Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Как ITSM-система ServiceNow появилась в нашем облаке

CloudMTS corporate blog System administration *IT Infrastructure *Virtualization *Server Administration *
Совсем недавно мы запустили предоставление ITSM-системы ServiceNow по модели SaaS. В этом материале мы поделимся опытом внедрения и запуска такой услуги в России.

Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 13K
Comments 4

«Управление в ИТ»: что такое ITSM и платформа ServiceNow

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Development Management *Project management *E-commerce management *
В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. Одним из вариантов решения этих проблем является внедрение ITSM (Information Technology Service Management). В рамках этого поста, которым мы решили открыть свой блог на Хабре, мы поговорим о том, что такое ITSM, и рассмотрим некоторые возможности платформы ServiceNow.

Читать дальше →
Total votes 16: ↑15 and ↓1 +14
Views 31K
Comments 17

Немного о ServiceNow, ITSM и ServiceDesk в формате подборки полезных материалов

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Project management *E-commerce management *Product Management *
Сегодня мы представляем вашему вниманию дайджест материалов по теме внедрения ServiceNow, ITSM и ServiceDesk. В этой подборке мы использовали только те материалы, которые подготовили самостоятельно и разместили в своем корпоративном блоге.

Читать дальше →
Total votes 11: ↑9 and ↓2 +7
Views 6.8K
Comments 4

Financial Management: Как оценить затраты на предоставляемые услуги

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Service Desk *E-commerce management *Product Management *
IT-подразделение в любой организации является потребителем бюджета и источником дохода одновременно. Бюджет на информационные технологии каждый год расписывается на несколько десятков статей расходов, доходы же зачастую оказываются неструктурированными, поэтому сложно оценить их роль в достижении бизнес-целей. Понимание масштаба, характеристик и затрат на классифицированные сервисы обеспечивает лучшее управление инфраструктурой и контроль за IT в целом. Поэтому в сегодняшнем материале мы бы хотели поговорить о том, как производится расчет стоимости сервисов и какие инструменты для управления финансами предлагает платформа ServiceNow.

Читать дальше →
Total votes 5: ↑5 and ↓0 +5
Views 9.3K
Comments 3

Знакомство с ServiceNow и управлением ИТ-инфраструктурой: Дайджест #2

ИТ Гильдия corporate blog Hosting System administration *IT Infrastructure *Server Administration *
Сегодня «ИТ Гильдия» подготовила второй дайджест материалов (часть 1). В этой подборке мы использовали наши ознакомительные статьи для начинающих, руководства и обзоры.

Читать дальше →
Total votes 13: ↑12 and ↓1 +11
Views 4.3K
Comments 0

Платформа ServiceNow: Искусственный интеллект автоматизирует рабочие процессы

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Project management *Product Management *
Компания ServiceNow дополнит технологиями машинного обучения свой продукт Now Platform, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, предотвращения возможных простоев у клиентов, перенаправления запросов на обслуживание, а также оценки эффективности IT.

Читать дальше →
Total votes 16: ↑14 and ↓2 +12
Views 3.8K
Comments 7

«На полпути»: Пятерка главных новостей компании ServiceNow за 2017 год

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *E-commerce management *Product Management *Personnel Management *
Динамичная сфера управления услугами предполагает постоянные изменения. Поэтому неудивительно, что провайдеры соответствующего софта попросту не имеют права на отдых. Этой статьей мы подводим итог более чем полугодовой работы компании ServiceNow, чтобы отметить векторы развития одноименной платформы и продемонстрировать, в каком направлении движется индустрия в 2017 году.

Читать дальше →
Total votes 7: ↑7 and ↓0 +7
Views 1.3K
Comments 0

Создание портала самообслуживания IT на примере интеграции MS SCCM и ServiceNow. Часть 1

ICL Services corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Development Management *Project management *
Recovery mode
Tutorial
imageАвтоматизация и самообслуживание незаметно, но прочно вошли в нашу жизнь, хотя мы даже не задумываемся об этом. Мы самостоятельно покупаем товары на eBay вместо того, чтобы общаться с продавцом в магазине, заказываем билеты в кино через мобильное приложение и проводим множество других операций, которые в «старом добром доцифровом мире» потребовали бы вовлечения множества людей, ресурсов и времени.

Однако сплошь и рядом ИТ-службы, призванные автоматизировать различные операции и облегчать жизнь пользователям, забывают о возможностях автоматизации, когда речь касается их самих. Обычная ситуация в российском IT, когда задачи, легко и быстро решаемые с помощью автоматизации, выполняются «админом с флешкой», попросту говоря — эникеем.
Читать дальше →
Total votes 6: ↑5 and ↓1 +4
Views 6.1K
Comments 0

Создание портала самообслуживания IT на примере интеграции MS SCCM и ServiceNow. Часть 2

ICL Services corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Development Management *Project management *
Recovery mode
Tutorial
Продолжение статьи, где мы рассказываем об этапах процесса разработки портала на примере одного из наших заказчиков.

image
Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views 3.7K
Comments 0

Обмен информацией о кибер-угрозах в реальном времени: новая платформа от ServiceNow

ИТ Гильдия corporate blog Information Security *System Analysis and Design *IT Standards *Development for e-commerce *
В этом году компания ServiceNow представила облачную платформу Trusted Security Circles. Она помогает бороться с кибер-угрозами за счет обмена информацией между компаниями и специалистами в области безопасности.

Читать дальше →
Total votes 10: ↑8 and ↓2 +6
Views 3K
Comments 2

Решение инцидентов ServiceNow приходит в Slack

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *CRM systems *Service Desk *E-commerce management *
Компания Slack на конференции Frontiers объявила об интеграции с ServiceNow. По данным Slack, этот тип взаимодействия был самым ожидаемым среди пользователей. Некоторые из них даже самостоятельно встраивали ServiceNow в Slack посредством открытых API. Теперь же появилась возможность «официально» получать информацию об инцидентах прямо в мессенджере.

Читать дальше →
Total votes 13: ↑11 and ↓2 +9
Views 3.3K
Comments 2

Как начиналась ServiceNow: краткая история развития компании

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Project management *Business Models
По данным компании Gartner, платформа ServiceNow — лучшее ITSM-решение 2017 года. В этой статье нам бы хотелось заглянуть в прошлое компании, посмотреть, как развивался сервис, и кто стоял у его истоков.

Читать дальше →
Total votes 11: ↑10 and ↓1 +9
Views 4.3K
Comments 2

Платформа ServiceNow: тематическая подборка материалов для начинающих

ИТ Гильдия corporate blog Service Desk *Development Management *Project management *E-commerce management *
Продолжаем цикл наших дайджестов о том, что такое платформа ServiceNow и «с чем ее едят». Говорим о специфике, функциональных возможностях, новинках и лайфхаках. А еще: об эффективной организации бизнес-процессов и значимости человеческих ресурсов.

Total votes 13: ↑12 and ↓1 +11
Views 9.1K
Comments 1

Как решить извечный конфликт между разработкой и эксплуатацией?

Техносерв corporate blog Service Desk *Development Management *Project management *Product Management *

Источник


В далёком 2002 году одна из самых заметных тогдашних ИТ-компаний пригласила консультантов, чтобы решить страшную проблему: служба эксплуатации не хочет использовать новые версии систем, выпущенные разработчиками. Эксплуатация и разработка регулярно вместо работы ходят на уровень вице-президентов компании и в присутствии высокого начальства пытаются друг друга переспорить.


Если проблема вам знакома и интересна, далее в статье приведён практический способ её решения, опробованный в одной из лучших мировых компаний, с теоретическим обоснованием, примерами расчётов и рекомендациями по автоматизации.

Читать дальше →
Total votes 10: ↑7 and ↓3 +4
Views 6.8K
Comments 13

ServiceNow-конференция «Knowledge17»

Mars corporate blog Help Desk Software *ECM *Service Desk *Product Management *
Группа сотрудников Mars Information Services посетила конференцию «Knowledge17», ежегодное мероприятие компании ServiceNow — ведущего производителя облачных решений в области Корпоративного Управления Услугами (Enterprise Service Management, ESM). Мы решили поделиться с читателями блога Mars IS впечатлениями об уникальном мероприятии, которое позволяет быть в курсе последних тенденций, знакомиться с лучшими практиками и общаться не только с производителем и его подрядчиками, но и с другими пользователями платформы.


Total votes 10: ↑8 and ↓2 +6
Views 1.1K
Comments 0

«Пятничный формат»: 7 верных способов загубить работу с ServiceNow на старте

ИТ Гильдия corporate blog ERP-systems *CRM systems *Service Desk *E-commerce management *
Мы часто говорим о благотворном влиянии ServiceNow на бизнес.

Согласно цифрам, которые предоставляет сама компания, платформа повышает продуктивность операционной деятельности на 47%, снижает простои из-за незапланированных инцидентов на 39% и ускоряет их разрешение на 21%.

Но пора признать — всегда есть ложка дегтя, которая скрывается в последствиях ошибок на этапе внедрения. Например, специалист по развертыванию платформы Шива Томас (Shiva Thomas) рассказывает, что неверное обращение лишь с одним элементом может увеличить издержки в четыре раза.

Поэтому в этой статье, написанной в формате «вредных советов», мы рассмотрим, каких ошибок стоит избегать на этапе внедрения ServiceNow.

Читать дальше →
Total votes 10: ↑8 and ↓2 +6
Views 2.3K
Comments 2

Обновление ServiceNow Kingston: функции машинного обучения и апгрейд Now Platform

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Development for e-commerce *Service Desk *E-commerce management *
В середине декабря компания ServiceNow объявила о выходе новой версии одноименной платформы — ServiceNow Kingston. В ней были сделаны следующие изменения:

  • Внедрен функционал сервиса машинного обучения для оптимизации бизнес-процессов (Agent Intelligence)
  • Платформу научили предсказывать неисправности оборудования
  • Добавлены новые функции в Now Platform

Подробнее об этих улучшениях, мы расскажем под катом.

Читать дальше →
Total votes 13: ↑13 and ↓0 +13
Views 1.5K
Comments 0

Identity Management: новый инструмент в ServiceNow для управления учетными данными

ИТ Гильдия corporate blog Information Security *Development for e-commerce *Service Desk *Project management *
Согласно исследованию Ponemon Institute, в среднем один случай утечки данных обходится компаниям в 3 миллиона долларов. При этом, как отмечают в Verizon, 90% краж данных выполняются с помощью фишинга. Поэтому проблемы идентификации пользователей для выявления деятельности злоумышленников выходят на первое место.

В связи с этим компания ServiceNow объединилась с компанией Okta для создания приложения, которое позволит клиентам облачного сервиса выявлять «дыры» в безопасности, связанные с идентификационными данными, и оперативно «закрывать» их. О подробностях этого решения расскажем далее.

Читать дальше →
Total votes 13: ↑12 and ↓1 +11
Views 3K
Comments 3

Банки Клайдсдейла и Йоркшира внедрят ServiceNow для управления ИТ-инфраструктурой

ИТ Гильдия corporate blog IT Infrastructure *Help Desk Software *Service Desk *Finance in IT
Холдинговая компания Clydesdale and Yorkshire Bank Group (CYBG) — куда входят банки Клайдсдейла и Йоркшира — решила использовать платформу ServiceNow для управления и организации ИТ-услуг (ITSM). Далее расскажем, чем обоснован такой выбор и какие планы строят компании на будущее.

Читать дальше →
Total votes 19: ↑16 and ↓3 +13
Views 3.3K
Comments 3

Что может ITOM и зачем он нужен

ИТ Гильдия corporate blog Help Desk Software *Service Desk *Project management *Sales management *
В 2018 году эксперты Gartner прогнозируют как дальнейшее увеличение объемов инвестиций в IaaS, SaaS и PaaS, так и ожидают рост популярности ITOM (управление и мониторинг ЦОД IT).

В сегодняшнем материале речь пойдет о том, что такое управление ИТ-инфраструктурой и в чем его выгода для предприятия. Также мы приведем несколько реальных кейсов компаний, которые смогли сократить издержки за счет внедрения ITOM ServiceNow.

Total votes 16: ↑13 and ↓3 +10
Views 6.3K
Comments 1
1