрывом за Cisco следует Avaya, пока владеющая 12% рынка.
Инфраструктура современного офиса — 3
Что-то я затянул с очередной серией, но тому были причины: от кучи неотложных дел на работе, до раненого автомобиля :(
Ладно, в этот раз — организация внешних вводов, вопросы построения телефонии и некоторые аспекты построения Wi-fi. Как и в предыдущих сериях, я не претендую на глубину раскрытия техники, стремясь лишь показать основные варианты развития элементов инфраструктуры. Предыдущие серии про инфраструктуру здесь и здесь (а здесь — бонус трек про оборудование Allied Telesis).
Существует целый спектр возможных решений, каждое из которых следует принимать руководствуясь масштабом организации, бюджетом и внешними факторами. Рассмотрим основные по пунктам:
Итак, отдельно стоящее здание. Учитывая, что вы — хозяин положения, при организации провайдерских вводов стоит учитывать следующее:
Ладно, в этот раз — организация внешних вводов, вопросы построения телефонии и некоторые аспекты построения Wi-fi. Как и в предыдущих сериях, я не претендую на глубину раскрытия техники, стремясь лишь показать основные варианты развития элементов инфраструктуры. Предыдущие серии про инфраструктуру здесь и здесь (а здесь — бонус трек про оборудование Allied Telesis).
Провайдерские вводы
Существует целый спектр возможных решений, каждое из которых следует принимать руководствуясь масштабом организации, бюджетом и внешними факторами. Рассмотрим основные по пунктам:
- Вы — небольшая компания (до десяти человек), заезжаете в подвал жилого дома или, пуще того, в квартиру на первом этаже жилого здания.
В такой ситуации с выбором провайдера привередничать не приходится и надо рассчитывать на наличие в здании местного провайдера (если их несколько — вам сильно повезло, конкуренция повышает уровень сервиса). Можно пытаться экономить, оформляя интернет на физическое лицо, однако, в таком случае, стоит быть готовым к тому, что в прайм-тайм местечковый провайдер решит, например, «поменять сетевое оборудование», что приведет к неприятному простою в работе. Целесообразно в такой ситуации предусмотреть резерв хотя бы в виде мобильного интернета (Skylink, Yota, Edge/GPRS) — критически важное письмо в таком случае, пусть медленно, но доползёт. Телефония в такой ситуации, как правило, исполняется в виде «медно-волоконного канала» городского провайдера. - Вы все еще небольшая компания, но сидите в гараже (бытовке, ларьке, домике на дереве, здании на территории промзоны).
Все безрадостно — ваш единственный выход — радиоканал до ближайшей точки присутствия скоростного интернета, либо, если шансов добить по радио нету — интернет через сотовый телефон. Если шансы все же есть, запасайтесь дальнобойными направленными антеннами и шагайте в ближайшее место, где может быть интернет. В моей практике был случай, когда автосервис около года работал через стрим, который находился в двух километрах от. Проблемы в таком случае те же, что и в предыдущем (нестабильность местного кабельного провайдера), правда, в случае использования длинного Wi-Fi линка вы еще и от погоды зависеть будете. В сильный дождь или снегопад перебои — не редкость.. - Вы заезжаете в бизнес-центр.
Все уже лучше, но не без специфики: как правило владельцы бизнес центров уже договорились с одним-двумя большими провайдерами, что ограничивает ваш выбор (притащить своего провайдера удастся только если вы — очень большая компания с серьезной арендной ставкой). Плюс ситуации в том, что канал организуют быстро, и, скорее всего без проблем. Явный минус — один — монополисты в здании тарифы могут воротить очень грустные. - (моя ситуация) Вы заезжаете в отдельно стоящее здание.
Геморрой страшный, но при должном подходе получится очень красиво :) Подробно об этом сценарии — чуть ниже.
Итак, отдельно стоящее здание. Учитывая, что вы — хозяин положения, при организации провайдерских вводов стоит учитывать следующее:
- Отказоустойчивость (любой более-менее серьезный маршрутизатор умеет выбирать живой канал). По возможности закладывайте два независимых канала от независимых провайдеров;
- Дороговизна (более серьезный провайдер будет просить более серьезных денег). При этом более дешевый провайдер будет, скорее всего, грешить всеми детскими болезнями домовых сетей — падения канала в течение дня, « плановые профилактические работы» в прайм-тайм и прочие прелести
- Время подключения. Если в предыдущих сценариях вас скорее всего подключили бы в течение дня-двух, то построение индивидуального канала может стать вопросом нескольких месяцев (тут и согласования с городскими кабельными службами, и неповоротливость больших провайдеров, и проблемы со строителями..)
Skype Connect
Вчера вечером Skype объявил об официальном выходе продукта Skype Connect (в бета версии он назывался Skype for SIP), который представляет собой решение для бизнеса, позволяющее офисным АТС, поддерживающим IP телефонию, и системам unified communications (UC) подключаться к сети Skype.
При помощи Skype Connect можно будет:
За время бета-тестирования Skype Connect удалось набрать 2400 активных пользователей и получить сертификацию на совместимость с АТС и UC-системами Avaya, Cisco, SIPFoundry, ShoreTel и других производителей. Кроме того, Skype Connect может работать и со старыми TDM АТС, с использованием IP-шлюзов от AudioCodes, Grandstream и VoSKY. Для установки и настройки Skype Connect можно использовать Skype Manager, простой веб-интерфейс для управления тем, как Skype используется в компании. Для поддержки пользователей Skype Connect и Skype Manager была запущена специальная служба, включающая живой чат прямо в панели управления Skype Manager.
Кроме того, Skype начал выстраивать сеть value-added реселлеров и системных интеграторов в рамках программы Skype Channel Partner, подробностях которой будет сообщено дополнительно.
Плата за использование Skype Connect составляет €4.95 / $6.95 за линию (число одновременно возможных звонков). Звонки через Skype Connect тарифицируются по стандартным тарифам Skype.
Подробнее про Skype Connect можно прочитать здесь.
При помощи Skype Connect можно будет:
- Звонить с обычного телефона на номера по всему миру по стандартным тарифам Skype
- Принимать звонки от пользователей Skype, разместив у себя на сайте кнопку Skype Click&Call
- Принимать звонки, совершенные на онлайн-номер Skype (если у компании он есть)
- Применять к звонкам по Skype функции офисной АТС или системы UC, такие как перенаправление звонка, распределение входящих звонков, конференц-связь, авто-ответчик и голосовая почта, ведение лога и т.д.
За время бета-тестирования Skype Connect удалось набрать 2400 активных пользователей и получить сертификацию на совместимость с АТС и UC-системами Avaya, Cisco, SIPFoundry, ShoreTel и других производителей. Кроме того, Skype Connect может работать и со старыми TDM АТС, с использованием IP-шлюзов от AudioCodes, Grandstream и VoSKY. Для установки и настройки Skype Connect можно использовать Skype Manager, простой веб-интерфейс для управления тем, как Skype используется в компании. Для поддержки пользователей Skype Connect и Skype Manager была запущена специальная служба, включающая живой чат прямо в панели управления Skype Manager.
Кроме того, Skype начал выстраивать сеть value-added реселлеров и системных интеграторов в рамках программы Skype Channel Partner, подробностях которой будет сообщено дополнительно.
Плата за использование Skype Connect составляет €4.95 / $6.95 за линию (число одновременно возможных звонков). Звонки через Skype Connect тарифицируются по стандартным тарифам Skype.
Подробнее про Skype Connect можно прочитать здесь.
Avaya IP Office для чайников
Для Хабра.
Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС.
Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.
Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС.
Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.
Конференция на IP Office
В продолжение начатой прежде темы хочу рассказать о настройке конференц-связи на АТС Avaya IP Office 500.
Собственно именно из-за наличия такой возможности и была куплена в своё время эта АТС. Но использование этой функции и особенно настройка — для новичка задача очень нетривиальная и нелогичная.
В этой публикации я расскажу, что и как, опишу, какие я встретил подводные камни и пиратские судна. А в самом конце сундук с мануалом по инсталляции IPO для новичков.
Собственно именно из-за наличия такой возможности и была куплена в своё время эта АТС. Но использование этой функции и особенно настройка — для новичка задача очень нетривиальная и нелогичная.
В этой публикации я расскажу, что и как, опишу, какие я встретил подводные камни и пиратские судна. А в самом конце сундук с мануалом по инсталляции IPO для новичков.
Avaya IP Office для чайников. Конференция
Около двух месяцев назад я рассказывал о том, как настраивать АТС IP Office и клятвенно обещал подготовить руководство в pdf. Вот этот день настал и я совмещу его с топиком о том, как на IPO настроить конференцию
Настройка эта — дело нетривиальное, сопровождающееся под час дебагом и головными болями.
Надеюсь, что этот топик и краткий мануал пошаговой установки АТС вам помогут.
Настройка эта — дело нетривиальное, сопровождающееся под час дебагом и головными болями.
Надеюсь, что этот топик и краткий мануал пошаговой установки АТС вам помогут.
Логирование и тарификация исходящих вызовов для АТС Avaya
Sandbox
Хочу поделиться опытом настройки логирования вызовов в корпоративной телефонной сети, построенной на базе решений Avaya Aura (под управлением Communication Manager – далее CM). Данные собираются на основе CDR (Call Detail Recording). Эта статья носит обзорный характер, в ней я описываю основные принципы решения возникшей задачи.
В моей компании используется распределенная по территории РФ телефонная сеть с более чем 5000 IP-станций (телефонных аппаратов, используемых сотрудниками). Задачей стояло написание логгера исходящих внешних (направленных в ТфОП) вызовов от внутренних абонентов (включая тандемные вызовы) с последующим добавлением функциональности тарификатора. Внутренние звонки (внутри телефонной сети) и входящие – не интересовали, но описываемый метод сбора информации позволяет обрабатывать и такие типы вызовов. Существует несколько готовых коммерческих решений для тарификации вызовов, некоторые из них нам довелось протестировать в своей компании, но зачастую стоимость этих продуктов не соответствовала уровню удобства использования и качества реализации.
В моей компании используется распределенная по территории РФ телефонная сеть с более чем 5000 IP-станций (телефонных аппаратов, используемых сотрудниками). Задачей стояло написание логгера исходящих внешних (направленных в ТфОП) вызовов от внутренних абонентов (включая тандемные вызовы) с последующим добавлением функциональности тарификатора. Внутренние звонки (внутри телефонной сети) и входящие – не интересовали, но описываемый метод сбора информации позволяет обрабатывать и такие типы вызовов. Существует несколько готовых коммерческих решений для тарификации вызовов, некоторые из них нам довелось протестировать в своей компании, но зачастую стоимость этих продуктов не соответствовала уровню удобства использования и качества реализации.
Avaya Definty feat. IP Office 500
Меня всегда пугала классическая телефония. Это словно какое-то тайное знание. Передаётся оно только из уст в уста, от учителя ученику. И несмотря на все попытки держаться от неё подальше, волею судеб меня кинуло всем телом на амбразуру АТС, E1, и прочих там CO-транков.
Прежде я уже писал о настройке АТС IP Office 500. С тех пор много тайм-слотов освобождено и передо мной встала новая задача: настроить транк между двумя АТС (Definity и IP Office) и сделать возможными городские звонки через этот транзит.
Заинтересованных в тайном знании прошу
Прежде я уже писал о настройке АТС IP Office 500. С тех пор много тайм-слотов освобождено и передо мной встала новая задача: настроить транк между двумя АТС (Definity и IP Office) и сделать возможными городские звонки через этот транзит.
Заинтересованных в тайном знании прошу
IP телефония: Брендовы решения VS софтовые (бесплатные)
Sandbox
Регулярно натыкаюсь на Хабре на статьи типа IP телефония «дешево и сердито». Хотел бы выскзать свое скромное мнение по данному вопросу. А точнее описать свое видение данного вопроса и взвесить все за и против
Интеграция Lync и Avaya IPO
Приветствую тебя читатель! Хочу осветить сегодня вопрос совместного использования MS Lync Server 2010 и внешней телефонии. Как понятно из названия, на примере Avaya IPO. На самом деле конкретная модель АТС не играет роли. Работает со всем, в том числе и Asterisk-ом, о интеграции которого на просторах интернета написано не мало. С некоторым оборудованием Lync умеет работать по протоколу Direct SIP (например с CUCM).
Долго описывать фронт потребностей, которые может решить такая интеграция не буду. Их много и на суть процесса они влияют не сильно. В моем случаи делалось это для того, чтобы пользователи могли находясь вне офиса пользоваться внутренней телефонией и участвовать в телеконференциях. То есть в данном конкретном применении именно Lync дополняет Avaya, а не наоборот. Телефонию и связь обеспечивает именно IPO.
Итак диспозиция:
В офисе стоит Avaya IPO406v2 (номера 5xx). Телефоны используются аналоговые (Panasonic-и в основном дешевые), цифровые (фирменные аппараты Avaya) и всяческие аппаратные SIP-телефоны (зоопарк в общем). В сети есть Lync 2010 Standart (номера 4xxx), который использовали в основном удаленные сотрудники для связи с офисом. В интернет смотрит EDGE сервер от Lync-а, через него и ходят снаружи удаленные сотрудники.
Задача в общем случаи сводится к тому, чтобы Lync и Avaya могли друг другу передавать голос.
Защита беспроводной сети на Avaya WLAN 8100
Обеспечим защиту от:
• Несанкционированных точек доступа в нашем беспроводном пространстве
• Honeypot точек – выдающих себя под нашим «защищенным» SSID, при этом принимая любые ключи
• SSID маскарада – использование SSID неизвестной точкой
• Незащищенных SSIDов
• Автономных точек, использующих нестандартные каналы или режимы
Обеспечим обнаружение и предотвращение:
• Мошеннических клиентов
• Вторжений в сеть
• Отказа в обслуживании сети
• MAC адрес флуда
• Флуда сообщениями аутентификации
• Флуда сообщениями деаутентификации
• Неудачных попыток аутентификации, отсечка
• Клиентов с MAC не из OUI списка
• Клиентов не из клиентской базы (белый список) или из черного списка
• Клиентов подключенных от подозрительных точек
По подозрительным клиентам и точкам также будет собираться информация по триангуляции для определения их местоположения на плане.
Агрегация каналов между Cisco Catalyst и Avaya ERS
Сделаем небольшую лабу. Объедением два физических линка в один логический между коммутаторами двух разных вендоров при помощи протокола LACP.
Link Aggregation Control Protocol позволяет объединять от двух до восьми 100 Мибит/с, 1 Гибит/с или 10 Гибит/с портов Ethernet, работающего по витой паре или оптоволокну, что позволяет достичь результирующей скорости до 80 Гибит/с. Это позволяет увеличить пропускную способность каналов и повысить их надежность.
Нестандартный cost-saving: как мы научились самостоятельно ремонтировать офисные IP-телефоны Nortel 1120
Sandbox
История эта берёт начало в 2006 году, когда в рамках проекта по переезду нашей компании в новый офис было принято решение перейти от станции Meridian к современной IP-станции Nortel CS1000 (Позже эта станция стала называться Avaya CS1000). Вместе со станцией нам пришлось заменить и все телефонные аппараты – на новенькие (по тем временам) аппараты 1120 и 1140.
Рисунок 1. IP телефон Avaya/Nortel 1120E.
Рисунок 1. IP телефон Avaya/Nortel 1120E.
Бесплатные семинары для IT-студентов
С 2008 года мы проводим курсы для студентов, в основном, МГТУ им. Баумана, МАИ и МИИТа. Сейчас есть и бесплатные семинары, куда может прийти любой желающий, просто показав студенческий билет.Каждый семинар — это короткий и ёмкий рассказ про то, что делать и как разбираться с данной технологией. Задача — показать, как делать первые шаги в конкретном направлении и предупредить от частых ошибок. Проще говоря — снять порог входа в предметную область. Длительность — полтора-два часа, в конце выдаётся бумажка, которую, возможно, оценит ваш преподаватель или будущий работодатель.
Ниже анонсы ближайших мероприятий. Коротко — вот основные:
- Архитектура дата-центра
- Серверные технологии в GNU/Linux
- Технологии виртуализации
- Командная разработка ПО
- Построение нагруженных параллельных систем (HPC)
- Открытое ПО в комплексных IT-проектах
- Кто такой ПМ, зачем он нужен и чем отличается от ведущего программиста проекта.
Ну и до кучи — обзор решений для построения центров обработки вызовов на базе продуктов Avaya.
Теперь детали по каждому проекту.
Как выбрать систему Unified Communication
В своей прошлой статье я писал о ценовых характеристиках решения IP телефонии и Unified Communication (UC) habrahabr.ru/post/184228. Сегодня я постараюсь осветить общие вопросы, касающегося выбора системы UC и на что стоит обратить внимание при выборе.
Большинство производителей телекоммуникационного оборудования предоставляют средства UC, включая такие сервисы как чат, телефонный звонок, голосовую почту, видео/аудио конференции. С развитием различного вида гаджетов таких, как планшеты и смартфоны, акцент на их использование все больше становиться востребованным в сочетании с UC. Поддержка этих устройств и набор возможностьей с их использованием, вероятнее всего станет главным «полем битвы» производителей. Однако, стационарная видеоконференция и возможностью совместного использования рабочего стола компьютера, в той же мере востребованое приложение UC. Еще один существенный вектор в развитии UC – различные облачные приложения включаемые по лицензиям или на базе другого типа полисов, а так же гибкая миграция между облачным и внутрикорпоративным исользованием. Вероятно, в скором будущем мы увидим сочетание таких продуктов как UC и Software as a Service (SAAS), предлагаемых с одной стороны производителями оборудования и с другой стороны поставщиками услуг.
Системы UC не должны быть замкнутыми сами на себя, даже если производитель предоставляет весь спектр решений сам. Они должны поддерживать интеграцию с внешним миром посредством наиболее распространенных протоколов, таких как SIP, XMPP и др.
Еще одной ключевой особенностью успешной системы UC является ее интуитивность в использовании. На заре мобильных телефонов, компания Nokia завоевала своих клиентов именно простотой и очевидностью использования различных функций телефона. То же можно сегодня сказать и по поводу UC.
Большинство производителей телекоммуникационного оборудования предоставляют средства UC, включая такие сервисы как чат, телефонный звонок, голосовую почту, видео/аудио конференции. С развитием различного вида гаджетов таких, как планшеты и смартфоны, акцент на их использование все больше становиться востребованным в сочетании с UC. Поддержка этих устройств и набор возможностьей с их использованием, вероятнее всего станет главным «полем битвы» производителей. Однако, стационарная видеоконференция и возможностью совместного использования рабочего стола компьютера, в той же мере востребованое приложение UC. Еще один существенный вектор в развитии UC – различные облачные приложения включаемые по лицензиям или на базе другого типа полисов, а так же гибкая миграция между облачным и внутрикорпоративным исользованием. Вероятно, в скором будущем мы увидим сочетание таких продуктов как UC и Software as a Service (SAAS), предлагаемых с одной стороны производителями оборудования и с другой стороны поставщиками услуг.
Системы UC не должны быть замкнутыми сами на себя, даже если производитель предоставляет весь спектр решений сам. Они должны поддерживать интеграцию с внешним миром посредством наиболее распространенных протоколов, таких как SIP, XMPP и др.
Еще одной ключевой особенностью успешной системы UC является ее интуитивность в использовании. На заре мобильных телефонов, компания Nokia завоевала своих клиентов именно простотой и очевидностью использования различных функций телефона. То же можно сегодня сказать и по поводу UC.
Avaya Aura Communication Manager: Автоматический дозвон
Recovery mode
Иногда бывает невозможно дозвониться до какого-нибудь абонента. И терпения хватает только на несколько звонков, а после все забывается и в результате многие вопросы остаются не решенными. Некоторые администраторы телефонных станций Avaya даже не подозревают о возможности автоматического дозвона и на вопросы пользователей о такой возможности отвечают что это невозможно сделать, а некоторые реализуют подобную опцию на стороннем ПО.
Далее рассмотрим как реализуется возможность автоматического дозвона на станциях Avaya Aura Communication Manager.
Внимание! Картинок нет вообще!
Далее рассмотрим как реализуется возможность автоматического дозвона на станциях Avaya Aura Communication Manager.
Внимание! Картинок нет вообще!
Подключаем Asterisk к Avaya по протоколу H.323
Sandbox
С одной стороны нам понадобится сам asterisk.
Можно воспользоваться одним из готовых дистрибутивов таких как Trixbox, Elastix, AsteriskNow, но у меня не получилось добиться адекватной работы от модуля работы с h323 входящего в состав первых двух дистрибутивов( во всяком случае при настройке транков к avaya).
У кого тоже не получилось или просто интересно, прошу под кат.
Ставим Avaya Contact Recorder (Linux)
Tutorial
Avaya Contact Recorder – система для выборочной или полной записи разговоров.
Под катом будем ее устанавливать.
Если интересно, прошу.