Pull to refresh

Что может ITOM и зачем он нужен

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Project management *Sales management *
В 2018 году эксперты Gartner прогнозируют как дальнейшее увеличение объемов инвестиций в IaaS, SaaS и PaaS, так и ожидают рост популярности ITOM (управление и мониторинг ЦОД IT).

В сегодняшнем материале речь пойдет о том, что такое управление ИТ-инфраструктурой и в чем его выгода для предприятия. Также мы приведем несколько реальных кейсов компаний, которые смогли сократить издержки за счет внедрения ITOM ServiceNow.

Total votes 16: ↑13 and ↓3 +10
Views 6.8K
Comments 1

Зачем AIOps и зонтичный мониторинг банку, или на чем строятся отношения с клиентом

IT Infrastructure *Product Management *Sales management *

В публикациях на Хабре я уже писал о своем опыте построения партнерских отношений со своей командой (здесь рассказывается о том, как составить партнерское соглашение при старте нового бизнеса, чтобы бизнес не развалился). А сейчас я бы хотел рассказать о том, как строить партнерские отношения с клиентами, так как без них разваливаться будет нечему. Я надеюсь эта статья будет полезна стартапам, начинающим продажи своего продукта крупному бизнесу.


Я сейчас как раз возглавляю такой стартап MONQ Digital lab, где мы с командой разрабатываем продукт по автоматизации процессов поддержки и эксплуатации корпоративного ИТ. Выход на рынок очень не простая задача и мы начали с небольшой домашней работы, прошли по экспертам рынка, нашим партнерам и провели сегментацию рынка. Основным вопросом было понять “чьи боли мы лучше всего можем излечить?”


В ТОП3 сегментов попали банки. И конечно же первым в списке были Тинькофф и Сбербанк. Когда мы ходили по экспертам банковского рынка они говорили: внедрите свой продукт туда, и путь на рынок банков будет открыт. Мы попробовали войти и туда, и туда, но в Сбербанке нас ждал провал, а ребята из Тинькофф оказались на порядок более открытыми к продуктивному общению с российскими стартапами (может быть из-за того, что Сбер в это время покупал почти за миллиард наших западных конкурентов). Уже через месяц мы начали пилотный проект. Как это было, читайте дальше.

Читать дальше →
Total votes 9: ↑6 and ↓3 +3
Views 2.3K
Comments 0

Application performance monitoring and health metrics without APM

IT systems testing *System administration *IT Infrastructure *Web services testing *Service Desk *
Translation

I have already written about AIOps and machine learning methods in working with IT incidents, about hybrid umbrella monitoring and various approaches to service management. Now I would like to share a very specific algorithm, how one can quickly get information about functioning conditions of business applications using synthetic monitoring and how to build, on this basis, the health metric of business services at no special cost. The story is based on a real case of implementing the algorithm into the IT system of one of the airlines.

Currently there are many APM systems, such as Appdynamics, Dynatrace, and others, having a UX control module inside that uses synthetic checks. And if the task is to learn about failures quicker than customers, I will tell you why all these APM systems are not needed. Also, nowadays health metrics are a fashionable feature of APM and I will show how you can build them without APM. 

Читать далее
Rating 0
Views 1.1K
Comments 0