Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Реальный IT management — давайте без умных слов и лишней теории

Lumber room
Привет, друзья.

Надеюсь, что выбор Habr.ru в качестве хостинга для блога об IT-менеджменте является правильным шагом.

У меня есть знания, которыми я с удовольствием с вами поделюсь.

У меня есть желание учиться, поэтому я с удовольствием готов слушать вас.
Именно на диалоге, в отличие от, на мой взгляд, слишком сухой схемы «статья-пустота», мы будем строить с вами взаимодействие.

КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ — вот мой основной принцип.

Проанонсирую материалы на январь-март:

1. Сервисная модель — посмотрите на IT глазами пользователя (2-3 части)

В рамках обсуждения данной темы мы:
— Взглянем на IT глазами обычных пользователей (операционный уровень) и топ-менеджеров от бизнеса (тактический/стратегический уровни)
— Поймем, что такое ИТ-сервис
— Разработаем простейший каталог сервисов
— Проанализируем преимущества сервисного подхода для IT-департамента
— Рассмотрим несколько успешных и ужасных примеров попытки прийти к сервисному подходу

2. Управление инцидентами — мы попали в армию? (3-5)
Мы поймем:

— Что такое инцидент
— Почему тема «Управление инцидентами — мы попали в армию?» это лишь верхушка айсберга
— Как устроен service изнутри и для чего он нужен
— Откуда берутся инциденты и куда они исчезают
— Как быть с теми инцидентами, которые исчезать не хотят
Total votes 25: ↑8 and ↓17 -9
Views 4.2K
Comments 15

ITSM ликбез: Как соответствовать ожиданиям заказчика

IT Terminology Service Desk *Product Management *
Translation
imageПредставляю Вашему вниманию еще одну статью Стюарта Рейнса. В этот раз он делится своим опытом, как успешно заключать Соглашения об Уровне Обслуживания (Service Level Agreement, SLA).

Оригинал см. «How to Meet Customer Expectations» опубликован 13.12.2016 в блоге blog.sysaid.com

Сложность материала — начальный уровень.

Материал может быть интересен для осознания подхода, проповедуемого ITSM к работе с Заказчиками и Пользователями, а также может нанести не поправимую пользу тем, кто только ознакомился с теорией процесса Управления Уровнем Обслуживания и желает ее применить на практике, либо тем кто безуспешно пытался это сделать и сейчас ищет что-то новый в этом.

Но опять призываю Вас быть аккуратными в своих выводах. Описанное в статье это идеальная ситуация, когда и Поставщик, и Заказчик Услуг искренне заинтересованы в сотрудничестве ради ценности Услуги. На практике такое встречается, скажем так, не всегда, при чем с обеих сторон.
Читать дальше →
Total votes 14: ↑13 and ↓1 +12
Views 9.7K
Comments 9

ITSM ликбез: Зачем нужно управлять ИТ-услугами, а не просто ИТ-инфраструктурой

IT Terminology Service Desk *Product Management *
Translation
imageПредставляю очередной перевод статьи. Сегодня это короткая рекламная статья из блога компании Optanix. «Why You Need to Manage Services, Not Just Infrastructure», автор: Kishore Ramamurthy.

Зачем Вам тратить свое время на очередную рекламу? Не спешите делать выводы. На мой взгляд, статья интересна, т.к. дает доходчивый пример описания ценности сервисного подхода к управлению ИТ. Ее можно брать как шаблон для обоснования полезности CMDB и сервисно-ресурсных моделей своему руководству, как от ИТ, так не от ИТ.

Интересно? Прошу под кат. Не согласны? Прошу оставлять комментарии. Не только не согласны, но и хотите понизить рейтинг публикации? Тем более прошу оставлять комментарии.

Здесь и далее курсивом, комментарии переводчика.

Читать дальше →
Total votes 14: ↑13 and ↓1 +12
Views 11K
Comments 0

Аддитивное производство полного цикла на авиационном предприятии – дело ближайшего будущего

iQB Technologies corporate blog 3D printers


SLM Solutions (Германия) – один из ведущих мировых производителей промышленных 3D-принтеров, работающих по технологии селективного лазерного плавления. В феврале 2016 года было открыто представительство SLM в Москве. Мы побеседовали с Павлом Ладновым, ведущим техническим экспертом «СЛМ Солюшенс РУС». Разговор коснулся вопросов внедрения аддитивных технологий на отечественных авиакосмических предприятиях, а также решений, предлагаемых SLM Solutions.
Читать дальше →
Total votes 18: ↑17 and ↓1 +16
Views 5.7K
Comments 5

Как снизить вес элемента конструкции самолета на треть

iQB Technologies corporate blog 3D printers

S-образный кронштейн – элемент исполнительного механизма системы увеличения подъемной силы самолета

Проект оптимизации и аддитивного производства силового элемента конструкции самолета, осуществленный компаниями ASCO Industries и SLM Solutions, в очередной раз доказал эффективность технологии селективного лазерного плавления. Новое решение позволило улучшить конструкцию и снизить массу детали, а также сократить общее время сборки и механической обработки.
Читать дальше →
Total votes 17: ↑17 and ↓0 +17
Views 12K
Comments 60

Просто космос! Огромная деталь из титана за 6,5 дней

iQB Technologies corporate blog Astronautics 3D printers


Компания SLM Solutions, лидер в области разработки новейших технологий 3D-печати металлами, выполнила проект по изготовлению титанового изделия для авиакосмической отрасли размером 31 x 22,2 и диаметром 21,9 см.

На сегодняшний день это самая крупная деталь, изготовленная на аддитивной установке SLM 280 с двумя 400-ваттными лазерами. Именно эта машина позволила напечатать изделие такого размера в относительно короткий срок по сравнению с традиционной технологией изготовления.
Читать дальше →
Total votes 20: ↑17 and ↓3 +14
Views 14K
Comments 44

3D-печать металлами: 5 очевидных преимуществ на практическом примере

iQB Technologies corporate blog 3D printers The future is here


Завихритель, изготовленный по SLM-технологии. При серийном изготовлении таких деталей сокращение стадии подготовки производства может достигать 50%

Об особенностях и выгодах, которые способна дать предприятию технология селективного лазерного плавления (SLM), написано немало. Преимущества подобных инновационных методов лучше всего демонстрируются на практических примерах, и в этой статье мы подробно описываем технологическую цепочку аддитивного производства на основе проекта в области энергетического машиностроения. Используя металлический 3D-принтер SLM Solutions, немецкая компания PRÄWEST изготовила завихритель, позволивший существенно повысить эффективность впрыска топлива в стационарной газовой турбине.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑10 and ↓1 +9
Views 5.5K
Comments 17

3D-печать металлом в автомобилестроении: начинать нужно с малого

iQB Technologies corporate blog 3D printers Transport The future is here


Компании EDAG, Voestalpine и Simufact разработали петлю капота двигателя LightHinge+, используя потенциал аддитивного производства. Компоненты были изготовлены в Центре аддитивного производства Voestalpine на металлическом 3D-принтере SLM 280 с двумя лазерами (технология селективного лазерного плавления). Результат: снижение веса, экономия материала и функциональная интеграция.
Читать дальше →
Total votes 17: ↑16 and ↓1 +15
Views 5.7K
Comments 16

Методологический скачок: от таблиц-портянок к понятному каталогу услуг в ITSM-системе

NAUMEN corporate blog IT Standards *Project management *Product Management *IT-companies


Если вы аналитик-внедренец ITSM-решений, то точно знаете, какой гигантский клубок информации приходится разматывать в каждом клиентском проекте. Разобраться в процессах, собрать требования, заполнить десятки документов и согласовать их… На любом из этих этапов легко попасть в ловушку данных. Спасает итеративный подход и… опыт.

На этапе проектирования в ИТ-системе клиентского каталога услуг, задач не меньше. В этой статье хотим рассказать, как мы попробовали разные подходы к созданию сервисных каталогов, почему отказались от многостраничных документов и таблиц, а также как организован процесс сейчас.
Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Views 2.1K
Comments 0

3D-печать металлами: краткие ответы на большие вопросы, часть 2

3D printers

Продолжаем отвечать на часто задаваемые вопросы о применении технологии селективного лазерного плавления.

Как выполняется подготовка модели к 3D-печати?
Как настраиваются рабочие параметры 3D-принтера?
Какие требования предъявляются к эксплуатации 3D-принтеров по металлу?

Читайте в нашей статье!

Читать далее
Total votes 1: ↑1 and ↓0 +1
Views 2.6K
Comments 8