Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Прошлое и будущее Управления ИТ Услугами (ITSM)

IT Terminology Service Desk *IT career
Translation
image Представляю перевод статьи Стюарта Рейнса «Прошлое и будущее Управления ИТ Услугами» («The Past and Future of IT Service Management» by Stuart Rance), опубликованную в блоге ITSM.Tools.

Статья носит обзорный характер и может быть интересна, как на начальном этапе погружения в ITSM за счет того, что дает направление движения, так и более опытным участникам процессов ITSM, давая возможность сравнить собственные ощущения с мнением довольно авторитетного специалиста и спикера мероприятий ITSM мира.

Предупреждение: статья явно продающая и, по скромному мнению переводчика, содержит в себе излишне восторженные оценки, которые могут не встречаться Вам в реальном мире и пагубно влиять на неокрепшие умы.
Читать дальше →
Total votes 16: ↑16 and ↓0 +16
Views 15K
Comments 0

ITSM ликбез: Как соответствовать ожиданиям заказчика

IT Terminology Service Desk *Product Management *
Translation
imageПредставляю Вашему вниманию еще одну статью Стюарта Рейнса. В этот раз он делится своим опытом, как успешно заключать Соглашения об Уровне Обслуживания (Service Level Agreement, SLA).

Оригинал см. «How to Meet Customer Expectations» опубликован 13.12.2016 в блоге blog.sysaid.com

Сложность материала — начальный уровень.

Материал может быть интересен для осознания подхода, проповедуемого ITSM к работе с Заказчиками и Пользователями, а также может нанести не поправимую пользу тем, кто только ознакомился с теорией процесса Управления Уровнем Обслуживания и желает ее применить на практике, либо тем кто безуспешно пытался это сделать и сейчас ищет что-то новый в этом.

Но опять призываю Вас быть аккуратными в своих выводах. Описанное в статье это идеальная ситуация, когда и Поставщик, и Заказчик Услуг искренне заинтересованы в сотрудничестве ради ценности Услуги. На практике такое встречается, скажем так, не всегда, при чем с обеих сторон.
Читать дальше →
Total votes 14: ↑13 and ↓1 +12
Views 9.7K
Comments 9

Управлять знаниями это не только хранить документацию

IT Standards *Service Desk *
Translation

оригинальное название Knowledge Management Is Not Just About Document Repositories

автор  Stuart Rance

дата публикации 23.7.14

Достоинства: лаконичность, простота, рациональность взгляда.

Недостатки: слишком кратко. 

Уровень - ликбез

Оценка 8/10

Это продолжение публикации переводов заметок Стюарта Рейнса (одного из авторов ITIL) с блога SysАid. Почему именно он? Мне интересен его немного отличный от общепринятого взгляд на привычные процессы. Он всегда за упрощение и сохранение сути. Надеюсь Вы разделите этот интерес. 

Как всегда, прошу, если минусуете, то в комментариях пишите, пожалуйста, что именно не понравилось. Без этой информации я не смогу даже сделать попытку устранить причину Вашей негативной оценки.

Приятного и полезного чтения….

Читать далее
Total votes 8: ↑6 and ↓2 +4
Views 3K
Comments 0