Pull to refresh

Мощь интеграции системы инцидент-менеджмента ITSM365 и Zabbix — анонс вебинара

Gals Software corporate blog System administration *IT Infrastructure *IT Standards *Server Administration *
Приглашаем вас на вебинар, посвященный интеграции ITSM365 и Zabbix. Вы узнаете какие плюсы дает учет ИТ-активов в системе инцидент-менеджмента, как его можно улучшить с помощью Zabbix, как работает интеграция между системами, какую пользу такая интеграция дает бизнесу.

Вебинар состоится уже сегодня, 17 декабря, в 11 часов утра по московскому времени. Регистрация по ссылке.

Total votes 2: ↑2 and ↓0 +2
Views 382
Comments 0

Корпоративное лицензирование или сделай SAM

ICL Services corporate blog Product Management *Legislation in IT
В июльской статье о централизованном подходе к управлению программными активами мы рассказали о нашем видении целостного процесса управления приложениями, который направлен на оптимизацию затрат на лицензии, поддержку, развертывание ПО. Рассказав о подготовке приложений к развертыванию, теперь нам хотелось бы сфокусироваться на не менее важном аспекте управления ПО, а именно — на управлении лицензионным соответствием, то есть Software Asset Management.

image
Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 6.1K
Comments 0

Автоматизация работы ИТ-службы

Help Desk Software *Agile *Personnel Management *
Sandbox
Добрый день, уважаемый Хабр! Поделюсь небольшим опытом в организации работы ИТ службы Банка. Статья не будет нагруженной описанием бюрократических составляющих, которые я выполнял для достижения цели и, надеюсь, мой опыт будет вам полезен.

Все началось с того, что в начале 2016 года меня пригласили работать в небольшой украинский Банк в качестве архитектора информационных систем (ИС). И одной из задач, которая перешла мне от прошлой команды, была задача организации работы ИТ службы в соответствии с сервисно-ресурсной модели. Да, задача безусловно не относится к архитектуре ИС, но послужила для меня своеобразным вызовом.

Факторы, повлиявшие на успех выполнения задачи:

  • Поддержка руководства (уровень правления Банка);
  • Желание модернизировать ИТ службу (как со стороны бизнес пользователей, так и со стороны работников ИТ службы);
  • Личный опыт работы в данной модели управления на предыдущих местах работы.
Читать дальше →
Total votes 14: ↑13 and ↓1 +12
Views 27K
Comments 4

ITSM ликбез: Зачем нужно управлять ИТ-услугами, а не просто ИТ-инфраструктурой

IT Terminology Service Desk *Product Management *
Translation
imageПредставляю очередной перевод статьи. Сегодня это короткая рекламная статья из блога компании Optanix. «Why You Need to Manage Services, Not Just Infrastructure», автор: Kishore Ramamurthy.

Зачем Вам тратить свое время на очередную рекламу? Не спешите делать выводы. На мой взгляд, статья интересна, т.к. дает доходчивый пример описания ценности сервисного подхода к управлению ИТ. Ее можно брать как шаблон для обоснования полезности CMDB и сервисно-ресурсных моделей своему руководству, как от ИТ, так не от ИТ.

Интересно? Прошу под кат. Не согласны? Прошу оставлять комментарии. Не только не согласны, но и хотите понизить рейтинг публикации? Тем более прошу оставлять комментарии.

Здесь и далее курсивом, комментарии переводчика.

Читать дальше →
Total votes 14: ↑13 and ↓1 +12
Views 11K
Comments 0

Inventory Monitoring System или CMDB на коленке

МТС corporate blog IT systems testing *IT Infrastructure *CRM systems *Industrial Programming *
Много лет назад работал я системным администратором в одной не очень большой, но хорошей компании. Все стандартно: несколько серверов, простенький документооборот, почта, интернет, бухгалтерия, файловые ресурсы, рабочие места пользователей. Да, ох уж эти рабочие места. Поддержка пользователей всегда занимает особое место в сердце любого системного (да и не системного тоже) администратора.

В одно прекрасное утро я получил довольно внушительный «втык» от руководства за неожиданно ставший неработоспособным компьютер главного бухгалтера. Ничего экзотического – неожиданно закончилось место на системном диске. ОС «упала» и отказалась подниматься самостоятельно. Быстренько устранив инцидент, я подумал, неплохо бы было получать информацию о том, что тот или иной пользователь заполонил своими фотками весь диск C немного раньше, чем откажет его компьютер.

image
Читать дальше →
Total votes 12: ↑11 and ↓1 +10
Views 17K
Comments 27

Система мониторинга на добыче полезных ископаемых

КРОК corporate blog System Analysis and Design *IT Infrastructure *
Одна крупная добывающая компания пришла с интересной задачей: есть множество площадок с ИТ-системами. Они расположены как в городах, так и на месторождениях. Это несколько десятков региональных офисов плюс добывающие предприятия. На 500 километров в тайге без дороги — легко! На каждом объекте есть оборудование, которое нужно «сложить» в общую инфраструктуру и определить, что и в каком состоянии работает.

Здесь нужна была не просто техническая инвентаризация всех устройств в сети (серийники, версии ПО и пр.), а полноценная система мониторинга. Зачем? Для того чтобы выявлять корневые причины аварий и оперативно об этом предупреждать, строить карты сети, отрисовывать связи между оборудованием, мониторить состояние железа и каналов связи, делать предупреждения по сходу с поддержки или включению нового неучтённого оборудования и т. п. Помимо этого, потребовалась интеграция с CMDB (учётом конфигурационных единиц), чтобы всё железо, которое «нашла» система мониторинга, сравнивалось с тем, что стоит на учёте в конкретном филиале, т. е. по факту находится в сети.
Читать дальше →
Total votes 17: ↑16 and ↓1 +15
Views 6.5K
Comments 9

Мониторинг как процесс управления событиями

CloudMTS corporate blog IT Infrastructure *Product Management *Cloud services *
Привет, Хабр! Сегодня мы хотим поделиться с вами статьей по выступлению руководителя технической поддержки ИТ-ГРАД Алика Фахрутдинова, в которой расскажем о том, как мы строили новую систему мониторинга в рамках коллаборации с ПАО «МТС». На сей раз опустим технические детали и нюансы и сосредоточим внимание на административных сложностях процесса. Под катом поговорим о том, какие события побудили нас к построению brand-new системы мониторинга (вместо «докручивания» старой), расскажем о новых фишках мониторинга как услуги для клиентов и сложностях, с которыми мы столкнулись в процессе.


Читать дальше →
Total votes 10: ↑7 and ↓3 +4
Views 5.8K
Comments 3

Добавляем CMDB и географическую карту к Zabbix

Gals Software corporate blog System administration *IT Infrastructure *Server Administration *Geoinformation services *
Хабр, конечно, не очень-то подходящая для романтики площадка, но мы не можем не признаться в любви к Zabbix. В очень многих наших проектах по мониторингу мы использовали Zabbix и очень ценим стройность и логичность этой системы. Да, здесь нет модной кластеризации событий и машинного обучения (и некоторых других фичей, доступных из коробки в коммерческих системах), но уже того что есть, определенно достаточно для внутреннего спокойствия за продуктивные системы.



В этой статье расскажем о паре инструментов для расширения функционала Zabbix: CMDB на базе бесплатного решения iTop и карте объектов на базе OpenStreetMap (OSM). А в конце статьи ваш ждет ссылка на репозиторий с кодом фронтовой части для OSM.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑11 and ↓0 +11
Views 9.2K
Comments 0

Управление уязвимостями в CMDB

Information Security *
Tutorial

Управление уязвимостями в маленьких компаниях отличается от управления уязвимостями в многочисленных компаниях. Ситуация может ухудшаться если большая компания является разработчиком множества продуктов, предоставляет услуги аутсорсинга, при этом все это реализуют микро и макрокоманды со своим стеком, своим железом, своими админами.

Мне как безопаснику, который решил взяться за централизованное, удобное для всех и не бесящее устранение уязвимостей с возможностью отчетности для руководства, предстояло изменить само видение процесса устранения уязвимостей.

Статья покажет, как достаточно дешево, без покупки дорогостоящих систем управления уязвимостями на базовом уровне реализовать эффективный процесс управления уязвимостями.

Конечно, можно помимо сканера уязвимостей купить к нему и систему управления уязвимостями и платить десятки тысяч долларов в год за лицензирование данной системы.

Читать далее
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views 3.6K
Comments 16

Автодока здоровой инфраструктуры: сравниваем 3 инструмента

Skyeng corporate blog IT Infrastructure *Project management *Product Management *Technical Writing *

Эпопея с автодокументацией началась у нас неспроста: 300 разработчиков, 500 репозиториев и 400 сервисов — все живет на 600 хостах и использует 600 баз данных. Изменения происходят настолько часто, что ручной поиск данных в наших масштабах — та еще морока. При этом раньше никакого общего хранилища с актуальной информацией о владельцах проектов, о конфигурациях хостов и связанных с проектами сервисах не было. Расскажу, как мы вконец устали от квестов, перешли на сторону автодоки и почему выбрали в помощь Insight.

Меня зовут Юля, я руковожу командой SRE. Помимо стабильности сервисов, моя команда занимается поддержкой инструмента, который нам позволяет за этими сервисами следить. Это отдельное приложение, генерирующее документацию по всей нашей инфраструктуре.

В 2018 году, когда я только пришла в компанию в роли девопса, мне дали для погружения в процессы простую задачу: допилить скрипт локального разворачивания проектов, чтобы он корректно работал под macOS. То есть скрипт уже был, он успешно работал для Linux-окружения. Его нужно было просто адаптировать, подправить пару регулярок, настроить сеть, дописать инструкцию — совсем не сложно. Я довольно быстро сделала правку в самом инструменте, и казалось, что нет никаких проблем. Но дальше 15-минутная на первый взгляд задача растянулась на 3 месяца.

Читать далее
Total votes 20: ↑19 and ↓1 +18
Views 3.1K
Comments 1