Регистрация движений глаз

3 марта 2008 года в юзабилити лаборатории Технологического Университета Миннесоты проводилось формальное юзабилити тестирование для Drupal. Лаборатория позволила записать данные камеры регистрации движений глаз.

Шведский инженер Martin Tall предлагает использовать технологии Eye-Tracking'а (инфракрасная камера, следящая за зрачками пользователя) для взаимодействия с экранными объектами. Называется это NeoVisus gaze interaction interface.

Несмотря на то, что в ролике все гладко, есть определенные сомнения в практичности такого решения: те, кто видели хаотичность движений глаз пользователей наверняка поймут, о чем речь.



Вот еще большое видео, а также ссылка на документацию (PDF 3.3M).

Первой из российских юзабилити-компаний, начавших использовать в своей работе технологию eye-tracking, стала лаборатория USABILITYLAB, о чем и было объявлено в середине июня.

Пока не очень хорошо известная российским владельцам сайтов технология eye-tracking основана на регистрации движений глаз пользователя. По данным исследований, она достаточно полезна для юзабилити-тестирования пользовательских интерфейсов и, как сообщают представители USABILITYLAB, позволяет разработчикам «увидеть свой продукт глазами пользователя». С ее помощью можно узнать, куда конкретно смотрит пользователь при взгляде на экран, как перемещается его взгляд, как долго он ищет ту или иную информацию на сайте, и чего он по каким-то причинам не замечает.

На Ашмановской конференции я представил данные по восприятию баннеров и контекстной рекламы в российских поисковых системах. Данные получены с помощью технологии регистрации движений глаз.

Видеозапись не очень качественная, но впечатление о докладе составить можно.



Слайды презентации доступны здесь: usabilitylab.ru/press-center/index.php?ID=2158

Выступление Дмитрия Сатина на конференции eTarget-2009 (26 марта 2009): Результаты исследования движений глаз пользователей при восприятии результатов поиска и контекстной рекламы в поисковых системах Google, Yandex, Rambler, GoGo

Update: Обработка данных продолжается, если Вы хотите получить отчет о проведенном исследовании, пришлите сообщение на адрес research@usabilitylab.net

Update 2: Чуть лучше качество видео на Яндексе: video.yandex.ru/users/dmitrysatin/view/8

Сегодня (13.05.09) мы с Артёмом Бергером выступали на небольшой конференции «PR в Интернете» с докладом «Юзабилити и Коммуникации», увидев симметрию между PR-коммуникациями (Компания-Рынок) и улучшением взаимодействия (Продукт-Потребитель): Продукт — производная Компании, Потребитель — представитель Рынка.

В докладе мы также немного раскрыли зарождающуюся у нас в компании концепцию «Вовлечение-Концентрация-Действие», которую проиллюстрировали результатами только что закончившегося eye-tracking исследования, направленного на поиск механизмов управления вниманием пользователя.



Общая продолжительность: 38 минут.
Чуть подробнее >

UsabilityLab участвовала в съёмках выпуска телепрограммы Прогресс (Пятый Канал Петербург), посвященного использованию технологии регистрации движений глаз. В эфир выпуск вышел в субботу, 27 июня 2009 года.


Фотографии со съёмок
UPDATE: RuTube иногда подглючивает, резервная ссылка на Яндекс.Видео video.yandex.ru/users/dmitrysatin/view/34

В этой заметке я хочу попробовать показать, как меняются карты восприятия сайтов в зависимости от целевых групп, и попробовать построить наиболее неадекватную карту.

Некоторое время назад, наша компания — www.eye-tracker.ru — провела тест на главной странице русскоязычного сайта известной CMS Друпал – www.drupal.ru Задачей теста было найти ссылку на демо-сайт этой CMS. В качестве испытуемых бралось две группы по 5 человек – «компьютерщики» и «менеджеры». Обе группы не имели отношения к сайтам и не работали с CMS.

В наше время бурного развития IT и появления множества интереснейших гаджетов, многие слышали о такой штуке, как eye-tracker (это такой прибор, который определяет куда люди смотрят) и даже видели разного рода «тепловые карты» и аналитику, построенные «на основе данных eye-tracker’а». Но при этом очень немногие задумываются над тем, что же именно этот прибор измеряет…

Очень наглядно это было видно во время дискуссии, развернувшейся вокруг моей предыдущей заметки с кучей иллюстраций о разнице в восприятии сайтов. Все очень бурно обсуждали достоинства и недостатки разных видов дизайна; как можно интерпретировать приведенные мной карты; достаточно ли использовать 5 респондентов или надо 10; нужны ли вообще подобные тесты… Но никто не поинтересовался, какие именно данные отображены на приведенных мной «картах внимания»!

В предыдущем посте мы остановились на том, что результатом работы eye-tracker’а является запись последовательности фиксаций вашего взгляда на демонстрируемых изображениях. Теперь надо как-то эту последовательность преобразовать в такой вид, чтобы его можно было удобно анализировать.

Каждая фиксация обладает несколькими характеристиками: время (когда смотрели), координаты (куда смотрели) и продолжительность (в течение какого времени смотрели). Ну и, разумеется, для анализа немаловажно будет знать, кто именно смотрел и что ему в это время показывали.

Теперь подумаем о том, как нам эту информацию отобразить, чтобы аналитик мог сделать какие-то выводы на основе данных о просмотре материалов.

Когда заходит разговор об eye-tracking’е и его полезности (или бесполезности) в приложении к сайтам, то основным и, практически, единственным возражением против такого тестирования является его, якобы, бессмысленность. Почти дословно повторяются одни и те же мысли: грамотный дизайнер сам все правильно оформит; достаточно прочитать пару книжек и сделать как написано; ничего нового никакой прибор не покажет и тому подобное…

Один из наиболее удачных и полезных вариантов использования eye-tracker'а — это тестирование сайта в процессе его разработки. Причем, чем на более раннем этапе проводится тестирование, тем дешевле оно обходится во всех смыслах: простые тесты стоят дешево, а исправление выявленных недостатков требует минимума усилий.

Однако довольно регулярно наша компания сталкивается с тем, что веб-студии боятся тестировать свои работы, опасаясь, что «а вдруг прибор что-то не то покажет». На наш взгляд, это довольно странно — примерно так же, как если бы строители при постройке дома отказывались использовать уровень, опасаясь, что он покажет неровность пола…

В этой заметке я хочу описать реальный тест макета страницы, который был заказан одной из дизайн-студий. Макет был прислан в виде JPEG, а в качестве задачи ставились следующие вопросы: «понять о чем сайт», «найти кнопку Партнеры», «найти ссылку на интернет-магазин».

Некоторое время назад, наша компания провела тестирование проекта Авто@Mail.Ru на предмет легкости приобретения на нем требуемого автомобиля. Фактически, получилось тестирование выполнения двух задач: поиска ссылки на проект Авто на сайте mail.ru и поиск автомобиля в этом проекте.

Возможно, некоторые результаты этого тестирования будут интересны и владельцам других ресурсов…

Пример отчета по тестированию выполнения заданий на сайте, выполненного компанией Ай-тракер. Задачей данного тестирования было выявить основные неудобства, с которыми сталкиваются целевые посетители сайта — люди, пришедшие по рекламе онлайнового калькулятора стоимости ремонта.

Данный отчет публикуется с разрешения заказчика.

В 1999 году, на факультете психологии Гарварда был проведен эксперимент, который затем вошел во все учебники. Студентам был показан видеоролик, на котором две команды в черных и белых футболках – перебрасывали друг другу баскетбольный мяч. Задание было простым: посчитать сколько раз бросила мяч команда в белых футболках.

Один из наиболее важных вопросов, которые требуется решить при юзабилити-исследовании сайта, заключается в том, насколько удачно сделаны ссылки. Если посетитель не заметит, что у вас на сайте есть ссылка, скажем, на интернет-магазин (что в нашей практике встречается довольно часто), то, скорее всего, ничего в нем и не купит. А если заметит ссылку, но не поймет что это магазин (а подобные случаи тоже не редкость), то результат, опять же, будет неутешителен…

Занимаясь исследованиями юзабилити с применением айтракинга, мы разработали метод, позволяющий быстро и визуально оценить качество ссылок. Разумеется, этот метод обладает рядом ограничений, но при грамотном использовании позволяет очень быстро выявить те области, на которые стоит обратить дополнительное внимание.

Пример отчета по изучению удобства выполнения заданий на макетах страниц сайта PITER.TV. Подобное тестирование позволяет выявить недочеты дизайна еще до верстки страниц. Как правило, результаты такого исследования позволяют с достаточной точностью обнаружить места, которые в дальнейшем могли бы вызывать сложности у посетителей и снижать уровень конверсии сайта. После выявления проблемных мест макета, дизайнеру может быть поставлена задача по их исправлению в рамках уже согласованного дизайна.

Данный отчет публикуется с разрешения заказчика.

При выборе CMS разработчик, как правило, учитывает множество ее параметров, таких как стоимость, количество модулей, популярность системы и, разумеется, самый главный параметр – свое знание этой CMSки. Однако при этом из рассмотрения выпадает одна очень важная характеристика: насколько удобно будет заказчику сайта им пользоваться – добавлять новости, исправлять опечатки и т.п.