Для менеджеров IT-проектов существует несколько видов сертификации, в которых не так просто разобраться. Чтобы вам было проще — объединил информацию по ним в одну таблицу. Включил в виды сертификации то, что достаточно распространено в России, и может помочь вам в вашей карьере.Если говорить в целом, то есть 3 направления сертификации:

• управление проектами — общий подход к управлению проектами. Наиболее известная сертификация — Project Management Professional (PMP)
• жизненный цикл программного средства (Application Lifetime Management, ALM) — включает такие подходы к созданию ПО как RUP и MSF
• отдельные программные средства для управления проектом

Привет, друзья.

Надеюсь, что выбор Habr.ru в качестве хостинга для блога об IT-менеджменте является правильным шагом.

У меня есть знания, которыми я с удовольствием с вами поделюсь.

У меня есть желание учиться, поэтому я с удовольствием готов слушать вас.
Именно на диалоге, в отличие от, на мой взгляд, слишком сухой схемы «статья-пустота», мы будем строить с вами взаимодействие.

КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ — вот мой основной принцип.

Проанонсирую материалы на январь-март:

1. Сервисная модель — посмотрите на IT глазами пользователя (2-3 части)

В рамках обсуждения данной темы мы:
— Взглянем на IT глазами обычных пользователей (операционный уровень) и топ-менеджеров от бизнеса (тактический/стратегический уровни)
— Поймем, что такое ИТ-сервис
— Разработаем простейший каталог сервисов
— Проанализируем преимущества сервисного подхода для IT-департамента
— Рассмотрим несколько успешных и ужасных примеров попытки прийти к сервисному подходу

2. Управление инцидентами — мы попали в армию? (3-5)
Мы поймем:

— Что такое инцидент
— Почему тема «Управление инцидентами — мы попали в армию?» это лишь верхушка айсберга
— Как устроен service изнутри и для чего он нужен
— Откуда берутся инциденты и куда они исчезают
— Как быть с теми инцидентами, которые исчезать не хотят

Итак, дано: HP СНГ — офисы в 11 городах России, в Минске, Киеве, Баку, Алматы и Астане; около 1 500 сотрудников, которые всегда спешат. Локальные подсети, соединенные через VPN и подключенные к глобальным сервисам (почта, Sharepoint, IP-телефония, сотни бизнес-приложений).

Вопрос: сколько IT-шников нужно, чтобы поддерживать это все в порядке?

Конечно же, для сохранения интриги ответ будет в конце поста. А пока давайте посмотрим, как же в целом устроена ИТ-инфраструктура в нашей большой-большой компании.

Недавно мой виндовый админ спросил, стоит ли получить сертификат ITIL Foundation. Я кивнул. Сидевший рядом сонный сетевик тут же встрепенулся, показал скачанное пятикнижие ITIL v3 в векторном (!) pdf и гордо добавил, что вообще-то знать надо «это всё». Вот тут кивнуть голова у меня не поднялась.

Добрый день. Мы рады приветствовать всех посетителей Хабра!

Не так давно мы, специалисты компании iTrit, работали в довольно крупных компаниях. Прошли длинный путь от ИТ администраторов до руководителей ИТ, и решали задачи различной степени сложности. Но однажды нам надоело работать на «дядю», и мы решили, что нужно идти своей дорогой. Мы выбрали ИТ аутсорсинг. Так появилась компания iTrit.

ITSM (IT Service Management) — это подход к управлению ИТ в организациях. Сей подход придумали британские ученые в Великобритании ещё в прошлом веке! И вот только сегодня мы запускаем бесплатный он-лайн курс по введению в это чудо. Курс состоит из основного блока (4 слайдкаста, раскрывающих основные понятия, термины и концепции), а так же ряда дополнительных материалов. Курс находится в свободном доступе, пройти его можно в любое время. Так же в любое время можно остановиться и продолжить самообразовываться когда душе будет угодно.

Эта статья предназначена для всех тех системных администраторов, работающих в небольших компаниях, которые иногда сталкиваются с непониманием со стороны начальства и рядовых сотрудников. Такие люди — то есть мы с вами — иногда воспринимаются окружающими отрицательно, причем не всегда по заслугам. Отношения с сотрудниками портятся, когда мы закрываем доступ к социальным сетям. Начальство воспринимает в штыки любой запрос на покупку нового оборудования. Между тем, связи в коллективе — это ваш комфорт, а отношения с начальством — ваши деньги и карьера.

Именно поэтому, хотел бы вам предложить изменить эту схему. А именно — несколько рекомендаций из библиотеки ITIL. Они-то и станут тем фильтром, на который осядет весь неизбежный негатив нашей профессии. Если вам еще интересно – добро пожаловать под кат.

 

Сейчас на Хабре мало обзоров helpdesk-систем, правда, имеется сравнительный обзор SaaS-helpdesk (с хорошей ссылкой в комментарии от dude1phoenix), обзор OTMS-helpdesk и Request Tracker (как и OTRS написан на Perl).
Предлагаю вам поближе познакомиться с системой поддержки клиентов OTRS, с ее установкой на Debian и интеграцией с Active Directory предприятия.

Любая компания стремится к развитию и росту доходности. Если у нее при этом есть хоть один компьютер, то развиваясь она проходит через несколько этапов. Все знают, что есть такая штука как ITIL. Многие даже читали :) Но интрига заключается в том, чтобы проводить правильные параллели между ITIL и реальной жизнью — иначе все это останется мертвым грузом в голове менеджера. В ITIL эти этапы определены как Organization Maturity. Сейчас о них и пойдет речь.

С некоторого времени в нашей компании в качестве Helpdesk системы используется GLPI. Про саму систему можно почитать здесь.
Конечно, бесспорными плюсами GLPI является ее бесплатность и открытость кодов, а также достаточно большое количество различных плагинов – об одном из них и пойдет речь.
При работе мы с вами естественно используем рекомендации ITIL, а они предполагают, что все надо измерять и оценивать. Так вот в GLPI не хватает хорошей системы отчетности.
Изначально в GLPI (v.0.80.2) встроено 4 отчета по тикетам:

• Global
• By ticket
• By item
• By hardware

Этой статистики не совсем достаточно.

На прошлой неделе сдал последний экзамен необходимый для получения сертификата ITIL Expert, о чем более подробно и хотелось бы рассказать. Далее под катом:

1. что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
2. где учатся и как это проходит
3. зачем это кому-либо вообще необходимо
4. преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
5. немного про экзамен

Добро пожаловать под кат

Короткий ответ

ITSM – Information Technology Service Management

Чуть более длинный ответ

ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

ещё более полный ответ под катом

Очередная Киевская Хабравстреча состоялась. Под катом немного о мероприятии и запись докладов.

Пользуясь регулярно подходом ABC of ICT обнаружил что информации об этом крайне мало (сам познакомился благодаря ссылке где-то в комментариях). Под руки попалась неплохая статья по методике и решил ее перевести, возможно кто-то после захочет ближе познакомиться с этим подходом к развитию и управлению процессами в компаниях.



Оригинал опубликован на сайте GamingWorks (создатели наиболее популярных бизнес-симуляций для IT всего мира)

Много текста

Часто в обсуждении или в статьях/комментариях встречаю «ITIL это теория поэтому оставим теорию и перейдем к практике».., читайте как «нам влом разбираться в том что люди изучали два десятка лет(а полагают что все пятьдесят), пора уже что-то делать..». И результатом нередко будут именно ошибки

Добрый день, уважаемые хабражители!

Я расскажу о том, как происходит управление интеграционными релизами в компании «Сбербанк-Технологии», где я работаю. Хотелось бы поделиться опытом и обсудить его с коллегами по ИТ-отрасли. Подобные вещи практикуются и в других крупных ИТ-инфраструктурах – было бы интересно сравнить.

В СберТехе одновременно делается больше сотни проектов, каждый из которых может вносить изменения в несколько автоматизированных систем. Систем насчитывается несколько сотен, многие из них интегрированы друг с другом через сервисную шину. Это порождает огромное количество взаимозависимостей между проектами: доработки в одном проекте могут влиять на функционал другого. Интеграционные релизы направлены на объединение реализуемых проектов в один пул, синхронизацию их доработок и доведение всех проектов до одномоментного внедрения.

Представляем деловую игру «Гонки за результатом» — эмулятор управления услугами The Race to Results Service Management Simulation. Эта основанная на идеях гонок “Формула-1” увлекательная игра обучает IT-специалистов основным принципам организации IT-обслуживания, которые базируются на процессах из библиотеки IT Infrastructure Library (ITIL). Если вам нужны дополнительные сведения об ITIL, советуем начать отсюда.

Будет динамично, азартно, увлекательно и совсем не похоже на то, как вы привыкли учиться.

Под хабракатом скидка на курс для всех хабровчан 20%

Экспресс-курс HF414S, основанный на симуляторе "HP Race to Results Service Management" представляет собой интерактивный семинар, участники которого учатся разбираться в преимуществах Управления Услугами (Service Management) для ведения бизнеса. 4-х часовой формат проведения тренинга подходит для тех сотрудников компаний, у которых недостаточно времени на более длительные занятия. Записаться можно под катом.

Сегодня много кто слышал про ITIL: ИТ процессы, инциденты, тикеты и прочие составляющие ИТ менеджмента.
Слышали? — Круто!
Нет? — ничего страшного, еще обсудим.

Сразу оговорюсь: не прочитал ни одной книги из библиотеки ITIL, не проходил курсы и, пока, не являюсь сертифицированным специалистом — поэтому просьба помидорами в меня не кидаться, а корректно и вежливо поправить, если буду в чем-то не прав.

В то же время по этим самым IT процессами (в том самом виде, в котором они задумывались авторами ITIL) мне посчастливилось проработать аж три с половиной года — поэтому всю «кухню» знаю с практической стороны и знаю, что всё это реально, черт возьми, работает не только на бумаге, но и в жизни.

Сегодня поговорим об одном из самых важных ИТ процессов в плане поддержания стабильности инфраструктуры организации — Управлении Изменениями, он же Change Management.