Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Использование методологии ITIL в малом бизнесе

System administration *
Эта статья предназначена для всех тех системных администраторов, работающих в небольших компаниях, которые иногда сталкиваются с непониманием со стороны начальства и рядовых сотрудников. Такие люди — то есть мы с вами — иногда воспринимаются окружающими отрицательно, причем не всегда по заслугам. Отношения с сотрудниками портятся, когда мы закрываем доступ к социальным сетям. Начальство воспринимает в штыки любой запрос на покупку нового оборудования. Между тем, связи в коллективе — это ваш комфорт, а отношения с начальством — ваши деньги и карьера.

Именно поэтому, хотел бы вам предложить изменить эту схему. А именно — несколько рекомендаций из библиотеки ITIL. Они-то и станут тем фильтром, на который осядет весь неизбежный негатив нашей профессии. Если вам еще интересно – добро пожаловать под кат.
Читать дальше →
Total votes 63: ↑58 and ↓5 +53
Views 38K
Comments 100

О необходимости саморазвития в современном мире

Lumber room
Sandbox
Задолго до самого первого крика и вздоха новорожденного в нем закладываются программы, как минимум, физического развития и роста. Любое начало дает импульс, задает направление развитию этого самого нового. В процессе формирования личности закладываются основы индивидуальной системы ценностей, определяющей потребности, интересы, возможности человека, которые в течение времени уже сами начинают определять деятельность индивида с определенного момента личностного времяисчисления. Все это происходит по мере накопления жизненного опыта, познания внешнего мира, в течение постоянного процесса формирования и изменения восприятия внутреннего я, взаимодействия между внутренней субъективностью и воспринимаемой объективностью внешней среды. Набор специфических начальных данных, различных условий и мер взаимодействия всех ранее упомянутых факторов в той или иной мере задают неповторимость и уникальность каждой личности, создавая тем самым почти неисчерпаемые многообразие и уникальность характеров, систем поведения и мышления, тем не менее, за исключением редких случаев, поддающихся общей классификации.

Читать дальше →
Total votes 25: ↑9 and ↓16 -7
Views 931
Comments 11

Практика ITIL для небольшой компании. Change Management

IT Standards *
Sandbox
Сегодня много кто слышал про ITIL: ИТ процессы, инциденты, тикеты и прочие составляющие ИТ менеджмента.
Слышали? — Круто!
Нет? — ничего страшного, еще обсудим.

Сразу оговорюсь: не прочитал ни одной книги из библиотеки ITIL, не проходил курсы и, пока, не являюсь сертифицированным специалистом — поэтому просьба помидорами в меня не кидаться, а корректно и вежливо поправить, если буду в чем-то не прав.

В то же время по этим самым IT процессами (в том самом виде, в котором они задумывались авторами ITIL) мне посчастливилось проработать аж три с половиной года — поэтому всю «кухню» знаю с практической стороны и знаю, что всё это реально, черт возьми, работает не только на бумаге, но и в жизни.

Сегодня поговорим об одном из самых важных ИТ процессов в плане поддержания стабильности инфраструктуры организации — Управлении Изменениями, он же Change Management.
Читать дальше →
Total votes 50: ↑46 and ↓4 +42
Views 52K
Comments 32

Зачем ITIL обычному среднестатистическому администратору (10-500 ПК)

IT Standards *
Sandbox
Привет. Сразу скажу, что тема применима не только к администраторам, но и к фрилансерам, аутсорсерам.
Прошёл на днях тренинг «HF421S, ITIL Foundation for IT Service Managment», под впечатлением несу Прометеев огонь в массы.
Надеюсь, большинство знает, что такое ITIL, для остальных выдержка из вики:
ITIL (произносится как «айти́л», англ. — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Бытует мнение, что ITIL это серьёзно, сложно и запутано, необходимо только очень большим компаниям, а большинство справляется со всем «на коленке», держит в памяти, и это нормально и удобно.
Отнюдь.
Следование принципам ITIL помогает в первую очередь администратору компании любого размера работать спокойно, стабильно, спланировано. Это просто.
Краеугольный камень здесь.
Total votes 21: ↑18 and ↓3 +15
Views 91K
Comments 27

ИТ аудит

IT Standards *
Sandbox
Tutorial
Добрый день!

Я хотел бы осветить вопрос соблюдения требований к управлению ИТ отдела в рамках внешнего финансового аудита компании. Цель статьи заключается не в описании сопутствующих законов, а в их конкретном влиянии на управление ИТ отдела.

Вероятно, многие из вас уже сталкивались с этими требованиями в виде либо каждодневной рутины, либо авралов в конце календарного года (больше склоняюсь ко-второму), но лично я, кроме упоминаний таких понятий как SOX, HIPAA, SAS 70 (заменен на SSAE 16) и ITGC, не встречал сколько-нибудь исчерпывающего описания этого вопроса.



Не так давно, в рамках своей работы я подготовил презентацию для новых сотрудников, которая дает минимальное представление об этом виде деятельности нашей фирмы. Собственно говоря, сама презентация и сподвигла меня на написание данной статьи. Здесь я хочу заметить, что мой опыт работы на территории стран СНГ весьма ограничен – я больше работаю с международными компаниями.

Если вас интересует данный вопрос, добро пожаловать.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 69K
Comments 7

Интеграция в Mars IS службы Сервис-Деск Royal Canin

Mars corporate blog System administration *IT Infrastructure *
В этой публикации мы расскажем о том, как Mars IS удалось за полгода реализовать проект по интеграции первого уровня службы IT-поддержки пользователей Royal Canin. Техническая поддержка Royal Canin была переведена из города Эмарг на юге Франции в Ступино.


Читать дальше →
Total votes 5: ↑5 and ↓0 +5
Views 2.3K
Comments 2

Управление изменениями в ИТ-инфраструктуре компании Марс

Mars corporate blog System administration *IT Infrastructure *IT Terminology Agile *
В нашей жизни нет ничего более постоянного, чем изменения. В Mars IS инструментом регистрации и управления всеми изменениями в ИТ-инфраструктуре является программа «Управление изменениями и релизами» на платформе ServiceNow. В 2017 году успешно проведено около 12 тысяч полезных изменений с минимальными прерываниями в оказании ИТ-услуг бизнесу.

Но так было не всегда. Вплоть до октября 2015г. обстановка с чейнджами больше походила на хаос. Потом появился ITSM, который навёл порядок со всеми неавторизованными чейнджами. Появилась структура, позволившая измерить неизмеримое.


Читать дальше →
Total votes 7: ↑7 and ↓0 +7
Views 4.2K
Comments 14

Управление изменениями у клиентов по модели ADKAR

Wrike corporate blog SaaS / S+S *Project management *Product Management *Sales management *
Внедрение решения по управлению проектами всегда связано с организационными изменениями. Для того чтобы продукт значимо повысил эффективность процессов, многие из них требуется адаптировать. Известно, что любые изменения в компаниях начинаются с людей. Можно досконально прописать должностные инструкции, все объяснить и настроить, но если члены команды не готовы к изменениям и/или не хотят ничего менять, результатов от внедрения системы не будет вообще или они окажутся незначительными.

Именно поэтому каждый customer success менеджер в компании Wrike должен быть экспертом по управлению организационными изменениями и уметь проводить мероприятия по внедрению этих изменений. В данной статье мы разберем одну из наиболее известных моделей по управлению изменениями — ADKAR — и сопроводим описание каждой из ее фаз примерами и пояснениями.

image
Читать дальше →
Total votes 11: ↑10 and ↓1 +9
Views 16K
Comments 0

Двадцать восемь шагов, чтобы выжить и преуспеть в условиях кризиса

Venture investment Start-up development Finance in IT IT-companies
Translation
image

«Империи будущего будут империями разума» — Уинстон Черчилль.

В период глобальной пандемии и финансового спада основатели компаний сталкиваются с новой реальностью. Мир быстро меняется у нас на глазах. В одночасье стабильное экономическое развитие сменилось на мрачный хаос. Если сейчас вы управляете стартапом, это время, вероятно, будет одним из самых сложных в вашей жизни.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑7 and ↓3 +4
Views 3.3K
Comments 6

Прото-пополнение

Development Management *Project management *
Translation

Предисловие переводчика


В русскоязычном профессиональном сообществе менеджеров процессов крайне мало литературы по Канбан методу на русском языке. Мы, сообщество Kanbanguide.ru, решили исправлять эту несправедливость и будем публиковать самые значимые с нашей точки зрения статьи, повлиявшие на развитие метода.

Статья автора Канбан метода Дэвида Андерсона раскрывает особенности того, как полноценные, клиенто-ориентированные канбан-системы работают с принятием обязательств и в чём их отличие от распространенных практик работы с бэклогом задач.

Точка принятия обязательств это одно из ключевых понятий Канбан метода. В канбан-системе, в этот момент принимается обязательство по поставке рабочего элемента. До этого момента существует множество опционов (запросов), часть из которых будут отсеяны, и процессы нацелены на поддержку принятия решения о необходимости поставки элемента. После этой точки подтверждается, что заказчик желает получить элемент и согласен принять результаты работы, а сервис готов выполнить поставку. С этого момента начинается отсчёт времени выполнения рабочего элемента.
Читать дальше →
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 1.8K
Comments 0

Накопительная диаграмма потока (CFD) как индикатор здоровья вашего проекта

Development Management *Project management *Product Management *
Translation

Предисловие переводчика


В русскоязычном профессиональном сообществе менеджеров процессов крайне мало литературы по Канбан методу на русском языке. Мы, сообщество Kanbanguide.ru, решили исправлять эту несправедливость и будем публиковать самые значимые с нашей точки зрения статьи, повлиявшие на развитие метода.

Статья Алексея Жеглова, аккредитованного канбан консультанта (AKC) и тренера (AKT) рассказывает о том, как отслеживать здоровье проекта с помощью накопительной диаграммы потока и как определять рабочие элементы, чтобы диаграмма отображала действительно полезную информацию.
Читать дальше →
Total votes 9: ↑7 and ↓2 +5
Views 4.1K
Comments 2

Project Management: Управление изменениями, часть 1

Acronis corporate blog Project management *Product Management *Personnel Management *
Привет, Хабр! Этот пост родился в ходе подготовки лекции по курсу Project Management от Acronis, который мы читали в МФТИ — “Создание продукта и управление его развитием”. Полностью весь курс можно посмотреть на нашем Youtube-канале, а сегодня мне хотелось бы поделиться подходами к контролю изменений и внедрению изменений в компаниях разного масштаба. Мы поговорим о психологических особенностях сопротивления изменениям и человеческой реакции на нововведения. Материал будет полезен руководителям, менеджерам проектов, а также тем, кто внедряет изменения, и тем кто испытывает изменения на себе и размышляет, что с этим делать.

image
Читать дальше →
Total votes 25: ↑24 and ↓1 +23
Views 15K
Comments 19

Change Management 2: Сопротивление бесполезно

Acronis corporate blog Project management *Product Management *Personnel Management *
Привет, Хабр! Сегодня мы поговорим о том, как преодолевать сопротивление и успешно внедрять изменения в проекты. Под катом — разберем основной подход к управлению изменениями на базе модели Кюблер-Росс, а также расскажу, как сказки могут помочь нам с внедрением и какие чувства испытывает человек на пути к новым состояниям.

image
Читать дальше →
Total votes 12: ↑12 and ↓0 +12
Views 2.7K
Comments 0

Change Management 3: Колесо изменений и борьба с партизанами

Acronis corporate blog Project management *Product Management *Personnel Management *

Привет, Хабр! Это мой заключительный пост на тему Change Management, в котором я хочу рассказать о модели Change Well и ее пользе для бизнеса. Мы рассмотрим, чем в партизан отличается от саботажника (в контексте внедрения изменений, конечно), как кувалда может помочь ускорить изменения в организации и чему мы можем научиться у создателей компьютерных игр.

Читать далее
Total votes 26: ↑26 and ↓0 +26
Views 3K
Comments 2

Как создать метрики для Управления изменениями

IT Standards *IT Terminology
Translation

Оригинал Defining Metrics for Change Management

By Stuart Rance | Originally published on April 28, 2014 in ITIL | Updated on September 12, 2017

Начало цикла из 3-х статей про процесс определение показателей для оценки практик управления предоставления ИТ услуг. Чем может быть интересна? Ходом рассуждений автора. (здесь и далее курсивом комментарии переводчика).

Недавно я работал с заказчиками, и они спросили какие ключевые показатели результативности (key performance indicators, KPIs) им использовать для измерения результатов ИТ-процесса Управления изменениями (change management). После обдумывания я предложил им несколько вариантов. И сейчас хочу поделиться ими здесь, потому что это может быть еще кому-нибудь полезно . Только, пожалуйста, бездумно не копируйте себе предлагаемые показатели (KPIs), ведь они  предложены под конкретных заказчиков, но внимательно просмотрите за процессом их опеределения и задумайтесь, а что стоит измерять в вашей ситуации.

Читать далее
Total votes 2: ↑2 and ↓0 +2
Views 2K
Comments 2