Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Сертификация по управлению проектами

Project management *
Для менеджеров IT-проектов существует несколько видов сертификации, в которых не так просто разобраться. Чтобы вам было проще — объединил информацию по ним в одну таблицу. Включил в виды сертификации то, что достаточно распространено в России, и может помочь вам в вашей карьере.Если говорить в целом, то есть 3 направления сертификации:
  • управление проектами — общий подход к управлению проектами. Наиболее известная сертификация — Project Management Professional (PMP)
  • жизненный цикл программного средства (Application Lifetime Management, ALM) — включает такие подходы к созданию ПО как RUP и MSF
  • отдельные программные средства для управления проектом
Читать дальше →
Total votes 7: ↑5 and ↓2 +3
Views 23K
Comments 8

Реальный IT management — давайте без умных слов и лишней теории

Lumber room
Привет, друзья.

Надеюсь, что выбор Habr.ru в качестве хостинга для блога об IT-менеджменте является правильным шагом.

У меня есть знания, которыми я с удовольствием с вами поделюсь.

У меня есть желание учиться, поэтому я с удовольствием готов слушать вас.
Именно на диалоге, в отличие от, на мой взгляд, слишком сухой схемы «статья-пустота», мы будем строить с вами взаимодействие.

КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ — вот мой основной принцип.

Проанонсирую материалы на январь-март:

1. Сервисная модель — посмотрите на IT глазами пользователя (2-3 части)

В рамках обсуждения данной темы мы:
— Взглянем на IT глазами обычных пользователей (операционный уровень) и топ-менеджеров от бизнеса (тактический/стратегический уровни)
— Поймем, что такое ИТ-сервис
— Разработаем простейший каталог сервисов
— Проанализируем преимущества сервисного подхода для IT-департамента
— Рассмотрим несколько успешных и ужасных примеров попытки прийти к сервисному подходу

2. Управление инцидентами — мы попали в армию? (3-5)
Мы поймем:

— Что такое инцидент
— Почему тема «Управление инцидентами — мы попали в армию?» это лишь верхушка айсберга
— Как устроен service изнутри и для чего он нужен
— Откуда берутся инциденты и куда они исчезают
— Как быть с теми инцидентами, которые исчезать не хотят
Total votes 25: ↑8 and ↓17 -9
Views 4.2K
Comments 15

IT внутри HP

Hewlett Packard Enterprise corporate blog
Итак, дано: HP СНГ — офисы в 11 городах России, в Минске, Киеве, Баку, Алматы и Астане; около 1 500 сотрудников, которые всегда спешат. Локальные подсети, соединенные через VPN и подключенные к глобальным сервисам (почта, Sharepoint, IP-телефония, сотни бизнес-приложений).

Вопрос: сколько IT-шников нужно, чтобы поддерживать это все в порядке?

Конечно же, для сохранения интриги ответ будет в конце поста. А пока давайте посмотрим, как же в целом устроена ИТ-инфраструктура в нашей большой-большой компании.
Читать дальше →
Total votes 46: ↑41 and ↓5 +36
Views 25K
Comments 91

Зачем админу ITSM

GTD *
Недавно мой виндовый админ спросил, стоит ли получить сертификат ITIL Foundation. Я кивнул. Сидевший рядом сонный сетевик тут же встрепенулся, показал скачанное пятикнижие ITIL v3 в векторном (!) pdf и гордо добавил, что вообще-то знать надо «это всё». Вот тут кивнуть голова у меня не поднялась.
И вот почему
Total votes 75: ↑67 and ↓8 +59
Views 11K
Comments 86

Привет Хабр

iTrit corporate blog
Добрый день. Мы рады приветствовать всех посетителей Хабра!

Не так давно мы, специалисты компании iTrit, работали в довольно крупных компаниях. Прошли длинный путь от ИТ администраторов до руководителей ИТ, и решали задачи различной степени сложности. Но однажды нам надоело работать на «дядю», и мы решили, что нужно идти своей дорогой. Мы выбрали ИТ аутсорсинг. Так появилась компания iTrit.
Читать дальше →
Total votes 63: ↑11 and ↓52 -41
Views 2.5K
Comments 14

Стань эффективным ИТ-менеджером!

ITSM 365 corporate blog
ITSM (IT Service Management) — это подход к управлению ИТ в организациях. Сей подход придумали британские ученые в Великобритании ещё в прошлом веке! И вот только сегодня мы запускаем бесплатный он-лайн курс по введению в это чудо. Курс состоит из основного блока (4 слайдкаста, раскрывающих основные понятия, термины и концепции), а так же ряда дополнительных материалов. Курс находится в свободном доступе, пройти его можно в любое время. Так же в любое время можно остановиться и продолжить самообразовываться когда душе будет угодно.


Читать дальше →
Total votes 26: ↑20 and ↓6 +14
Views 17K
Comments 11

Использование методологии ITIL в малом бизнесе

System administration *
Эта статья предназначена для всех тех системных администраторов, работающих в небольших компаниях, которые иногда сталкиваются с непониманием со стороны начальства и рядовых сотрудников. Такие люди — то есть мы с вами — иногда воспринимаются окружающими отрицательно, причем не всегда по заслугам. Отношения с сотрудниками портятся, когда мы закрываем доступ к социальным сетям. Начальство воспринимает в штыки любой запрос на покупку нового оборудования. Между тем, связи в коллективе — это ваш комфорт, а отношения с начальством — ваши деньги и карьера.

Именно поэтому, хотел бы вам предложить изменить эту схему. А именно — несколько рекомендаций из библиотеки ITIL. Они-то и станут тем фильтром, на который осядет весь неизбежный негатив нашей профессии. Если вам еще интересно – добро пожаловать под кат.
Читать дальше →
Total votes 63: ↑58 and ↓5 +53
Views 38K
Comments 100

Установка OTRS и интеграция с Active Directory

System administration *
Сейчас на Хабре мало обзоров helpdesk-систем, правда, имеется сравнительный обзор SaaS-helpdesk (с хорошей ссылкой в комментарии от dude1phoenix), обзор OTMS-helpdesk и Request Tracker (как и OTRS написан на Perl).
Предлагаю вам поближе познакомиться с системой поддержки клиентов OTRS, с ее установкой на Debian и интеграцией с Active Directory предприятия.
Читать дальше
Total votes 30: ↑26 and ↓4 +22
Views 113K
Comments 23

Этапы развития компании с точки зрения IT

Инфопульс Украина corporate blog
Любая компания стремится к развитию и росту доходности. Если у нее при этом есть хоть один компьютер, то развиваясь она проходит через несколько этапов. Все знают, что есть такая штука как ITIL. Многие даже читали :) Но интрига заключается в том, чтобы проводить правильные параллели между ITIL и реальной жизнью — иначе все это останется мертвым грузом в голове менеджера. В ITIL эти этапы определены как Organization Maturity. Сейчас о них и пойдет речь.
Читать дальше →
Total votes 6: ↑6 and ↓0 +6
Views 22K
Comments 5

Создание отчетов в GLPI

LabVIEW *
Sandbox
С некоторого времени в нашей компании в качестве Helpdesk системы используется GLPI. Про саму систему можно почитать здесь.
Конечно, бесспорными плюсами GLPI является ее бесплатность и открытость кодов, а также достаточно большое количество различных плагинов – об одном из них и пойдет речь.
При работе мы с вами естественно используем рекомендации ITIL, а они предполагают, что все надо измерять и оценивать. Так вот в GLPI не хватает хорошей системы отчетности.
Изначально в GLPI (v.0.80.2) встроено 4 отчета по тикетам:
  • Global
  • By ticket
  • By item
  • By hardware

Этой статистики не совсем достаточно.
Читать дальше →
Total votes 5: ↑5 and ↓0 +5
Views 17K
Comments 0

Учебный курс ITIL Expert, приготовление по Lifecycle рецепту

Studying in IT
На прошлой неделе сдал последний экзамен необходимый для получения сертификата ITIL Expert, о чем более подробно и хотелось бы рассказать. Далее под катом:
  1. что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
  2. где учатся и как это проходит
  3. зачем это кому-либо вообще необходимо
  4. преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
  5. немного про экзамен

Добро пожаловать под кат
Читать дальше →
Total votes 27: ↑24 and ↓3 +21
Views 18K
Comments 29

Что такое ITSM?

System Analysis and Design *
Sandbox
Короткий ответ

ITSM – Information Technology Service Management

Чуть более длинный ответ

ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

ещё более полный ответ под катом
Читать дальше →
Total votes 16: ↑15 and ↓1 +14
Views 79K
Comments 14

Топ 10 видов сопротивлений при развитии IT

Lumber room
Пользуясь регулярно подходом ABC of ICT обнаружил что информации об этом крайне мало (сам познакомился благодаря ссылке где-то в комментариях). Под руки попалась неплохая статья по методике и решил ее перевести, возможно кто-то после захочет ближе познакомиться с этим подходом к развитию и управлению процессами в компаниях.



Оригинал опубликован на сайте GamingWorks (создатели наиболее популярных бизнес-симуляций для IT всего мира)


Много текста
Читать дальше →
Total votes 18: ↑16 and ↓2 +14
Views 3.1K
Comments 6

ITSM, знание — сила

Lumber room
Часто в обсуждении или в статьях/комментариях встречаю «ITIL это теория поэтому оставим теорию и перейдем к практике».., читайте как «нам влом разбираться в том что люди изучали два десятка лет(а полагают что все пятьдесят), пора уже что-то делать..». И результатом нередко будут именно ошибки
под катом немного о них
Total votes 30: ↑24 and ↓6 +18
Views 1.8K
Comments 21

Интеграционные релизы в СберТехе

Project management *
Добрый день, уважаемые хабражители!

Я расскажу о том, как происходит управление интеграционными релизами в компании «Сбербанк-Технологии», где я работаю. Хотелось бы поделиться опытом и обсудить его с коллегами по ИТ-отрасли. Подобные вещи практикуются и в других крупных ИТ-инфраструктурах – было бы интересно сравнить.

В СберТехе одновременно делается больше сотни проектов, каждый из которых может вносить изменения в несколько автоматизированных систем. Систем насчитывается несколько сотен, многие из них интегрированы друг с другом через сервисную шину. Это порождает огромное количество взаимозависимостей между проектами: доработки в одном проекте могут влиять на функционал другого. Интеграционные релизы направлены на объединение реализуемых проектов в один пул, синхронизацию их доработок и доведение всех проектов до одномоментного внедрения.
Читать дальше →
Total votes 7: ↑5 and ↓2 +3
Views 8K
Comments 8

Изучение ITIL в виде «Формулы-1» + хабраскидка

МУК corporate blog
Представляем деловую игру «Гонки за результатом» — эмулятор управления услугами The Race to Results Service Management Simulation. Эта основанная на идеях гонок “Формула-1” увлекательная игра обучает IT-специалистов основным принципам организации IT-обслуживания, которые базируются на процессах из библиотеки IT Infrastructure Library (ITIL). Если вам нужны дополнительные сведения об ITIL, советуем начать отсюда.

Будет динамично, азартно, увлекательно и совсем не похоже на то, как вы привыкли учиться.

Под хабракатом скидка на курс для всех хабровчан 20%

Читать дальше →
Total votes 4: ↑2 and ↓2 0
Views 2.4K
Comments 0

Приглашаем 2 августа в Киев на бесплатный семинар по ITIL

МУК corporate blog
Экспресс-курс HF414S, основанный на симуляторе "HP Race to Results Service Management" представляет собой интерактивный семинар, участники которого учатся разбираться в преимуществах Управления Услугами (Service Management) для ведения бизнеса. 4-х часовой формат проведения тренинга подходит для тех сотрудников компаний, у которых недостаточно времени на более длительные занятия. Записаться можно под катом.



Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views 3K
Comments 2

Практика ITIL для небольшой компании. Change Management

IT Standards *
Sandbox
Сегодня много кто слышал про ITIL: ИТ процессы, инциденты, тикеты и прочие составляющие ИТ менеджмента.
Слышали? — Круто!
Нет? — ничего страшного, еще обсудим.

Сразу оговорюсь: не прочитал ни одной книги из библиотеки ITIL, не проходил курсы и, пока, не являюсь сертифицированным специалистом — поэтому просьба помидорами в меня не кидаться, а корректно и вежливо поправить, если буду в чем-то не прав.

В то же время по этим самым IT процессами (в том самом виде, в котором они задумывались авторами ITIL) мне посчастливилось проработать аж три с половиной года — поэтому всю «кухню» знаю с практической стороны и знаю, что всё это реально, черт возьми, работает не только на бумаге, но и в жизни.

Сегодня поговорим об одном из самых важных ИТ процессов в плане поддержания стабильности инфраструктуры организации — Управлении Изменениями, он же Change Management.
Читать дальше →
Total votes 50: ↑46 and ↓4 +42
Views 52K
Comments 32